في سبتمبر 2024، قضت محكمة الاستئناف في نيروبي بأن قضيتين رفعهما 185 من مشرفي المحتوى السابقين في فيسبوك وإنستغرام ضد ميتا – واحدة بسبب ظروف العمل السيئة المزعومة والأخرى بشأن طردهم الجماعي – يجب أن تتم إحالتهما إلى المحاكمة.
ويأتي الحكم بعد معركة استمرت 18 شهرًا بين المشرفين وصاحب العمل السابق ميتا، الذي أصر على أن المحاكم الكينية لا تملك سلطة النظر في القضايا. على الرغم من أن عملاق التكنولوجيا كان قد استأنف سابقًا ضد القرارات السابقة الصادرة عن المحكمة العليا في القضيتين، وكلاهما يتعلق بظروف عمل المشرفين على المحتوى، إلا أن حكمت المحكمة الآن ضد هذه المناشدات.
تم رفع هذه القضايا من قبل مدير المحتوى السابق على فيسبوك، دانييل موتونج، الذي يدعي أن ميتا أخضعه هو وزملائه بشكل غير قانوني للاستغلال مما أضر بصحتهم العقلية. بدأ موتونج في التنظيم مع زملائه في العمل، وشكل نقابة لمحاربة استغلاله هو وزملائه. تم سحق هذه الدعوى من قبل شركة ميتا، حيث تم فصل موتونج و185 من زملائه بشكل غير قانوني، في محاولة لخرق النقابات من قبل عملاق وادي السيليكون.
كان Motaung مجرد واحد من العديد من مشرفي المحتوى الذين تم إلغاء وظائفهم، مما تركهم دون إمكانية الحصول على عمل. بعد فترة وجيزة، تبين أن شركة ميتا خططت لتحويل شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مركزها في نيروبي من سما إلى ماجوريل، مما أدى في الواقع إلى إدراج هؤلاء العمال في القائمة السوداء ومنعهم من العودة إلى العمل، ودفع العمال إلى إطلاق قضية ثانية بشكل جماعي ضد طردهم الجماعي
وفي انتصار للعمال، قضت محكمة الاستئناف بأن كلتا القضيتين لهما اختصاص للمحاكمة في كينيا.
علاوة على الأموال المستحقة لهم من قبل شركة ميتا ومقاوليها، يسعى العمال إلى إدخال تحسينات على أعمالهم ظروف العمل، ويطالبون الشركة بدعم حقهم في التحدث علنًا عن الظروف السيئة والانضمام إلى نقابة عمالية، بالإضافة إلى تقديم نظام لدعم الصحة العقلية في كينيا مشابه لتلك المقدمة للموظفين في المقرين الرئيسيين لها في مينلو بارك ودبلن.
اتصلت شركة Computer Weekly بـ Meta بشأن قرارات المحكمة وكل جانب من جوانب القصة، لكنها لم تتلق أي رد.
نمط من الاستغلال متعدد الجنسيات
القرار الذي طال انتظاره أعطى مشرفي المحتوى الأمل في حصولهم على العدالة مقابل الاستغلال الذي تعرضوا له من قبل ميتا. كاونا مالجوي هو أحد المشرفين السابقين على محتوى فيسبوك البالغ عددهم 185، الذين قدموا التحدي القانوني ضد ميتا وسما. وهي رئيسة الكنيسة النيجيرية التابعة لاتحاد مشرفي المحتوى الأفريقي، وقد ظهرت في قائمة TIME’s 100 AI.
وتقول: “بعد ما يقرب من عامين من إضاعة الوقت، شعرت بسعادة غامرة عندما علمت أنه سيأتي قريبًا اليوم الذي نواجه فيه ميتا عبر قاعة المحكمة لسماع إجاباتهم عن استغلالهم وإساءة معاملتهم لنفسي وزملائي”.
من خلال عمله لدى فيسبوك، أدار مالغوي المحتوى الذي تضمن مقاطع فيديو وصور لعمليات الاغتصاب والانتحار وفظائع الحرب. على الرغم من الإجهاد العقلي الذي يواجهه العمال، فقد جربت ميتا كل التكتيكات الممكنة لمنع القضية من التقدم إلى المحاكمة.
