في تطور يمكن التنبؤ به مثل قدوم الخريف، صعدت قيادة Salesforce إلى المسرح في صباح رطب وضبابي من شهر سبتمبر في سان فرانسيسكو لافتتاح مؤتمرهم السنوي دريم فورس قد يكونون على حق عندما أعلنوا عن مشاركتهم في مهرجان الذكاء الاصطناعي الذي يستمر لمدة ساعتين، والذي تم الإعلان عنه باعتباره “أكبر حدث للذكاء الاصطناعي في العالم”، ومع وجود أكثر من 1500 جلسة أخرى لحضورها على مدار يومين.
أضاف الرئيس التنفيذي مارك بينيوف اللون إلى الإعلانات الصادرة قبل الافتتاح الرسمي للعرض، فيما يتعلق بإصداره الذكاء الاصطناعي الوكيل المنصة، Agentforce – والتي كان يسخر منها بلطف طوال الصيف.
Agentforce هي خدمة يتم من خلالها تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من التصرف وفقًا للأهداف والقرارات بأنفسهم، بهدف منح المستخدمين القدرة على التعامل بشكل أفضل مع عدد متزايد من العمليات اليومية، بما يتجاوز برامج الدردشة الآلية. يعتقد بينيوف أن هذه الخدمة ستغير قواعد اللعبة، لأنها تتجاوز مجرد مساعدي الذكاء الاصطناعي المولدين، مع قدرات الذكاء الاصطناعي في البرنامج نفسه بدلاً من الوظائف الإضافية.
وقال “ما سنتحدث عنه في هذا الحدث، وما يحدث بالفعل في صناعتنا بأكملها الآن، ولماذا نحن أكثر حماسًا من أي وقت مضى، هو بسبب ما يحدث مع الذكاء الاصطناعي”. “من خلال Dreamforces على مدى السنوات العشر الماضية، كنا نتحدث عن ظهور الذكاء الاصطناعي وكيف كان الذكاء الاصطناعي جزءًا مهمًا من مستقبلنا”.
“مع تقدمنا وبناء نماذجنا الخاصة، وإضافة المزيد من التكنولوجيا لدينا والقيام بكل هذه الأشياء لنكون روادًا في مجال الذكاء الاصطناعي، أصبح من الواضح لنا أن هذه كانت لحظة”، قال بينيوف. “كانت هذه لحظة تغيير … هذا العرض هو أهم برنامج Dreamforce لدينا على الإطلاق. لا شك … هذه هي الموجة الثالثة من الذكاء الاصطناعي. إنه وكلاء.
وأضاف: “لا شك أن Agentforce هو أكبر إنجاز حققناه على الإطلاق في مجال التكنولوجيا، وأعتقد أنه أكبر إنجاز رأيته منذ فترة طويلة في مجال الذكاء الاصطناعي. يتعلق الأمر بالبشر، مع الوكلاء، الذين يقودون نجاح العملاء معًا على منصة Salesforce.
قال بينيوف: “نحن لا نلقي إليك نموذجًا آخر، أو نلقي إليك جهازًا فائق السعة، أو نلقي إليك مهندس ذكاء اصطناعي، أو نلقي إليك شيئًا آخر. نحن على نفس المنصة التي تحبها بالفعل وتستخدمها كل يوم – داخل برنامج التكوين، داخل النظام الذي تعرفه وتحبه بالفعل، ستجد هذه الوظيفة المذهلة. [And] “إن القصص المبكرة التي يرويها العملاء تذهلنا.”
تعزيز القيمة
في الواقع، تابع سلسلة من العملاء حديث بينيوف وهم يناقشون كيف يخططون لاستخدام، أو يستخدمون بالفعل، Agentforce لتمكين عملائهم من البشر من بناء علاقات أكثر جدوى حيث يكون ذلك مهمًا، وتقديم خدمات أفضل واستخراج المزيد من القيمة باستخدام مجموعات البيانات الضخمة التي تم تحليلها وغربلتها بواسطة وكلاء Agentforce.
