في عام 2012، أمازون المؤسس جيف بيزوس سئل من قبل المضيف التلفزيوني تشارلي روز ما إذا كانت شركته للتجارة الإلكترونية ستغامر يومًا ما بالدخول إلى متاجر الطوب وقذائف الهاون. بيزوس قال إن المتسوقين تلقوا خدمة جيدة من قبل تجار التجزئة الفعليين وأن أمازون لم تكن مهتمة بإطلاق منتج “أنا أيضًا”.
وقال بيزوس: “نريد أن نفعل شيئًا فريدًا من نوعه لشركة أمازون”. “إذا تمكنا من العثور على هذه الفكرة، ولم نعثر عليها بعد، ولكن إذا تمكنا من العثور على هذه الفكرة، فإننا نود أن نفتح متاجر فعلية.”
وبعد ست سنوات، توصلت أمازون إلى مفهوم ثوري للبيع بالتجزئة، وكانت تأمل أن يغير طريقة تسوق الناس في المتاجر التقليدية. الشركة أطلقت أول متجر صغير لها Amazon Go يتميز بنوع جديد من التكنولوجيا يسمى “Just Walk Out”.
ومن الناحية العملية، سيكون العملاء قادرين على تحميل عربة التسوق الخاصة بهم والخروج من المتجر دون الوقوف في طابور الخروج. وسرعان ما جلبت أمازون خدمة الدفع بدون صرف نقدي إلى محلات السوبر ماركت الطازجة وموقعين من متاجر Whole Foods. في عام 2020، بدأت الشركة في ترخيص تقنية Just Walk Out لأطراف ثالثة، والتوقيع على تجار التجزئة في الملاعب والمطارات والمستشفيات.
لكن الشركة اتخذت منذ ذلك الحين منعطفًا جانبيًا.
في أبريل، أمازون أعلن لقد كانت تقوم بإزالة الدفع غير النقدي من متاجرها الأمريكية الطازجة ومواقع Whole Foods، وهي خطوة تزامنت مع قرار الرئيس التنفيذي آندي جاسي الجهود المبذولة لكبح التكاليف لتلبية الظروف الكلية المتغيرة بسرعة.
وكجزء من هذا الجهد، أعادت أمازون أيضًا تقييم خطط البيع بالتجزئة الخاصة بها. الشركة توقف بعض سلاسل البيع بالتجزئة الخاصة بها, أغلقت ثمانية متاجر Amazon Go، واضغط على الإيقاف المؤقت عند افتتاح متاجر Fresh الجديدة. إنه أطلقت حفنة من المتاجر الطازجة الجديدة في الأشهر الأخيرة.
بدلاً من Just Walk Out، الذي يتطلب عادةً كاميرات مثبتة في السقف، وأجهزة استشعار على الرفوف ونقاط دخول مسورة، ستحتوي متاجر Amazon Fresh ومحلات السوبر ماركت Whole Foods على عربات Dash Carts. تقوم العربات بتتبع العناصر وحصرها بينما يضعها المتسوقون في أكياس، مما يتيح للأشخاص تخطي خط الخروج. تواصل أمازون استخدام Just Walk Out في أسواق الوجبات السريعة ومتاجر UK Fresh.
امرأة تستخدم عربة اندفاعة أثناء تسوقها للبقالة في متجر Whole Foods بينما تطلق أمازون عربات التسوق الذكية في متاجر Whole Foods في سان ماتيو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة في 25 فبراير 2024. عربة التسوق الذكية تجعل تسوق البقالة أسرع من خلال السماح يقوم العملاء بمسح المنتجات ضوئيًا مباشرة في عربة التسوق الخاصة بهم أثناء التسوق ثم تخطي خط الخروج.
طيفون جوسكون | الأناضول | صور جيتي
قال جوردان بيرك، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة استشارات البيع بالتجزئة Tomorrow، إن التحدي الرئيسي الذي تواجهه أمازون والشركات الناشئة الأخرى التي تعمل في مجال الدفع الذاتي هو الحاجة إلى توسيع نطاقه ليشمل عددًا كافيًا من المواقع وفئات البيع بالتجزئة بحيث يصبح جزءًا طبيعيًا من التسوق داخل المتجر.
