عند إدارة مشروع تجاري عبر الإنترنت، من السهل التركيز على عملك استراتيجية التسويق للتجارة الإلكترونية لجذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم بشكل فعال ولكن إغفال التفاصيل الأساسية الأخرى. يجب أن يكون الأمان أولوية قصوى لأولئك الذين يمتلكون متجرًا للتجارة الإلكترونية ويعملون به أنشطة الاختراق و تقييم الضعف هو المفتاح لحماية سبل عيشك. ومع ذلك، فإن العديد من البائعين عبر الإنترنت يتركون المشكلات الأمنية تتراكم، إذا جاز التعبير، ويمكن أن تؤدي هذه المشكلات إلى إنشاء ثغرات أمنية داخل متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي الثغرات الأمنية إلى تقويض ثقة عملائك وحرمانك من بضعة دولارات تستحقها، في أحسن الأحوال. في أسوأ الأحوال، يمكن أن تتسبب في انهيار عملك عبر الإنترنت بالكامل وتركك مدينًا.
بالنسبة لرواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية، غالبًا ما تتعلق المشكلات الأمنية بمشتريات بطاقات الائتمان. ويمتد نشاط بطاقات الائتمان الاحتيالية إلى ما هو أبعد من الاستخدام غير القانوني للبطاقات المسروقة. في كثير من الحالات، يستخدم المشترون بطاقاتهم الخاصة للاحتيال عليك. باعتبارنا فريقًا يتعامل مع معاناة تجار التجارة الإلكترونية يوميًا، نحن هنا لمشاركة عمليات الاحتيال المتكررة في التجارة الإلكترونية وإجراءات الحماية.
أهم 3 عمليات احتيال تستهدف أصحاب التجارة الإلكترونية
1. سرقة بطاقات الدفع
يمكن للمحتالين سرقة البطاقات المادية أو بيانات بطاقة الدفع فقط. وفي كلتا الحالتين، سيكون بإمكانهم الشراء دون علم وموافقة أصحاب البطاقات. عند شراء سلع مادية، يمكنهم تسليم طلباتهم قبل أن يكتشف أصحاب البطاقة الحقيقية الرسوم الاحتيالية. يمكن أن يؤدي هذا إما إلى خيبة أمل العميل أو إجراء تحقيقات مؤلمة ومطالبات السداد.
2. عمليات الاستيلاء على الحساب
في عمليات الاستيلاء على الحسابات، يتمكن المحتالون من الوصول إلى حسابات المستخدمين المطمئنين والسيطرة عليها. لا يحتاجون إلى معرفة بيانات اعتماد الحساب الدقيقة – حيث يتم استرداد مجموعات اسم المستخدم وكلمة المرور من خلال مخططات التصيد الاحتيالي أو حتى البرامج غير المشروعة. بمجرد وصول المخادعين إلى حساب المشتري، يمكنهم تغيير عنوان الشحن قبل الذهاب إلى جولة التسوق.
3. خطط رد المبالغ المدفوعة
في مخططات رد المبالغ المدفوعة، لا يتلاعب المحتالون ببطاقات الائتمان أو الحسابات الخاصة بالآخرين. بل يتلاعبون بثقتك. إليك المخطط: يستخدم الأشخاص بطاقات الائتمان الخاصة بهم لإجراء عمليات شراء على موقعك، وبمجرد تسليم البضائع، يبلغون عن الرسوم باعتبارها احتيالية ويطلبون استرداد المبالغ المدفوعة. تقدم العديد من البنوك الآن طرقًا لتتبع عمليات الاحتيال هذه. ولكن إذا بدا أنك غير محمي ضد عمليات الاحتيال المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة، فإنك تعرض نفسك لمخاطر مالية.
7 طرق لمكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية
على الرغم من أنك قد لا تتمكن من تجنب التهديدات الموصوفة بالكامل، إلا أن هناك طرقًا لتقليل تعرضك لها. فيما يلي بعض أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لحماية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتقليل خطر الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال المتفشية هذه بشكل كبير.
