تحدثت SAP كثيرًا عن الذكاء الاصطناعي (AI) والذكاء الاصطناعي التوليدي في اجتماعها السنوي حدث عميل الياقوت في أورلاندو الأسبوع الماضي. لكن وفقًا للخبراء، كانت شركة البرمجيات العملاقة أكثر تحفظًا في معالجة المشكلات التي تظل محورية في اهتمامات مستخدميها منذ فترة طويلة.
في شركة Sapphire، كانت شركة SAP “تعمل بكل قوتها”. يحب العديد من بائعي تطبيقات الأعمال، أصدرت الشركة الألمانية مجموعة من الإعلانات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
تقوم SAP بغرس المزيد والمزيد منها. على سبيل المثال، استشهد المسؤولون التنفيذيون فيها بالتقارير التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في SuccessFactors، والتي تزود أقسام الموارد البشرية بمعلومات لمناقشة الأجور، أو التوقعات في SAP Sales Cloud التي “تتوقع” مجموعات مندوبي المبيعات والمنتجات التي من المرجح أن تزيد المبيعات.
في الإعلانات، تقوم منصة تكنولوجيا الأعمال (BTP) من SAP الآن بدمج نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) من Amazon Web Services (AWS) وMeta وMistral AI في مركز الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بها. وهذا سيجعل من السهل استكشاف حالات الاستخدام مع حاملي شهادة LLM في عالم SAP.
جول ومايكروسوفت
لكن الإعلانات الكبيرة في حدث هذا العام كانت تتعلق بمساعد الطيار الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في شركة SAP، جول، وقبل كل شيء، مايكروسوفت.
بالنسبة لـ Joule، يتم توسيع نطاق برنامج SAP المكافئ لـ ChatGPT ليشمل مجموعة حلول الشركة بأكملها. تم إطلاق Joule في SAP SuccessFactors في الخريف. وهو الآن متكامل مع حلول S/4HANA Cloud وغيرها، مثل SAP Build وSAP Integration Suite.
وبحلول نهاية العام، تعد SAP بأنها ستكون متاحة أيضًا في Ariba وAnalytics Cloud.
بالنسبة لمايكروسوفت، كل من Joule و مايكروسوفت مساعد الطيار وقال SAP إن الشركة ستستفيد من “ثنائية الاتجاه المتعمقة”. وبعبارة أخرى، سيكون كلا النظامين الاصطناعيين قادرين على التحدث مع بعضهما البعض.
قال فيليب هيرزيج، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في SAP: “من خلال دمج Copilot لـ Microsoft 365 في Joule، يمكن للمستخدم حجز رحلة باستخدام SAP Concur وJoule، ويمكن لـ Joule حظر التقويم الخاص به في Microsoft Outlook”.
“تخيل مدير منتج يعمل على الإطلاق – يجتمع في Teams مع فريق متعدد الوظائف ويتعاونون مع Microsoft 365. يمكن لـ Joule الاتصال بالملفات الشخصية والمهارات الخاصة بأعضاء هذا الفريق، في SuccessFactors، وبالأعمال الرئيسية المعلومات في S/4HANA Cloud.”
وأضاف كريستيان كلاين، الرئيس التنفيذي لشركة SAP، في كلمته الافتتاحية: “جول جاهزة. وسيتم تسليمها جاهزة للاستخدام لجميع عملاء السحابة لدينا.
لدى SAP حاليًا حوالي 50 حالة استخدام لجول في تطبيقاتها. ووعد كلاين بأن هذا الرقم سيتضاعف بحلول نهاية العام.
شراكات الذكاء الاصطناعي
كما أعلنت SAP أيضًا عن شراكات مع AWS، وMistral الفرنسية – التي ستأتي نماذجها إلى BTP – وMeta لإنشاء نصوص برمجية وتطبيقات تحليلية مخصصة في SAP Analytics Cloud.
“نموذج الجيل القادم من ميتا [Llama 3] وقالت SAP: “إنها تتفوق في الفروق الدقيقة في اللغة وفهم السياق، مما يجعلها مرشحًا مثاليًا لترجمة متطلبات العمل إلى نتائج ملموسة”.
وأخيرًا، أضافت SAP شراكتين أخريين على نفس القدر من الأهمية في مجال الذكاء الاصطناعي، مع Google وNvidia.
