تم نشر مجلس باكينجهامشاير مساعد الطيار لـ Microsoft 365 لتحسين الكفاءة التشغيلية. وباستخدام أداة الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت، قال المجلس إنه تمكن من توفير ما يصل إلى 90 دقيقة يوميًا في المهام الروتينية، مع تحسين إمكانية الوصول أيضًا.
وقال المجلس إن التكنولوجيا الجديدة قد غيرت قواعد اللعبة في سعيها لتحسين الكفاءة وزيادة مواردها التي تعاني من ضغوط شديدة. وتأمل أن يؤدي برنامج Copilot إلى مزيد من الكفاءات وتحويل ممارسات العمل.
وقال بيتر بارفيت، رئيس القسم الرقمي في مجلس باكينجهامشاير: “تعتبر السلطات المحلية هذه التكنولوجيا حلاً سحرياً جزئياً”. “لا يوجد مجلس يسبح نقدًا. لكننا أردنا نشر مساعد الطيار، ليس لأنه كان علينا القيام بذلك، ولكن لأنه كان الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به.
ويعتقد المجلس أن مكاسب أكبر ستتبع عندما يستخدم برنامج Copilot لتعزيز خدمات الخطوط الأمامية، مثل الرعاية الاجتماعية والإسكان، والتي تمثل الجزء الأكبر من ميزانيته.
وقال بارفيت: “إذا تمكنا من أن نكون أكثر كفاءة، فهذا أمر رائع، ولكن إذا تمكنا من خفض تكلفة الرعاية الاجتماعية بنسبة 1% فقط، فهنا تكمن الضغوط الحقيقية”.
مجلس باكينجهامشير أنشأت مجموعة تعاون على مستوى المجلس تقدم التوجيه وسلسلة محادثات لدعم نشر Microsoft Copilot. كما شارك المجلس بنشاط في مجموعة مستخدمي مساعدي الطيارين في القطاع العام والتي تضم 400 عضو، والتي تجتمع شهريًا.
للعثور على استخدامات لمكاسب الكفاءة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ودعا المجلس فرق الموظفين للمطالبة بالحق في استخدام التكنولوجيا وشرح كيفية استخدام أداة الذكاء الاصطناعي بشكل جيد. وقد تم منح الفائزين الفرصة لوضع أفكارهم موضع التنفيذ.
قال توني إليس، مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات بمجلس باكينجهامشير: “لقد كانت لدينا عروض رائعة”. “في نهاية المطاف، كانت الخطة هي أنهم سيحصلون جميعًا على التراخيص، لكننا بدأنا في استكشاف تلك الرحلة حول كيفية استفادة الناس منها.”
لقد وفر مساعد الطيار ما يصل إلى 90 دقيقة يوميًا. فهو يجعل إنشاء الإجراءات من الاجتماع سريعًا جدًا
جريتا بيلجروف، مجلس باكينجهامشير
تم منح حوالي 300 موظف إمكانية الوصول إلى مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي يتكامل مع Word وTeams وExcel وتطبيقات Microsoft الأخرى. إحدى المناطق التي تم نشر مساعد الطيار فيها هي مركز الاتصال التابع للمجلس، والذي يتعامل مع حوالي 8500 مكالمة أسبوعيًا.
وفقًا لماري وايت، رئيسة تجربة العملاء في مجلس باكينجهامشاير، فقد مكنت أداة AI Copilot المجلس من تحسين إجراءات الجودة والشكاوى، بالإضافة إلى تبسيط صياغة الاستجابة وتلخيص المكالمات.
وقالت إن متوسط أوقات التعامل مع المكالمات انخفض بمقدار 30 ثانية إلى دقيقتين للمكالمة. وقالت: “إنه يعد بمستقبل حيث يمكننا تحديد مجالات التحسين بشكل استباقي قبل أن تستنزف الموارد”. “أنا واثق من أننا سنستمر في رؤية الفوائد.”
وقالت جريتا بيلجروف، منسقة دعم الأعمال في مجلس باكينجهامشير: “لقد وفرت ما يصل إلى 90 دقيقة يوميًا. فهو يجعل إنشاء الإجراءات من الاجتماع أمرًا سريعًا للغاية، ولكننا مازلنا نعمل على تحقيق أقصى استفادة منها في Excel.
تشمل الاستخدامات الأخرى لبرنامج Copilot تحسين إمكانية الوصول لمساعدة الموظفين ضعاف السمع على تسجيل اجتماعات Teams بسرعة ودقة. ويعتقد المجلس أيضًا أن برنامج Copilot يمكنه تحسين تجارب الموظفين المتنوعين عصبيًا.
