أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) يوم الاثنين أن وزارة العدل (DOJ) ترفع دعوى قضائية ضد شركة Adobe لصناعة البرمجيات مع اثنين من مديريها التنفيذيين، زاعمة أن الشركة خدعت العملاء برسوم مخفية للإنهاء المبكر وتقول إن إلغاء الاشتراكات صعب للغاية.
وأحالت لجنة التجارة الفيدرالية الشكاوى إلى وزارة العدل، التي قدمت شكوى إلى المحكمة الفيدرالية في المحكمة الجزئية الأمريكية في كاليفورنيا. تتهم الدعوى القضائية، من بين أمور أخرى، بأن شركة Adobe دفعت المستهلكين نحو اشتراك “شهري سنوي مدفوع الأجر” – دون الكشف بشكل كاف عن أن الإلغاء خلال السنة الأولى قد يكلف مئات الدولارات. وتسمي الدعوى أيضًا مانيندر ساوني، نائب الرئيس الأول لشركة Adobe، وديفيد وادواني، رئيس أعمال الوسائط الرقمية في Adobe.
وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك بلجنة التجارة الفيدرالية، في بيان: “أوقعت شركة Adobe العملاء في اشتراكات لمدة عام على الرغم من رسوم الإنهاء المبكر المخفية والعديد من عقبات الإلغاء”.
تتهم شكوى وزارة العدل بأن ممارسات الاشتراك الخاصة بشركة Adobe تنتهك قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت، والذي تم توقيعه ليصبح قانونًا في عام 2010.
انتقلت Adobe إلى نموذج الاشتراك لبرامج إنتاج الوسائط المتعددة في عام 2012، مما يتطلب من المستهلكين الدفع مقابل الوصول على أساس متكرر، والانتقال بشكل فعال إلى نموذج أعمال البرمجيات كخدمة (SaaS) كمصدر رئيسي للإيرادات.
تقول وزارة العدل إن المستهلكين اشتكوا إلى Better Business Bureau ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بشأن رسوم الإنهاء المبكر لشركة Adobe (ETF)، والتي تقول الدعوى القضائية إن الشركة تدفنها بأحرف صغيرة. يصل صندوق الاستثمار المتداول (ETF) إلى 50 بالمائة من الدفعات الشهرية المتبقية عندما يقوم العميل بالإلغاء في عامه الأول.
وقال ليفين: “لقد سئم الأمريكيون من إخفاء الشركات الكرة أثناء الاشتراك ثم وضع حواجز على الطرق عندما يحاولون الإلغاء”.
تزعم الشكوى أن Adobe تستخدم مؤسسة التدريب الأوروبية للضغط على المستهلكين لعدم إلغاء اشتراكهم. “عندما يتواصل المستهلكون مع خدمة عملاء Adobe للإلغاء، فإنهم يواجهون مقاومة وتأخيرًا من ممثلي Adobe،” وفقًا للبيان الصحفي الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
لقد كانت خدمة الاشتراك في Adobe ناجحة للغاية. سجلت الشركة إيرادات قياسية بلغت 5.18 مليار دولار في الربع الأول من عام 2024، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 11 بالمائة على أساس سنوي. قامت Adobe بزيادة خطط Creative Cloud “الفوترة السنوية الشهرية” في عام 2023، حيث تتقاضى 22.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لتطبيق واحد و59.99 دولارًا شهريًا لخطة “جميع التطبيقات”. تفتخر الشركة في نهاية عام 2023 بقاعدة مستخدمين تبلغ 33 مليون مشترك.
لقد اتصلت InformationWeek بشركة Adobe للتعليق وسيتم تحديثها بأي رد.
