يتبادل البشر المعلومات بحرية كل يوم، سواء كانت منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي عن حيواناتهم الأليفة أو مراجعة لمطعم جديد على موقع Yelp. ومع ذلك، داخل مؤسساتهم، قد يحتفظون بالمعرفة سراً.
إن الافتقار إلى تبادل المعرفة من شأنه أن يعوق عملية اتخاذ القرار، ويخلق ثقافة أقل استجابة للتغيرات في السوق، ويقلل من مشاركة الموظفين. ومع ذلك، فإن المنظمات التي تخلق ثقافة تبادل المعرفة من الممكن أن تجني العديد من الفوائد ــ وأقلها فائدة هي المنظمة الأكثر مرونة.
تعرف على كيفية إنشاء ثقافة تبادل المعرفة وتعزيز النمو الطويل الأجل لبرامج إدارة المعرفة.
ما هي ثقافة تبادل المعرفة؟
بفضل ثقافة تبادل المعرفة، يتلقى الموظفون التشجيع والحوافز لمشاركة المعرفة الداخلية والمهارات والخبرات مع زملائهم. وقد يشمل هذا مبادرات رسمية لتبادل المعرفة أو ثقافة المنظمة التي تعزز الثقة والتعاون بشكل عضوي. وبشكل عام، يمكن لهذه الثقافة أن تقود العمال إلى المشاركة بحرية في العمل. مساعدة زملائهم وإرشادهم كما هو مطلوب.
السمات التالية تصنف ثقافة تبادل المعرفة:
- الانفتاح والثقة. يشعر الموظفون بالأمان والتقدير عندما يشاركون المعرفة ولا يخافون من فقدان وظائفهم.
- تعاون. يتم تشجيع الموظفين على العمل معًا في المشاريع ومكافأتهم على جهودهم.
- الحوافز والتقدير. يتلقى الموظفون مكافآت مثل الترقيات والمكافآت والتقدير عندما يساهمون في قاعدة المعرفة الجماعية للمنظمة.
- منصات يمكن الوصول إليها. يمكن للموظفين العثور على المنصات واستخدامها بسهولة لمشاركة المعرفة.
- دعم القيادة. يتشارك القادة والمديرون المعرفة بحرية ويشاركون في برامج تبادل المعرفة لتقديم الأمثلة للموظفين.
- التعلم المستمر. تعمل المنظمة على تعزيز التعلم المستمر وتشجيع تبادل الدروس المستفادة مع الأقران.
5 فوائد لثقافة تبادل المعرفة
تتمتع المنظمات التي تنشئ ثقافة تبادل المعرفة بمجموعة كبيرة من الفوائد للموظفين والأعمال ككل.
1. تعزيز المرونة التنظيمية والابتكار
قالت الدكتورة ميراري سيمون، المؤسس المشارك لشركة زيرا للاستشارات، وهي شركة استشارات وخدمات تجارية، “إن المنظمات التي تتمتع بثقافة قوية لتبادل المعرفة تكون أكثر مرونة وإبداعًا”. تمكن هذه الثقافة المنظمات من التكيف بسرعة للتغيرات في السوق والتوصل إلى أفكار وحلول جديدة للتحديات المحتملة.
2. تحسين الأداء والإنتاجية
ويقول الدكتور سيمون إن جوانب التعلم المستمر والتعاون في ثقافة تبادل المعرفة تؤدي إلى أداء فردي وتنظيمي أفضل.
3. جذب المواهب والاحتفاظ بها بشكل أفضل
المنظمات التي تتمتع بثقافة تعليمية قوية اجتذاب أفضل المواهب — وخاصة جيل الألفية الذي يعطي الأولوية لفرص النمو والتطوير، كما قال الدكتور سيمون. كما يصبح الموظفون الحاليون أكثر انخراطًا واستثمارًا في حياتهم المهنية عندما يتعرضون لهذا النوع من الثقافة.