“تستغرق المحاكم وقتًا طويلاً، وقد قامت ميتا بتعيين محامين لتأخير قضيتنا قدر المستطاع باستخدام الحيل القانونية القذرة وعروض الوساطة السيئة النية التي لم تحقق أي نتيجة في النهاية. يقول مالغوي: “قد تعتقد أن إحدى الشركات الأكثر شهرة وقوة في العالم لن تحتاج إلى الانحدار إلى هذا الحد، ولكننا رأينا أنه لا يوجد تكتيك مخجل للغاية بالنسبة لشركة Meta لتجربته”.
قامت شركة ميتا بتعيين محامين لتأخير قضيتنا قدر الإمكان باستخدام الحيل القانونية القذرة وعروض الوساطة السيئة النية والتي لم تحقق أي نتيجة في النهاية
كاونا مالجوي، اتحاد مشرفي المحتوى الأفريقي
ليست هذه هي المرة الأولى التي يسعى فيها مشرفو المحتوى في إفريقيا إلى مساءلة شركات التكنولوجيا الكبرى. كان تشكيل اتحاد مشرفي المحتوى الأفريقي من قبل 150 عاملاً أفريقيًا في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) – والذي يسعى إلى تأمين ظروف عمل أفضل لمشرفي المحتوى، والعاملين في مجال الأعمال الصغيرة، ومصنفي البيانات – بمثابة تحدي تاريخي ضد شركات التكنولوجيا الكبرى، مع أحد منظميه ريتشارد تم تسمية Mathenge كواحد من الوقت 100 الأشخاص الأكثر تأثيراً في الذكاء الاصطناعي.
وذهب مشرفو المحتوى في الاتحاد إلى الفوز بقضية محكمة فاصلة وفي كينيا، أمرت شركة ميتا بتقديم “الرعاية الطبية والنفسية والنفسية المناسبة” في يونيو/حزيران 2023. وبالمثل، في كولومبيا، وقعت منصة التعاقد الخارجي تيليبيرفورمانس اتفاقية تاريخية للسماح لعمالها البالغ عددهم 40 ألف عامل بالحق في تشكيل نقابة، بعد تحقيق كشف ظروف العمل القاسية مشرفو محتوى TikTok.
يقول هؤلاء الذين تمت مقابلتهم في مجلة Computer Weekly إن استغلال مشرفي المحتوى في الجنوب العالمي يتبع نمطًا من الشركات المتعددة الجنسيات وسباقها إلى القاع للحصول على العمالة الرخيصة.
أصبحت نيروبي مركزًا لسباق الاستعانة بمصادر خارجية للذكاء الاصطناعي، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ارتفاع مستويات البطالة إلى جانب تزايد عدد الشباب المتعلمين، وارتفاع معدل المتحدثين باللغة الإنجليزية في العاصمة، حيث تقدم شركات الاستعانة بمصادر خارجية مثل مؤسسة النقد العربي السعودي وظائف للمبتدئين في مجال التكنولوجيا.
على سبيل المثال، وجد تحقيق أجرته مجلة TIME في عام 2023 أن شركة OpenAI دفعت للعاملين في مجال الأعمال الصغيرة في كينيا ما بين 1.32 دولار و 2 دولار للساعة لمراجعة المحتوى السام، ووضع العلامات على البيانات وإزالة المحتوى الضار والعنيف والمصور.
“عمل أساسي”
ويرى البعض أن العمل المصغر ــ العمل الذي يقوم به مشرفو المحتوى ومصنفو البيانات ــ ينبغي النظر إليه باعتباره عملاً أساسيا، وهو ما قد يساعد في تحسين ظروف العمل لهؤلاء العمال.
“إلى أن نتعامل مع الإشراف على المحتوى باعتباره عملًا رقميًا حقيقيًا مطلوبًا وليس من السهل تشغيله آليًا، فسوف نفشل في تقدير هؤلاء العاملين أو رؤيتهم. تقول ماري إل. جراي، باحثة رئيسية أولى ومؤلفة مشاركة لـ “إن الإشراف على المحتوى هو تقاطع بين الأشخاص الذين يستجيبون لمكالمات 911 وحارس الحديقة”. عمل شبحي.
“إنهم يستحقون مكان عمل لائقًا، وساعات تدرك تحديات إصدار الأحكام السريعة، والقدرة على التنظيم والمفاوضة الجماعية لتحسين جودة العمل الذي يقومون به لجميع مستهلكي وسائل التواصل الاجتماعي”.
