في بيئة الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا، من الضروري أن تتم المواءمة بين استراتيجيات التكنولوجيا والأعمال. إن استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات المنفصلة عن أهداف العمل تعرض للخطر التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه فرق تكنولوجيا المعلومات على الإيرادات والأرباح ورضا العملاء ومشاركة الموظفين. لكي يزدهر وينمو، يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات تقديم التزام استراتيجي بمفهوم يسمى “تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء“، والتي تُعرف بأنها السعي إلى التحسين المستمر لنتائج الأعمال من خلال التكنولوجيا.
تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء يرتكز على ثلاثة مبادئ رئيسية:
-
تنسيق. تضمن تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء التوافق الدقيق بين استراتيجيات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، حيث يركز كل منهما على زيادة قيمة العملاء.
-
يثق. الثقة في الشركة أو العلامة التجارية تدفع العملاء إلى سلوكيات مدرة للدخل، مثل زيادة الولاء أو حتى مشاركة البيانات الشخصية. يعد بناء الثقة من خلال الأمان والخصوصية والمرونة أحد المبادئ الأساسية لتكنولوجيا المعلومات عالية الأداء. كما أنه يولد الثقة، سواء في مدير تكنولوجيا المعلومات أو في مجال تكنولوجيا المعلومات، داخل الشركة.
-
التكيف. تفضل تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء السلوكيات المميزة للمؤسسة المتكيفة، مثل استخدام التحليلات التنبؤية والتقنيات المرنة، التي يتم ضبطها وفقًا للاحتياجات الفريدة للأعمال.
بالنسبة لفرق التكنولوجيا، يتطلب تحقيق تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء التفكير والعمل بشكل مختلف عما كان عليه في الماضي. لا يمكن تحقيق الأداء العالي من قبل مهندسي المؤسسات الذين يعملون في أبراج عاجية، ويتحدثون عن أفكار تكنولوجية منفصلة عن أهداف العمل – وهذا ليس توافقًا، ومن المؤكد أنه لا يغرس الثقة بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، ولن يتم تحقيقه من خلال القيادة المركزية -ممارسات الرقابة. إن نموذج تكنولوجيا المعلومات البطيء والبيروقراطي لن يقدم أبدًا الأعمال التكيفية التي يطلبها عملاؤك.
وربما الأهم من ذلك هو أن تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء لن يتم تحقيقها من خلال ممارسات منعزلة. يجب أن تفهم مؤسسات تكنولوجيا المعلومات بشكل كامل بنية الأعمال داخل المؤسسة الأوسع ومن ثم مواءمة إستراتيجيتها التقنية وبنيتها لتناسب ذلك. للقيام بذلك، يجب تنفيذ نموذج تشغيل جديد يعمل على مواءمة كل من الأشخاص والهياكل داخل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات لديك لتقديم القيمة التي يتطلبها عملك، والتي من المحتمل أن تختلف من شركة إلى أخرى.
كيف يمكن تحقيق نموذج تشغيلي جديد عالي الأداء؟
تتطلب تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء التفكير بشكل مختلف حول بنية التكنولوجيا ونموذج التشغيل الخاص بك ومواءمة الأشخاص والشراكات الاستراتيجية والممارسات والتكنولوجيا لتقديم القدرات والقيمة. يمكن لمهندسي التكنولوجيا اتباع إطار عمل من أربع خطوات للمساعدة في توجيه مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم نحو نموذج تشغيل عالي الأداء:
-
يجب أن تبدأ بنية المؤسسة بأهداف العمل الخاصة بخريطة الطريق التقنية الخاصة بها. الهدف من هندسة المؤسسة هو ترجمة ما يحتاج عملك إلى إنجازه إلى خريطة طريق للاستثمار في المزيج الصحيح من قدرات تكنولوجيا المعلومات. هذا وسائل يجب أن تكون هذه البنية مسؤولة عن تحقيق نتائج الأعمال.
-
تمكين الأشخاص من حمل الإبداع والتحفيز في العمل الذي يقومون به. لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للمؤسسة، قم بمنح قادة تكنولوجيا المعلومات والموظفين التوجيه والأدوات التي يحتاجون إليها، وتفويض عملية صنع القرار بدلاً من الاعتماد على ممارسات القيادة والسيطرة. وعلى وجه الخصوص، يجب الاهتمام بالمهارات التكنولوجية وتشجيع روح ريادة الأعمال.
-
تطوير شراكات الابتكار المشترك لتوسيع نطاق الخبرة والقدرات. أدت الأنظمة البيئية للمنصات والدور المتزايد للتكنولوجيا في الأعمال إلى زيادة الضغط للحصول على نتائج أفضل من شركاء التكنولوجيا. التركيز على العلاقات مع مقدمي الخدمات الأكثر أهمية لديك؛ اسأل كيف يمكنك اختيار وتحفيز وإشراك مقدمي الخدمات وأنظمتهم البيئية للتركيز على نتائجك كشركاء في الابتكار المشترك.
-
مواءمة الممارسات التنظيمية للتركيز على تحقيق نتائج الأعمال من خلال العمليات التكيفية. أعد توجيه ممارسات مؤسستك بحيث تتوافق قدراتك ومساهمات الشركاء الخارجيين بشكل أفضل مع نتائج الأعمال. ركز على دمج الصوامع في المنصات وتمكين فرق المنصة التي تجعلها ممكنة. على سبيل المثال، قامت إحدى شركات الأدوية العالمية بإعادة توجيه ممارسات التكامل المنعزلة نحو التسليم الموحد، بدعم من هندسة المنصات ومركز التكامل للتمكين؛ وقد أدى ذلك إلى سرعة كبيرة في الوصول إلى السوق، وتوفير التكاليف عند ترحيل تخطيط موارد المؤسسة، وتسهيل تقاعد التكنولوجيا القديمة.
إن الابتعاد عن الممارسات القائمة على الصومعة ليس بالأمر السهل بالنسبة للعديد من فرق تكنولوجيا المعلومات ويتطلب تحولاً في العقلية. لكن الفوائد تستحق العمل ويمكن أن تحسن بشكل كبير قيمة مؤسسة التكنولوجيا. من خلال التركيز على هذه المبادئ الأساسية، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات أن تتماشى بشكل أسرع وأكثر شمولاً مع أقرانهم في العمل واستراتيجياتهم لتصميم وبناء وتقديم قدرات تكنولوجيا المعلومات التي تحتاجها أعمالهم لتحقيق النمو والنجاح.