مع Google Cloud، تعمل SAP على توسيع شراكتها لتطبيق الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد. سيتم دمج تخطيط الأعمال المتكامل لسلسلة التوريد Joule وSAP مع Google Cloud’s Gemini وقاعدة بيانات Cortex Framework.
مع Nvidia، تعمل SAP على تعميق شراكتها عبر المنتجات، ولا سيما حول نفيديا أومنيفرس واجهات برمجة التطبيقات السحابية، التي تتيح محاكاة المنتجات وتكوينات التصنيع المعقدة في شكل توائم رقمية صناعية في توصيات منتجات SAP الذكية.
ستستخدم SAP أيضًا نماذج الذكاء الاصطناعي من Nvidia لاستخراج البيانات الاستشارية الخاصة بها حول عمليات النشر السحابية – مما سيساعد Joule على استيعاب أفضل الممارسات لعمليات الترحيل إلى Rise. ستعتمد SAP أيضًا على البنية التحتية “المتسارعة” لـ Nvidia في نماذجها التي ستولد كود ABAP.
لا يقتصر الأمر على الذكاء الاصطناعي في Sapphire
بالنسبة للمحللين، هذه الإعلانات مثيرة للاهتمام. لكنهم ربما يكونون متقدمين قليلاً على وقتهم فيما يتعلق بمخاوف العملاء.
“لقد أصبح الذكاء الاصطناعي بسرعة ساحة المعركة الجديدة والشيء الكبير التالي في تطبيقات المؤسسات. وقالت ليز هربرت، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester: “ليس من المستغرب أن تجعل SAP منها نقطة محورية لـ Sapphire، لا سيما في الكلمات الرئيسية”.
لكن وظائف الذكاء الاصطناعي المتقدمة ستكون متاحة لعملاء Rise فقط. وحتى لو وعد الرئيس التنفيذي لشركة SAP بأنه سيتم الآن تعيين “مهندس معماري” لكل شركة كجزء من المشروع برنامج صعود السحابة، تظل إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجه SAP هي إقناع مستخدميها منذ فترة طويلة بالهجرة.
“لا يزال هناك عدد كبير من عملاء SAP الذين ما زالوا موجودين [legacy systems]وقال سايمون إليس، المحلل في مؤسسة IDC:
وأضاف جون ريد، المؤسس المشارك لشركة Diginomica: “لا يزال هناك شعور بأن SAP ستترك هذا الموضوع لوقت لاحق. [However]يفكر العديد من العملاء في شيء مختلف تمامًا عن الذكاء الاصطناعي. إنهم يريدون معرفة ما سيحدث للاستثمارات الكبرى التي قاموا بها في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بهم.
“إنه سؤال مشروع يحتاج إلى إجابة – لماذا يجب عليهم ترقية أنظمتهم كأولوية؟ لماذا يجب عليهم ترقية أنظمتهم في المقام الأول؟
بالنسبة لهربرت، فإن SAP تدرك ذلك جيدًا. إن رأي المحللة في شركة Forrester يؤهل آراء زملائها. شركة البرمجيات لا تتخلى عن هذه القضية، بل على العكس تماما.
وقالت: “لا يزال العديد من العملاء يعانون من أساسيات تحديث نظام تخطيط موارد المؤسسات القديم”. “قدمت Sapphire العديد من الجلسات العملية [on this topic] في جميع أنحاء صالات العرض – العديد منها يقودها العملاء.
وأضافت: “لقد تم التركيز أيضًا على التميز في العمليات”. ولسبب وجيه: “ستكون رسالة “أفضل تشغيل” القديمة دائمًا عامل تمييز وقوة لشركة SAP.”
تعتبر خبرة SAP في العمليات والبيانات بحسب الصناعة “أمرًا لا يستطيع المنافسون مضاهاته. وقالت: “يظل هذا سببًا مقنعًا لاختيار SAP”.
وخلص هربرت إلى أن المورد الألماني ربما لا يسلط الضوء على مشكلة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القديمة بقدر ما يسلط الضوء على الذكاء الاصطناعي في Sapphire أو في اتصالاته، لكنه لا ينسى التعامل مع المشكلة بطريقة أكثر سرية.
