لم يكن لدى آش كوبر تطلعات حقيقية لأن يصبح مديرًا لتكنولوجيا المعلومات. بدأ العمل منذ أكثر من 20 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات مع وظيفة في دعم أجهزة الكمبيوتر، ولكن في فبراير من هذا العام تم ترقية كوبر إلى مجلس الإدارة في شركة المحاماة Kingsley Napley المدرجة على مؤشر FTSE 100، بصفته مدير تكنولوجيا المعلومات فيها. طوال حياته المهنية، يقول كوبر إنه ركز على التكنولوجيا وخدمة العملاء.
إذا نظرنا إلى رحلته في مجال تكنولوجيا المعلومات، بعد تخرجه بشهادة في نظم المعلومات التجارية من جامعة ميدلسكس في عام 2005، انتهى الأمر بكوبر إلى البحث والتجول للعثور على أي فرص عمل.
ويقول وهو يناقش رحلته: “لقد تلقيت مئات الطلبات ولم أتلق سوى رد واحد. لقد أجريت حوالي أربع مقابلات.
لكن طلبه كان ناجحًا، ويقول كوبر إنه حصل على فرصة رائعة للانضمام إلى مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات التابع لشركة محاماة.
“كانت تلك بداية الرحلة. أنا بدأت في مكتب المساعدة. لقد عملت أيضًا في مجال البنية التحتية وانتقلت إلى دور إداري وأتيحت لي الفرص للتعامل مع بعض التحديات المتعلقة بالإدارة والقيادة.
في حين أن الفرص التي تطرح نفسها هي فرص مصادفة، إلا أن كوبر يقول إنه عندما بدأ عمله في مجال تكنولوجيا المعلومات، لم تكن لديه تطلعات مهنية ليصبح مديرًا لتكنولوجيا المعلومات.
ويقول: “عندما بدأت العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات منذ ما يقرب من 20 عامًا، لم أكن أعتقد أنني كنت أطمح حقًا إلى أن أصبح مديرًا لتكنولوجيا المعلومات”. “كان الأمر بالتأكيد يتعلق بمحاولة القيام بما كنت شغوفًا به، وكنت دائمًا شغوفًا جدًا بالتكنولوجيا وخدمة العملاء والتأكد من أنني أفهم كيفية عمل الأشياء في جميع المجالات لفهم تحديات العمل.”
وللحفاظ على توافق مهاراته مع تقدمه المهني، يقول كوبر: “لقد قمت بالعديد من الدورات التدريبية المختلفة على طول الطريق”. وتشمل هذه ITIL والأمير 2. تم تمويل جزء من التدريب ذاتيًا، والبعض الآخر تم تمويله من قبل الشركة. ويقول إن هذه الدورات التدريبية “تساعد في بناء معرفتك والمهارات التي قد تحتاجها طوال حياتك المهنية”.
إدارة التغيير
منذ بداية حياته المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات، بذل كوبر جهدًا لفهم دوره في ضمان تقديم الشركة للخدمة التي تحتاجها. لكن إجراء التغييرات من أجل التغيير فقط لا يبشر بالخير بالنسبة لأولئك الذين تحتاج ممارسات عملهم إلى التكيف بسبب التدابير والإجراءات الجديدة التي يتم تنفيذها. تتطلب استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الناجحة إدارة التغيير الملموس.
الأمر المثير للاهتمام حول دور رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات هو أنه، كما يشير كوبر، فإن الاتجاه الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات في الأعمال يتطور باستمرار.
مثل العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات، يريد كوبر أن تكون الأعمال التجارية سحابية أولاً فيما يتعلق بإستراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. وبينما تقوم العديد من الشركات برحلة التحول الرقمي، يقول كوبر: “تركز استراتيجية التحول لدينا حقًا على البنية التحتية والسحابة أولاً”.
ويعتبر الحوسبة السحابية بمثابة التكنولوجيا الأساسية. ويضيف: “إننا ننظر إلى الخدمات السحابية التي نريد أن نكون قادرين على استهلاكها، والأثر غير المباشر وتأثير تلك الخدمات السحابية وما سيعنيه ذلك بالنسبة لبياناتنا”.
في بعض الأحيان تضطر الشركات إلى إجراء تغييرات بسرعة كبيرة. على سبيل المثال، قامت الشركة بنقل مكاتبها خلال جائحة كوفيد-19، الأمر الذي تطلب إدخال تكنولوجيا جديدة وإزالة الهواتف المكتبية.
ويقول: “كنا ننظر حقًا إلى كيفية عمل موظفينا وكيف نحتاج إلى تكييف مكان العمل لتمكينهم من العمل بكفاءة”.
الأمر المثير للاهتمام من المحادثة مع كوبر هو كيف غيّر الوباء موقف الناس من التغيير. “قبل انتشار فيروس كورونا، كانت هناك بعض المحادثات الصعبة مع عدد قليل من الأشخاص الذين قالوا: “أنا أحب هاتفي المكتبي ولا أريد التخلي عنه”. لقد مر منحنى التبني بعدد لا بأس به من التقلبات والمنعطفات المختلفة من حيث حث الناس على استخدام التكنولوجيا، ولكننا تمكنا من طرح الهواتف الذكية.
وبعد مرور بضع سنوات، أصبحت الاستراتيجية الآن في مرحلة مختلفة: “نحن ننظر إلى تطبيقاتنا ونفكر في كيفية تبسيطها والتحول الرقمي.”
عند إجراء تغييرات في تكنولوجيا المعلومات تؤثر على العمل اليومي للأشخاص، وفقًا لتجربة كوبر، يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات أن يهدفوا إلى تحديد الجمهور المستهدف.
“من هم الأشخاص المؤثرون في الشركة الذين سيساعدونك على الترويج لهذا التغيير، ومساعدته على الانتشار؟” هو يقول. “أعتقد أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على تسليط الضوء حقًا على ما هو مفيد لهم. ما هي الأشياء التي سيتمكنون من الخروج بها من هذا التغيير؟ وهذا يساعدهم على أن يكونوا سفراء لهذا التغيير.
يتمثل النهج الذي يتبعه كوبر في إجراء التغييرات في التأكد من أن الأشخاص الذين يعملون في كينجسلي نابلي – المستخدمون النهائيون لأي أنظمة تكنولوجيا معلومات جديدة يتم نشرها – يقدرون مدى استفادتهم من التغيير القائم على التكنولوجيا على المستوى الشخصي.
ويقول: “نحن لا نريد فقط تطبيق التكنولوجيا وإحداث التغيير من أجل التغيير”. “نريد أن يكون للتغيير تأثير إيجابي على الطريقة التي يؤدي بها الأشخاص وظائفهم على أساس يومي، مثل مكاسب الكفاءة والتكلفة [savings]”.
ويعتقد كوبر أيضًا أنه من المهم جدًا التأكد من قياس ومراقبة التغييرات التكنولوجية التي يتم نشرها.
