إن أيام إبقاء الأضواء مضاءة هي ترف لا يستطيع كبار مسؤولي المعلومات اليوم تحمله. فبدلاً من أن يكونوا متلقين للطلبات، يتعاون مديرو تكنولوجيا المعلومات الأذكياء مع أعضاء آخرين في مجموعة C للمساعدة في دفع الأعمال إلى الأمام وفي عدد متزايد من الشركات، مما يعني أيضًا تولي دور المبتكر.
“إن دور مدراء تكنولوجيا المعلومات يتحرك بسرعة إلى ما هو أبعد من مجرد إدارة الأنظمة التقنية. يقول مات ماجولي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة استشارات تكنولوجيا المعلومات: “إنهم مكلفون باستخدام التكنولوجيا لدفع تغييرات الأعمال وتعزيز النمو وجعل العمليات أكثر كفاءة وتحسين تجربة العملاء”. التحالف أوبتكس، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “يجب أن تتحول عقلية مدير تكنولوجيا المعلومات المبتكرة من مجرد الحفاظ على سير الأمور إلى كونها لاعبًا حاسمًا في تحركات الأعمال الإستراتيجية، ويجب أن تظهر فهمًا أعمق للدور الذي تلعبه التكنولوجيا في مستقبل الأعمال.”
أدى التحول الرقمي إلى تسريع عملية دمج تكنولوجيا المعلومات والأعمال التي كانت تعمل بالتوازي في السابق. ومع ذلك، فقد تم تغذية هذا الاتجاه أيضًا من قبل مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين يدركون الطبيعة الإستراتيجية المتزايدة لمناصبهم.
يقول براساد راماكريشنان، نائب الرئيس الأول لقسم تكنولوجيا المعلومات ورئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في مزود برمجيات الأعمال: “يتطلب هذا الأمر مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين يتقنون التكنولوجيا، ويتمتعون بخبرة في استراتيجية الأعمال ويجيدون حشد الفرق من وظائف مختلفة”. فريش وركس في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “يتطلب النجاح أن يكون مدير تكنولوجيا المعلومات صاحب رؤية قابلة للتكيف ويمكنه مواءمة التكنولوجيا بشكل وثيق مع أهداف العمل.”
والأهم من ذلك، أن الابتكار لا يعني دائمًا تطوير أو نشر أدوات أو عمليات جديدة.
يقول راماكريشنان: “في حالة تكنولوجيا المعلومات، يتعلق الأمر بتبسيط حياة المستخدمين النهائيين، سواء كانوا موظفينا أو عملائنا”. “قد يتضمن ذلك إزالة وتقليص الخطوات الزائدة من العمليات الحالية، مما يقلل الاحتكاك بالنسبة للمستخدمين النهائيين. بالإضافة إلى ذلك، قد يعني ذلك تقليل زمن الوصول في حركة البيانات بين تطبيقين، الأمر الذي من شأنه أن يقلل بشكل إيجابي من وقت الدورة للوصول إلى المعلومات من وجهة نظر العميل النهائي.
يتطلب التحول في المسؤوليات أيضًا تحولًا في العقلية.
براساد راماكريشنان، فريش ووركس
يقول راماكريشنان: “يتطلب الأمر فهمًا أساسيًا لأولويات الشركة من أجل التفكير بشكل صحيح من خلال القرارات الصعبة. يجب أن يكون المبتكرون دائمًا على علم بنبض ما هو مهم وذو صلة بالعمل. “وأيضًا، ابقِ الأمر بسيطًا؛ استخدم الخلفية – عقلية أساسية لحل المشكلات، لا تحتاج إلى أن يكون لديك مشروع معقد لإظهار ذكائك.
ومع ذلك، يجب على المرء أن يكون على دراية بالاتجاهات، مثل حقيقة أن موظفي اليوم يطلبون أدوات بديهية ومتطورة وعملية.
يقول راماكريشنان: “إن الحاجة إلى الأدوات التي تعزز تجربة الموظف أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى لتحفيز الابتكار”. “وتيرة الابتكار في تطبيقات الشركات تتخلف عن تطبيقات المستهلكين، مما يؤدي إلى عدم تطابق التوقعات.”
