الواقع المعزز، والواقع الافتراضي، والواقع الافتراضي المتغير، والذكاء الاصطناعي، والذكاء الاصطناعي الجيني. كل هذه التقنيات لديها القدرة على دفع معدلات تحويل أعلى عندما تعمل على تحسين تجربة المستخدم بطريقة واضحة. وفي بعض الحالات، تعمل هذه التقنيات على تغيير الطرق التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية.
على سبيل المثال، يتبنى تجار التجزئة المحتوى التفاعلي ثلاثي الأبعاد حتى يتمكن العملاء من القيام بأشياء مثل استكشاف المنتج في الفضاء ثلاثي الأبعاد، مثل قلب الحذاء رأسًا على عقب وجانبًا لفهم التصميم بشكل أكثر اكتمالاً. وعلى نحو مماثل، تمكن قدرات الواقع المعزز لدى أمازون المتسوقين من رؤية كيف سيبدو الحذاء على أقدامهم. وفي كلتا الحالتين، تعمل التصوير ثلاثي الأبعاد، مع الواقع المعزز وبدونه، على جلب تجارب شبيهة بالتجارب التناظرية إلى الاقتصاد الرقمي. وكلما كانت التجارب الرقمية أكثر واقعية، زادت احتمالية استكشاف البشر لها.
يقول ميشال كور، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة “إنستغرام”: “أعتقد أن التحول الأكبر سيكون في كيفية تجربتنا لوسائل الإعلام”. فيكتاري، وهي عبارة عن منصة لإدارة الأصول ثلاثية الأبعاد/الواقع المعزز تبسط إنشاء نماذج الحوسبة المكانية ومشاركتها. “على سبيل المثال، إذا شاهدت مقطع فيديو مدته أربع دقائق، فقد أنشأ شخص ما جدولًا زمنيًا لجميع الأشياء التي كانت ستحدث، ولكن إذا أعطيتك حق الوصول إلى المساحة التي يمكنك استكشافها، فستقضي 50 دقيقة وستكون قصتك مختلفة عن جميع المستخدمين الآخرين. هذا هو الجديد”.
إشراك المزيد من الحواس للحصول على تجربة أكثر إقناعًا
لقد استغل مصممو المنتجات رغبة المستهلكين في الحصول على تجارب أكثر واقعية لفترة طويلة جدًا، سواء من خلال توفير كراسي الألعاب التي تساعد اللاعبين على “الشعور” باللعبة التي يلعبونها أو أنظمة الصوت في المسرح المنزلي التي توفر تجربة تشبه السينما. وفقًا لتقارير السوق المعتمدة، تساعد الرائحة الرقمية، عند دمجها مع الواقع المعزز والواقع الافتراضي، في توفير تجارب أكثر غامرة في صناعات مثل الرعاية الصحية والعلاج بالروائح، والألعاب والترفيه، وتجارة التجزئة والتسويق، والعافية الشخصية وأسلوب الحياة. كما أن الرائحة الرقمية مفيدة للاستشعار البيئي والسلامة.
“حالياً، [most] يقول مايكل زكور، مؤسس ورئيس الاستراتيجيين في شركة استشارات التجزئة: “إن تجارب التجارة الإلكترونية والتجزئة المادية هي أمور عادية ثنائية الأبعاد. لقد أصبحت الدورة المتكررة من النقر والتمرير والنقر هي القاعدة، مما يترك الكثير مما هو مرغوب فيه من حيث الإثارة والمشاركة. هذا الوضع الراهن ناضج للتغيير”. 5 رقمية جديدة، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
تعمل العلامات التجارية وتجار التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية المعبأة على تحويل “الشراء” الممل والمسطح وغير الغامر إلى تجربة تسوق ثلاثية الأبعاد وديناميكية وجذابة. والمفتاح بالنسبة للشركات هو القيام بذلك عبر الإنترنت وفي المتجر ثم ربطه من خلال التجارة الموحدة حتى تتمكن من:
-
انخفاض تكاليف استقطاب المستهلكين والخدمات اللوجستية،
-
زيادة حركة المرور العضوية،
-
تعزيز التحويلات من متوسط 2% إلى 6%، إلى 10%، أو 20%، أو 30%،
-
رفع متوسط أحجام الطلبات، و
-
ضمان تقديم قيمة للعملاء على المدى الطويل.
وبشكل أكثر تحديدًا، يقول زكور إن صفحات وصف المنتجات ثلاثية الأبعاد تنتج معدلات تحويل أعلى بنسبة تتراوح بين 15% إلى 20%، وتنتج التجارة عبر البث المباشر معدلات تحويل عالية تتراوح بين 3 إلى 7 أضعاف مع خفض العائدات من متوسط 25% إلى 45% إلى 10% إلى 15%.
“تضع وول مارت معيارًا صناعيًا لتحسين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم من خلال المشاركة في “نموذج البيع بالتجزئة الجديد”،” [which is] يقول زكور “إن التكامل الكامل بين التكنولوجيا والترفيه/الإعلام وسلسلة التوريد عبر الإنترنت وخارجها، هو أمر مهم للغاية”. “إن سوقهم، موطن روبلوكس، الجديد عالم وول مارت، و وول مارت كونكتكل هذا يؤدي إلى نموذج جديد لتجربة المستخدم/واجهة المستخدم، والذي تم اختراعه تم تطويره بواسطة علي بابا “والآن ينتشر عالميًا.”