وقال بيرك: “إلى أن يحدث هذا، فهي معركة شاقة”. “سيتعين على مقدمي التكنولوجيا، بما في ذلك أمازون، تقديم الدعم ومواصلة الاستثمار لتدريب تجار التجزئة، وتدريب المستهلكين، وتدريب السوق، وهذه تجربة سائدة يمكننا الوثوق بها جميعًا ولسنا بحاجة إلى التفكير فيها بينما نحن الدخول والخروج من المتجر.”
“أصعب مشكلة يمكن حلها”
في مرحلة ما، رأت أمازون أن Just Walk Out أصبح الجزء الأساسي لتجربة التسوق في متاجرها الفعلية. وخططت الشركة في عام 2018 لافتتاح ما يصل إلى 3000 متجر Amazon Go في غضون بضع سنوات، بلومبرج تم الإبلاغ عنه في ذلك الوقت نقلاً عن أشخاص مطلعين على الخطط.
قام بيزوس بتعيين أفضل المواهب من جميع أنحاء الشركة، بما في ذلك مدير تنفيذي في شركة أمازون منذ فترة طويلة قام ببناء قارئ Kindle الإلكتروني الأصلي، للعمل على الدفع بدون صرف نقدي. واعتبرت هذه التكنولوجيا عنصرا رئيسيا في سعي أمازون الطويل الأمد لتصبح عملاقا في سوق البقالة الأمريكي الذي تبلغ قيمته 1.6 تريليون دولار.
عندما أطلقت أمازون لأول مرة لعبة Just Walk Out في يناير 2018، كانت بمثابة “لحظة زلزال” بالنسبة للصناعة، مما تسبب في وول مارت وقال بيرك، الذي قاد سابقًا أعمال التجارة الإلكترونية لشركة وول مارت في الصين، “و”كل تجار التجزئة الآخرين تقريبًا” للقفز إلى العمل والتفكير في تطوير أنظمة الدفع الخاصة بهم القائمة على الرؤية.
وقال بيرك إن أمازون وتجار التجزئة الآخرين سرعان ما تعلموا أن أتمتة عملية الدفع هي “المشكلة الأصعب في الحل”. تتطلب أنظمة الدفع غير النقدية استثمارًا مقدمًا ضخمًا لتغطية المتجر بالكاميرات العلوية وتعيين موظفين لتسمية ومراجعة بيانات التسوق.
وقال بيرك: “كان هذا يعني أن على المتجر أن يزيد مبيعاته بشكل كبير من أجل سداد هذا الاستثمار”.
وقال بيرك إن فرق وول مارت وجدت كجزء من تحليل التكلفة في أوائل عام 2019 أنها ستدير متجر تجزئة بقيمة تتراوح بين 10 ملايين و15 مليون دولار لإنشاء نظام فحص مماثل قائم على الرؤية الحاسوبية لسوبر ماركت مساحته 40 ألف قدم مربع.
أصبح Just Walk Out مشروعًا مكلفًا لشركة Amazon أيضًا. وقال بيرك إنه في عامي 2019 و2020، أنفقت الشركة ما يقرب من مليار دولار سنويًا، بما في ذلك تكاليف البحث والتطوير والنفقات الرأسمالية، من أجل “تعلم وتوسيع نطاق” التكنولوجيا. وقال إن هذه الأرقام تستند إلى مناقشات مع مسؤول تنفيذي سابق في Just Walk Out والذي غادر أمازون للانضمام إلى Walmart. ولم تقدم أمازون تعليقًا على الأرقام.
وقال بيرك إن العديد من تجار التجزئة انتقلوا منذ ذلك الحين من رؤية الكمبيوتر لصالح أساليب أبسط مثل الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال أحد التطبيقات.
يستخدم وول مارت تطبيق الخروج الذاتي في متاجرها، بينما سلسلة محلات السوبر ماركت كروجر تم تجريب مع إنستاكارت عربات التسوق المتصلة بالكبر في بعض المواقع. تجار التجزئة يحبون هدف و الدولار العام نكون إعادة النظر في الخروج الذاتي تماما بسبب المخاوف من ارتفاع معدلات السرقة في متاجرهم، وأضافوا المزيد من ممرات الخروج التقليدية.
