كشفت هيئة البريد أن انقطاع الاتصال بين أنظمة الفروع ومركز بيانات فوجيتسو هو ما جعل مسؤولي البريد الفرعي غير قادرين على التحقق من صحة البيانات وتسجيل الدخول إلى أنظمتهم صباح أمس. تم استخدام مركز بيانات احتياطي لإعادة توجيه حركة المرور واستعادة عمليات الفروع بحلول الساعة 9.30 صباحًا.
مثل تم الإبلاغ عنه بواسطة Computer Weeklyلم يتمكن حوالي 3000 فرع من فروع مكاتب البريد من ممارسة أعمالهم عند وقت الافتتاح في 20 أغسطس لأنهم لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى أنظمة Horizon الفرعية.
وقال متحدث باسم مكتب البريد إن المكتب علم بالمشكلة لأول مرة في الساعة 6.45 صباحًا، وفي تلك اللحظة تعاون مدير الحوادث الرئيسي مع شركة فوجيتسو في التحقيقات الأولية. ثم في الساعة 8.00 صباحًا، عملت فرق تكنولوجيا المعلومات التابعة للمكتب وشركائه فوجيتسو وفيريزون ودي إكس سي على تحديد السبب الجذري لانقطاع الخدمة.
في حوالي الساعة 9.00 صباحًا، حددت شركة Fujitsu أن بعض وكلاء الشبكة العكسيين (NRPs)/موازنات التحميل مُنعت من نقل حركة المرور إلى مركز البيانات من الفروع. تم نقل جميع وكلاء الشبكة العكسيين وحركة المرور إلى مركز بيانات ثانوي، والذي أعاد حركة المرور إلى جميع الفروع في حوالي الساعة 9.30 صباحًا.
أصبحت منظومة بريد هورايزون ومشاكلها تحت الأضواء بعد بث دراما وفيلم وثائقي عن فضيحة مكتب البريد هورايزون، الأمر الذي أثار وعي الجمهور. واليوم، تتجه أنظار الكثيرين إلى مكتب البريد ودعمه لمديري مكاتب البريد الفرعية.
وقال مارك بيكر، مدير مكتب البريد السابق وممثل نقابة عمال الاتصالات، إن مكتب البريد أصلح المشكلة “بسرعة مدهشة”.
وأضاف أنهم نجحوا في استعادة الأمور إلى وضعها الطبيعي بسرعة، ولكن فشل النظام الذي يوثق اتصالات الفروع بمركز البيانات حدث من قبل.
واعتذرت هيئة البريد للمتضررين. وقال المتحدث باسمها: “نعتذر لأي مدير مكتب بريد لم يتمكن من تسجيل الدخول إلى مكتبه هذا الصباح. لقد تأكدنا من إبلاغ مديري المكاتب بالتقدم المحرز لحل المشكلة من خلال وضع رسائل على Branch Hub وتم أيضًا إرسال رسالة نصية عبر أحد شركائنا لإبلاغ مديري المكاتب بالمشكلة. نحن نقدر أن بعض العملاء ربما تعرضوا للإزعاج، ولكن مع فتح العديد من الفروع حتى الساعة 5.00 مساءً أو بعد ذلك، نأمل أن يتمكن العملاء من العودة في وقت لاحق من اليوم لشراء منتجاتنا وخدماتنا”.
لكن مدير مكتب البريد الفرعي في شيفيلد ريتشارد تريندر، وهو ممثل في صوت مدير مكتب البريد وقال أحد أعضاء مجموعة الحملة إن الاتصالات من مكتب البريد كانت “غير موجودة”. وأضاف: “قالوا إنهم أرسلوا رسالة نصية، لكن لم يتلقها أي منا”.
يواجه مكتب البريد أزمة في تكنولوجيا المعلومات أثناء محاولته استبدال نظام Horizon، الذي كان في مركز فضيحة كبرى لقد أدى هذا النظام إلى تدمير حياة الآلاف من الناس. فقد خسر العديد من مديري مكاتب البريد الفرعية سبل عيشهم، وأدين حوالي 900 منهم ظلماً بارتكاب جرائم مالية استناداً إلى بيانات من النظام المعرض للخطأ والذي يستخدم في حوالي 12 ألف فرع.
وكان من المقرر أن يكتمل مشروع استبدال هورايزون في عام 2025، لكنه لن يكتمل بالكامل حتى عام 2030. المورد من المرجح أن تحصل شركة فوجيتسو على عقد آخر لمدة خمس سنوات تصل قيمتها إلى 180 مليون جنيه إسترليني لمواصلة دعم Horizon.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، أعلن مكتب البريد أنه جلب قائد جديد للتكنولوجيا في انتظار تمويل حكومي إضافي بقيمة مليار جنيه إسترليني تقريبًا للمشروع المتعثر. سيغادر كبير مسؤولي التحول في المنظمة، كريس بروكليسبي، منصبه في 6 سبتمبر في نهاية عقده لمدة عام واحد، وسيخلفه مؤقتًا آندي نايس، مدير التحول السابق في كاميلوت، الشركة التي أدارت اليانصيب الوطني حتى يناير 2024. يبدأ نيس في 23 أغسطس.
فضيحة البريد كانت تم الكشف عنها لأول مرة بواسطة Computer Weekly في عام 2009يكشف هذا الكتاب عن قصص سبعة من مديري مكاتب البريد الفرعية، بما في ذلك آلان بيتس، والمشاكل التي عانوا منها بسبب برامج المحاسبة. إنه أحد أكبر حالات إساءة استخدام العدالة في تاريخ بريطانيا. (انظر أدناه التسلسل الزمني لمقالات Computer Weekly حول الفضيحة، منذ عام 2009).
• اقرأ أيضًا: كل ما تحتاج إلى معرفته عن فضيحة هورايزون •
• شاهد أيضًا: فيلم وثائقي لقناة ITV – السيد بيتس ضد مكتب البريد: القصة الحقيقية •
