أقضي الكثير من الوقت في التفكير في البيانات والتحليلات وكيف نساعد عملائنا على فهم المعلومات. على السطح، قد تبدو التحليلات موضوعية بحتة – مجرد حقائق وأرقام واتجاهات. ولكن على مدى السنوات التي قضيتها في هذه الصناعة، أدركت أن هناك عنصرًا عاطفيًا عميقًا في تحليل البيانات لا يمكن تجاهله.
في الأيام الأولى لذكاء الأعمال، كانت التحليلات موجودة حصريًا في عالم علماء البيانات والخبراء الكميين. لقد تطلب الأمر سنوات من التدريب المتخصص لاستخلاص الأفكار من البيانات. بالنسبة لمستخدم الأعمال العادي، كانت التحليلات بعيدة المنال، وفي بعض الأحيان كانت مغلقة حرفيًا في خوارزميات الصندوق الأسود. وبدلاً من تمكين القرارات، كثيراً ما تثير البيانات من الأسئلة أكثر مما تجيب عليها.
لكن ثورة المعلومات، المقترنة بالنمو الهائل للبرمجيات كخدمة، وضعت التحليل في أيدي الملايين. اليوم، يمكن لمالك الأعمال الصغيرة تشغيل التقارير بنفس كفاءة المدير التنفيذي في Fortune 500 في اليوم. لقد غيرت هذه الديمقراطية علاقتنا بالبيانات بشكل جذري. لم تعد التحليلات مجرد أداة تقنية، بل أصبحت متأصلة بعمق في سير العمل والاستراتيجيات والعمليات. عندما تستخدم بشكل صحيح، فهي وسيلة رائعة للنمو. ولكن عندما تفشل التحليلات في تلبية التوقعات، فقد يؤدي ذلك إلى استجابات عاطفية قوية – الإحباط والارتباك وحتى الخوف من اتخاذ خطوة تجارية خاطئة.
في الأساس، تؤدي التحليلات غير الفعالة إلى تشويش الحكم بدلاً من توضيح القرارات المعقدة. ويترك المستخدمون في حيرة من أمرهم، ويفتقرون إلى الوضوح والثقة اللازمين لاتخاذ خيارات الأعمال القائمة على البيانات. يشير هذا الاستياء الواسع النطاق إلى فرصة ضائعة للغاية بالنسبة لغالبية شركات SaaS اليوم.
نظرًا لأن التحليلات تدعم الآن سير العمل الرئيسي للمستخدمين عبر الأدوار والصناعات، فإن هذا الفشل في تقديم تحليلات بديهية وتمكينية يمثل فجوة يمكن لشركات SaaS ذات التفكير المستقبلي سدها من خلال جعل القدرات التحليلية مركزية لمنتجاتها. ويحدد تقريرنا هذا الانفصال بين ما تقدمه الشركات حاليًا وما يحتاجه المستخدمون حقًا عندما يتعلق الأمر بالتحليلات.
والشركات التي ستفوز هي تلك التي تدرك الصدى العاطفي للتحليلات وتعمل على تمكين مستخدميها. وحتى خارج المكتب، نرى دليلاً على أن البيانات لم تعد وظيفية فحسب. انها شخصية. لا تنظر إلى أبعد من جنون الجري، حيث يتتبع الرياضيون الأداء بدقة ويسعون لتحقيق أفضل النتائج الشخصية الجديدة. نريد معنىً في مقاييسنا، ونشعر بذلك عندما يخذلوننا أو يتركون الأسئلة دون إجابة.
أرى هذا في طاقم العمل التابع لي، حيث يقوم العديد منهم بتسجيل جولاتهم وركوب الدراجات بالتفصيل. إنهم مدفوعون بالأرقام وما تمثله – التقدم والتحسين وتحقيق أهدافهم. وهذا ما يجب أن تتيحه التحليلات في جوهرها. نحن جميعًا نريد إنشاء أدوات لا تعرض البيانات فحسب، بل تثير تلك التساؤلات “آها!” لحظات يمكن أن تمنح المستخدمين الثقة لاتخاذ قرارات جريئة.
وبطبيعة الحال، الأدوار المختلفة تتطلب رؤى مختلفة. بينما يبحث المسؤولون التنفيذيون عن مؤشرات أداء رئيسية عالية المستوى، يحتاج المحللون في الخطوط الأمامية إلى التعمق في التفاصيل. يجب أن يرى المحاسب محركات الربح، بينما سيركز المسوق على مقاييس مسار الحملة. لتعزيز التبني – والعاطفة – يجب أن تكون التحليلات مصممة وبديهية. لا مزيد من الصيد بشباك الجر عبر عمليات تفريغ البيانات الغامضة التي تثير أسئلة أكثر من الإجابات.
وبدلاً من التعامل مع التحليلات باعتبارها أداة آلية، يجب علينا أن ندرك قدرتها على توحيد المنطق والشعور. عندما تربط التحليلات الموظفين بنتائج الأعمال وتمنحهم ملكية الأرقام، يصبح الأمر تحويليًا حقًا. يجب أن يرى القادة هذه الطبقة العاطفية المخفية كفرصة لبناء الثقة والمواءمة على جميع المستويات – وليس فقط المساهمين الأفراد، ولكن عبر المخطط التنظيمي بأكمله.
لكن معالجة وباء الإحباط الناتج عن التحليلات تتطلب أكثر من مجرد النوايا الحسنة. يتطلب الأمر جهدًا متضافرًا لوضع المستخدمين في المركز وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. وبطبيعة الحال، فإن بناء هذه القدرة داخليا يمكن أن يشكل تحديا هائلا. والخبرة نادرة، والتقدم بطيء. وهذا غالبًا ما يترك الفرق محبطة، ويحرم العملاء من الخدمات.
ولهذا السبب تعتبر منصات التحليلات المضمنة المصممة لهذا الغرض ذات قيمة كبيرة. باستخدام التكنولوجيا المناسبة، تصبح الرؤى جزءًا سهلاً من تجربة المستخدم بدلاً من كونها عملية منفصلة. يتم التعامل مع الأساسيات – تكامل البيانات، والنمذجة، والتصور – خلف الكواليس حتى تتمكن فرق المنتج من التركيز على ما يهم: بناء الميزات التي يحبها المستخدمون. لا مزيد من الصراع مع البنية التحتية والأنظمة المفككة.
والشركات التي ستزدهر تدرك الصدى العاطفي الناشئ للتحليلات. هناك تفويض واضح لمضاعفة تمكين الرؤى المصممة خصيصًا في الوقت الفعلي من خلال المنتجات التي يستخدمها الأشخاص يوميًا بالفعل.
عندما توفر التحليلات الوضوح بدلاً من الارتباك، فإنها تشعل شرارة المعنى والملكية التي تحفز الموظفين والعملاء.
وفي نهاية المطاف، هذه هي الأدوات التي تغير طريقة عملنا وطريقة اتخاذنا للقرارات. الفرصة متاحة الآن للقيادة من خلال التحليلات التي تفيد العقل والقلب.
