لا، في الواقع ليست شركة Apple أو Microsoft هي التي تظهر على شاشتك لتخبرك بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب.
إنهم محتالون يحاولون إقناعك بالاتصال بهم وإفشاء معلومات حساسة، والتي قد تتضمن كلمات مرور أو معلومات بنكية أو معلومات حساب ائتماني أو أرقام الضمان الاجتماعي.
“إنهم يستخدمون سمعة العلامة التجارية [for legitimacy purposes] وقال كليف شتاينهاور، مدير أمن المعلومات والمشاركة في التحالف الوطني للأمن السيبراني: “إننا نحاول دائمًا جعل الأمر يبدو أكثر واقعية، فمن منا لا يعرف مايكروسوفت أو آبل كعلامة تجارية؟”
من المرجح أن يرى المستهلكون المزيد من هذه الأنواع من الاحتيالات الآن، في أعقاب الإصدار الأخير لشركة Apple من المرجح أن ترتفع عمليات الاحتيال عند إطلاق منتج أو إصدار جديد، لأن من الأسهل على المحتالين الذين يستغلون عناوين الأخبار أن يضربوا الحديد وهو ساخن، كما قال ناتي تال، رئيس مختبرات Guardio، التي تعمل على تحديد ومراقبة وتخفيف التهديدات الأمنية على الإنترنت. “في فترة زمنية صغيرة جدًا، سيحصلون على أطنان وأطنان من الضحايا المحتملين”.
يمكن أن تؤثر عمليات الاحتيال على أي شخص، ولكن كما كانت الحال مع موجات الجرائم الاستهلاكية المرتبطة بالتكنولوجيا الأخرى الأخيرة، مثل صراف آلي بيتكوين الاحتيال، كبار السن هم الأكثر عرضة للخطر. في العام الماضي، تم تسجيل ما يقرب من 18000 ضحية تتراوح أعمارهم بين 60 عامًا وما فوق تم الإبلاغ عنه تم الإبلاغ عن عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني لمركز شكاوى الجرائم على الإنترنت التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي، مما يجعلها النوع الأكثر انتشارًا من عمليات الاحتيال ضد كبار السن في عام 2023. بلغت خسائر الاحتيال من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني ضد كبار السن 590 مليون دولار من الخسائر – وهذه هي الحالات المبلغ عنها فقط.
أصبحت مثل هذه الأنواع من الاحتيالات أكثر صعوبة في اكتشافها بسبب الذكاء الاصطناعي، وخاصة عندما يستخدم المخطط شعار شركة معروفة ليبدو شرعيًا. إليك ما يجب أن يعرفه الناس لحماية أنفسهم من الاحتيالات التي تستهدف العلامات التجارية التقنية الموثوقة والمستخدمة بشكل شائع:
لا تفترض أبدًا أن أي إعلان عبر الإنترنت أصلي
يمكن خداع الناس بعدة طرق. إحدى هذه الطرق هي إعلانات خبيثة، حيث يدفع المجرمون السيئون مقابل الإعلانات على محركات البحث مثل Google أو Bing التابعة لشركة Microsoft. يمكن أن تظهر هذه الإعلانات المارقة كمحتوى برعاية، أو بخط صغير كإعلان، أثناء استعلام محرك البحث.
على سبيل المثال، قد يظهر للمستهلك الذي يبحث عن “دعم Microsoft” إعلان مزيف لشركة مايكروسوفت برقم للاتصال به. من خلال الاتصال بهذا الرقم، يلعب الأشخاص في أيدي المحتالين، وفقًا لشركة Malwarebytes، التي حددت عددًا من هذه المخططات. كما كشفت شركة Malwarebytes عن حملة إعلانية ضارة تستهدف مستخدمي Mac الذين يبحثون عن الدعم أو الضمان الممتد من شركة Apple.
قال جيروم سيجورا، المدير الأول للأبحاث في شركة Malwarebytes: “يواجه الأشخاص الكثير من المشكلات مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ويبحثون عن المساعدة، ولكن في كثير من الأحيان تكون الأرقام التي يجدونها عبارة عن رقم محتال وليس رقمًا حقيقيًا”.
النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية التي تعرفها غالبًا ما تكون مشبوهة
كما تنصب عمليات الاحتيال التقنية فخًا للمستهلكين غير المطلعين من خلال رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تقدم عروض تجديد تبدو وكأنها تأتي من أماكن شرعية، بما في ذلك Microsoft وMcAfee وPayPal وNorton. وقد تكون هذه الرسائل الإلكترونية ملوثة بالبرامج الضارة إذا نقر المستخدمون على رابط، أو قد تكون محاولات احتيالية للحصول على مزيد من المعلومات من الفرد. وفي بعض الأحيان، قد يؤدي مجرد فتح المرفق إلى إصابة جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستهلك بالبرامج الضارة.
النوع الآخر من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني يحدث عندما تظهر نافذة على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم لتحذير من وجود “إصابة”.
