في الأشهر الثمانية عشر منذ إطلاق ChatGPT مع تقديم مفهوم الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) للعالم، لعبت معظم الشركات بالتكنولوجيا، وقام العديد منها بتجربة تطبيقات في العالم الحقيقي، ولكن حتى الآن لم يتجه سوى عدد قليل منها إلى استخدام GenAI في جميع أنحاء مؤسساتها.
ومع ذلك، من المقرر أن يتغير ذلك يذهب المزيد من ميزانية تكنولوجيا المعلومات المخصصة للابتكار إلى GenAI – أو هكذا يقول أبيجيت دوبي، الرئيس التنفيذي العالمي الجديد لشركة NTT Data.
تم تعيين دوبي في يونيو/حزيران بعد الاندماج بين شركة NTT Data وشركة NTT Ltd – وكان في السابق الرئيس التنفيذي للشركة الأخيرة – ويدير الآن شركة خدمات تكنولوجية واستشارات بقيمة 30 مليار دولار، وهي شركة تابعة لمجموعة NTT اليابانية، وهي مجموعة بقيمة 100 مليار دولار وهي خامس أكبر شركة اتصالات في العالم.
ويقول إن هناك ثلاثة اتجاهات رئيسية تدفع الاستثمارات التكنولوجية في مجال الأعمال – وهذا هو المجال الذي يظهر فيه صعود GenAI تأثيرًا متزايدًا.
“عندما أتحدث إلى العملاء، هناك ثلاثة أنماط”، هذا ما قاله لمجلة Computer Weekly.[One is] “أحاول تحسين إرثي، لأن 70% من التكاليف لا تزال قائمة. وهناك سؤال آخر وهو كيف أزيد إنتاجيتي بنسبة 30%؟ إن ما نشهده الآن هو توحيد هائل للموردين لتحقيق هذه الغاية. فإذا نظرنا إلى أي مؤسسة كبيرة، نجد أن أغلبها تحاول فرز اثنين إلى خمسة موردين استراتيجيين لتكون قادرة على تحسين إرثها”، كما يقول.
“ثم، [the last pattern is] من حيث تحديث الأنظمة الأساسية – هل لديك المهارات، هل لديك الخوادم والأدوات والأصول اللازمة للقيام بذلك بالسرعة المطلوبة وتقديم الجودة المطلوبة؟ من حيث بناء الجديد، هذا هو المكان الذي حدث فيه تباطؤ.
“تطرح العديد من الشركات التي استثمرت في “المجال الرقمي” الكثير من الأسئلة حول العائد على الاستثمار، بحيث [spending] “لم يكن بوسعنا أن نتجه نحو المنتجات التقديرية. وأعتقد أن أغلب ذلك قد ذهب الآن إلى GenAI.”
حالات استخدام الذكاء الاصطناعي
يرى دوبي أن هناك ثلاث مراحل للتقدم بالنسبة للمنظمات التي تفكر في كيفية استخدام GenAI.
“الرقم واحد هو [companies] “ويقول: “”إن الخطوة الأولى هي أن نجرب في مجموعة من الأماكن المختلفة، ونقول: “”سنرى ما سيحدث””.” أما الخطوة الثانية فهي: “”لقد توصلنا إلى منطقتين أو ثلاث مناطق، مناطق “”لا تحتاج إلى تفكير””، حيث توجد الكثير من فرص خلق القيمة التجارية، ولا تحتاج إلى القيام بالكثير من أعمال الاستكشاف، لذا فلنقم بذلك””.”
“الأكثر تقدمًا، والذي أود أن أقول أنه يمثل أقل من 10% من المنظمات التي نتفاعل معها، توصلت إلى وجود سلة من 20 إلى 30 حالة استخدام من شأنها تحقيق أكبر قيمة، ولديها خريطة طريق لتحديد كيفية تقديم حالات الاستخدام هذه على مدى فترة زمنية.
“يتطلب ذلك طريقة جديدة للتفكير ونموذج تشغيل جديد تمامًا وهندسة معمارية ومجموعة من مقدمي الخدمة للعمل معهم، لأنك تحتاج إلى مهارات متخصصة أكثر بكثير مما كنت عليه من قبل [think you] فعل.”
ولكن هناك الكثير مما يجب أن يكون ناجحًا في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات أكثر من كل التقنيات الجديدة الممتعة مثل GenAI. التقت Computer Weekly مع Dubey في اليوم الذي تم فيه اكتشاف الخلل تحديث برنامج CrowdStrike تسبب في حدوث فوضى في جميع أنحاء العالم. وسلط الرئيس التنفيذي الضوء على بعض الدروس الأولية المستفادة من تأثير هذا الخطأ.
ويقول: “لقد أنتج تمكين التكنولوجيا للاقتصاد مكاسب مذهلة، ولا شك أن هذا سيستمر. لا أستطيع التحدث نيابة عن الصناعة بأكملها، لكن من مسؤوليتنا التأكد من أن كل ما نصممه وننفذه وننشره ونديره هو الأكثر مرونة، وفي حالة الفشل، أن يكون لدينا آلية استرداد من الطراز العالمي حتى تتمكن من تقليل تأثير أي من هذه الأحداث. إن مفهوم المسؤولية والمرونة هو شيء نحتاج، كصناعة، إلى أخذه على محمل الجد”.
