استخدم Subpostmasters برنامج ما قبل Horizon Capture دون أي تدريب من Post Office، وهو فشل يعكس أحد أسباب فضيحة Post Office Horizon.
على الرغم من أ وثيقة مكتب البريد من عام 1995 من خلال تحديد التدريب الذي تلقاه المستخدمون، تقدم مدراء فرعيون سابقون، الذين واجهوا مشكلات خطيرة مع Capture، ليكشفوا عن عدم تلقيهم أي تدريب.
إحدى المشاكل الرئيسية في نظام Horizon المثير للجدل، والذي يقع في مركز اللعبة أكبر إجهاض للعدالة في تاريخ المملكة المتحدة، هو عدم وجود تدريب كاف على استخدام النظام.
بعد دراما اي تي في حول المدى الطويل فضيحة مكتب البريد الأفق تم بثه في يناير، وتقدم مديرو فروع مكتب البريد السابقون ليكشفوا أنهم عانوا من مشاكل مماثلة مع التقاط، والذي سبق نظام Horizon المثير للجدل. كان Capture عبارة عن نظام مكتب خلفي يستخدم في فروع مكاتب البريد.
الأسبوع الماضي، كشفت مجلة Computer Weekly عن وثيقة تحتوي على وصف فني لبرنامج Capture، والتي تضمنت تفاصيل عن التدريب الذي تلقاه مديرو المكاتب الفرعية. وقد تقدم المستخدمون السابقون منذ ذلك الحين وقالوا إنهم لم يحصلوا على مثل هذا التدريب.
الوثيقة، أ بيان مشروع Horizon لمتطلبات الخدمة (SSR)، تم إصدارها للشركات المدرجة في القائمة المختصرة مع إشعار مناقصة حكومية من عام 1995. وقد وصفت، في الملحق 3-4، المتطلبات الوظيفية للمشروع، مثل الانتقال من الأنظمة الآلية الحالية، بما في ذلك برنامج Capture.
وذكرت الوثيقة أنه تم توفير تدريب في الموقع لمدة يوم واحد لكل مستخدم جديد للنظام: “يتم توفير التدريب من قبل مدرب وكالة مدرب تدريباً كاملاً ويتضمن تركيب الأجهزة والبرمجيات، والتدريب الأساسي على استخدام الكمبيوتر والتدريب المكثف على وظائف البرنامج نفسه.
لكن ستيف مارستون، مدير مكتب البريد السابق الذي استخدم برنامج Capture لمدة عام، قال إن القسم الخاص بتوفير التدريب “مزحة”.
وبعد أن اشترى Capture، قال: “لم أتلق أي تدريب على الإطلاق. لقد حصلت على الأقراص المرنة عبر البريد، وتعليمات حول كيفية التنزيل، وكان هذا كل شيء.
اشترى مارستون جهاز الكمبيوتر الخاص به لأن الجهاز الذي يعرضه مكتب البريد لا يتناسب مع فرعه. ثم قام بعد ذلك بتنزيل برنامج Capture بنفسه وبعد ذلك قام “بالتشويش” على البرنامج على مدار الـ 12 شهرًا التالية.
لكن مارستون، الذي كان يدير فرعا في بوري، لانكشاير، واجه مشاكل خطيرة، حيث أظهر البرنامج عيوبا كبيرة في حسابات فرعه، والتي لم يتمكن من تفسيرها.
تمت محاكمته في عام 1998 بتهمة السرقة والمحاسبة الكاذبة بعد عجز غير مبرر قدره حوالي 80 ألف جنيه إسترليني. ولم يواجه قط أي مشاكل في استخدام نظام المحاسبة الورقية الذي استخدمه منذ عام 1973.
وقال إنه شعر بالضغط لاستخدام نظام الالتقاط في وقت تم فيه إغلاق العديد من الفروع من قبل مكتب البريد.
لم يُبلغ مارستون مكتب البريد لأنه اعتقد أنه يرتكب أخطاء وأنه سيصحح نفسه. لم يكن لديه خبرة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر وكان يعتقد أنها لا تستطيع ارتكاب الأخطاء.
بعد أن كشفت عملية التدقيق عن خسارة لم يتمكن من تغطيتها بالكامل من جيبه الخاص، نُصح بالاعتراف بالذنب بالسرقة والاحتيال لتجنب السجن. أخذ القاضي في الاعتبار جائزتي الشجاعة التي حصل عليها مارستون سابقًا لوقوفه في وجه لصوص مسلحين، مما أنقذه من عقوبة السجن. وحُكم عليه بالسجن لمدة 12 شهرًا مع وقف التنفيذ، وخسر منزله وعمله، وأفلس.