غالبًا ما يكون هناك تسجيل صوتي مرتبط بهذا النوع من الاحتيال لغرس شعور بالاستعجال لدى المستهلكين للاتصال بالرقم المدرج في النافذة المنبثقة. قد يكون هناك أيضًا زر يقول “العودة إلى الأمان”، ولكن عند النقر عليه، تتحول النافذة العادية للمتصفح – مع شريط العنوان وعنوان النافذة المرئي – إلى صفحة كاملة الشاشة، مع رسالة حول عدم إعادة تشغيل الكمبيوتر لأنه مصاب، كما قال سيجورا.
وقال “تخيل أنك المستخدم وتسمع صوتًا مستمرًا في الخلفية يخبرك بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك معرض للخطر. هذا أمر مرهق للغاية وسيؤدي إلى اتخاذ الأشخاص لقرار سيئ بالاتصال برقم الهاتف المزيف”.
بمجرد أن يتصل الأشخاص، غالبًا ما يتم التلاعب بهم لمشاركة معلومات شخصية مثل رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو منح المحتالين إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
كيفية النقر دون الوقوع في مشاكل عبر الإنترنت
في البداية، يجب على المستهلكين تجنب النقر على الإعلانات الدعائية التي تم الحصول عليها أثناء البحث في محرك البحث جوجل أو بينج. (تلميح: تظهر هذه الإعلانات غالبًا في أعلى صفحة نتائج البحث، ولكنها قد تظهر أيضًا في الأسفل، لذا ابحث عن كلمة “مدعومة” أو “إعلان” اعتمادًا على محرك البحث). يجب على المستهلكين أيضًا تجنب النقر على الروابط العشوائية المرسلة في البريد الإلكتروني، حتى لو كانوا يعتقدون أنهم يعرفون المرسل. ولا تفتح المرفقات إلا إذا كنت متأكدًا من معرفة ما يتم إرساله.
وفي حالة ظهور تحذير منبثق بوجود فيروس كمبيوتر، قال سيجورا إن القاعدة العامة هي النقر فقط على أيقونات المتصفح نفسها والتي توجد عادة في الزاوية اليمنى العليا. وأضاف: “لا تنقر أبدًا على أي علامة “X” أخرى داخل صفحة الويب نفسها، لأنها مزيفة”.
إذا نقر الأشخاص على علامة X أو نقروا على “العودة إلى الأمان”، فمن المرجح أن تنتقل صفحة الويب إلى وضع ملء الشاشة. وقال سيجورا: “إذا حدث ذلك، يجب عليك أولاً الخروج من وضع ملء الشاشة بالضغط لفترة طويلة على زر الخروج (Esc) بلوحة المفاتيح، وبعد ذلك فقط يمكنك الخروج أخيرًا باستخدام علامة X”.
تشتمل متصفحات الإنترنت على حماية أساسية، لذا تأكد من تحديث متصفحاتك باستمرار. قد ترغب أيضًا في تثبيت خدمة حماية مجانية أو مدفوعة تغطي أنواعًا متعددة من التهديدات.
ماذا تفعل إذا وقعت ضحية لعملية احتيال تقنية
تعتمد الخطوات التالية على نوع المعلومات التي شاركتها مع المحتالين. على سبيل المثال، إذا اتصلت برقم “Microsoft” أو “Apple” وقدمت أسماء مستخدمين وكلمات مرور، فغيّرها. إذا شاركت اسمك وعنوانك ورقم هاتفك فقط، فليس من الضروري فعل أي شيء لأن هذه المعلومات متاحة بسهولة للمحتالين من خلال وسطاء البيانات، كما أوضح جيم روث، كبير مسؤولي الثقة في شركة أمن الهوية Saviynt، في رسالة بريد إلكتروني.
يجب على المستهلكين الذين يشاركون رقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز CVV، الاتصال بخط الاحتيال الخاص بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم للإبلاغ عن الحادث وطلب بطاقة ائتمان جديدة بين عشية وضحاها.
إذا تمت مشاركة بيانات الاعتماد مع المحتال لحسابات أخرى عبر الإنترنت، فيجب تغيير كلمة المرور لكل منها على الفور. كما يُنصح المستهلكين أيضًا تجميد ائتمانهم مع كل من مكاتب الائتمان الرئيسية الثلاثة، Equifax وExperian وTransUnion. هذه ممارسة جيدة يجب عليك القيام بها مع عائلتك بالكامل خاصة للأطفال تحت سن 18 عامًاحتى في حالة عدم وجود تهديد معين. ومن المستحسن أيضًا إرسال تنبيه بالاحتيال إلى أحد مكاتب الائتمان، والتي ستنقل المعلومات إلى جميع مكاتب الائتمان الثلاثة.
قال روث إن الأشخاص الذين يشعرون بالقلق من تثبيت برامج ضارة لا تحتوي على حماية من الفيروسات يجب أن يختاروا علامة تجارية معروفة ويقوموا بتثبيتها. إذا كانوا يفتقرون إلى التعقيد الفني، فيمكنهم الاتصال بـ Geek Squad أو خدمة مماثلة لفحص محطة العمل والعثور على البرامج الضارة لإزالتها. وأضاف أن المستهلكين الذين منحوا المحتالين إمكانية الوصول عن بعد إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم يجب أن يحضروا أجهزتهم إلى متخصص في الخدمة للحصول على المساعدة.