على الرغم من أنها لم تعد تعرض خدمة Just Walk Out بشكل بارز في متاجرها الخاصة، إلا أن أمازون تقول إنها وقعت صفقات مع قائمة متزايدة من العملاء. دفع أكثر من 200 متجر تابع لجهة خارجية لشركة أمازون مقابل تثبيت النظام غير النقدي. وتتوقع الشركة مضاعفة عدد متاجر Just Walk Out التابعة لجهات خارجية هذا العام، حسبما قال جون جينكينز، الذي شغل سابقًا منصب نائب رئيس تقنية Just Walk Out في أمازون، في مقابلة أجريت معه مؤخرًا. غادر جنكينز أمازون في أواخر سبتمبر ليصبح رئيس التكنولوجيا لشركة Lime الناشئة للدراجات الكهربائية والسكوتر، وفقًا لما ذكره صفحة لينكدإن.
يقوم جون جينكينز، نائب رئيس أمازون السابق لتقنية Just Walk Out، بجولة في المتجر الوهمي حيث تختبر الشركة نظام الدفع بدون صندوق في سياتل، واشنطن، في 22 أغسطس 2024.
سي ان بي سي
شكك جينكينز في التوصيفات التي تقول إن إلغاء أمازون التدريجي لـ Just Walk Out من محلات السوبر ماركت الخاصة بها يمثل انتكاسة أو علامة على زوال التكنولوجيا. وقال إن أمازون أثبتت من خلال الاختبارات التي أجريت في متاجر البقالة الخاصة بها أن التكنولوجيا “قادرة بشكل لا يصدق”، مشيرا إلى أنها نشرت النظام في محلات السوبر ماركت الكبيرة مع “600 شخص في المتجر في نفس الوقت”.
قامت شركات ناشئة أخرى مثل AiFi وGrabango بتطوير أنظمة مستقلة لمحلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة وتجار التجزئة الآخرين، ولكن اعتمادها على نطاق واسع كان بطيئًا، حيث لا تزال التكنولوجيا مكلفة ويمثل تحديًا للعمل في تنسيقات المتاجر الكبيرة.
داخل المختبر
لا تزال أمازون تعمل على تحسين تقنية Just Walk Out.
في أغسطس، حصلت CNBC على أول نظرة أمام الكاميرا على متجر صغير وهمي حيث تختبر أمازون النظام قبل نشره في تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية ومتاجرها الخاصة.
يقع معمل الاختبار، الذي تسميه “معسكر قاعدة المشروبات”، في المقر الرئيسي لشركة أمازون في سياتل. يحتوي على بوابات زائفة تحاكي تجربة مسح هاتفك الذكي أو بطاقة الائتمان للدخول إلى متجر Just Walk Out. تصطف على الجدران أرفف تحتوي على منتجات تقليدية مثل ألواح Milky Way ورقائق البيتا والعلكة، كما توجد مبردات مليئة بالأطعمة والمشروبات. فحم الكوك المعلبات والمشروبات الأخرى.
تقوم أمازون بإعداد متاجر Just Walk Out من خلال إنشاء مسح ثلاثي الأبعاد أولاً باستخدام أجهزة LiDAR أو أجهزة iPad التي تساعدها في تحديد مكان وضع الكاميرات بحيث تحصل على أوضح رؤية.
وقال جينكينز: “الهدف هو الحصول على أقل عدد ممكن من الكاميرات، لذلك نقوم بتحسين وضع الكاميرا حتى نتمكن من الحصول على تغطية كافية لكل تركيبات لمعرفة ما يحدث في المتجر”.
يحدد النظام ما اشتراه المتسوقون باستخدام عدة مدخلات، بما في ذلك المسح ثلاثي الأبعاد، وكتالوج صور المنتج، ولقطات الفيديو، وأجهزة استشعار الوزن على الرفوف. أمازون في يوليو تم تحديثه نظام الذكاء الاصطناعي وراء تقنية Just Walk Out للتعامل مع جميع المدخلات في المتجر في وقت واحد.