ويشدد أيضًا على أن التوافق القوي بين القيادة على المستوى التنفيذي والحوكمة يعد أمرًا أساسيًا لنجاح مديري تقنية المعلومات كمبتكرين. ويحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى علاقات قوية مع مديري منتجات تكنولوجيا المعلومات وأصحاب العمليات التجارية لضمان إجراء مراجعات متكررة لمجموعة التكنولوجيا الحالية لأنها تبني الثقة في الاستخدام النشط للتطبيقات الحالية داخل المؤسسة، مما يساهم في تحسين الممارسات المبتكرة.
ماذا يعني ابتكار مدير تكنولوجيا المعلومات في MetLife؟
بيل باباس، رئيس التكنولوجيا والعمليات العالمية في شركة التأمين ميتلايف يقول أن الابتكار يجب أن يرتبط بهدف الشركة.
“الأمر لا يتعلق فقط بمطاردة الجسم اللامع التالي. يقول باباس في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “في الواقع، الابتكار من أجل الابتكار هو مضيعة للوقت”. “في MetLife، يسترشد نهجنا في الابتكار بهدفنا: دائمًا معك، وبناء مستقبل أكثر ثقة – من خلال مقابلة العملاء كيف ومتى وأين يريدون مقابلتهم.”
ويتطلب الوصول إلى هذه الغاية أن يستخدم مديرو تكنولوجيا المعلومات عقلية عالية التقنية ومفعمة بالحيوية تسمح للمبتكرين بإعطاء الأولوية للابتكار من أجل القيمة.
بيل باباس، ميتلايف
يقول باباس: “إن توسيع نطاق التحول الرقمي عبر مؤسسة تأمين عالمية عمرها 156 عامًا يعني دمج التكنولوجيا في جميع مجالات الأعمال لتظل مبتكرة ومرنة”. “إن إحدى أعظم نقاط القوة في منظمتنا هي أننا مجتمعون [the] أقسام التكنولوجيا وعمليات خدمة العملاء العالمية لتشكيل ممارساتنا العالمية في مجال التكنولوجيا والعمليات. ومن خلال الجمع بين هذين القطاعين، تمكنا من الابتكار بطريقة لا تدعم عملائنا فحسب، بل تدعم أيضًا موظفينا، مدعومة بالبيانات وتعليقات العملاء، والقيام بذلك بطريقة مسؤولة.
عامل النجاح الآخر هو توضيح أن الابتكار ليس مجرد وظيفة قسم تكنولوجيا المعلومات بل مهمة الجميع.
الابتكار يعني أيضًا دفع نمو الأعمال
بريان وايز، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة برمجيات التسويق القائمة على الحسابات 6sense بالنسبة لمديري تقنية المعلومات، فإن “الابتكار” يعني المشاركة في دورة الإيرادات بأكملها – بدءًا من توليد العملاء المتوقعين وحتى إغلاق الصفقات عندما لا يشارك مدراء تقنية المعلومات عادة إلا في المراحل اللاحقة.
“من خلال استخدام التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين عملية تحويل العميل المحتمل إلى نقد ومواءمتها[ing] يقول وايز في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “إن الاستراتيجيات التقنية ذات أهداف العمل، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات تمكين اتخاذ القرارات الذكية والكفاءة التشغيلية”. “إن العقلية المطلوبة هي عقلية تحليلية وذات رؤية، وتركز على استخدام التقنيات الحالية وتوقع الاتجاهات المستقبلية. ومع ذلك، يواجه مدراء تكنولوجيا المعلومات تحديات مثل مواءمة المبادرات التقنية مع أهداف العمل، والتعامل مع كميات كبيرة من البيانات، والتكيف مع التغيرات التقنية السريعة دون تعطيل العمليات الحالية.
باستخدام التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، نجح مديرو تكنولوجيا المعلومات المبتكرون في تحسين كفاءة وفعالية استراتيجيات الذهاب إلى السوق بشكل كبير، الأمر الذي لا يؤدي إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الاستجابة لديناميكيات السوق.
يقول وايز: “لتحقيق النجاح الحقيقي، يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى تأكيد نفوذهم داخل الفريق التنفيذي، وتأمين الدعم والموارد اللازمة مع تعزيز ثقافة تشجع الابتكار وتعترف بالقيمة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات”. “هذه القيادة ضرورية لدمج التكنولوجيا في استراتيجيات الأعمال الأوسع والحفاظ على القدرة التنافسية في العصر الرقمي.”
