بطء وعدم موثوقية خدمة النطاق العريض في أماكن العمل يعيق نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في لندن

كما قد يتوقع المرء، تعد لندن نقطة جذب للاتصالات المتطورة، إلا أن دراسة من شبكة جي حذرت هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية من أنه على الرغم من توافر خدمات الجيجابت على نطاق واسع في جميع أنحاء عاصمة المملكة المتحدة، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في المدينة لا تزال تكافح مع النطاق العريض البطيء وغير الموثوق به، وقد تفقد ما يقدر بنحو 28 مليار جنيه إسترليني من الإيرادات السنوية بسبب النطاق العريض البطيء وغير الموثوق به في مكان العمل.

البحث الذي أجراه على مستوى التعداد السكاني في أبريل ومايو 2024، تم إجراء مسح لـ 250 من كبار المديرين التنفيذيين أو مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم – والتي تم تعريفها على أنها شركات تتكون من 250 موظفًا أو أقل – ومقرها لندن. بالتعاون مع Censuswide وDevelopment Economics، تم إجراء مسح لكبار القادة وأصحاب الأعمال في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في العاصمة، مع استخدام الاستطلاعات بالاشتراك مع المملكة المتحدة المكتب الوطني للإحصاء بيانات مكتب الإحصاءات الوطنية لتحديد الأثر الاقتصادي الإجمالي على الإيرادات.

وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطنية، حققت الشركات الصغيرة والمتوسطة في لندن 683 مليار جنيه إسترليني من مبيعاتها السنوية في عام 2023، مما عزز اقتصاد المدينة بشكل كبير وعزز مكانتها كمركز اقتصادي عالمي.

قالت شركة G.Network إن نتائج أبحاثها كشفت عن التأثير الذي تخلفه مشكلات الاتصال حاليًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في لندن، حيث اعترف ربع هذه الشركات بأن المشاكل المتعلقة بالنطاق العريض البطيء أو غير الموثوق به تسببت في خسارة أعمالها.

إن التكاليف المرتفعة والعمليات المعقدة التي تنطوي عليها عملية تأمين خدمات موثوقة تشكل عقبة كبيرة أمام العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وأشار المسح إلى أن النتيجة الصافية لذلك كانت خلق حاجز “كبير” أمام الوصول إلى اتصال سريع وموثوق، مما يترك العديد من الشركات في وضع غير مؤات من حيث الإنتاجية والابتكار والقدرة التنافسية.

وبحسب الاستطلاع، فقد أثرت مشكلات النطاق العريض هذه سلبًا على إنتاجية ربع جميع الموظفين في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في العاصمة على مدار الأشهر الثلاثة الماضية. ويقدر الناتج السنوي المفقود بسبب مشكلات النطاق العريض بنحو 5.34 مليار جنيه إسترليني من القيمة المضافة الإجمالية، وهو مقياس اقتصادي رئيسي يقيس قيمة السلع والخدمات المنتجة في منطقة أو صناعة أو قطاع من الاقتصاد.

علاوة على ذلك، أظهرت الدراسة أن أكثر من نصف (52%) من كبار القادة وأصحاب الأعمال في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في لندن قد فكروا في نقل موقع المكتب للحصول على وصول أفضل إلى خدمات أسرع وأكثر شبكة إنترنت موثوقة في مكان العمل، حيث ذكر ثلثاهم أنهم لا يستطيعون خدمة العملاء بالطريقة التي يرغبون بها بسبب مشاكل تتعلق بالإنترنت البطيء أو غير الموثوق به في المكتب.

أشار ما يقرب من نصف (47%) من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة وكبار القادة إلى أن ضعف الاتصال بين الموظفين في مكان العمل من بين المجالات التي تضررت بسبب ضعف الاتصال، في حين قال أكثر من 40% منهم إن قدرتهم على خدمة العملاء تضررت. وحدد أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة أوقات الاستجابة السريعة للعملاء والزبائن باعتبارها اثنتين من الفوائد الرئيسية التي يمكنهم جنيها من تحسين الاتصال بشبكة النطاق العريض في المكاتب.

وبالنظر إلى المستقبل، حذرت شركة G.Network من أن فجوة الإنتاجية التي تعاني منها الشركات الصغيرة والمتوسطة من المرجح أن تتسع، في ظل ضعف الاتصال الذي يؤثر سلباً على قدرتها على الاستفادة من التقنيات الناشئة والبقاء قادرة على المنافسة في اقتصاد رقمي متزايد.

“الاتصال الرقمي هو جوهر قال كيفن مورفي الرئيس التنفيذي لشركة G.Network: “إن الاتصالات هي واحدة من أهم مكونات اقتصاد لندن، ولكن على الرغم من التوافر الواسع النطاق، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحدثنا إليها من أجل البحث لا تزال تعاني لأن الاتصالات مكلفة للغاية ومعقدة”.

“كـ نحن في الشركات الصغيرة والمتوسطة، نتفهم التحديات التي تواجهها، ونحن عازمون على ذلك لوضع حد لبطء سرعات الإنترنت. سواء كنا نخدم مصفف شعر أو سياجًا “إن مهمتنا هي توفير اتصال جيجابت موثوق به للشركات من جميع الأحجام وهو أمر ضروري لنجاحها.”

جون ديكي، الرئيس التنفيذي لمجموعة دعم الأعمال في لندن أعمال LDNوأضاف: “تلعب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في لندن دورًا رئيسيًا في تعزيز النمو والإنتاجية في العاصمة. ولا يسلط هذا البحث المهم من G.Network الضوء على تحديات الاتصال التي تواجهها الشركات في العاصمة فحسب، بل يسلط الضوء أيضًا على فرصة النمو الرائعة التي تنتظر لندن والمملكة المتحدة على نطاق أوسع، في حالة تحسين الوصول إلى النطاق العريض السريع والموثوق به للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في المدينة”.