يخطط قادة تكنولوجيا المعلومات لإنفاق المزيد في عام 2025 مقارنة بعام 2024، دليل تخطيط الميزانية بحسب ما أفاد المحلل فورستر.
ووجد التقرير، الذي استند إلى استطلاع شمل 2200 من قادة الأعمال والتكنولوجيا، أن 91% من صناع القرار في مجال التكنولوجيا العالميين و87% من صناع القرار في مجال التسويق العالمي يخططون لزيادات في الميزانية في العام المقبل، على الرغم من أسعار الفائدة المرتفعة وأسواق العمل الضيقة.
وجدت الدراسة أنه في المؤسسات التي تكون فيها فرق التسويق والمجالات الرقمية وتجربة العملاء (CX) متوافقة إلى حد كبير، أفاد المشاركون في الدراسة عن نمو في الإيرادات أسرع بمقدار 1.6 مرة من أقرانهم واحتفاظ أفضل بالعملاء بمقدار 1.4 مرة.
في منشور على إحدى المدونات، قال نائب رئيس شركة Forrester ومدير المجموعة لورا كوتزل وأوصت قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات بالمساعدة في ضمان التوافق الوظيفي حول رحلات العملاء من خلال الاستثمار في خريطة رحلة مشتركة وإعطاء الأولوية للرحلات الرئيسية. وحثت قادة التكنولوجيا والأعمال على توظيف شريك خارجي لمساعدة الفريق وتدريبه إذا لزم الأمر.
استمرارًا لموضوع التعاون بين مختلف الوظائف، أوصى فورستر بأن تقوم فرق المنصات بكسر الحواجز والابتكار. تعمل هذه الفرق المتعددة الوظائف التي تركز على المنتجات على بناء الأدوات والبنية الأساسية والخدمات وصيانتها، مما يتيح لفرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال الأخرى بناء تطبيقاتها ونشرها وإدارتها. ووفقًا لشركة فورستر، تقدم فرق المنصات قيمة لأصحاب المصلحة من خلال تحسين التوافق والقضاء على الاختناقات.
وحث كوتزل قادة التكنولوجيا على تقليص بصمة منظماتهم من مجموعات التكنولوجيا المخصصة أو المعزولة: “لقد أدت سنوات من قيام الفرق ببناء وصيانة تطبيقاتها الخاصة أو الإصرار على هياكل “مثالية” فردية إلى انتشار التكنولوجيا بشكل هائل والديون الفنية. ويؤدي هذا إلى تكاليف غير مستدامة ودعم وأمان ونفقات تدريب”.
أوصى كوتزل قادة تكنولوجيا المعلومات بإعداد جرد لـ تطبيقات مخصصة وبنية تحتية معزولة حيث يتم استخدام البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هذه لدعم عدد قليل من التطبيقات فقط. وعلى الرغم من الحاجة إلى بعض الاستثمار الأولي، فقد أوصت بضرورة استبدال هذه التطبيقات.
أحد مجالات الاستثمار التي حددتها شركة فورستر هو حوكمة الذكاء الاصطناعي والثقة. ومع انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي في كل مكان، تعتقد الشركات أنه ينبغي لها الاستثمار في بناء السياسات والأطر إن الحفاظ على ثقة العملاء والموظفين يتطلب أيضًا الاستثمار في الأمن والخصوصية في أساليب مثل التشفير المتقدم وإخفاء البيانات والخصوصية التفاضلية وغرف البيانات النظيفة.
وأضاف كوتزل: “للحفاظ على ثقة العملاء والموظفين أثناء نشر الذكاء الاصطناعي، حدد أولويات روافع الثقة الأكثر أهمية بالنسبة لهم في سياقك”.
وبعيدًا عن حوكمة الذكاء الاصطناعي، قال فورستر إن قادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال يجب أن يستخدموا روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم عمليات الشراء والبيع والتسويق الداخلي. وفي حين يتم بالفعل استخدام بعض روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة، حث كوتزل قادة التكنولوجيا والأعمال على تصميم مساعدين للذكاء الاصطناعي يتمتعون بمهارات تدعم فرق طرح المنتجات في السوق من خلال استرجاع المعلومات وأتمتة المهام واستكشاف الأفكار والتوصيات التي تعزز الدقة والإنتاجية والحجم.
قالت شارين ليفر، مديرة الأبحاث في شركة فورستر: “في حين ينبغي للقادة أن يستمروا في تجربة قدرات الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا في عام 2025، فلا ينبغي أن تكون هذه التجارب هي الوحيدة التي يسعون إلى تحقيقها. يجب عليهم إعطاء الأولوية للاستثمارات التي تعود بالنفع على شركتهم بأكملها وتساعد في بناء الثقة طويلة الأجل مع العملاء والشركاء”.
ومن بين المجالات التي تعتقد شركة فورستر أنها ستشهد انخفاضًا في الإنفاق خلال عام 2025 ما تسميه “رسم خريطة الرحلة دون هدف”. ووفقًا لشركة فورستر، غالبًا ما يكافح قادة تجربة العملاء لبناء الزخم ودفع العمل من جهود رسم الخرائط الخاصة بهم. وأوصت شركة فورستر بتقليص أي مبادرة لرسم خريطة الرحلة تفتقر إلى هدف واضح أو بطل تنفيذي أو رؤى العملاء.