أقامت شركة 5 New Digital مؤخرًا حدثًا مباشرًا لمدة ساعتين لشركة ملابس فاخرة كبيرة في مدينة نيويورك، حيث باعت الشركة أكثر من قيمتها بالدولار مقارنة بالمتجر الرئيسي. وأظهر التتبع الذي تم إجراؤه بعد الحدث لمدة أربعة أسابيع أن حركة المرور في المتجر الرئيسي ارتفعت بنسبة 52% وزادت حركة المرور عبر الإنترنت بنسبة 42%. وارتفع عدد المتابعين والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 25%، بينما زادت قيمة الطلب المتوسطة (AOV) عبر القنوات بنسبة 20%.
في مجال المدفوعات، يركز المطورون على إنشاء تكاملات وتجارب تجعل المدفوعات بسيطة وسلسة مثل تشغيل المصباح الكهربائي.
“كلما كانت عملية الدفع غير مرئية، كلما كانت أكثر ذكاءً. إذا فكرت في الأمر، فهذا هو سحر تطبيقات مشاركة الرحلات – تجربة الخروج هي مجرد الخروج من السيارة. عندما يغادر الراكب السيارة، يتم تشغيل الدفع تلقائيًا،” كما يقول مايك بلاندينا، المدير الإداري ورئيس تكنولوجيا المدفوعات العالمية في شركة الخدمات المالية ج. ب. مورجان تشيس“توفر تجارب الدفع مثل القياسات الحيوية والدفع باللمس تجارب دفع سريعة ومريحة مماثلة تشجع على تقديم تجارب أفضل للعملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.”
من أجل تحسين تجربة المستخدم والأمن السيبراني، تركز المدفوعات بشكل متزايد على إثبات هوية المستخدم بطريقة سريعة وسهلة.
وتقول بلاندينا: “يركز المطورون حاليًا على التحول من المدفوعات القائمة على بيانات اعتماد مثل معلومات البطاقة الصالحة إلى المدفوعات القائمة على الهوية حيث يتم التحقق من المعاملة من خلال تحديد من يقف وراءها بالفعل. هناك مجموعة متنوعة من الطرق للقيام بذلك، من الدفع بالوجه أو راحة اليد أو الجهاز، حيث تختلف التفضيلات عبر الأجيال”.
لا تبحث أبعد من سوق Whole Foods Market المجاور لك، للحصول على خدمة الدفع عن طريق مسح راحة اليد، على سبيل المثال.
البيانات مهمة أيضًا
يستخدم المسوقون البيانات منذ فجر الويب لفهم العملاء وسلوكهم بشكل أفضل، وقد تطورت القدرات مع التكنولوجيا، مثل الانتقال من التقارير التاريخية إلى القدرات التنبؤية والتوصيات الشخصية.
حتى الآن، كانت البيانات بمثابة نعمة ونقمة في الوقت نفسه بالنسبة للمصممين. فمن ناحية، أصبح لديهم رؤى تعتمد على البيانات في حين لم يكن بوسعهم في السابق سوى تقديم تخمينات مدروسة. ومع ذلك، فإن تصميم تجربة المستخدم استنادًا إلى البيانات وحدها قد يفشل في تحقيق الهدف.
“لا يمكن للمقاييس أن تحل محل الحدس. الواقع هو أنه كلما اتسعت أفكارك، أصبح من الصعب التعبير عن المقاييس”، كما تقول جيني تشانج، رئيسة التصميم في شركة تقديم منصة تحليلات البيانات السعة“لا تخسر حدسك لما عليك القيام به للتميز في السوق، وبعد ذلك تصبح المقاييس ذات أهمية قصوى للنجاح.”
كما تغذي البيانات أيضًا استخدامات مصممي الذكاء الاصطناعي. وفقًا لتقرير توقعات اقتصاد التصميم لعام 2024 الذي ستصدره شركة التصميم وتطوير المنتجات قريبًا أكتوبريعتقد 49% من المشاركين أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تسريع عمليات التصميم والابتكار في المراحل المبكرة، وأشار 47% إلى أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تحسين إبداع علامتهم التجارية. وقال 11% فقط إنهم يعتقدون أنه قد يقلل من إبداع مؤسستهم.
يقول جاستن سيروتين، مؤسس شركة OCTO: “تكمن إحدى التحولات المهمة في مجال التصميم التوليدي، حيث يتم الاستفادة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي لاستكشاف مساحات تصميمية واسعة وتوليد حلول مثالية بناءً على معلمات محددة مسبقًا. يعمل هذا النهج على تسريع عملية التصميم التكراري ويكشف في الوقت نفسه عن حلول مبتكرة ربما أفلتت من المصممين البشريين”.
من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن للمصممين استكشاف عدد لا يحصى من الاختلافات في التصميم والتوصل بسرعة إلى الحلول الأكثر كفاءة وفعالية.
الحد الأدنى
لقد تعلم تجار التجزئة منذ بعض الوقت أن فصل التجارب التناظرية والرقمية فكرة سيئة. ومن هنا جاء ظهور التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات ورحلات العملاء.
إن التقنيات ثلاثية الأبعاد والواقع المعزز والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الجينومي كلها وسائل لخلق تجارب مستخدم رقمية غامرة وتفاعلية أكثر واقعية. وفي حين أن التجارب الرقمية أكثر حداثة من التجارب التناظرية، إلا أن المستخدمين في النهاية يريدون تجارب رقمية أقرب ما تكون إلى الواقعية لأنها ببساطة تبدو أكثر طبيعية.
