تتفوق شركة Tata Consultancy Services (TCS) من حيث الحجم على شركة Accenture وIBM Global Services، حيث تحتوي قائمة العملاء بالفعل على أكبر الشركات وأشهرها في العالم.
في المملكة المتحدة، تتنافس شركة TCS ضمن المراكز الثلاثة الأولى مع شركة Accenture وAWS، الشركة الأم لـ TCS. رئيس المملكة المتحدة اميت كابور قال لمجلة Computer Weekly
على مستوى العالم، توظف شركة TCS 600 ألف شخص في كل أنحاء العالم، وهي رائدة في قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات. في العام المقبل، سيكون عامها الخمسين.ذ وتشغل الشركة حالياً نحو 23 ألف موظف في المملكة المتحدة، حوالي 80% منهم من المتخصصين في التكنولوجيا.
واعترف كابور بأن السنوات الأخيرة كانت تحديًا في المملكة المتحدة، لكنه أضاف أن قطاع تكنولوجيا المعلومات كان في وضع أفضل من العديد من القطاعات الأخرى للإبحار في المياه العاصفة. وقال: “من العدل أن نقول إن اقتصاد المملكة المتحدة تأثر بالعديد من الأحداث الاقتصادية الكلية في السنوات الأخيرة، بدءًا من خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، لكننا لم نشهد تباطؤًا في قرارات تكنولوجيا المعلومات من قبل العملاء”.
وفي الواقع، قال إن العديد من قادة الأعمال في المملكة المتحدة استخدموا هذه الخلفية للنظر في نماذج التشغيل الخاصة بهم، الأمر الذي دفعهم إلى اللجوء إلى مقدمي الخدمات: “لقد تقدم العملاء في المملكة المتحدة واتخذوا القرارات على الرغم من التحديات الكلية”.
سياق العميل
وتبدو الشراكات ذات العلاقات الطويلة أكثر شيوعًا في القطاع اليوم، حيث أصبحت التغييرات الدورية في الموردين لخفض التكلفة أقل أهمية من وجود مورد يفهم العمل.
وقال كابور، بالنسبة لشركة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإن فهم “سياق العملاء” يعد بنفس أهمية معرفة أحدث التقنيات الرقمية: “إن الفهم السياقي للعميل هو الذهب”.
إن هذا الفهم العميق لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات في الشركات يتشكل على مدار سنوات من العمل من جانب مقدمي الخدمات الذين يعملون عبر كافة التقنيات مع العملاء. وقال كابور إن هناك حاليًا زيادة في صفقات الاستعانة بمصادر خارجية طويلة الأجل والمزيد من الشراكات بين شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات وعملائها.
حتى الشركات التي تفضل بيئة متعددة المصادر تعمل على تقليص حجمها ودمج موردي تكنولوجيا المعلومات في الشركات الكبيرة. وقال كابور: “مع الشركات الناضجة في التعامل مع مصادر متعددة، هناك اتجاه نحو استخدام مجموعة فرعية صغيرة من الموردين”.
في المملكة المتحدة، تقدم TCS خدماتها لأكبر البنوك وتجار التجزئة، وتقدم عددًا كبيرًا من معاشات التقاعد، بما في ذلك صندوق الادخار الوطني للتوظيف (العش) و نظام معاشات المعلمين.
وبالإضافة إلى قوتها العاملة التي يبلغ عددها 23 ألف موظف في المملكة المتحدة، يعمل لدى الشركة 70 ألف موظف في الهند وأجزاء أخرى من العالم لخدمة العملاء في المملكة المتحدة.
النمو في المملكة المتحدة
وفي حين أن التمويل والمعاشات التقاعدية وتجارة التجزئة تعد أمثلة على الأسواق الناضجة الكبيرة لشركة TCS، فإن القطاع العام في المملكة المتحدة يمثل فرصة متنامية غير مستغلة نسبيًا.
واعترف كابور بأن الوصول إلى القطاع العام في المملكة المتحدة لم يكن سهلاً، لكنه قال إنه يتغير. وأضاف: “كان الحصول على العمل من الهند دائمًا مصدر قلق لحكومة المملكة المتحدة، لكننا نتمتع الآن بمشاركة جيدة”.
لا يزال العمل في القطاع العام في المملكة المتحدة يمثل نسبة أحادية الرقم فقط من أعمال المملكة المتحدة لشركة TCS، ولكن هذه النسبة آخذة في النمو. تقدم TCS بالفعل خدمات إلى وزارة العمل والمعاشات التقاعدية، ومؤسسة Nest، وهي مؤسسة تابعة للقطاع العام تقدم خدمات المعاشات التقاعدية، ووزارة التعليم، وهيئة الإذاعة البريطانية، ومجلس مدينة كارديف في الحكومة المحلية.