يمكن للنظام “متعدد الوسائط” الجديد إنشاء إيصالات بشكل أسرع من خلال التنبؤ بشكل أكثر دقة بالعناصر التي التقطها المتسوقون ووضعوها مرة أخرى على الرفوف. وقالت الشركة إن هذه التغييرات يجب أن تجعلها “أسرع وأسهل في النشر وأكثر كفاءة” لتجار التجزئة الذين يقومون بتثبيت النظام في متاجرهم.
ينصب “التركيز الأساسي” لشركة أمازون على بيع التكنولوجيا لشركات خارجية ونشرها في تنسيقات متاجر صغيرة ومتوسطة الحجم، حيث يميل النظام “إلى إنتاج منتجات أفضل قليلاً” [return on investment]”، قال جينكينز. في وقت سابق من هذا العام، أمازون كما بدأ البيع عربات البقالة المتصلة بأطراف ثالثة.
أعلنت أمازون في سبتمبر عن العديد من متاجر Just Walk Out الجديدة التابعة لجهات خارجية في الجامعات والملاعب الرياضية.
سي ان بي سي
وفي أحد متاجر Just Walk Out، داخل Lumen Field في سياتل، موطن فريق Seahawks التابع لاتحاد كرة القدم الأميركي، قالت الشركة إنها عززت المبيعات بنسبة 112% في الموسم الماضي، مع زيادة بنسبة 85% في المعاملات خلال المباراة.
وقال جينكينز: “كان من الرائع أن يكون لدينا متاجرنا الخاصة كمختبر لبناء هذا وإطلاقه”. “ولكن بمرور الوقت، مثل العديد من الأشياء في أمازون، سيعتمد نجاح هذا المشروع والمنتج على اعتماد أطراف ثالثة للتكنولوجيا. سيكون هناك دائمًا متاجر تابعة لجهات خارجية في العالم أكثر من متاجر الطرف الأول.”
استخدمت أمازون قواعد لعب مماثلة في الماضي. خدمات ويب أمازون، وحدة الحوسبة السحابية الناجحة للغاية للشركة، نشأت من حاجة الشركة إلى البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدعم أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت سريعة النمو. وفي السنوات الأخيرة، استفادت أمازون من شبكتها اللوجستية والتنفيذية لتقديم الخدمات لأطراف ثالثة.
من خلال Just Walk Out، تواجه أمازون التحدي المتمثل في إقناع تجار التجزئة بأنهم يستطيعون الوثوق بأحد أكبر منافسيهم في التعامل مع بيانات المتسوقين القيمة.
في عام 2022، نقلت أمازون فريق Just Walk Out من مؤسسة البيع بالتجزئة التابعة لها إلى AWS. لقد كانت هذه إحدى أوضح الإشارات حتى الآن على أن أمازون جادة في بيع التكنولوجيا لتجار التجزئة الآخرين، ويمكن أن تساعد في تخفيف بعض المخاوف بين المنافسين.
وقالت سوشاريتا كودالي، محللة التجزئة في شركة فوريستر للأبحاث، في مقابلة: “من الواضح أنهم في وضع المبيعات”.
وقال كودالي إن أمازون لا يزال أمامها “طريق طويل لتقطعه” قبل أن تصبح التكنولوجيا منتشرة في كل مكان. سيتطلب الوصول إلى هناك الصبر من مستثمري أمازون والبيانات التي تظهر أن تجار التجزئة والمتسوقين يتبنون هذه التكنولوجيا.
وقالت: “يكاد يكون هناك تأثير فيروسي سيحدث بمرور الوقت”. “سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لأنه يتعين عليك التنقل عبر كل شخص في أمريكا لديه هذه التجربة، وفي الأغلب، أمازون هي الوحيدة التي تخوض هذه المعركة الآن.”
شاهد الفيديو لإلقاء نظرة من وراء الكواليس على Just Walk Out: https://www.cnbc.com/video/2024/10/02/amazon-is-making-a-big-bet-on-sale-cashierless-tech-to-outsiders.html