العواقب غير المقصودة
كان موقف كراود سترايك مثالاً على العواقب غير المقصودة للتكنولوجيا ــ فعلى الرغم من كل فوائد التحول الرقمي، يكاد يكون من المستحيل التخطيط لكل النتائج السلبية المحتملة. لكن دوبي يقول إن الصناعة يمكن أن تصبح أفضل في التخفيف من حدة ما هو غير متوقع.
“باعتبارنا منشئي التكنولوجيا، فإن ما يمكننا التحكم فيه هو التأكد من أنه إذا قمنا بتنفيذ ونشر شيء ما، فقد بذلنا قصارى جهدنا للتأكد من أنه موثوق وآمن”، كما يقول.
“هل تستطيع تغطية كل السيناريوهات المحتملة؟ ربما لا. ولكن هل بذلت قصارى جهدك في كل حالة على حدة ولم تتنازل عن ذلك بسبب التكلفة والضغوط على الاقتصاد في إدارة الأعمال؟ هذا شيء يمكننا التحكم فيه – للتأكد من أن الأمر لا يتعلق بوضع أرباح شركتي قبل ما هو مهم.”
“ما يمكننا التحكم فيه هو التأكد من أنه إذا قمنا بتنفيذ شيء ما ونشره، فقد بذلنا قصارى جهدنا للتأكد من أنه موثوق وآمن”
أبيجيت دوبي، شركة إن تي تي داتا
تتمتع شركة NTT بشهرة كبيرة في اليابان – بالنسبة لجمهور المملكة المتحدة، يصفها دوبي بأنها المعادل الياباني لشركة BT. يعود تاريخ مشاركته مع الشركة إلى ما قبل انضمامه إليها – لمدة 10 سنوات كمستشار لشركة ماكينزي، حيث قدم المشورة لشركة NTT بشأن توسعها العالمي، قبل أن يتم إحضاره لقيادة التوسع لشركة NTT Ltd التابعة لها قبل ثلاث سنوات.
بعد الاندماج والمنظمة المتوسعة حديثًا التي يقودها، يركز دوبي على تصحيح التصور القائل بأنها لاعب عالمي ضخم لم يسمع به سوى القليل.
ويقول “نحن غير مرئيين إلى حد كبير على مستوى العالم، خارج اليابان. وأود أن نكون أكثر وضوحًا”، مستشهدًا بفوائد المحفظة الكاملة المتاحة الآن لشركة NTT Data “الجديدة”.
“لا توجد شركة أخرى تمتلك ما نمتلكه – كل شيء من البنية التحتية المادية إلى الشبكة ومركز البيانات والسحابة العامة والخاصة والهجينة والأمن والتطبيقات والبيانات وGenAI وعمليات الأعمال والاستشارات وخدمات تكامل الأنظمة. يمكننا القيام بكل ذلك على نطاق عالمي. ربما نكون الشركة الوحيدة التي تمتلك ذلك من حيث محفظة التحول الكاملة.”
تحويل كامل للمكدس
إن هذا أمر جيد للغاية، ولكن قِلة من قادة تكنولوجيا المعلومات في هذه الأيام يتطلعون إلى بائع واحد لتوفير كل ما يحتاجون إليه. فماذا يعني هذا التنوع بالنسبة لواقع البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات اليوم؟ يصف ديوبي مثالاً لنوع المشروع الذي يعتقد أن الشركة تتفوق فيه.
“عندما أقول “مجموعة كاملة”، لا يشتري أي عميل مجموعة كاملة. ما يعنيه هذا هو أنه بالنسبة لمجالات محددة، يمكنك توفير مجموعة كاملة من الإمكانات”، كما يقول.
“[For example]أي تحول على الحافة – مصنع أو مستودع أو مركز نقل أو مناجم وما إلى ذلك. لا يمكنك قيادة التحول الرقمي على الحافة دون وجود اتصال. إذا لم يكن لديك اتصال موثوق به وذو زمن انتقال منخفض للغاية ونطاق ترددي عالي، فلن يحدث شيء.
“في مصنع كبير، لا تعمل شبكة Wi-Fi في الواقع – إذا كنت تريد تشغيل عمليات آلية كاملة في المصنع، فهذا غير ممكن. نحن نقدم قدرات 5G الخاصة وبفضل قدراتنا كمشغل لشبكات الهاتف المحمول على مستوى العالم، يمكننا حل مشكلة الاتصال.
“لدينا أيضًا حوسبة الحافة التي يمكننا نشرها، ويمكننا نشر منصة تحليلات في الوقت الفعلي – منصة بيانات ذكية. ويمكنك نشر ذلك على نطاق واسع وبسرعة وتمكين التحول الرقمي على الحافة. يمكنك القيام بذلك الذكاء الاصطناعي على الحافة “كما أن هذا حل متكامل لتمكين ذلك.”
بالنسبة للعديد من مزودي تكنولوجيا المعلومات الكبار، كانت السنوات القليلة الماضية صعبة، كما يتضح من حجم فقدان الوظائف في صناعة التكنولوجيالكن دوبي واثق من أن الأمور سوف تتحسن بمجرد أن تشعر الشركات بالراحة مع GenAI.
“أعتقد أن هناك بوادر خير. فنحن نرى عودة الصفقات التحويلية الضخمة، وخاصة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية، ولكن المشاريع التقديرية لا تزال بطيئة منذ أكثر من 18 شهرًا”، كما يقول. “حتى يعتاد الناس حقًا على استخدام GenAI ويتم نشر حالات استخدام GenAI على نطاق واسع، لا أعتقد أن هذا سيتغير بشكل ملموس”.
