تخيل عالما حيث الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لا يعمل على تبسيط مهامك اليومية فحسب، بل يعزز أيضًا إبداعك. بينما نقف على حافة عام 2025، من المقرر أن يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في قطاع التسويق، وسيُحدث تحولًا في طريقة الإبداع والمشاركة ووضع الاستراتيجيات. وسط المخاوف من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل الإبداع البشري، يواجه المسوقون مهمة الموازنة بين فوائد التكنولوجيا ومخاطرها المحتملة.
وفي نهاية المطاف، تكمن القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في قدرته على تعزيز قدراتنا. لذلك، إذا تمكن المسوقون من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عملهم مع الحفاظ على الأصالة، فإن الاحتمالات لا حصر لها.
كشف فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق
الذكاء الاصطناعي في التسويق ليس مجرد مفهوم مستقبلي؛ إنها هنا، وهي تغير الصناعة بطرق ملموسة.
- تحسين النسخة والمحتوى
قد يكون بدء مشروع جديد أو تطوير أفكار جديدة أمراً شاقاً، خاصة عندما تواجه صفحة فارغة. منصات الذكاء الاصطناعي مثل Copy.ai يمكن أن يوفر الدفعة الأولية اللازمة لتدفق الأفكار. سواء كنت تقوم بصياغة تقرير، أو إنشاء عرض تقديمي، أو طرح أفكار لحملة جديدة، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مساعدتك من خلال إنشاء مسودات أولية أو تقديم اقتراحات إبداعية بناءً على مطالباتك. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص عندما تكون أمامك مواعيد نهائية ضيقة أو عندما يكون الإلهام منخفضًا. على سبيل المثال، فيناسترا، تعمل شركة الحلول البرمجية على تقليل وقت الإنتاج الإبداعي من سبعة أشهر إلى سبعة أسابيع باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. إن توفير الوقت في توليد الأفكار الأولية يسمح للمسوقين بتحويل تركيزهم إلى المهام التي تتطلب اهتمامهم وإبداعهم حقًا.
- تعزيز مشاركة العملاء
هناك حالة استخدام رئيسية أخرى للذكاء الاصطناعي في التسويق وهي مشاركة العملاء. إن تغذية شخصيات العملاء في منصات الذكاء الاصطناعي الإنتاجية لتخصيص النسخة وفقًا لرغباتهم يمكن أن يجعل المحتوى أكثر تركيزًا على الجمهور ومصممًا لزيادة المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام منصات الذكاء الاصطناعي لتتبع البيانات وتحليلها عبر القنوات في الوقت الفعلي يمكن أن يساعد المسوقين على فهم ما يعمل بشكل جيد والتحسين المستمر. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تقسيم الجماهير بشكل أكثر دقة وتخصيص التفاعلات على نطاق واسع، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.
جعل الذكاء الاصطناعي مرحًا ومشرقًا
كما هو الحال مع أي تكنولوجيا ناشئة، لا يخلو الذكاء الاصطناعي من المخاطر. إن مفتاح النجاح في تبني الذكاء الاصطناعي هو فهم حدوده ومعالجتها.
- معالجة قيود الدقة
على الرغم من قدرات الذكاء الاصطناعي، إلا أن المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قد يخطئ في بعض الأحيان. على سبيل المثال، من المعروف أن ChatGPT يسبب الهلوسةأو حقائق أو مراجع غير صحيحة أو خيالية. ولهذا السبب تعد المراقبة البشرية والتحقق من الصحة أمرًا بالغ الأهمية لتجنب الأخطاء والحفاظ على جودة ودقة المحتوى التسويقي. يتضمن ذلك تحسين مخرجات الذكاء الاصطناعي من خلال تكرارات متعددة والتأكد من توافق المحتوى النهائي مع صوت العلامة التجارية ورسائلها. يضمن التحرير البشري بقاء المحتوى أصليًا ويحظى بقبول لدى الجمهور.
تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى تحديثات مستمرة. على سبيل المثال، يتعلم الذكاء الاصطناعي في Netflix باستمرار من بيانات المشاهدة الجديدة لضمان بقاء التوصيات ذات صلة. يجب على المسوقين اعتماد نهج مماثل للحفاظ على نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم محدثة والتأكد من أن المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي يظل ملائمًا ودقيقًا. في حالة استخدام منتجات الذكاء الاصطناعي الجاهزة مثل ChatGPT، فمن المهم التحقق من المخرجات الناتجة للتأكد من أنها ذات صلة وإجراء أي تحديثات ضرورية.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يعزز الكفاءة، ولكن من المهم أن نفهم المخاطر المرتبطة به لضمان التطبيق المسؤول. في عصر أصبحت فيه البيانات هي الملك، أصبحت السرية والأمان أكثر أهمية من أي وقت مضى. من الضروري أن يفهم أي شخص يستخدم الذكاء الاصطناعي إرشادات الخصوصية لكل برنامج لتجنب تسرب أي بيانات حساسة. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص عند استخدام نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) مثل ChatGPT.
يعد إخفاء هوية البيانات الرئيسية أفضل طريقة لحماية المعلومات لحماية كل من المؤسسة والعملاء. وبالمثل، فإن إدراك مخاطر الأمن السيبراني لمنصات الذكاء الاصطناعي وتنفيذ تدابير أمنية قوية أمر بالغ الأهمية.
الذكاء الاصطناعي في التسويق: شقي أم لطيف؟
لذلك، من الواضح أنه مع وجود الحواجز والاحتياطات الصحيحة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث تحولًا في التسويق، سواء من منظور الإنتاجية أو الإبداعي. لكن هل تأخذ الشركات هذا أبعد من اللازم؟ يجب على المسوقين تحقيق التوازن بين استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملهم، دون فقدان الإحساس بالعاطفة الإنسانية والأصالة التي تجعل مخرجات التسويق ناجحة.
على سبيل المثال، حملة عيد الميلاد الأخيرة لشركة كوكا كولا أثار الجدل من خلال إنشاء الذكاء الاصطناعي بالكامل. وفي حين أصرت الشركة على أن إعلانها المحدث بعنوان “العطلات قادمة” “يربط التراث الغني للعلامة التجارية برؤيتها المتفائلة للمستقبل”، إلا أن ردود الفعل لم تكن إيجابية للغاية. تعرضت الحملة لانتقادات بسبب افتقارها إلى العاطفة أو الإبداع، وهو أمر يجب على المسوقين مراعاته عند استخدام الذكاء الاصطناعي في المحتوى الخاص بهم.
أخذ الذكاء الاصطناعي في زمام الأمور
وبينما نتطلع إلى المستقبل، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في التسويق سوف يتعمق، مما يوفر فرصًا وتحديات جديدة. ومن خلال احتضان قدرات الذكاء الاصطناعي مع البقاء يقظًا بشأن مخاطره، يمكن للمسوقين أن يقودوا مهمة الابتكار الاستراتيجي. الطريق إلى عام 2025 وما بعده ممهد بإمكانيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وجاهزة للتسخير لتحقيق نجاح تسويقي تحويلي.
صوفي ريا هي مديرة التسويق المتكامل في الجواب، مزود التحول الرقمي وشريك خدمات Microsoft في المملكة المتحدة لعام 2024. يقع مقرها الرئيسي في مانشستر، وتوفر السحابة العامة والخاصة، والأمن، وتطبيقات الأعمال، والأكواد المنخفضة، وخدمات البيانات لآلاف العملاء، من المؤسسات إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومؤسسات القطاع العام .
