تحويل الحكومة رقميًا: وزارة العدل ونظام التوزيع العالمي حول استخدام الأجهزة المحمولة وGenAI لمساعدة الناس
الخدمة الرقمية الحكومية (GDS) تقوم شركة Gov.uk بتجربة تطوير أداة ذكاء اصطناعي توليدي لجعل المعلومات الواردة في 700000 صفحة من موقع Gov.uk في متناول المستخدمين النهائيين.
ناقش الرئيس التنفيذي لشركة GDS توم ريد المشروع خلال محادثة بجانب المدفأة مع وزارة العدل CDIO جينا جيل في 2024 معرض التكنولوجيا لندن في يوم الأربعاء 6 مارس 2024، حيث ناقش الثنائي بشكل مطول التأثير التحويلي الذي يمكن أن تحدثه التكنولوجيا على مستخدمي الخدمات الحكومية.
على سبيل المثال، شارك جيل تفاصيل حول كيفية تحويل نظام السجون رقميًا لجعل عملياته اليومية أقل اعتمادًا على النماذج والعمليات الورقية.
وأضافت أن العملية بدأت في أعقاب جائحة فيروس كورونا كوفيد 19. وقالت: “كان كوفيد عامل تمكين حقيقي من حيث السماح بدخول التكنولوجيا إلى السجون”، حيث أدت متطلبات التباعد الاجتماعي إلى قيام المواقع بطرح تكنولوجيا مؤتمرات الفيديو كبديل للزيارات الشخصية حتى يتمكن السجناء من التواصل ورؤية أحبائهم.
ومع ذلك، قالت إن الطريقة التي تدار بها السجون “قديمة للغاية” وتعتمد على الكثير من ملء النماذج، مما يعني أن الطابعة “ربما تكون التكنولوجيا الأكثر أهمية والأكثر أهمية” التي تمتلكها السجون.
“لأنه إذا [the printer] قال جيل: “ينقطع، ثم يتوقف كل شيء آخر عن العمل”. “إذا كنت ترغب في طلب شيء ما من المقصف، عليك ملء النموذج. إذا كنت ترغب في رؤية أخصائي طبي، فعليك ملء النموذج.
بصرف النظر عن استخدام الكثير من الورق، فإن المشكلة الأخرى في طريقة العمل هذه هي أنه وفقًا لجيل، فإن حوالي نصف الأشخاص في السجون لا يستطيعون القراءة أو الكتابة، مما يعني أن لديك مجموعة فرعية من السجناء “منفصلون تمامًا عن النظام”. “.
لكن الأمور تتغير، مع طرح الأجهزة المحمولة للسجناء، والتي تعتبر، على حد تعبير جيل، “آمنة للغاية وذات وظائف محدودة” حتى يتمكنوا من إدارة حياتهم اليومية في السجن بسهولة أكبر وباستخدام كميات أقل من الورق. متضمن.
“إنه يسمح للسجناء بتحمل مسؤولية إدارتهم. لذا، إذا كنت سجينًا، أعلم أن لدي عملًا في اليوم التالي، وأعلم أنني قد حصلت على أجر مقابل العمل، وأعرف ما طلبت أن آكله، وأعرف ما إذا كان لدي قالت: “الزيارة قادمة”.
“ولدي أيضًا إمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت التي توفر محتوى تعليميًا وترفيهيًا [you can use] إذا كنت بمفردك 22 ساعة في اليوم.”
وأضافت أن الجانب الإيجابي من هذا التغيير هو أن موظفي السجون يقضون الآن وقتًا أقل في توزيع النماذج عبر السجون، ويشعر السجناء بمزيد من “الارتباط مع النظام”.
“كما أنه يقلل من هدر الطعام، ولم نكن نتوقع ذلك، ولكن يمكن للناس رؤية ما يطلبونه لأن هناك صورة للطعام وليس عليهم أن يحاولوا فهم ماهيته ثم اكتشافه وأضافت: “لا يمكنهم أكله”.
أثناء جلسة الدردشة بجانب المدفأة، تحدث ريد عن العمل الذي تقوم به GDS الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لجعل صفحات الويب Gov.uk أكثر سهولة وتفاعلية للمستخدمين حتى يتمكنوا من الحصول على المعلومات التي يريدونها حول الخدمات الحكومية بشكل أسرع.
وقال: “الشيء الذي ننظر إليه في نظام التوزيع العالمي في الوقت الحالي هو ما إذا كان بإمكاننا الحصول على واجهة دردشة مولدة كواجهة مستخدم إضافية للمواطنين”.
“هناك 700000 صفحة [the Gov.uk] الموقع ونكتبها بشكل جيد. يمكن الوصول إلى كل صفحة وتعمل بسرعة كبيرة على الهاتف المحمول. لكنها معلومات كثيرة. لذلك، نحن نبني ذكاءً اصطناعيًا منتجًا يسمح للناس بطرح الأسئلة على الحكومة بلغتهم الخاصة والحصول على إجابات بسيطة.”
في حين أن ريد لم يخوض في التفاصيل حول المدة التي استغرقها تطوير برنامج الدردشة الآلي، إلا أنه قال إن الأداة بالتأكيد ليست جاهزة للإصدار بعد، لأنها لا تزال تهلوس “بنسبة خمسة إلى سبعة بالمائة” من الوقت من خلال “تكوين عناوين URL”. عندما يُطلب منك مشاركة روابط موقع الويب مع المستخدمين.
وأضاف: “لقد كان يتحدث الفرنسية لفترة وجيزة جدًا”. “سنصل إلى هناك – التكنولوجيا تتحرك بسرعة، ولكن المنتج يجب أن يكون جاهزًا تمامًا قبل أن نضعه أمام المستخدمين.”