ومن بين هذه الشركات خدمة حجز المطاعم OpenTable وشركة الفنادق العملاقة Wyndham Hotels and Resorts، وهي المنظمات التي تتوقع حالات استخدام مماثلة لتعزيز تجربة رواد المطاعم والضيوف، وفي كلتا الحالتين تتجاوز مجرد برامج الدردشة الآلية. ووصفت OpenTable برنامج Agentforce بأنه شيء “قد يكون أداة الدعم الأكثر قوة من Salesforce حتى الآن”.
وفي الوقت نفسه، تحدث بينيوف بشكل شعري عن معجبيه بديزني، واقترح تجربة للزائر حيث عند العثور على رحلته المفضلة مغلقة للصيانة، سيقوم وكيل Agentforce الافتراضي المدمج في تطبيق دليل المنتزه الترفيهي بربط تفضيلاته وتجاربه السابقة بالحالة الحالية لبقية المنتزه لإنشاء تجربة مخصصة له، مع مراعاة الرحلات المماثلة أو إعطاء الأولوية لتلك التي لا تكون طوابير الانتظار فيها طويلة جدًا.
وفي الوقت نفسه، انضم متجر Saks Fifth Avenue الأمريكي الفاخر إلى سلسلة من العروض التوضيحية التي قام فيها المسؤولون التنفيذيون في Salesforce بشراء ملابسهم الجديدة للخطابات الرئيسية، ووضعوا الخدمة على المحك من خلال تقديم متغيرات ومطالبات معقدة بشكل متزايد إلى Sophie، وكيل خدمة العملاء AI من Agentforce.
في العرض التوضيحي النهائي، أظهرت Salesforce كيف يمكن لسوفي توجيه تفاعلات “القفاز الأبيض” في المتجر مع عميلة ذات قيمة صافية عالية تتطلع إلى حقيبة يد مصممة، وجمع بيانات مشتريات العميل السابقة، ووضع عامل إنفاقها طوال حياتها مع المتجر ودعوتها إلى حدث حصري في المتجر مع المشروبات والمقبلات.
أرادت العميلة الافتراضية في هذا السيناريو أن تذهب إلى أبعد من ذلك، فطلبت من صوفي أن تساعدها في تقديم نصائح حول الأناقة لموعد قادم. ومع ذلك، فإن حواجز الذكاء الاصطناعي في Salesforce تمنع صوفي في الواقع من تقديم نصائح حول الموضة، لذلك هنا تم استدعاء موظفي Saks من لحم ودم – ممثلين في هذه الحالة – للتدخل وتم تسليم العلاقة مرة أخرى إلى البشر، مع ابتسامات في كل مكان.
وقال مارك متريك، الرئيس التنفيذي لشركة ساكس جلوبال، الشركة الأم للمتجر: “نحن سعداء بالشراكة مع شركة رائدة في مجال التكنولوجيا مثل Salesforce لتسريع جهودنا لتلبية المطالب المتزايدة من مستهلكي السلع الفاخرة للحصول على تجربة تسوق مخصصة للغاية. وبفضل خبرة Salesforce في الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي، سنكون مجهزين بشكل أفضل لخدمة المتسوقين الفاخرين بتجارب سلسة مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم الفردية.
وقال: “لقد لعبت Salesforce دورًا رئيسيًا في نجاحنا في تجارة التجزئة الفاخرة، وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية. ونحن نتطلع إلى كل ما يمكننا إنجازه معًا مع استمرارنا في تعزيز علاقتنا”.
ستكون Agentforce متاحة بشكل عام اعتبارًا من أكتوبر 2024 عبر جميع سحابات الصناعة المختلفة لدى Salesforce، بدءًا من الخدمات المصرفية والرعاية الصحية إلى القطاع العام وتجارة التجزئة، مع توفر أكثر من 100 مطالبة خاصة بالصناعة بالفعل.
