ظل مشهد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ثابتًا نسبيًا منذ موجة الدمج الكبرى في التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. خلال تلك الفترة، استثمرت الشركات بشكل كبير في مركزية العمليات المتباينة في منصات موحدة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP). منذ ذلك الحين، كانت التحسينات تدريجية إلى حد كبير – تحسين العمليات الحالية، أو الانتقال إلى مراكز الخدمة المشتركة، أو بذل جهود تحديث بسيطة.
ومع ذلك، فإننا نقترب من لحظة محورية في تطور تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، لحظة يمكن أن تنافس تأثير التحول الأصلي إلى أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتكاملة. يتمحور هذا التحول حول أتمتة مهام عامل المعلومات من خلال الذكاء الاصطناعي.
بالنسبة لشركة SAP، يمكن أن يكون هذا التحول القائم على الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لإحياء النمو الكبير. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات اليدوية التي يتعامل معها العاملون البشريون حاليًا، تتمتع SAP بالقدرة على تقديم مكاسب غير مسبوقة لعملائها في مجال الكفاءة. نحن لا نتحدث عن تحسينات هامشية، بل عن حالات عمل تبلغ قيمتها مئات الملايين أو حتى مليارات الدولارات. إنه نوع التحول الذي يجذب انتباه الرؤساء التنفيذيين ويدفع قرارات الاستثمار الكبرى.
تخيل نظام SAP حيث تتم أتمتة الحسابات الدائنة والحسابات المدينة والمشتريات والعمليات الأساسية الأخرى إلى حد كبير. يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات البائعين حول المدفوعات، ويمكن لخوارزميات التعلم الآلي مطابقة الفواتير مع أوامر الشراء والإيصالات، ويمكن لمعالجة اللغة الطبيعية تبسيط الاتصالات عبر سلسلة التوريد. هذا المستوى من الأتمتة يمكن أن يقلل الجهد اليدوي بنسبة 70-80%.
الاعتماد المبكر للذكاء الاصطناعي لتحقيق ميزة تنافسية
ستكون الآثار المترتبة على الشركات التي تستخدم أنظمة SAP من الجيل التالي عميقة. وأولئك الذين يتبنون هذا التغيير في وقت مبكر سيحصلون على ميزة تنافسية كبيرة. سيكونون قادرين على العمل بكفاءة أكبر، والاستجابة بسرعة أكبر لتغيرات السوق، وإعادة توجيه الموارد البشرية إلى أنشطة ذات قيمة مضافة أكبر. وعلى العكس من ذلك، فإن الشركات التي تتخلف في اعتماد أنظمة SAP المعززة بالذكاء الاصطناعي قد تجد نفسها في وضع غير مؤاتٍ للغاية، حيث تكافح من أجل التنافس مع المنافسين الآليين الأكثر مرونة.
وهذا ليس سيناريو مستقبلي بعيد المنال. نحن نشهد بالفعل هذا التحول في العمل. خذ أمازون، على سبيل المثال. لقد نجحوا في أتمتة الكثير من عمليات التنفيذ وعمليات خدمة العملاء الخاصة بهم. غالبًا ما توفر أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم خدمة أفضل من البدائل التي يديرها الإنسان، ووضع معيار جديد للكفاءة ورضا العملاء. إنها إشارة واضحة إلى الاتجاه الذي يتجه إليه السوق ومن المهم بالنسبة لشركة SAP وعملائها أن يأخذوا علمًا بذلك.
ومع ذلك، فإن هذا التحول يطرح أيضًا تحديات. وسيتطلب التحول استثمارات كبيرة، ليس فقط في التكنولوجيا ولكن في إعادة مهارات العمال. وسوف يتطلب أيضًا إعادة تصور العمليات التجارية للاستفادة الكاملة من قدرات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المعززة بالذكاء الاصطناعي.
التغلب على التحديات من خلال الابتكار
بالنسبة لشركة SAP، يكمن التحدي في تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي هذه ودمجها بنجاح في أنظمتها الحالية. سيتعين عليهم تحقيق التوازن بين احتياجات قاعدة عملائهم الحالية، والذين قد يتردد الكثير منهم في إجراء تحول رئيسي آخر لتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مع ضرورة الابتكار والبقاء في صدارة المنافسين الناشئين.
وسيكون دور رئيس قسم المعلومات في هذا التحول حاسما. ويجب عليهم أن يعملوا كشركاء تجاريين وميسرين للتغيير. سيحتاجون إلى التعاون بشكل وثيق مع مجموعة من قادة الأعمال، الذين سيواجهون اضطرابًا كبيرًا في نماذجهم التشغيلية بسبب هذا التحول. سيكون التعليم والتخطيط الاستراتيجي وإدارة التغيير أمرًا أساسيًا.
ومن الجدير بالذكر أن هذا التحول يمتد إلى ما هو أبعد من توفير التكاليف. ومن خلال أتمتة المهام الروتينية وتوفير تحليل أفضل للبيانات، سيكون لدى هذه الأنظمة الجديدة القدرة على تحسين خدمة العملاء، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة صافي نقاط الترويج. لا يقتصر عرض القيمة على القيام بنفس الأشياء بكفاءة أكبر فحسب، بل يتعلق أيضًا بتمكين قدرات ورؤى جديدة تمامًا.
ومع قيام SAP بإصدار أجيال جديدة من تقنياتها، يجب أن تكون الشركات مستعدة لاعتماد هذه التطورات بسرعة. وفي عالم حيث استخدمت شركات مثل أمازون وأوبر بالفعل الذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل عملياتها، فإن الشركات التقليدية لا تستطيع تحمل التخلف. إن الاختيار أمام قادة الأعمال واضح: إما أن يتقبلوا هذا التغيير الحتمي ويزدهروا أو يقاوموا ويخاطروا بالتقادم.
