لقد أصبح من المبتذل أن نقول ذلك البيانات هي شريان الحياة من المشاريع الحديثة. ومع ذلك، فإن كلير تومسون, تقول رئيسة قسم البيانات والتحليلات في شركة الخدمات المالية L&G إن البيانات كانت دائمًا ذات أهمية بالغة للشركات الكبرى. وما تغير خلال السنوات القليلة الماضية، وخاصة في قطاعها، هو الاعتراف بقوة المعلومات التي تغير قواعد اللعبة.
وتقول: “لقد كنا دائمًا نتعامل مع البيانات. ولولا ذلك لما تمكنت من بدء مسيرتي المهنية في مجال البيانات قبل 25 عامًا. ولكن ما تغير هو أننا أدركنا القيمة التي يمكن أن تضيفها البيانات إلى المؤسسة عندما تُستخدم بشكل مختلف”.
انضمت تومسون إلى L&G في فبراير 2021. ورغم أن هذا هو أول منصب لها كمديرة تنفيذية للتطوير الإداري، فقد أمضت حياتها المهنية في تحليل البيانات والخدمات المالية. وقد عملت في مناصب عليا في NatWest قبل الانضمام إلى L&G، بعد أن عملت سابقًا في باركليز. وخلال مسيرتها المهنية التي استمرت 25 عامًا في الخدمات المالية، صعدت السلم الوظيفي من مبرمجة إلى مديرة تنفيذية.
وتقول: “لقد شهدت الصناعة تغيرات كثيرة خلال تلك الفترة. كنت سأعمل محاسبة ولم أحصل على الدرجات المطلوبة. ولهذا السبب انتهى بي المطاف في مجال البيانات – كان ذلك أحد تلك الأشياء المصيرية. لم أفكر في البيانات حتى حصلت على عرض لدراسة الإحصاء في الجامعة. لكنني لم أنظر إلى الوراء أبدًا. أحب العمل بالبيانات. لقد كنت محظوظة للغاية”.
إثبات قيمة المعلومات
ورغم أن شركة L&G ربما تكون معروفة بكونها شركة تأمين، تقول تومسون إن عمليات الشركة تشمل إدارة الأصول والمعاشات التقاعدية ومجالات مالية أخرى. وتقول إن الشركة حريصة على بناء مجتمع أفضل والاستثمار في المجتمعات المحلية، فضلاً عن تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.
وتقول: “إنها شركة رائعة للعمل بها. لماذا لا أرغب في الانضمام إلى منظمة حيث يمكنني وضع البيانات في قلب أنشطتها؟”. تعد تومسون مناصرة متحمسة للمعلومات. غالبًا ما يشير المعلقون في الصناعة إلى البيانات باعتبارها “النفط الجديد” أو “جواهر التاج” للمنظمة. كما تؤكد تومسون على قيمة الرؤى التحليلية.
“تؤثر البيانات على كل شيء. وفي المؤسسات التي عملت بها، أتيحت لي الفرصة لإحداث فرق باستخدام البيانات – لمساعدة الشركات على اتخاذ القرارات بشكل أسرع وتحسين تجربة العملاء. عندما تعمل لصالح مؤسسات أكبر، تحصل على هذه الفرصة على نطاق أوسع”، كما تقول.
“لقد تقدمت التكنولوجيا مع الحوسبة السحابية و مقدمة للذكاء الاصطناعي التوليدي [GenAI]”لقد أدى التطور السريع في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى تسليط الضوء على أهمية البيانات بالنسبة للعديد من الأفراد. وقد أدى هذا التطور إلى زيادة الاهتمام بكيفية استخدام التكنولوجيا لحل التحديات.”
تتبع تومسون المدير التكنولوجي الرئيسي لشركة L&G، ويشمل دورها كرئيسة للبيانات عدة محاور، بما في ذلك كيفية تمكن الشركة من استخدام البيانات لتصبح منظمة موجهة نحو الرؤى: “نحن نقوم بالفعل بكمية هائلة من العمل في مجال التحليلات، ولكن كيف يمكننا القيام بذلك بشكل مختلف لمساعدة عملائنا والأعمال على نطاق أوسع؟”
كما أنها تدير برامج التدريب المهنيوبرامج طلاقة البيانات وتوفير المنصات والأدوات في جميع أنحاء المؤسسة: “لكل قسم من أقسام الأعمال فرق بيانات خاصة به تعمل على استراتيجياته، لذا فإن الأمر يتعلق بتنسيق هذا الجهد وتجميعه معًا ليكون قادرًا على سرد القصة على مستوى أوسع”.
