“أنا أعطي العميل ما يريد. لا أعتقد أن هذا مكاني لتقديم النصائح الغذائية. قال توم وامبسغانز، زوج شيف روي ورئيس أحد أقسام Waystar Royco، في دراما تلفزيونية ناجحة: “إذا كانوا يريدون اللحوم الحمراء والقطران المغلي… إذن شهية طيبة”. الخلافة.
إن فكرة إطعام العملاء ما يعتقدون أنهم يريدونه بغض النظر عن العواقب ليست بالضرورة فكرة جديدة. في حين أن شركة Wambsgans حققت نجاحًا كبيرًا من خلال النهج الذي تتبعه Waystar Royco تجاه العملاء، فكم عدد قادة تكنولوجيا المعلومات الذين يمكنهم النظر إلى أعمالهم؟ مزيج من التطبيقات والأنظمة الأساسية وخدمات تكنولوجيا المعلومات (SaaS) للبرامج كخدمة ولا تشعر أنه، في مكان ما على طول الخط، تم بيعها بشكل مفرط؟
وهذا يلخص بشكل جيد نهج الغرب المتوحش في شراء تكنولوجيا المعلومات أثناء الوباء، عندما شهدت SaaS، لأسباب واضحة، طفرة في النمو. المشكلة بالنسبة للعديد من هذه المؤسسات هي أن البيانات اللازمة للتشغيل الفعال لتطبيقات SaaS، موجودة في أنظمة مؤسسية مختلفة. غالبًا ما تكون الطريقة الوحيدة للتغلب على ذلك هي شراء منتج SaaS جديد مصمم خصيصًا لسد فجوات البيانات بين أنظمة المؤسسة التي لا تحتوي على واجهات برمجة التطبيقات (APIs). وغني عن ذلك.
وفقا ل نت اب تقرير التعقيد السحابي لعام 2023، الذي تم إصداره في مارس، تأثر 98% من كبار قادة تكنولوجيا المعلومات بزيادة التعقيد السحابي في بعض القدرات، مما قد يؤدي إلى ضعف أداء تكنولوجيا المعلومات، وفقدان الإيرادات والعوائق أمام نمو الأعمال.
وفي تقريرها الأخير، الابتكار أو تتلاشىتحدثت شركة أكسنتشر عن “العجز التكنولوجي” الحالي، والذي يشير إلى “التفاوت في اعتماد أو تنفيذ أو الاستخدام الفعال للتكنولوجيا (سواء الراسخة أو الرائدة) لخلق قيمة تجارية”.
قطع الاتصال بالبيانات
بالنسبة لستيفن هاتيلي، رئيس قسم تسويق المنتجات والشركاء في شركة Digital Route، وهي شركة معالجة بيانات الاستخدام التي تقوم بتقييم شركات SaaS، من بين شركات أخرى، فإن هذا أمر نموذجي. “غالبًا ما يُوصف الانتقال إلى السحابة بأنه الحل السحري للتغلب على العديد من المشكلات، ومع ذلك، فقد أدت شعبية منتجات SaaS المختلفة إلى قيام بعض المؤسسات بإنشاء الأنظمة الداخلية المفككة وصوامع البيانات،” هو يقول.
ويضيف هاتيلي أنه نتيجة لذلك، لم تعد البيانات مقتصرة على نظام مؤسسي واحد، ولكنها منتشرة عبر منصات مختلفة قائمة على السحابة بالإضافة إلى الصوامع الداخلية. ويقول: “بعد سنوات من التوسع الناجح أو عقب عمليات الدمج أو الاستحواذ الأخيرة، تمتلك معظم الشركات مجموعات بيانات متعددة وأنظمة منعزلة، مما يؤدي إلى عمليات بيانات معقدة”.
على الرغم من كل الخير الذي حققته، هناك شعور متزايد بأن الاندفاع نحو SaaS قد خلق وحشًا في بعض الأوساط. ويوافق هاتيلي على ذلك، قائلًا إن العديد من الشركات غير قادرة على دمج صوامع البيانات الخاصة بها بشكل كامل، وهذا يؤدي إلى فقدان تدفقات الإيرادات وفرص التطوير والمكاسب التنظيمية.
ويضيف هاتيلي: “المشكلة الناتجة تعني أن الشركات غير قادرة على التواصل داخليًا عبر أنظمة متعددة”. تصل هذه المشكلة إلى ذروتها عند العمل في الصناعات التي عادة ما تكون مليئة بالبيانات، مثل الخدمات المالية.
وفقًا لكريج والتر، مدير الحلول الرئيسي في منصة المدفوعات Vitesse، يعد الحل التكاملي أمرًا أساسيًا للتغلب على العديد من تحديات البيانات الضخمة التي تواجهها الشركات بشكل متزايد.
