ندوة جارتنر: لماذا تريد ServiceNow أن يُنظر إليها على أنها منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال
قامت ServiceNow وRimini Street بتوسيع شراكتهما لتمكين المؤسسات من استخدام الخدمات الأقدم تخطيط موارد المؤسسة أنظمة (ERP) كنقطة انطلاق لمبادرات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات (AI).
وباستخدام بنية واحدة ونموذج بيانات واحد من ServiceNow مع دعم برامج المؤسسات من طرف ثالث من Rimini Street، يتم وضع العرض كوسيلة لتمكين المؤسسات من الابتكار عبر المشتريات والتمويل وسلسلة التوريد والموارد البشرية وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات.
تمثل الشراكة مع Rimini Street خطوة رئيسية في استراتيجية الشركة للتطور من إدارة الحالات إلى تقديم إدارة سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها تنسيق وتنسيق أنظمة التسجيل في الأعمال، وكذلك التحسين من خلال التعلم من البيانات التي تحتفظ بها هذه الأنظمة.
خلال عرض تقديمي في ندوة جارتنر في برشلونة، وصف هارتموت مولر، كبير مسؤولي التحول في ServiceNow، منصة الشركة بأنها “تربط جميع أنظمة التسجيل وتربط [their] مقاييس لتدفق القيمة “.
بمعنى آخر، إذا تمكن الذكاء الاصطناعي من التعلم من البيانات الموجودة في أنظمة المؤسسات التقليدية، فيمكنه معرفة كيفية تحسين العمليات التجارية التي تدعمها هذه التطبيقات.
الذكاء الاصطناعي بدون أنظمة مؤسسية جديدة
يحتاج قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات إلى تبرير تكلفة استثمارات المنصات الجديدة، وهذا هو المكان الذي تم وضع الشراكة مع Rimini Street فيه.
يتحدث إلى كمبيوتر ويكلي خلال مؤتمر جارتنر، إريك هيلمرقال كبير مسؤولي التكنولوجيا في Rimini Street، إنه في الماضي، كان دور كبير مسؤولي المعلومات (CIO) تقليديًا هو المكتب الخلفي. وقال: “كان من المتوقع من الناس إبقاء الأضواء مضاءة، وإدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات ومكافحة الحرائق”. “الدور الجديد لمدير تكنولوجيا المعلومات هو في المكتب الأمامي.” وهذا يعني أن أفعالهم لها تأثير مباشر على النتيجة النهائية للمنظمة.
وأضاف: “من المتوقع أن يكون مدراء تكنولوجيا المعلومات اليوم هم أصحاب الأفكار، ومن المتوقع منهم أن يتوصلوا إلى أشياء مثل الذكاء الاصطناعي ويخرجوا بأفكار ثورية من شأنها أن تغير قواعد اللعبة في عالم الأعمال”.
ومع ذلك، كما حذر جارتنر في بداية المؤتمر الأوروبي السنويفمن السهل خسارة الكثير من المال بسبب مبادرات الذكاء الاصطناعي المضللة. توصل استطلاع أجرته مؤسسة Gartner وشمل 300 من مديري تكنولوجيا المعلومات في شهر يوليو إلى أن 90% منهم يعتقدون أن إدارة التكاليف تحد من القيمة التي يمكنهم الحصول عليها من الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، نظرًا لأن كل مزود برامج مؤسسية يعمل على تمكين الذكاء الاصطناعي لمنتجاته، تتوقع جارتنر أنه من المرجح أن يتم إنفاق نسبة كبيرة من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات على هذه المنتجات.
لكن ServiceNow، بالتعاون مع Rimini Street، تحاول تقديم نهج مختلف، يعتمد على سجل أداء موفر الدعم الخارجي في الحفاظ على تشغيل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من مقدمي الخدمات الرئيسيين، حتى بعد انتهاء الدعم الرئيسي رسميًا. تظل أنظمة السجلات القديمة هذه مفيدة، إن لم تكن ضرورية، كمصادر بيانات للتعلم الآلي لتحسين فهم ServiceNow لكيفية عمل الأعمال.
وقال هيلمر إن الشراكة مع ServiceNow تساعد أقسام تكنولوجيا المعلومات الاستفادة بشكل أكبر من أصول تكنولوجيا المعلومات الموجودة في المؤسسة. وقال: “إذا كانت قيمة نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للذكاء الاصطناعي هي البيانات التي يحتوي عليها، فإن إصدار تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي تقوم بتشغيله يصبح غير ذي صلة لأنك تمتلك البيانات بالفعل”.
في حين أن ServiceNow غالبًا ما يُنظر إليها على أنها شركة متخصصة في إدارة الحالات، إلا أن هيلمر قال إن لديها مجموعة من الأدوات التي تركز على تحديث تكنولوجيا المعلومات، والتي تقع على رأس أصول تكنولوجيا المعلومات الحالية. ويمكن استخدام هذه، وفقًا لهيلمر، لتحديث واجهة المستخدم، وأتمتة سير العمل، وتشغيل الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية. وقال: “يمكن تحقيق قدرات GenAI في غضون أشهر، بدلاً من سنوات”، حيث لا يلزم ترقية نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى أحدث إصدار قادر على الذكاء الاصطناعي أولاً.
وصف بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، أنظمة المؤسسات المنتشرة في الشركات بأنها أنظمة القرن العشرين التي حققت مئات التقدم. وقال: “إن شراكة ServiceNow مع Rimini Street تمنح العملاء منصة أكثر توحيدًا وذكاءً لتعظيم استثماراتهم البرمجية الحالية، من أجل مسارات أسرع للتحول”.
حقيقة أن ServiceNow يمكن تطبيقها لإدارة العمليات التجارية تمامًا كما يتم استخدامها في إدارة الحالات توفر طريقة، وفقًا لهيلمر، لتوجيه سير العمل وأتمتته بين تطبيقات خط الأعمال المختلفة، مما يعني أن قادة تكنولوجيا المعلومات لا يحتاجون إلى المرور عبر تكلفة وتعطيل برنامج تحديث تطبيقات المؤسسة للحصول على فوائد الذكاء الاصطناعي.
تحويل صيانة البرمجيات إلى دعم طرف ثالث كان يُنظر إليه تقليديًا على أنه شيء لا يشرع فيه سوى عدد قليل من قادة تكنولوجيا المعلومات الشجعان.
ربما يكون كوننا الراعي الرئيسي في ندوة Gartner، جنبًا إلى جنب مع أمثال AWS وPWC وSAP وغيرها، مؤشرًا على المكان الذي ترى فيه ServiceNow نفسها في مشهد تكنولوجيا المعلومات للشركات. إذا نجحت في تقديم نظام أساسي للذكاء الاصطناعي لتشغيل العمليات التجارية وتحسينها، فقد يكون هناك سبب مقنع لعدم الترقية إلى أحدث نظام مؤسسي يدعم الذكاء الاصطناعي والاعتماد بدلاً من ذلك على دعم طرف ثالث لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحالي.