ويشتمل عنصر آخر من دور تومسون على التنفيذ من علم البيانات إلى هندسة الحوسبة السحابية DevOps. وتقول: “أدير فريقًا واسعًا ومتعدد التخصصات وأدير هذه المجموعات المتعددة من المهارات في مكان واحد”.
بناء القدرات الداخلية
عندما تتذكر إنجازاتها خلال السنوات الثلاث والنصف الماضية في شركة L&G، تحرص تومسون على لفت الانتباه إلى برنامج التدريب المهني. وتقول: “لقد كان ذلك قصة نجاح كبيرة واستُخدم كنموذج للعديد من برامج التدريب المهني الأخرى في الشركة. وأنا فخورة بهذا العمل”.
بدأت برامج التدريب على البيانات منذ ثلاث سنوات، ورعت تومسون البرنامج في جميع أنحاء المجموعة. بالإضافة إلى برنامج التدريب على البيانات، تدير L&G الآن برامج في مجالات أخرى، بما في ذلك الأمن السيبراني والجرائم المالية والتغيير. وتبدأ الدورات من المستوى الثاني وحتى المستوى السابع، وهو ما يعادل مؤهل الماجستير.
يقول تومسون إن شركة L&G توظف مرشحين مؤهلين من جميع الأعمار ومستويات المهارات. تبدأ التدريبات في سبتمبر. يشكل الأشخاص الذين يخضعون للبرنامج جزءًا من برنامج على مستوى المنظمة. سيشمل البرنامج هذا العام أكثر من 50 شخصًا.
“تستهدف برامج التدريب المهارات التي سنحتاجها في المستقبل في شركة L&G، ويتعلق الأمر بضمان امتلاكنا لهذه القدرات الأساسية في المؤسسة”
كلير تومسون، إل آند جي
وتقول: “لقد بدأنا في مجال البيانات، ثم توسعنا وتوسعنا، وهناك المزيد من الإقبال على هذا المجال. وتتوافق برامج التدريب مع التخطيط الاستراتيجي للقوى العاملة لدينا. وتستهدف برامج التدريب المهارات التي سنحتاج إليها في شركة L&G في المستقبل، ويتعلق الأمر بضمان امتلاكنا لهذه القدرات الأساسية في المؤسسة”.
تستمر فترة التدريب على البيانات لمدة 20 شهرًا. ثم يُمنح المحترفون إمكانية الوصول إلى الفرص في جميع أنحاء الشركة. يقول تومسون إن الشركة تستكشف كيف يمكن لبرنامج التدريب أن يساعد في رفع مهارات الموظفين الحاليين في مجالات جديدة. بالإضافة إلى توفير الفوائد للمتدربين، يقول تومسون إن شركة L&G تجني المكافآت أيضًا.
وتقول: “من الجيد أن يتمكن الناس من بناء شبكات في مختلف أنحاء المؤسسة وفهم ما يحدث في المجالات الأخرى من منظور المسار الوظيفي. لذا، فقد حققنا نجاحًا هائلاً كوسيلة لبناء قدرات المواهب المستقبلية”.
استغلال التكنولوجيا الناشئة
عمل تومسون مع كبير مسؤولي التكنولوجيا في عام 2023 لإنشاء مسرع للذكاء الاصطناعي استجابة للارتفاع السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي. وكان الهدف هو إنشاء نهج على مستوى الأعمال للتكنولوجيا الناشئة وإيجاد طرق لإعادة استخدام قدرات التكنولوجيا في مجالات أخرى من المنظمة.
“كنا من أوائل الشركات التي نظرت إلى برنامج Microsoft Office Copilot“نحن نستخدم GitHub Copilot أيضًا. هناك مكاسب صغيرة في الإنتاجية، لكنها تساعد في إحداث فرق. نحن نعمل أيضًا مع بياناتنا في بيئات آمنة للنظر في الذكاء الاصطناعي التوليدي – وهذا هو المكان الذي نفكر فيه في برامج الدردشة الآلية،” كما تقول.
“يتعلق هذا العمل بكيفية استخدامنا لبرنامج المحادثة الآلية في توثيقنا. نحن لا نقوم بأي شيء يتعلق بالعملاء. نحن نضمن دائمًا بقاء الإنسان على اطلاع دائم. ولكن لدينا برنامج محادثة آلية يراقب سياسات حماية المجموعة الخاصة بنا. نحن ندرب النموذج على البيانات للإجابة على الأسئلة، حتى لا يهلوس، ونضع الحواجز الواقية المناسبة في مكانها الصحيح.”