4. زيادة مشاركة الموظفين
وأضاف الدكتور سيمون أن ثقافة تبادل المعرفة تساهم في شعور الموظفين بالتقدير، مما يزيد من مستويات رضاهم الوظيفية ومشاركتهم.
5. تعزيز الميزة التنافسية
ويقول الدكتور سيمون إن المنظمات التي تتفوق في تبادل المعرفة هي أكثر قدرة على الابتكار والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتحقيق أداء أفضل من الناحية المالية.
5 طرق لخلق ثقافة تبادل المعرفة
لكي تجني المنظمات فوائد ثقافة تبادل المعرفة، يتعين عليها أولاً خلق هذه الثقافة.
1. اجعل القادة نموذجًا لسلوك تبادل المعرفة
قال جوش ليفين، مدير الاستراتيجية في شركة Great Mondays، وهي شركة استشارات ثقافية للأعمال: “يتعين على القادة مراعاة وجهة نظر الموظفين”. يمر الموظفون برحلة مثل رحلة الزبونوقال إن القادة يستطيعون أن يكونوا قدوة في سلوكيات تبادل المعرفة لضمان انتقال الموظفين من الوعي إلى المشاركة المنتظمة في تبادل المعرفة.
2. تنفيذ أنظمة إدارة المعرفة المنظمة
أنظمة إدارة المعرفة يمكن أن تساعد الأنظمة السحابية في تخزين المعلومات ومشاركتها من خلال مستودعات المستندات والأدوات التعاونية ومنتديات المناقشة. ويمكن للمنظمات إنشاء عمليات موحدة لتوثيق المعرفة ومشاركتها في هذه الأنظمة وضمان سهولة استخدام العمليات وإتاحتها لجميع الموظفين، كما قال الدكتور سيمون.
3. اتخاذ القرارات باستخدام البيانات
يمكن للبيانات الواضحة والمنظمة أن تساعد في تحسين برامج تبادل المعرفة.
وقالت لورا شيحي، مديرة الموارد البشرية في شركة أوديسي لوجيستكس، وهي شركة تقدم خدمات إدارة سلسلة التوريد: “إن الاستفادة من التكنولوجيا لتتبع مقاييس الموارد البشرية، مثل المزايا والتنوع، تساعدك على فهم الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين اكتساب المواهب وتحسين النظام”.
4. الاستثمار في المواهب
وفقًا للدكتور سيمون، ينبغي للقادة إنشاء خطط تطوير شخصية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الموظفين الفردية وأهدافهم المهنية وتحديث هذه الخطط بانتظام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمؤسسات تحفيز التعلم من خلال برامج التقدير للموظفين الذين يتشاركون المعرفة بنشاط ويساهمون في ثقافة التعلم. يمكن أن تساعد أيضًا جلسات تبادل المعرفة المنتظمة، مثل الغداء والتعلم، وورش العمل والندوات.
يتضمن الاستثمار في المواهب أيضًا الاستثمار في مخططات ناجحةوبحسب شيهي، يجب على المنظمات تحديد القادة المستقبليين وتطويرهم للحفاظ على الاستمرارية وتوسيع المهارات عبر الفرق.
5. احتضان التكنولوجيا بشكل استباقي
وبحسب شيهي، فإن الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية موجودة لتبقى، لذا فإن ضمان حصول الموظفين على المهارات المناسبة للنجاح ومشاركة المعرفة بنجاح حول هذه التقنيات يمكن أن يحسن كيفية عمل المنظمة.
وقال الدكتور سيمون إن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد أيضًا في تحليل البيانات، مما يسهل على الموظفين العثور على المعلومات بسرعة. ويمكن أن يساعد نشر توصيات البحث الذكية الموظفين في العثور على محتوى مناسب لأدوارهم، ويمكن أن تساعد برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الإجابة على الأسئلة والعثور على الموارد المناسبة.
كريستين كامبل هي كاتبة مستقلة متخصصة في مجال الأعمال وتكنولوجيا B2B.
