في كلمته الافتتاحية في بداية المؤتمر السنوي Connect23 لمجموعة مستخدمي SAP في المملكة المتحدة وإيرلندا، رئيس بول كوبر تحدث عن انهيار الثقة مع SAP.
وأشار كوبر إلى التغيير في سياسة الصيانة لشركة SAP، الذي كشف عنه الرئيس التنفيذي لشركة SAP كريستيان كلاين، خلال مكالمة الأرباح الفصلية الثانية للشركة، والتي وضعت Rise على أنه “العرض المميز” للشركة.
ادعى كلاين أن هذا التغيير سيساعد العملاء على الانتقال إلى السحابة وتحويل عملياتهم التجارية في نفس الوقت. في الواقع، لن يحصل العملاء إلا على وظائف متقدمة مثل دفتر الأستاذ الأخضر الجديد لإدارة سلاسل التوريد المستدامة والذكاء الاصطناعي التوليدي، إذا قاموا بنشر SAP Rise، وهو عرض ERP السحابي للشركة.
قال كوبر: “العملاء المحليون والمستضافون غير راضين، بعبارة ملطفة، مع بيان كريستيان كلاين الذي ذكر أن SAP ستطلق فقط ابتكارات جديدة في السحابة. هذه ليست أقلية صغيرة من العملاء. يُظهر أحدث استطلاع للأعضاء لدينا أن 79% من أولئك الذين انتقلوا إلى S/4Hana لديهم نشر محلي أو مستضاف. ومن بين أولئك الذين يخططون للانتقال إلى S/4Hana، يخطط 70% منهم للانتقال إلى الإصدارات المحلية أو المستضافة.
ناقش كوبر التحول الكامل في خطط SAP. وأضاف أنه في عام 2020، قال توماس سويريسيج، عضو مجلس إدارة SAP التنفيذي، إنه سيتم منح العملاء الاختيار بين عمليات النشر السحابية والمحلية.
“لقد قيل لنا أن SAP تؤمن بمستقبل مختلط. ومع ذلك، لم يقل السيد Saueressig ذات مرة أن عمليات نشر السحابة تأتي مصحوبة بالابتكار الكامل، في حين أن النكهات الأخرى من S/4HANA لم تفعل ذلك،” أضاف كوبر.
“لقد قيل لنا أيضًا أنه سيتم دعم S/4HANA حتى عام 2040. ولم تكن هناك تحذيرات من أن الابتكارات الرئيسية لن يتم تسليمها إلا لعملاء السحابة العامة والخاصة باستخدام RISE أو Grow. لماذا لم تخبرنا SAP أن الابتكار الجديد سيكون متاحًا لعملاء السحابة فقط؟ ألم يعتقدوا أن ذلك مهم في عملية صنع القرار لدينا؟
“هذه هي الأسئلة التي يطرحها أعضاؤنا. لقد سمعت أن الأكثر تشاؤمًا بيننا يشير إلى أن SAP لم تكشف عن هذه الإستراتيجية من قبل، لأن العملاء الذين اختاروا البقاء في مقر العمل ربما لم ينتقلوا إلى S/4Hana على الإطلاق.”
وصف كوبر الوضع بأنه يؤدي إلى “مستقبل أقل ابتكارًا” لتلك المؤسسات التي تستمر في دفع تكاليف الصيانة للإصدارات المحلية أو المستضافة من S/4Hana. قد يؤدي هذا إلى اختيار البعض التبديل إلى عقود صيانة برامج مختلفة، مثل استخدام موفر خدمة خارجي.
وأضاف: “لقد سمعت بالفعل أن العملاء المحليين والمستضافين يقترحون أنهم يتوقعون رؤية تخفيضات واسعة النطاق في تكاليف الدعم والصيانة، حيث يقومون بتشغيل إصدار أدنى من S/4Hana. أستطيع أن أفهم وجهة نظرهم – من المؤكد أن المنتج الأقل ثراءً بالميزات يكلف دعمًا وصيانةً أقل. ويتساءل آخرون عما إذا كانت SAP تنوي استرداد أموالهم أو استرداد جزء منها، حيث أنهم لا يقدمون المنتج أو الخدمة التي تم إخبارهم عنها.
لا يتمكن بعض عملاء SAP القدامى من الانتقال إلى العرض السحابي الخاص بشركة ERP فقط. AstraZeneca تبدأ النشر الرئيسي لـ S/4Hana، حيث تخضع لبرنامج ضخم لتحويل تكنولوجيا المعلومات للأعمال يسمى Axial.
سيؤدي ذلك إلى قيام الشركة بدمج سبعة أنظمة مالية وتصنيعية من SAP ECC (المكونات الأساسية للمؤسسات) في نظام SAP S/4Hana الأساسي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) واحد، بالإضافة إلى ثلاثة أنظمة إدارة مستودعات SAP إقليمية.
وفي حديثه في الجلسة الافتتاحية الرئيسية في Connect23، قال راسل سميث، نائب الرئيس لتكنولوجيا تحويل تخطيط موارد المؤسسات في AstraZeneca: “نحن لسنا من العملاء الصاعدين. وبالنسبة للصناعات الخاضعة للتنظيم، فإن SAP ليست جاهزة لاستقبالنا بعد.”
خلال العرض الافتتاحي في Connect23، المدير الإداري القادم لشركة SAP في المملكة المتحدة وإيرلندا، ريان بوجي، ناقشنا “الفيل الموجود في الغرفة” الخاص باستراتيجية SAP السحابية، والتي تتعلق بضمان عدم تخلف العملاء عن الركب. ودفاعًا عن الإستراتيجية، تحدث بوجي عن الحرب في أوكرانيا والتحديات الأخرى التي تواجهها الشركات الآن.
وقال: “أنت تتوقع منا كشريك أن نتقدم بخطوة ونتحدى الوضع الراهن عندما نعتقد، بشكل مشترك، أننا لا نحقق إمكاناتنا”.
ولكن مع محدودية الموارد، شدد على أن SAP بحاجة إلى تحقيق التوازن بين دعم العملاء مع البقاء في طليعة الابتكار التكنولوجي، مثل جلب الذكاء الاصطناعي المولد، والذي قال إنه يتطلب موارد سحابية.
“التزامي هو الاستمرار في إجراء اتصالات شفافة. وأضاف: “بابنا مفتوح دائمًا”، ودعا المندوبين إلى إجراء مناقشة مفتوحة مع SAP للمساعدة في إنشاء أساس من الثقة.
