قامت Zoom Communications بإجراء عدد من الإضافات المهمة إلى مجموعة خدمات تجربة العملاء الخاصة بها، من خلال موقع إدارة مشاركة القوى العاملة المصمم للمساعدة في تعزيز مشاركة الموظفين ورضا العملاء في مركز الاتصال.
أحدث الإضافات إلى تجربة الزبون (CX) قالت Zoom إنها مصممة بشكل أساسي لمساعدة فرق الدعم على إنشاء منهجية عمل أفضل. تم تصميم مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة الجديدة لتعزيز عرض برنامج Zoom’s CX من خلال تمكين المستخدمين من توسيع نطاق عمليات الفريق، وتحسين جداول الوكلاء، وتحسين تحديات التوظيف وإشراك الوكلاء (إدارة القوى العاملة)، وتوفير تعليقات قيمة وفرص التدريب لزيادة تحفيز الوكلاء وأدائهم. (إدارة الجودة).
تم دمج كلا العرضين بالكامل مع مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Zoom لما يوصف بأنه عرض شامل “سهل الاستخدام وبديهي وموثوق”.
من خلال التعمق في العروض، تعد Zoom Quality Management أداة لتجربة العملاء (CX) مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى السماح لمراكز الاتصال بتحليل تفاعلات العملاء وتحسين أداء الوكلاء وفتح رؤى الأعمال الرئيسية.
وتشمل ميزاته الرئيسية مراجعة تفاعلات العملاء، وتحليلات الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء ضمان الجودة. تم تصميم Zoom Workforce Management لضمان تجهيز فرق مركز الاتصال بالعدد المناسب من الوكلاء لتلبية متطلبات العملاء. وتشمل ميزاته الرئيسية التنبؤ والجدولة والإدارة اللحظية.
وقال كينتيس جوبالا، رئيس إدارة مشاركة القوى العاملة والنظام البيئي للمنتج في Zoom Contact: “تزيل مجموعة Zoom Workforce Engagement Management الحاجة إلى بائعين متعددين لمساعدة تجربة العملاء ودعم القادة على تبسيط عمليات مركز الاتصال وتحويل تجربة عملائهم، كل ذلك على منصة واحدة”. مركز.
“يقع مركز الاتصال في قلب كل تجربة للعملاء، وتضمن مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة حصول عملاء Zoom على كل ما يحتاجون إليه لتقديم التميز لعملائهم.”
قبل أسبوعين، أعلنت Zoom أنه كجزء من خطة لتعزيز خيارات عقد المؤتمرات لمستخدميها، كان يتضمن مساعده الرقمي للذكاء الاصطناعي التوليدي Zoom AI Companion، Zoom IQ سابقًا، دون أي تكلفة إضافية للعملاء الذين لديهم الخدمات المدفوعة في حسابات المستخدمين الخاصة بهم. ال التحسينات في رفيق الذكاء الاصطناعي تم تصميمها للسماح للمستخدمين بإنشاء رسائل بريد إلكتروني في Zoom Mail، مع القدرة على ضبط النغمة والطول المناسبين، مما يساعد المستخدمين على صياغة اتصالات احترافية وفعالة.
ضمن Team Chat، يمكن لـ AI Companion الآن تلخيص سلاسل الدردشة الفردية، مما يمكّن المستخدمين من فهم الصورة الكبيرة بشكل أسرع والاستجابة بكفاءة أكبر. يمكن لـ AI Companion الآن أيضًا إنشاء رسائل بريد إلكتروني في Zoom Mail، مع القدرة على ضبط النغمة والطول المناسبين، مما يساعدك على صياغة اتصالات احترافية وفعالة.
