تشرع شركة McBride، التي تنتج منتجات التنظيف ذات العلامات البيضاء لكبار تجار التجزئة، في عملية تحول كبيرة في الأعمال تتضمن استبدال جميع عملياتها التجارية الحالية بـ S/4Hana.
التحدث إلى Computer Weekly خلال المملكة المتحدة وأيرلندا المؤتمر السنوي لمجموعة مستخدمي SAP Connect23 وفي برمنجهام، يصف كريس وارد، كبير مسؤولي التحول في الشركة، التحول بأنه “تحدي عادل”.
ويقول: “لقد جعلنا الأمر أكثر صعوبة على أنفسنا لأننا نتبع استراتيجية “اعتماد””. “وهذا يعني أن شركة McBride ستأخذ العمليات التجارية غير التقليدية المضمنة في S/4Hana بدلاً من تكييف نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) [enterprise resource planning] لتتناسب مع العمليات التجارية الحالية.
يقول وارد: “هذا يعني أن الرحلة للوصول إلى هناك أصعب، لكنني أعتقد أن جودة النتيجة أفضل بكثير”. “إن SAP ERP هو نموذج تشغيل وكيل فعال. جميع القوالب العالمية التي تأتي مع S/4Hana هي مستقبل الطريقة التي سندير بها أعمالنا، بغض النظر عن مكان وجودنا.
الجانب الإيجابي من هذا النهج، وفقا لوارد، هو أنه يؤدي إلى نتيجة أفضل. ويقول: “نحصل على تدفق غير مقيد من البيانات لأننا لم نضطر إلى تخصيص أي شيء”. لكن الجانب السلبي هو إدارة التغيير، التي يقول وارد إنها أصعب بكثير.
أنظر إلى إدارة التغييريقول إن S/4Hana هو واحد من سبعة تحويلات يتم تشغيلها في McBride. ومع ذلك، فإن جميع الميزات الأخرى تنبع من نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والذي يصفه وارد بأنه العمود الفقري للسمكة.
يقول: “أود أن أقول إن 90% من الطاقة ستؤدي إلى تغيير الإدارة”. وعلى الرغم من أن مقرها الرئيسي يقع في المملكة المتحدة وهي مدرجة في بورصة لندن للأوراق المالية، إلا أن وارد يقول: “نحن لسنا شركة بريطانية. نحن شركة أوروبية، لذا فإن جزءًا كبيرًا من روحنا تجاه البرنامج هو أنه يجب أن يشعر بأنه أوروبي.
ونتيجة لذلك، فإن فريق البرنامج أوروبي ويتحدث أعضاء الفريق عدة لغات. “لقد قمنا ببناء مجتمع يضم حوالي 120 شخصًا يضم موظفي المصنع الذين يقومون بتشغيل جميع العناصر المختلفة لما سنقدمه مع S/4Hana.”
وفقًا لوارد، يحتاج هذا الفريق المكون من 120 شخصًا إلى أن يكونوا مناصرين فيما يتعلق بالعمليات التجارية التي يتم تشغيلها على نظام S/4Hana ERP الجديد. يقول: “يجب أن يكونوا من الأشخاص الذين يجب أن تكسبهم لأنهم الأشخاص الذين يحتاجون إلى فهم ما يتحدثون عنه عندما يأخذون S/4Hana إلى العمل”، مضيفًا أن “المقاومة الحقيقية للتغيير انتصرت”. “لن يكون على المستوى المنطقي، سيكون على المستوى العاطفي”.
ولمساعدة الشركة على إدارة هذا الأمر، يقول إن الشركة اعتمدت أدكار منهجية نموذج التغييروالتي تهدف إلى تقليل مقاومة التغيير.
إدارة الجانب الناس
يتضمن تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الجديد حتماً تغيير ممارسات العمل لقد استخدم الناس لسنوات. نظرًا لطبيعة العمل النقابية الشديدة، يعترف وارد بالمحادثات الصعبة التي يحتاج الفريق إلى إجرائها مع قادة النقابات العمالية لمنح نشر S/4Hana فرصة للنجاح.
مناقشة الأسئلة التي قد تثيرها النقابات العمالية حول كيفية تأثير البرنامج الذي يسمح للشركة في نهاية المطاف بالعمل بشكل أكثر كفاءة على الأمن الوظيفي لأعضائها، يقول: “لو كنت في مكانهم، كنت سأطرح هذه الأسئلة، وإذا كانوا لم يفعلوا ذلك، أود أن أقترح أن يفعلوا ذلك. ويتمثل نهجه في منح النقابات العمالية وأعضائها الذين يعملون في مصانع ماكبرايد الثقة بأن أدوارهم الوظيفية آمنة – لكن وارد يقول إن طبيعة الدور ستتغير.
ويضيف أن الموظفين مضطرون حاليًا إلى التعامل مع الإحباط الناتج عن معالجة بيانات المدخلات، الأمر الذي يأخذ “نصيب الأسد” من عملهم. يقول وارد: “سواء كانوا يعملون في مجال التمويل أو الموارد البشرية أو التصنيع في المتجر، فإن كل عملهم يدور حول معالجة بيانات الإدخال، وتصدير هذه البيانات إلى برنامج Excel، فقط للحفاظ على دوران العجلات”.
