لمواكبة عدد من شركات الاتصالات السحابية النظيرة التي صعدت على متن قطار الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز عروضها الأساسية، أعلنت Vonage عن إطلاق الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لخدمة التجارة التحادثية الخاصة بها.
باستخدام قدرات GenAI المتقدمة المدمجة في Jumper.aiقالت Vonage، وهي منتج مدعوم، إنها تستطيع تزويد الشركات بالأدوات اللازمة لإنشاء اتصالات شخصية وفي الوقت الفعلي مع العملاء عبر الأنظمة الأساسية، مما يوفر بيانات أكثر فائدة للعملاء وتبسيط العمليات من خلال الأتمتة. بالإضافة إلى ذلك، تحديثات GenAI – مثل إضافة منشئ محتوى قالب التسويق والمساعدة عبر الدردشة المباشرة واستعلامات قاعدة المعرفة البديهية – تم تصميمها لتحسين مشاركة العملاء عبر نقاط اتصال العملاء من خلال تمكين فرق الوكلاء والتسويق ودعم العملاء.
إن جوهر الإمكانات المدعومة بـ GenAI هو المساعدة في تفاعلات الدردشة المباشرة المصممة لمساعدة الوكلاء على تصميم استجاباتهم وتقديم خدمة أفضل للعملاء في الوقت الفعلي.
من خلال تحسين وتسريع استجابات الدردشة المباشرة للعملاء، بالإضافة إلى إعادة صياغة الوظائف لضمان الاتصال الدقيق من خلال السماح للوكلاء بتحسين لهجتهم واستجاباتهم، أكد Vonage أن قوة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد الشركات على تعزيز إنتاجية الوكيل وفعالية الاتصال الشاملة.
يتضمن العرض أيضًا منشئ محتوى مصممًا لصياغة قوالب التسويق المستندة إلى WhatsApp لتسريع وتبسيط إنتاج محتوى تسويقي متنوع وتقليل عبء العمل على فرق التسويق بشكل كبير.
يُنظر إلى الإجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال قاعدة معارف العرض على أنها توفر طريقة لتقليل الاعتماد البشري والسماح لروبوت الذكاء الاصطناعي المرتبط بتفسير استعلامات المستخدم وتحليل مستندات قاعدة المعرفة والإجابة على استفسارات المستخدم مباشرة. ومن خلال استخدام المستندات التي تم تحميلها كقاعدة معرفية للرد على الاستفسارات وتبسيط دعم العملاء، يقال إن النظام قادر على إلغاء الحاجة إلى الاستجابات المعلبة وغير الشخصية، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا للعميل.
بشكل عام، من خلال تقليل الوقت والموارد اللازمة لصياغة رسائل تسويقية متنوعة، قال فوناج إن النتيجة النهائية ستكون أن فرق التسويق مجهزة بشكل أفضل لتشغيل حملات متعددة مع الاستمرار في ضمان صدى الرسالة لدى العميل الفردي. باستخدام هذه القوالب البديهية، تطلق الشركات العنان لنوع الاتصالات التي تقود عملاء محتملين حقيقيين وربحية نهائية.
وفي حالة استخدام تسويق الإحالة، قال Vonage إن مستخدمي التجارة التحادثية يمكنهم الآن بدء حملات إحالة WhatsApp مباشرة من لوحة التحكم، مما يمنحهم القدرة على اكتساب عملاء جدد دون تكاليف تسويقية إضافية.
قالت كاميلا سكوتش، قائدة فريق إدارة علاقات العملاء العالمي بشركة السفر الدولية: “بفضل WhatsApp وVonage، تمكنا من تحديد وتسويق أفضل 25% من المشتركين النشطين لدينا بشكل أفضل”. قراصنة العطلات. “المشتركون لدينا الذين يستخدمون WhatsApp أسرع في التعامل مع الصفقات من الأشخاص الذين يستخدمون القنوات الأخرى، مما يولد المزيد من الزيارات إلى شركائنا مع معدلات نقر تصل إلى 40%، وتتلقى بعض الرسائل معدل فتح يصل إلى 97%.”
أطلقت Vonage أيضًا واجهات برمجة تطبيقات التجارة التحادثية (APIs) لتمكين تطبيقات الطرف الثالث من الاتصال بلوحة معلومات Jumper.ai، وتقديم إمكانات التسويق والتجارة التحادثية من خلال تكاملها مع منصات مشاركة العملاء مثل MoEngage وSalesforce Marketing Cloud.
تسمح واجهات برمجة التطبيقات للمطورين هذه للمسوقين وأصحاب المنتجات بتوسيع نظامهم الأساسي من الإشعارات ذات المستوى الأدنى ذات الاتجاه الواحد إلى المحادثات الثنائية الأكثر ثراءً. الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجارة المحادثة Vonage، المدعوم من Jumper.ai، هو حاليًا في مرحلة تجريبية، وسيكون متاحًا بشكل عام في الربع الثاني من عام 2024.
وفي معرض تقييمه لعملية الإطلاق والفوائد التي يمكن أن تحققها هذه التكنولوجيا، قال كريشنا بايديا، المدير الأول لتقنيات المعلومات والاتصالات في شركة المحلل Frost & Sullivan: “يمكن تسخير التقدم في الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز حلول التجارة التحادثية بشكل كبير، وتمكين مسوقي التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت. للتواصل بسلاسة مع العملاء المحتملين مع تقديم تجربة مخصصة.
“من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع قاعدة المعرفة، يمكن للعلامات التجارية الرد على الاستفسارات وتبسيط دعم العملاء، مما يضمن خيارات خدمة ذاتية فعالة وموثوقة أثناء المحادثات. ستؤدي إضافة المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تفاعلات الدردشة المباشرة إلى تعزيز إنتاجية الوكيل وفعالية الاتصال.
وأضاف سافيناي بيري، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Vonage للمنتجات والهندسة: “إننا نشهد زيادة كبيرة في الطلب على قدرات الذكاء الاصطناعي المتكاملة التي يمكن توسيعها بسهولة عبر المنصات حيث تدرك الشركات الكفاءة وإمكانيات التخصيص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي التوليدي”. “من خلال دمج أحدث إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي مع حل التجارة التحادثية الخاص بنا، فإننا نعمل على تمكين المستخدمين من إنشاء محتوى إبداعي وأتمتة المهام وتحسين تجربة المستخدم الشاملة.”