يقول والتر: “إن النظام البيئي للبيانات في صناعة المدفوعات معقد، ويضم العديد من التجار والجهات الفاعلة الخارجية، الذين يعملون عبر مجموعة متنوعة من التنسيقات والهياكل”. “لمعالجة هذه البيانات على نطاق واسع، كنا بحاجة إلى حل متكامل يتيح لنا استيعاب كميات كبيرة من البيانات بتنسيقات محددة، بالتناوب على أساس كل منطقة وكل عميل.”
تعاونت Vitesse مع SnapLogic، وهي شركة “صاحبة رؤية” في شركة Gartner 2022 Magic Quadrant لأدوات تكامل البيانات. SnapLogic هو منتج متكامل كخدمة (iPaaS).، والذي يقوم بأتمتة الكثير من أعمال معالجة البيانات.
يقول والتر: “كان التحدي الأكبر الذي واجهنا هو ندرة الموارد الداخلية، حيث كان لا بد من إخراج فرق التطوير من المهام اليومية لتسهيل عمليات التكامل لتأهيل العملاء”. “مع الذكاء الاصطناعي [artificial intelligence]بفضل حلول التكامل المدعومة مثل SnapLogic، يمكننا ضم عملاء جدد بتكلفة أقل بكثير مما كان مقدرا سابقًا، بالإضافة إلى أتمتة عدد كبير من العمليات التي كانت تتطلب في السابق عملاً يدويًا مخصصًا.
ويقول إن هذا أدى إلى القضاء على أي اعتماد على فرق تطوير البرمجيات، بالإضافة إلى إزالة العوائق التي كانت تؤخر الشركة سابقًا في جلب عملاء إضافيين إلى منصتها.
إنها قصة مماثلة لمتاجر الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت Hush، وهي عميل آخر لشركة SnapLogic. يردد براد وودوارد، رئيس قسم البيانات في Hush، مخاوف والتر بشأن العمليات اليدوية ومدخلات البيانات التي تستهلك الموارد، ولكن في الأساس كانت الحاجة إلى ربط البيانات لجعلها تغني.
يقول وودوارد: “لقد أدركنا في وقت مبكر من تحولنا الرقمي أن التكامل سيكون هو المفتاح لتحقيق أقصى استفادة من بياناتنا”. “على الرغم من أنه من الجيد أن يكون لديك كميات كبيرة من البيانات، إلا أنه عندما لا يمكن الوصول إليها، فإنها ليست مفيدة جدًا للشركة.”
وقعوا في فخ
البيانات المحاصرة أو المخفية ليست غير شائعة. حتى مع SaaS، من الممكن الحصول على صوامع سحابية وداخلية. يعد هذا تحديًا متكررًا نظرًا لاتساع نطاق تطبيقات SaaS والأساليب المختلفة لإدارة البيانات وقابلية التشغيل البيني.
يقول Hateley من DigitalRoute، من خلال خبرته، يمكن للمؤسسات أن تواجه نقصًا في إمكانية الوصول بين الأقسام بسبب الأذونات أو ببساطة عدم تواصل الأنظمة مع بعضها البعض.
عدم الاتساق بين مجموعات البيانات والبيانات المنعزلة، ربما يتم جمعها وتخزينها بطرق مختلفة، يجعل من الصعب على المؤسسات تحليل البيانات وتوحيدها بدقة. يقول هاتيلي: “إن جودة البيانات المعنية يمكن أيضًا أن تجعلها مرهقة لوقت المؤسسة”. “قد تكون بعض الصوامع قديمة أو غير مكتملة أو حتى مكررة، مما يؤثر على سلامتها ودقتها عندما يتعلق الأمر بالتقارير.”
بالنسبة إلى Hateley، فإن الإجابة الأكثر وضوحًا لدمج SaaS هي واجهات برمجة التطبيقات (APIs). ويقول: “يكاد يكون من الصعب تصديق أن تطبيقات SaaS تظل مغلقة أمام مشاركة البيانات بسهولة”. “إنه نوع السيناريو الذي يعطي الوقود لمنظمة مثل تحالف ماخ، وهي هيئة صناعية غير ربحية تضم أكثر من 70 عضوًا مكرسة لـ “الأنظمة البيئية لتكنولوجيا المؤسسات المفتوحة والأفضل من نوعها”.
تقع التكنولوجيا القابلة للتركيب في قلب هذا الأمر، وهو ما يدعو إليه كونور إيجان، نائب رئيس قسم المنتجات والهندسة في Contentstack، وهو نظام إدارة محتوى قابل للتركيب (CMS). تعتبر واجهات برمجة التطبيقات والأنظمة البيئية SaaS للمؤسسات أساسية هنا.