1. تتطلب كلمات مرور قوية
لا يدرك الجميع أهمية وجود كلمات مرور آمنة. باستخدام كلمات المرور البسيطة التي يسهل اختراقها (سواء يدويًا أو من خلال خوارزمية)، تكون حسابات المستخدمين لديك عرضة لعمليات الاختراق. كإجراء وقائي، اطلب من المستخدمين إنشاء كلمات مرور تتكون من ثمانية أحرف على الأقل وتحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام وأحرف خاصة.
2. تأكد من أن أنظمتك متوافقة مع PCI
قام مجلس معايير أمان PCI – وهي منظمة مخصصة لضمان حماية بيانات الحساب عبر الإنترنت – بوضع إرشادات محددة لتخزين بيانات الدفع بأمان. تأكد من أن أنظمتك مصممة للامتثال لهذه اللوائح. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن أي تطبيقات خارجية تستخدمها متوافقة مع PCI أيضًا.
3. تتطلب العناوين البريدية
عادة، يستخدم المحتالون صناديق البريد لأن ذلك ينطوي على مخاطر أقل من استخدام عناوين المنزل أو المكتب. يمكنك تقليل الاحتيال على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كنت تحتاج إلى عناوين بريدية فعلية تحتوي على اسم الشارع ورقم المنزل والرمز البريدي. بالإضافة إلى ذلك، إلزام الناس بالتوقيع على طرودهم عند استلامها.
4. أتمتة فحص النشاط المشبوه
يجب أن تكون على دراية بمؤشرات معينة لمحاولات الاحتيال. إلى جانب التغييرات في عنوان الشحن، فإن أي زيادة غير عادية في النشاط يجب أن تضعك في حالة تأهب. من المحتمل أن يقوم المحتالون بالدفع باستخدام بطاقات دفع متعددة من نفس الحساب، ودفع مبلغ إضافي مقابل الشحن السريع وإضافة أرقام هواتف برموز المناطق التي لا تتطابق مع العنوان المقدم.
كجزء من استراتيجيتك الأمنية، يمكنك فريق أمن التجارة الإلكترونية قد تنفذ نظام مراقبة يقوم على الفور بالإبلاغ عن جميع الأنشطة المشبوهة. امنح هذه الحسابات التي تم وضع علامة عليها اهتمامك الفوري.
5. متابعة كافة حالات محاولات الاحتيال
إذا قمت بتتبع جميع محاولات الاحتيال على موقعك، فستتمكن من اكتشاف الأنماط لتحسين بروتوكولات الأمان الخاصة بك. ستتمكن أيضًا من تحديد ضحايا الاحتيال المفترضين الذين يتورطون بشكل متكرر في نفس المخططات.
6. تطوير ونشر بروتوكولات مكافحة الاحتيال
استشر المستشارين القانونيين لتطوير اتفاقية مستخدم تغطي جميع أساليب الاحتيال الشائعة في التجارة الإلكترونية وتحمي عملك بشكل موثوق. على سبيل المثال، يمكنك الاحتفاظ بالحق في تجميد الحساب مؤقتًا في حالة اكتشاف نشاط مشبوه. يمكن للمستخدمين طلب إلغاء تجميد حساباتهم عن طريق التحقق من هويتهم باستخدام منصة أخرى مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. وبهذه الطريقة، يتم إعلام المستخدمين على الفور بالتغييرات التي يتم إجراؤها على حساباتهم.
7. كن في حالة تأهب قصوى في أيام المبيعات الكبرى
انتبه بشكل خاص لأحداث مثل Cyber Monday وBlack Friday. خلال هذه الأوقات يتم التغاضي بسهولة عن الأنشطة الاحتيالية. لا تبالغ في ذلك حتى لا تفسد مزاج التسوق لدى عملائك، ولكن لا تخف من تقديم إجراءات أمنية إضافية أيضًا.
سيساعدك مستشارونا في تشكيل الحل الأمثل للتجارة الإلكترونية لعملك.