وقال كابور “لقد شهد القطاع نمواً كبيراً في الآونة الأخيرة، ونظراً لأسماء العملاء في القطاع، فإنه يتمتع بإمكانية تحقيق المزيد من النمو داخل العملاء الحاليين والجدد”.
التعايش بين الإنسان والروبوت
في حين أن القطاع العام في المملكة المتحدة يمثل استراتيجية نمو عمودية لشركة TCS، فإن الذكاء الاصطناعي يدعم بشكل متزايد كل ما تفعله، مما يتطلب خطة عالمية.
وقال كابور إن الشركة تعيد تشكيل قاعدة مهاراتها للاستفادة من الفرص التجارية التي يخلقها الذكاء الاصطناعي. وهي تقدم التدريب والشهادات في مجال الذكاء الاصطناعي لموظفيها. وقال كابور إنه من بين 600 ألف شخص، قامت الشركة بالفعل بتدريب أكثر من 200 ألف شخص في مجال الذكاء الاصطناعي وستقترب قريبًا من 300 ألف شخص.
“يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي أحد المحركات الرئيسية. وقال كابور: “لقد لفت الانتباه خلال الأشهر التسعة إلى الاثني عشر الماضية وتسارع بشكل كبير”.
يقول كابور إن جميع عملاء شركة TCS إما يستخدمون الذكاء الاصطناعي أو يختبرونه: “لا أحد يريد أن يتخلف عن الركب. يمثل GenAI فرصة، ويرى الناس أيضًا أنه تهديد. لذا فإن خيار عدم القيام بأي شيء غير موجود في تصور أي شخص”.
لقد غيرت السحابة السوق
إن GenAI هي التكنولوجيا الناشئة اليوم، ولكن لم يمض وقت طويل قبل أن يُقال نفس الشيء عن الحوسبة السحابية. اليوم، أصبحت الحوسبة السحابية هي القاعدة، ومثلها كمثل GenAI، كانت كل الشركات تعلم أنها يجب أن تتبناها وكانت في مرحلة أو أخرى من العملية.
لا تستخدم معظم الشركات الحوسبة السحابية فحسب، بل إنها أيضًا نقطة الاتصال الأولى للعديد من الباحثين عن قدرات جديدة في مجال تكنولوجيا المعلومات. قال كابور: “اليوم، نادرًا ما نرى عملاء لا يعتمدون على الحوسبة السحابية أولاً”.
يشكل دعم العملاء في الانتقال إلى السحابة جزءًا كبيرًا من أعمال شركة TCS اليوم. وأضاف كابور: “نحن نتولى دورة الحياة بأكملها، بدءًا من التصور إلى التصميم، إلى دراسة الحالة التجارية، إلى التجهيز، إلى الصيانة”.
ويرى كابور حاليًا أن إعادة تصميم التطبيقات وإعادة تصميمها يمثلان محورًا رئيسيًا للشركات التي تعمل في مجال الحوسبة السحابية. ويقول: “إذا وضعت نفس التطبيقات على الحوسبة السحابية فلن تكسب الكثير. وتواجه الشركات التي استثمرت في التطبيقات القديمة لفترة طويلة، مثل البنوك وشركات التأمين وشركات الاتصالات، تحديًا خاصًا”.
وأشار إلى أن البنوك تعاملت مع الوضع بشكل أفضل من شركات التأمين وشركات الاتصالات: “كصناعة، مر القطاع المصرفي بتغيير هائل، ولكنك لم تشهد بعد نفس التغيير بالنسبة لشركات الاتصالات وشركات التأمين”.
وأضاف أن البنوك تتمتع، بالإضافة إلى امتلاكها الأموال اللازمة للإنفاق، بتعامل جيد مع المستهلكين، وهو ما شجعها على التحديث بشكل أسرع. “مهما قيل وفُعل، فقد أدى الوباء إلى تسريع هذه الطفرة الهائلة – القدرة على المشاركة عبر قناة رقمية”.
كان هناك تهديد آخر للشركات، وهو صعود شركة TCS على مستوى العالم في النصف الثاني من عمرها. وعلى الرغم من تأسيسها في عام 1975، فقد نمت الشركة بوتيرة ملحوظة منذ عام 2000، عندما كان هناك طلب على الموردين من الهند لإصلاح خطأ الألفية وسط مخاوف في قطاع الأعمال.