“في نظام واجهة برمجة التطبيقات أولاً، يمكن للمؤسسات التكيف مع متطلبات الامتثال المتغيرة عن طريق إضافة مكونات معيارية، والتي يمكن تحديثها بسهولة من خلال السحابة للمساعدة في الحفاظ على الوضع الأمني الخاص بك،” كما يقول إيغان، في إشارة إلى تحديات إدارة البيانات التي تواجهها SaaS الثقيلة عمل.
وهذا أمر يمس معظم الشركات بالبيانات عبر منصات متعددة، لكن إيجان يعتقد أن التحدي الأكبر يتعلق بالسرعة التي تتكيف بها المؤسسات مع احتياجات العملاء. لن يؤدي الافتقار إلى واجهات برمجة التطبيقات وتكامل البيانات وقابلية التشغيل البيني إلا إلى حدوث مشكلات.
يقول إيجان: “مع ازدهار التجارة الإلكترونية، تتعامل الشركات مع المزيد من المحتوى والقنوات وسياسات البيانات والمبادئ التوجيهية ونقاط التكامل”. “إن أكبر دليل على التقنيات القابلة للتركيب هو القضاء على تعقيد التكامل. إن سهولة التكامل والمرونة اللاحقة التي توفرها واجهات برمجة التطبيقات للمؤسسات توفر لهم المرونة اللازمة لتوسيع نطاق مؤسستهم مع إدارة امتثال البيانات عبر الأنظمة بسهولة.
وبوضع هذا في السياق، يقول إن مؤسسة التسويق المتوسطة قد نشرت 91 أداة مختلفة عبر مجموعتها، مما يثير شبح التجزئة، مع وجود البيانات في صوامع واتخاذ القرارات بناءً على معلومات استخباراتية غير مكتملة.
فيما يتعلق بهذه النقطة، أصدرت شركة منصة التحليلات السحابية Alteryx مؤخرًا بعض النتائج من الأبحاث التي كشفت أن الشركات في المملكة المتحدة تكافح من أجل اتخاذ قرارات مبنية على الرؤية في الوقت المناسب بسبب ما تسميه “شلل التحليل”. ووجد البحث أن غالبية القرارات الإستراتيجية (55%) داخل الشركة تستغرق في المتوسط أربعة أسابيع.
يعد التغلب على هذا الشلل أمرًا أساسيًا لمشاركة البيانات، ولكن كما يشير إيجان، هناك أيضًا مخاوف أمنية يجب أخذها في الاعتبار هنا. مع نقل البيانات عبر منصات متعددة وعبر أدوات المحاكاة الافتراضية المختلفة، هناك خطر ترك بعض الأمور غير المكتملة. ويضيف أن البنية القابلة للتركيب تساعد في تخفيف المخاطر الأمنية عن طريق تقسيم أنواع مختلفة من البيانات إلى أنظمة مختلفة.
يقول إيغان: “هذا يعني أنه في حالة حدوث اختراق، لن يتمكن الفاعلون السيئون من الوصول إلا إلى البيانات التي يديرها هذا الجزء من البنية، مما يحمي النظام ككل”. “يمكن للأنظمة المتجانسة، وخاصة الأنظمة الموجودة داخل الشركة، أن تشكل تهديدًا، مما يمنح الجهات الفاعلة السيئة “مفاتيح المملكة” من نقطة دخول واحدة.”
إلى الأمام وإلى الأعلى
كل هذا لن يوقف الطفرة في البرمجيات كخدمة، ولا ينبغي له ذلك. وكما كشف تقرير IDC حول نمو تطبيقات المؤسسات في وقت سابق من هذا العام، سيشهد السوق معدل نمو سنوي مركب لمدة خمس سنوات بنسبة 8٪ ليصل إلى 385.2 مليار دولار في عام 2026.
وفي معرض مناقشة النتائج، قال ميكي نورث ريزا، نائب رئيس المجموعة لبرامج المؤسسات في IDC: “يغير العالم الرقمي تمامًا طريقة استخدام البرامج ودمجها في المؤسسة، بدءًا من الوحدات النمطية إلى واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، إلى التعليمات البرمجية المنخفضة/عدم وجود تعليمات برمجية، لأتمتة العمليات التجارية، وTaskApps، وحتى مع الابتكار.
إنها نقطة جيدة، لكنها بطريقة ما لا تخفف من فكرة التعقيد. بالنسبة للمؤسسات التي تستمر في تطوير مجال SaaS، فهذه مشكلة لن تختفي. يعد تكامل البيانات نقطة ألم مستمرة تحتاج إلى معالجة. يعد الارتفاع في المحاكاة الافتراضية للبيانات وأدوات الموصل بمثابة شهادة على الاحتياجات المتزايدة للشركات للتغلب على تحديات تكامل SaaS مما يخلق مساحة مربكة ومجزأة بشكل متزايد. هذا لن يختفي في أي وقت قريب.
