تتطلب التغييرات المستمرة في طلب العملاء والسوق من شركات السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) الابتكار المستمر وبناء صدى للعلامة التجارية والاستثمار في تعزيز المنتجات الحالية. مع تغير الطلب على المنتج والرغبة فيه يوميًا تقريبًا، فإن انتظار المنافسين ليتحركوا أولاً ليس استراتيجية مجدية – فالانتظار هو نفس الركود. بحلول الوقت الذي تقفز فيه شركة السلع الاستهلاكية المعبأة على عربة الاتجاه الجديد، سيكون منافسوها قد انطلقوا إلى الأمام.
المعنى الضمني واضح: كن المتحرك الأول أو تتخلف عن الركب.
على الرغم من أن شركات السلع الاستهلاكية المعبأة يمكنها الاعتماد على بيانات غنية من الطرف الأول والثالث للمساعدة في المضي قدمًا، إلا أنها تكافح من أجل دمج عملية صنع القرار العملي مع الرؤى المشتقة من البيانات. لا تزال القرارات التي تتخذها شركات السلع الاستهلاكية المعبأة تعتمد إلى حد كبير على الحدس البشري والافتراضات والحدس والخبرة، مما يؤدي إلى معاناة العديد من شركات السلع الاستهلاكية المعبأة من متلازمة كونها غنية بالبيانات ولكن فقيرة بالبصيرة.
إن النهج النموذجي لتحليل البيانات لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة مجزأ وليس متصلاً. عندما يتم إنشاء الكثير من البيانات بهذه السرعة المذهلة، فإن الأفكار الأكثر أهمية تكمن في الجمع بين مصادر البيانات والاتصال بها.
وكما هو الحال مع رسم خرائط الكوكبات في النجوم، فإن ربط مجموعات البيانات المتباينة يكشف عن أنماط وعلاقات غير مرئية بين المعلومات. وهذا يجعل الرؤى أكثر قوة وقابلة للتنفيذ ومفهومة. للتغلب على الانفصال بين البيانات والقرار، يمكن لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة تنفيذ نهج تحليلي شامل.
العلاقة: البيانات، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات الكوكبة
إن ربط الرؤى من خلال نهج تحليلي يمكن أن يعزز تفرد المنتجات والعلامات التجارية، مما يجعلها أكثر تمايزًا وذات معنى. ومع ذلك، يعد حل مشكلة تكامل البيانات أولاً خطوة حاسمة نحو إطلاق هذه الإمكانية.
وبطبيعة الحال، يعد الذكاء الاصطناعي عنصرا أساسيا في هذا النهج، ولكن الضجيج الأخير، وخاصة حول الذكاء الاصطناعي التوليدي، قد خيم على هذه الحجة. لكي تكون منظمة ذكية في عالم حديث يعتمد على التكنولوجيا الرقمية، فإن المفتاح ليس النماذج أو الخوارزميات الاصطناعية المعقدة. إنه تكامل البيانات. تزود تحليلات الكوكبة شركات السلع الاستهلاكية المعبأة بالقدرة على ربط النقاط، وطرح الأسئلة الصحيحة، ثم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي أو استخدامه للكشف عن الأنماط التي تربط كل ذلك معًا. والنتيجة هي مستوى من البصيرة، أوسع وأعمق، وأكثر تنبؤًا بالاتجاهات المستقبلية، وأكثر فعالية في تحديد استراتيجية المنتج و/أو الخدمة المستقبلية الصحيحة.
كيف تساعد شركة Constellation Analytics شركات السلع الاستهلاكية المعبأة في أن تصبح المحرك الأول
من خلال اعتماد نهج كوكبة للرؤى والتحليلات الحديثة، يمكن لـ CPGs أن تتطلع إلى أتمتة معالجة واستيعاب وتصور وتحليل مصادر البيانات المتنوعة. يوفر هذا النهج أيضًا فرصة أكبر للتصور الغني وقدرات تحليل البيانات الدقيقة. يمكّن ذلك فرق البحث والتطوير التسويقية من إنشاء رؤى تنبع بسرعة من اتصال مصادر البيانات التي تصف ديناميكيات السوق، واتجاهات المستهلك، ومطالبات المنتج، والمتطلبات، ومساحات الاحتياجات، ولغة الصدى، ونطاقات التسعير، وقطاعات السوق، وغير ذلك الكثير.
يفتح هذا التنوع في البيانات واتساع نطاق العدسة قدرة أكبر على التحقق من صحة الفرضيات المعقدة وسيناريوهات الاختبار. على سبيل المثال، يمكن للشركات إيجاد فرص لتمييز المنتجات من خلال نظرة ثاقبة حول تفضيلات المستهلك الناشئة أو استخدام الصوت الرقمي للمستهلك لدعم التفكير في المنتج.