تنعكس ظروف العمل السيئة التي يواجهها مشرفو المحتوى وغيرهم من العاملين في مجال الأعمال الصغيرة على مستوى الصناعة. يقول جيمس أويانجي، وسيط ومنظم محتوى TikTok السابق لدى اتحاد مشرفي المحتوى الأفريقي: “باعتبارنا مشرفين محتوى من مجموعة متنوعة من عمالقة التكنولوجيا مثل TikTok وFacebook وChatGPT، لاحظنا خيطًا مشتركًا من المخاوف والتحديات التي تم تركها باستمرار”. لم تتم معالجته.
“إن طبيعة عملنا الشاقة، إلى جانب الافتقار إلى دعم الصحة العقلية والاعتراف بها، دفعتنا إلى التوحد سعيًا وراء بيئة أكثر إنصافًا وعدالة لجميع مشرفي المحتوى والعاملين في مجال الذكاء الاصطناعي.”
تغيير خطوة محتملة
لكن هذا الحكم الأخير في نيروبي يمكن أن يساعد في تحريك البندول وإجبار شركات التكنولوجيا الكبرى على الاعتراف بقيمة مساهمات هؤلاء العمال ومعاملتهم على هذا الأساس.
على سبيل المثال، قالت مارثا دارك، المديرة التنفيذية المشاركة لشركة Foxglove: “يُظهر هذا الحكم أنه على الرغم من موارد Meta الهائلة، إلا أنه من الممكن التغلب عليها. وقد تعرضت للضرب في كل مرة قدمت فيها حجة سخيفة واستعمارية جديدة مفادها أن المحاكم الكينية لا تملك القدرة على النظر في القضايا المرفوعة ضد شركة أمريكية.
هناك حاجة إلى وعي عام وفهم أوسع لظروف العمال الذين يحافظون على عالمنا الرقمي لضمان تنفيذ هذا القرار. كما قال أديو دينيكا، زميل باحث في معهد أبحاث الذكاء الاصطناعي الموزع يقول Computer Weekly: “نحن بحاجة إلى وعي عام مستدام وتغييرات في السياسات ومساءلة الشركات لمعالجة المشكلات النظامية في صناعة الإشراف على المحتوى.
“يمكن أن يكون تأثير هذا الفوز بعيد المدى، ومن المحتمل أن يؤثر على كيفية هيكلة شركات التكنولوجيا لعمليات الإشراف على المحتوى الخاصة بها على مستوى العالم. وقد يؤدي ذلك إلى تحسين ظروف العمل، ودعم أفضل للصحة العقلية، وتعويضات أكثر عدالة. وفي نهاية المطاف، تعد هذه الحالة بمثابة دعوة للاستيقاظ لصناعة التكنولوجيا للتعرف على التكلفة البشرية وراء تجاربنا الرقمية المعقمة.
عندما تشرح مالغوي ما الذي يدفعها إلى القتال، تذكرنا بأن لدينا قواسم مشتركة مع مشرفي المحتوى أكثر مما لدينا مع الرؤساء التنفيذيين للتكنولوجيا مثل مارك زوكربيرج، وهذا ما يجعل تحفيز اتخاذ إجراءات جماعية ضد شركات التكنولوجيا الكبرى أمرًا في غاية الأهمية.
“إن مواجهة عمالقة مثل ميتا أمر صعب، ولكنه ضروري إذا أردنا حماية أنفسنا من الاستغلال من قبل الشركات التي هي أقوى من معظم البلدان. نحن بحاجة إلى التواصل والتنظيم والنضال ضد ميتا عبر الحدود. لقد أخذنا زمام المبادرة في هذا العمل في أفريقيا، ولكننا الآن بحاجة إلى المضي قدمًا.
ويضيف دارك الرسالة التي ينبغي على المشرفين على محتوى الرسالة أن يستوعبوها من قرار المحكمة العليا: “ميتا خائفة – إنها خائفة لأنها تعلم أن التهم الموجهة إليها من قبل المشرفين في نيروبي صحيحة. ولهذا السبب ترفض التعامل معهم، وبدلاً من ذلك تستخدم حيلًا قانونية خيالية وتكتيكات تأخير لتفادي القضايا. لقد اقتربنا من الخروج من الطريق – ونحن متحمسون لرؤيتهم أمام المحكمة”.