هل يجب أن يكون لديك فريق ابتكار؟
مانيت سينغ، رئيس قسم المعلومات في أوديسي للخدمات اللوجستية والتكنولوجيا لدى الشركة فريق ابتكار تتمثل مهمته في فهم كيف يمكن للتقنيات الناشئة أن تفيد الأعمال.
“هدفي بالنسبة لرجل الابتكار الخاص بي هو أن تتمكن من ذلك [have] وقال سينغ: “ابتكاران ناجحان من أصل 10، لقد قمتم بعمل جيد”. “أنا لا أؤمن بالحصول على اللعبة اللامعة. أنا أؤمن بالحصول على الأشياء التي تكون منطقية بالنسبة لنا.
كما أنهم يستخدمون إثبات المفاهيم (POCs) والمنتجات القابلة للتطبيق إلى الحد الأدنى (MVPs) لاختبار الأفكار والتأكد من أنها أخلاقية بالنسبة للشركة. إذا نجحت هذه الاختبارات الأولية، فسيتم نشر الحل وتشغيله.
أضافت الشركة مؤخرًا عضوًا جديدًا إلى فريق الابتكار الذي أخبره سينغ أنهم بحاجة إلى فهم الأعمال أولاً ثم البحث عن التقنيات والأفكار لمعرفة مدى تناسب الاثنين.
مانيت سينغ، أوديسي للخدمات اللوجستية والتكنولوجيا
وقال سينغ: “ما لم يكن لدينا عائد تشغيلي على الاستثمار، فلن تشتري الأشياء”. “بمجرد أن نتفق على أن هذا المشروع، أو هذه المبادرة، فإن هذه الفكرة سوف تحصل على عائد على الاستثمار أو بعض الفوائد.”
عندما انضم سينغ لأول مرة منذ عام تقريبًا، أجرى تقييمًا كاملاً للمشهد التكنولوجي للشركة لفهم ما يجب أن يحدث.
وتنقسم ميزانيته بنسبة 90/10، حيث يتم تخصيص 10% للابتكار باستخدام تقنيات أو قدرات جديدة و90% للابتكار الذي لا يتضمن تكنولوجيا أو قدرات جديدة.
“على سبيل المثال، لدينا الكثير من الأنظمة غير المتصلة، ولدينا بيانات موجودة في جميع الأنظمة، ويجب أن يكون لدينا مستودع بيانات مشترك، والذي يمكنك تسميته بالابتكار أم لا. لدينا أنظمة لا تتحدث مع بعضها البعض، لذا يجب عليك التأكد من أنها تتحدث مع بعضها البعض وهو ما يمكن أن يحدث [considered] وقال سينغ: “إن الابتكار أو عدمه، ولكن يجب القيام به لتحسين أداء الأعمال”. “لذا، طالما أن أعمالنا قادرة على خدمة عملائنا، وتحسين ربحيتنا، وتحقيق الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، فهذا أمر جيد. ومن ثم فإن نسبة الـ 10% هذه يجب أن تدر عائدًا كبيرًا بالنسبة لنا.
أحد الأمثلة الحديثة هو استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء حتى تتمكن الشركة من فهم عملائها بشكل أفضل.
“في هذه الحالة، تحدثنا إلى الإدارة وقلنا أن هذا ما يمكننا القيام به باستخدام التكنولوجيا وبدلاً من أن يكون لدينا 15 شخصًا، ربما يمكننا أن يكون لدينا أربعة هنا في مجموعة الاستجابة للعملاء، وبالمناسبة [you] يقول سينغ: “قد يؤدي ذلك إلى خفض التكاليف”. “لذلك، فهم يريدون بالفعل إنجاز هذا الأمر، وهم الآن يدفعونني للقيام بذلك بشكل أسرع، وهو أمر مثالي، بدلاً من أن أدفعهم للقيام بذلك”. [it]. لا أقبل أي مشروع هنا إلا إذا كان هناك صاحب عمل بجوار كل مشروع لإنترنت الأشياء، إلا إذا كان تغيير أجهزة التوجيه والمحولات.