إذًا، كيف يمكن لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة أن تطبق نهج التحليلات الكوكبية؟ فيما يلي ثلاثة أمثلة:
تعزيز المنتجات: غالبًا ما تفشل منتجات السلع الاستهلاكية المعبأة لأن العلامات التجارية تفشل في مشاركة كيفية تلبية احتياجات المستهلكين بطريقة مدوية. يمكن لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة استخدام تحليلات الكوكبة للتعمق في احتياجات العملاء وأهدافهم والعثور على المجالات التي تتفوق فيها منتجاتهم. ويمكنهم بعد ذلك استخدام هذه الرؤى لتحسين الرسائل، أو ترجمة الرؤى النصية إلى صور أو فيديو، أو تطوير تعليمات الاستخدام.
استخدمت إحدى شركات المشروبات الغازية العالمية تحليلات الكوكبة لفهم مستقبل سوق المشروبات الغازية منخفضة السعرات الحرارية في الولايات المتحدة بشكل أفضل من خلال تحليل استجابات المستهلكين لمشروباتها عبر المحادثات ومراجعات المنتجات ونقاط البيانات الأخرى. يستخدم فريق التسويق هذه الأفكار والنتائج لتحديث الرسائل والحملات، وتلبية احتياجات العملاء الحسية للحصول على نكهات أفضل والمرطبات الليلية.
ابتكار المنتجات: يمكن للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة الاستفادة من تحليلات الكوكبة لتحديد “همسات” العملاء أو الإشارات الجديدة للاتجاهات الناشئة. يمكن للفرق بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لتحديد الاتجاهات الأكثر ملاءمة لشركتهم، وتطوير منتجات جديدة، ونقلها إلى السوق قبل أن يتمكن المنافسون من ذلك. إن كونها المحرك الأول يمكّن شركات السلع الاستهلاكية المعبأة من تطوير قدر أكبر من الاعتراف بالعلامة التجارية والمنتجات، وزيادة المبيعات، وربما السيطرة على السوق.
قامت إحدى الشركات المصنعة للزبادي المشهورة، عند دخولها سوق الألبان النباتية، بالاستفادة من تحليلات المجموعة لتحديد فرص جديدة للدخول إلى السوق في سوق أوروبية سريعة الحركة. تركز الشركة المصنعة الآن إستراتيجيتها الخاصة بالعلامة التجارية والتسويق على اتجاهات الفئات الجديدة والناشئة التي ساعدت تحليلات الكوكبة في تحديدها.
زيادة صدى العلامة التجارية: لتطوير المنتجات والحملات الأكثر فعالية، تدرك شركات السلع الاستهلاكية المعبأة أنه من الضروري تركيز اتصالات العلامة التجارية والتسويق على ما يهتم به المستهلكون حقًا. وباستخدام التحليلات والأدوات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للشركات تحديد اللغة ونقاط القيمة التي يتردد صداها، وإنشاء حملات ومحتوى مستهدف حولها.
لجأت إحدى شركات تصنيع الأغذية الكبرى إلى التحليلات الشاملة لإعادة صياغة رسائل الاستدامة الخاصة بها. حاولت الشركة جعل البصمة الكربونية وصافي الصفر مفتاحًا لرسائل علامتها التجارية ولكنها كانت تكافح من أجل التواصل مع عملائها. ومن خلال الاستفادة من المحادثة الرقمية عبر الإنترنت، تمكنت الشركة من قياس وتحديد الموضوعات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) التي كانت بارزة في أذهان المستهلكين، واللغة التي استخدمها هؤلاء المستهلكون للتعبير عن آرائهم. أعادت الشركة تركيز رسائلها على هذه الأولويات لتحقيق قدر أكبر من الجذب والصدى مع العملاء في مجال الاستدامة المعقد.
ابدأ مع Constellation Analytics
في كثير من الأحيان أفضل طريقة للتعلم هي القيام بذلك. للبدء في تحليلات الكوكبة، يمكن أن تتبنى CPGs عقلية تكامل البيانات. يبدأ هذا باختيار ما إذا كنت تريد التركيز على توسيع المنتج أو الابتكار أو صدى العلامة التجارية. بفضل أطر العمل سهلة النشر مثل تحليلات المجموعة، خاصة عند نشرها جنبًا إلى جنب مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة، يمكن للفرق استخلاص الرؤى التي ستعيد تشكيل أعمالهم. ستكون السلع الاستهلاكية المعبأة التي تطبق نهج تحليلات الكوكبة الآن في طليعة الابتكار. أما أولئك الذين لن يفعلوا ذلك فسوف يستمرون في لعب دور اللحاق بالركب.