طموح وارد هو رفع جودة العمل الذي يقوم به فريق العمل باستخدام S4/Hana للتعامل مع جميع عمليات معالجة بيانات الإدخال اليدوية سابقًا. ثم يتغير العمل الذي يقومون به. يقول: “هذا ليس شيئًا يتعلق بعدد الموظفين”. “يتعلق الأمر بتزويد الموظفين بالأدوات التي تمكنهم من تجاوز العمل اليومي واستخدام خبراتهم وقدرتهم فعليًا على اتخاذ قرارات ذات قيمة مضافة. يصبح عملهم أكثر حول التحليل.
يقول وارد، على سبيل المثال، “كيف يساعدني توفير الرؤية في اتخاذ قرارات أفضل لتحسين أداء المصنع؟”
اختيار مزود التنفيذ المناسب
استغرقت الشركة عامين للعثور على شريك تنفيذ مناسب، وأخيراً اختارت NTT Data Solutions. ويقول: “إن إحدى فوائد العمل مع شركة كبيرة مثل شركة NTT هي قدرتها على نقل الأعمال إلى الخارج”. “أعتقد أنه أمر مذهل.”
ذهب وارد مؤخرًا إلى موقع المتعاقد الخارجي في حيدر أباد. يقول: “لقد التقيت بكل الفريق الذي سيقوم بالبرمجة والاختبار”. “إنه فريق استثنائي.”
وبالنظر إلى حجم شركة NTT مقارنة بشركة McBride، يعتقد وارد أن الشركة لن تضيع بين العديد من عملاء NTT الكبار. وبالنظر إلى عملية المناقصة، يقول إن شركة NTT وضعت الكثير من الالتزامات لدعم الشركة، وهو أمر شعر أن الآخرين الذين قدموا عطاءات للعمل يفتقدونه إلى حد ما. “لديّ جهة اتصال في شركة NTT، وهي مديرة التسليم، لأننا نقوم الآن بتقديم البرنامج، ولدي جهة اتصال ما قبل البيع.”
وذلك لمساعدة McBride في اختيار مكونات SAP إضافية خارج نطاق S/4Hana عند الحاجة إليها. ويضيف وارد: “لدي أيضًا مكالمة شهرية مع نائب الرئيس الأوروبي”.
يوفر هذا لكل من NTT وMcBride شكلاً من أشكال الحوكمة خارج الإنترنت، حيث يمكنه إجراء مناقشة صريحة مع رئيس NTT الأوروبي حول ما كان يسمعه من الروايات المتناقلة من فريق NTT الذي يدير عقد McBride. وبالمثل، يستطيع وارد أيضًا مشاركة تعليقاته من فريق McBride.
تستخدم الشركة بشكل فعال قوالب S/4Hana القياسية وترسمها على ما يتعين عليها القيام به لتشغيل الأعمال.
ستتبع شركة NTT هيكلًا صارمًا مع نشر S/4Hana. إن الافتقار إلى معرفة S/4Hana في McBride يعني أن شركة NTT تقوم باختيارات التنفيذ، مثل اختيار قالب إجراءات الأعمال S/4Hana الأكثر ملاءمة لاستخدامه لتحقيق النتيجة المطلوبة. تحل عملية الأعمال هذه محل عملية موجودة بالفعل، ولهذا السبب يوجد فريق مكون من 120 شخصًا يعملون بشكل وثيق مع شركة NTT لفهم هذه التغييرات.
الحصول على موافقة مجلس الإدارة
يمثل الاستثمار في نظام SAP أكبر إنفاق في تاريخ الشركة الممتد لـ 96 عامًا. يقول وارد إن الشركة انتهى بها الأمر إلى استخدام صوامع البيانات، مما أعاق تبسيط العمليات التجارية وأدى إلى وضع لم يجده عملاؤها مثاليًا من حيث كيفية تعاملهم مع مكبرايد. “نحن نعمل عبر العديد من المواقع في أوروبا لدرجة أننا وصلنا إلى نقطة لا تتحدث فيها البيانات مع نفسها، وكان هناك شعور بسيط في ماكبرايد بأن الذراع اليسرى لا تعرف دائمًا ما تفعله الذراع اليمنى “.
ويشير وارد إلى أن الكثير من البيانات يتم الاحتفاظ بها محليًا وغير متصلة بشكل جيد، مما يعني أن البيانات لا يمكن أن تتدفق عبر الشركة. لقد أصبح هذا النقص في اتصال البيانات بمثابة مثبط إلى حد ما. يوضح وارد قائلاً: “تجري الكثير من عملياتنا عبر البلدان والأقسام ووحدات الأعمال”، ولكن بينما كانوا سعداء بجودة المنتجات ويثقون في شركة McBride كعلامة تجارية، كانت ردود الفعل هي أن الشركة تعمل ببطء شديد. وأظهر الاستطلاع أن مكبرايد يستغرق وقتا طويلا للقيام بالأساسيات، مثل التسعير والمناقصات وطلب المزيد من السلع، عندما يكون هناك عرض ترويجي كبير. يقول: “أعتقد أن هذا عادل”.
وباستخدام منهجية SAP القياسية، يقول وارد إن شركة McBride تتوقع الانتهاء من الاستعدادات بحلول نهاية العام، وسيدخل المشروع بعد ذلك مرحلة التصميم. الهدف هو أن تقوم المملكة المتحدة بتشغيل S/4Hana بحلول ربيع عام 2025، تليها بلجيكا، حيث يوجد مصنعان مهمان لشركة McBride. سيتم بعد ذلك تنفيذ المناطق والمواقع المتبقية في جميع أنحاء أوروبا تدريجيًا.