هناك أوجه تشابه مع المشكلات التي واجهها مستخدمو Horizon، حيث تسببت أخطاء البرامج في حدوث قصور غير مبرر وكافح العديد من مدراء البريد الفرعي لاستخدام النظام.
تم تسليط الضوء على هذا من قبل محاسبي الطب الشرعي Second Sight عندما قاموا بذلك في عام 2013 أنتجت تقريرا مؤقتا مستقلا تاريخيا على نظام Horizon، وسط ادعاءات من مدراء فرعيين بأن البرنامج كان يسبب النقص غير المبرر الذي تم إلقاء اللوم عليهم فيه.
بالإضافة إلى الكشف عن وجود أخطاء برمجية، ذكر تقرير Second Sight أن هناك غيابًا للتدريب والدعم “المناسبين” للنظام. كشف تقريرها المؤقت عن ادعاءات مكتب البريد بأن البرنامج كان قويًا وخاليًا من الأخطاء، وكان بمثابة لحظة رئيسية في كشف فضيحة Horizon.
المستشار المستقل وخبير تكنولوجيا المعلومات جيمس كريستي مؤخرًا وأوضح في مقال رأي لمجلة Computer Weekly أن أحد العوامل النظامية التي تؤدي إلى حدوث خطأ في أنظمة البرمجيات “قد يكون عدم كفاية تدريب المستخدم“.
لقد كتب أنه عندما كان Second Sight تم تكليفه في عام 2012 للتحقيق في Horizon بالنسبة للعيوب النظامية، أوضحت أن “هذا يعني تعريف القاموس القياسي، أي العيوب المتعلقة بجميع جوانب النظام الأوسع، بما في ذلك العمليات التشغيلية والتدريب”.
لم يكن مارستون وحده الذي لم يتلق أي تدريب. تم الاتصال بـ Computer Weekly من قبل مستخدمي Capture الآخرين الذين زعموا أيضًا أنهم لم يتلقوا أي تدريب على استخدام البرنامج.
استخدمت ساندي بروكلهورست، وهي الآن في الثمانينات من عمرها، برنامج Capture في فرعها خلال التسعينيات. وهي لا تتذكر أي تدريب رسمي: “أعتقد أن مديري المباشر أظهر لي بعض الأساسيات، وتركتني لأقوم بحلها بنفسي. من المؤكد أنه لم يكن يومًا للتدريب مع مدرب متخصص.
كان مدير فرعي آخر، يرغب في عدم الكشف عن هويته، يدير فروعًا في ويلز طوال التسعينيات. وقال: “لم أتلق أي تدريب على الإطلاق”. “كان علينا فقط أن نحاول المضي قدمًا في الأمر بأنفسنا، مع الأخذ في الاعتبار أن ذلك حدث قبل 30 عامًا وكان الوعي بالكمبيوتر في ذلك الوقت ضئيلًا بالنسبة لمعظم الناس.”
سيتم تسليط الضوء على التفاصيل الفنية وتوفير التدريب لنظام Capture بعد تعيين المحققين المتخصصين كرول لفحص ما إذا كان Capture قد تسبب في مقاضاة مدراء فرعيين بشكل خاطئ أو معاقبتهم بسبب أوجه القصور المحاسبية غير المبررة.
في الوقت الذي تم فيه إنشاء مستند SSR، في مارس 1995، ذكر أن حوالي 1600 فرع من فروع مكتب البريد كانت تستخدم Capture. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 2000 بحلول مارس من العام التالي.
لم يستجب مكتب البريد لطلب التعليق عندما تم نشر هذا المقال. في الأسبوع الماضي، عندما طلبت مجلة Computer Weekly من مكتب البريد التعليق على تطوير Capture، قال المتحدث باسم مكتب البريد: “قامت وزارة الأعمال بتكليف شركة Kroll [to investigate Capture]، لذلك ننتظر أخبارًا عما اكتشفوه / أثبتوه. ليس لدينا أي بيان آخر.”
وكانت فضيحة مكتب البريد تم الكشف عنها لأول مرة بواسطة Computer Weekly في عام 2009، الكشف عن قصص سبعة مدراء فرعيين والمشاكل التي تعرضوا لها بسبب برنامج المحاسبة (انظر الجدول الزمني لمقالات Computer Weekly حول الفضيحة أدناه).
• إقرأ أيضاً: ما تريد معرفته عن فضيحة هورايزون •
• شاهد أيضاً: الفيلم الوثائقي على قناة ITV – السيد بيتس ضد مكتب البريد: القصة الحقيقية •