تقول تومسون إن تلخيص الوثائق هو مجال آخر من مجالات الاهتمام. ويستكشف فريقها كيفية نماذج لغوية كبيرة وتقول إن الحصول على درجة الماجستير في القانون قد يعزز كفاءة العمليات. وتضيف أن مفتاح النجاح يكمن في وضع الحواجز الواقية المناسبة وضمان استخدام التكنولوجيا لتعزيز أنشطة مكان العمل البشري بأمان وأمان.
وتقول: “إنها مجرد طريقة أخرى للعثور على المعلومات والبحث عنها والتنقل بينها. والنقطة الأساسية هنا هي أنه عندما يعود إليك الطلب، فإنه يوفر لك رابطًا يأخذك مباشرة إلى الجزء ذي الصلة من المستند”.
وتقول تومسون إن الأسس القوية ضرورية للمشاريع المبتكرة. وتشير إلى برنامج إدارة البيانات على مستوى المجموعة. وتضمن هذه المبادرة أن تمتلك المنظمة بيانات عالية الجودة يمكن استخدامها لدعم المشاريع التجارية. وخلال الأشهر الاثني عشر المقبلة، تتوقع توسيع نطاق مبادرات GenAI ومساعدة الشركة على الانتقال إلى مجالات جديدة.
وتقول: “إن إنشاء منظمة حديثة رقمية عبر جميع الوظائف أمر أساسي. على سبيل المثال، يعد وجود وظائف مالية ومخاطر وموارد بشرية رقمية بطبيعتها أمرًا بالغ الأهمية للنجاح. وهذا يعني أن عملياتهم مؤتمتة، ولديهم تقارير ذاتية الخدمة لمساعدة الأفراد على الإجابة على الأسئلة ونحن نستخدم الذكاء الاصطناعي في المجالات التي يكون فيها ذلك منطقيًا. هذا هو نوع المنظمة التي أتمنى أن نصبح عليها”.
تحديد القيادة العظيمة للبيانات
وتقول تومسون إن قادة البيانات الناجحين يتمتعون بمجموعة من الجوانب. وتقول إن الجوانب الرئيسية هي العمل مع الشركات، وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة، وتقديم مشاريع تعتمد على البيانات بما يتناسب مع استراتيجية الأعمال الأساسية.
وتقول: “يتعين عليك فهم القضايا التي يريد أصحاب المصلحة التغلب عليها وكيف تساعد البيانات في دعم هذه العملية. من السهل بناء الحلول، ولكن ما لم تربطها بما تحاول الشركة تحقيقه، فإن ذلك يجعل من الصعب سرد قصة سبب خلق البيانات للقيمة للمنظمة”.
ترى تومسون نفسها نموذجًا يحتذى به للنساء. وقد تم ترشيحها لجائزة Women in Data عشرون في البيانات في عام 2019، أطلقنا برنامجًا يضم قائمة من قادة البيانات لإلهام الجيل القادم من النساء في مجال التكنولوجيا: “من خلال الخروج والتحدث عن إنجازاتي، وإظهار أن النماذج الناجحة موجودة، أعتقد أن هذا يساعد”.
وتقول إن شركة L&G أنشأت لاحقًا شبكة داخلية خاصة بها للنساء والبيانات من خلال شراكة مع Women in Data. “كلما تحدثنا أكثر عن كيفية نجاح نهجنا، وكيف حصلنا على قصص مهنية، آمل أن يساعد ذلك الأشخاص الآخرين في رحلتهم لإظهار ما هو ممكن وآمل أن يمنحهم ذلك شيئًا يسعون إلى تحقيقه”.
وتصف تومسون نفسها بأنها مناصرة متحمسة للتنوع والشمول. وتقول: “إنك تحصل على نتائج أفضل بكثير في الحلول التي تقدمها. فمن الصعب للغاية إدارة فرق ذات أفكار وآراء متنوعة. ولكن النتائج أفضل بكثير لأنك حصلت على العديد من الأفكار المختلفة التي تغذي العملية – ولهذا السبب فإن هذا مهم للغاية”.
تستهدف شبكة “نساء في مجال البيانات” في شركة “إل آند جي” أي شخص يرغب في العمل بالمعلومات. وتقول: “إنها شبكة جديدة. لقد بدأنا هذا العام فقط. نشارك القصص وندير الجلسات. قد ننظر إلى متلازمة المحتال أو كيف تفكر في حياتك المهنية. سنقدم شيئًا لأي شخص في المؤسسة ولكن مع التركيز على البيانات والمهن المرتبطة بالبيانات”.
وتقول إن شبكة Women in Data الداخلية مفتوحة لجميع الموظفين: “من المهم أن يكون لدينا حلفاء من الذكور مشاركين في شبكتنا. فالكثير من الموضوعات تهم زملائنا الذكور على قدم المساواة. لذا، فإن الأمر لا يقتصر على النساء فقط في شبكتنا”.
