منذ عام 2001 ، طورت شركة Regent Surgical Health وتمكنت من شراكات مركز الجراحة بين المستشفيات والأطباء. الشركة ، ومقرها في فرانكلين ، تينيسي ، تعمل على تحسين وتطوير نموذج المركز الجراحي الإسعافي (ASC).
Rusty Strange ، CIO’s CIO ، اعتاد على مواجهة التحديات في مجال حيث الأرواح على المحك. انضم إلى ريجنت بعد قضاء 17 عامًا في شركة Amsurg ، حيث شغل منصب نائب رئيس البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات.
في مقابلة عبر الإنترنت ، يناقش Strange التحدي الذي واجهه في بناء قسم تكنولوجيا المعلومات بأكمله.
ما هو التحدي الأكبر الذي واجهته على الإطلاق؟
كان التحدي الأكبر الذي واجهته عندما جئت إلى ريجنت هو بناء قسم تكنولوجيا المعلومات من الألف إلى الياء. كخلفية ، كنت أول موظف لتكنولوجيا المعلومات. في ذلك الوقت ، لم يكن لدينا هيكل تكنولوجيا المعلومات المركزي-كل مركز جراحي إسعافي ASC يعمل مع أنظمة مجزأة وغير قياسية يديرها الموظفون المحليون أو أطراف ثالثة غير محددة. لم تكن هناك استراتيجية متماسكة للتطبيقات السريرية أو إدارة البيانات أو الأمن السيبراني أو الدعم التشغيلي.
ما الذي تسبب في المشكلة؟
نشأت القضية من النمو السريع. تم الحصول على الشركة ، وتحولت إلى منظمة عالية النمو بين عشية وضحاها. تمت إضافة العديد من ASCs إلى محفظتنا على مدى فترة قصيرة ، لكننا افتقرنا إلى البنية التحتية لتحقيق نجاح مستدام. لم تكن هناك ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات ، ولا يوجد برنامج أو أجهزة موحدة ، ولا يوجد موظفون مدربون على التعامل مع التعقيد المتزايد لتكنولوجيا الرعاية الصحية. هذا تركنا عرضة لعدم الكفاءة ، والمخاطر الأمنية ، وعدم وجود بيانات لإبلاغ القرارات المهمة.
كيف حلت المشكلة؟
لقد بدأت بإجراء تقييم كامل للأنظمة الحالية في جميع المواقع لتحديد الفجوات والمخاطر. لقد طورت خطة متعددة السنوات لتلبية الاحتياجات/القدرات التأسيسية ، وضمان شراء ميزانية أولية لتوظيف قادة المناطق الوظيفية الأولى لدينا ، وشاركت في شراكة مع عدد قليل من الشركات التي يمكن أن توفر لنا موارد الأشخاص الإضافية لتنفيذها على جبهات متعددة. قمنا بتوحيد الأجهزة والبرامج ، وتنفيذ الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء والهندسة المعمارية للشبكة القابلة للتطوير. لقد أنشأنا أيضًا سياسات للأمن السيبراني ، واستمرارية العمل ، وتدريب الموظفين ، مع توسيع نطاق تدريجياً للفريق والاستعانة بمهام متخصصة مثل اختبار الاختراق إلى شركاء موثوق بهم.
ماذا كان يمكن أن يحدث لو لم يتم حل المشكلة بسرعة؟
بدون قسم تكنولوجيا المعلومات المستقر ، لم تتمكن الشركة من النمو بفعالية. كانت البيانات المهمة في خطر وغير مستخدم ، مما قد يؤدي إلى انتهاكات والرؤى المفقودة. إن عدم الكفاءة التشغيلية ، مثل أنظمة الجدولة غير المتطابقة أو أخطاء الفواتير ، من شأنها أن تؤدي إلى تآكل الربحية وجراحيهم المحبطين والمرضى على حد سواء. بمرور الوقت ، كانت سمعتنا كشريك في إدارة ASC من الدرجة الأولى قد عانى ، مما قد يعطل المزيد من النمو أو حتى خسارة المراكز الحالية للمنافسين.
كم من الوقت استغرق حل المشكلة؟
استغرق الأمر حوالي 18 شهرًا لإنشاء قسم تكنولوجيا المعلومات التشغيلي بالكامل. أمضيت الأشهر الستة الأولى في وضع الأساس ، وتوظيف الفريق الأساسي ، وتوحيد الأنظمة ، ومعالجة المخاطر الفورية. ركز العام التالي على تحسين العمليات وتوسيع الفريق وطرح القدرات الأساسية. لقد كان نهجًا تدريجيًا ، لكننا وصلنا إلى المعالم الرئيسية في وقت مبكر لتحقيق الاستقرار في العمليات واكتساب الشراء/الثقة التنظيمية.
من الذي دعمك خلال هذا التحدي؟
كان فريق القيادة بأكمله حليفًا حاسمًا ، حيث كان يثق في الرؤية والدعوة للاستثمارات اللازمة لتحقيق ذلك. كانت توظيفاتي الأولية جزءًا لا يتجزأ من ذلك ، فقد تمكنوا من تبني عقلية ريادة الأعمال ، وغالبًا ما يضعون الاتجاه مع كونهم مسؤولين أيضًا عن التنفيذ التكتيكي. صعد مسؤولو ASC لدينا أيضًا ، حيث قدموا نظرة ثاقبة لسير العمل والدفاع عن التغييرات مع موظفيهم. ساعد الشركاء الخارجيون في تسريع التنفيذ بمجرد أن يكون لدينا الموارد والمعالجة لإشراكهم بشكل صحيح.
هل خذلك أحد؟
لم يكن الجميع هو النوبة الصحيحة ، ولم يكن كل شخص في المنظمة مستعدًا للسرعة المتسارعة للتغيير ، لكن تلك لم تكن إخفاقات شخصية ، فقط ظرفية وتوفير فرص تعليمية لي وللآخرين في الشركة.
ما هي النصيحة التي لديك للقادة الآخرين؟
ابدأ برؤية واضحة واحصل على زميل تنفيذي في وقت مبكر-بدونها ، فأنت تواجه صعودًا شاقًا. إعطاء الأولوية للانتصارات السريعة ، مثل إصلاح أكثر المخاطر الصارخة ونقاط ألم المستخدم لبناء الزخم والمصداقية. استئجار فريق صغير متعدد الاستخدامات يمكنك الوثوق به – جودة يتفوق على كمية عندما تبدأ. التحلي بالصبر ولكن ثابت ؛ يستغرق بناء شيء من الصفر وقتًا ، لكن قطع الزوايا سوف يطاردك لاحقًا. التواصل باستمرار – يحتاج أصحاب المصلحة إلى فهم سبب أهمية التغيير. أخيرًا ، قم ببناء عقلية “فريق أولاً” بحيث يعرف الأفراد أنهم مدعومون ويمكنهم الذهاب إلى الآخرين لتفكيرهم أو للمساعدة.
هل هناك أي شيء آخر ترغب في إضافته؟
عززت هذه التجربة أن تقنية الدور الحاسم تلعبها في ASC ، حيث تكون الكفاءة وسلامة المرضى غير قابلة للتفاوض. لقد علمني أيضًا أن المرونة لا تتعلق فقط بالأنظمة – إنها تتعلق بالأشخاص. إنه دليل على أنه حتى أصعب التحديات يمكن أن تحول المؤسسة إذا تعاملت معها وجهاً لوجه مع الفريق المناسب والاستراتيجية.
