حرية. إنها الكلمة التي أشعلت ثورة في الابتكار التكنولوجي، وهو وعد متأصل في كل اختراق، وخاصة الذكاء الاصطناعي. وقد تم الإشادة بالذكاء الاصطناعي باعتباره أداة تحرير، فهي تكنولوجيا من شأنها أن تسمح لنا “بالعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجدية أكبر”.
لقد وُعدنا بمستقبل تتولى فيه الأتمتة المهام الشاقة والمتكررة، مما يحررنا من التركيز على الابتكار والإبداع، وربما حتى التوازن بعيد المنال بين العمل والحياة. ولكن مع اندماج التكنولوجيا بشكل أعمق في حياتنا العملية، يبدو أن رؤية الحرية تتراجع أكثر فأكثر. لقد تحول التحرير الموعود إلى واقع مختلف تماما: فبدلاً من العمل أقل، يعمل الكثيرون أكثرملتصقين بأجهزتهم في دورة إنتاجية لا هوادة فيها.
خذ القصة الأخيرة لـ غريبتيل، حيث كان من المتوقع أن يعمل الموظفون لمدة 84 ساعة أسبوعيًا تحت ستار الحفاظ على القدرة التنافسية. هذا ليس مجرد مثال مارق. إنه رمز لتحول أوسع في كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لمكان العمل.
عندما ترى الشركات أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأنه يقوم بالتحليل والتحسين والتنبؤ بشكل مستمر، فإنها تبدأ في توقع الشيء نفسه من موظفيها من البشر. ناهيك عن سباق التسلح بالذكاء الاصطناعي إن الحصول على تمويل رأس المال الاستثماري يخلق متطلبات قاسية للبقاء.
في عالم المنافسة الشرسة في مجال الأتمتة، تولد العديد من الشركات، ولكن لن يتمكن الكثير منها من النجاة من السباق إلى القمة. والنتيجة هي ثقافة تصبح فيها الحدود بين العمل والحياة الشخصية غير واضحة إلى حد المحو.
لدى البشر نطاق ترددي محدد لإنتاجيتهم؛ لا يمكنهم العمل يومًا بعد يوم. إن توقع أن يعمل البشر بطريقة مماثلة للآلات ليس أمرًا مستحيلًا فحسب، بل إنه ببساطة أمر قاسٍ.
مفارقة الإنتاجية
ظاهريًا، تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بما صُممت من أجله: تحسين الكفاءة وتحسين سير العمل. ولكن من المفارقة أنه بدلاً من تخفيف أعباء العمل، فإن هذه الكفاءات نفسها تدفع توقعات أعلى. ضع في اعتبارك هذا: عندما تكمل الخوارزمية مهمة في ثوانٍ، إنه يرفع مستوى ما يُتوقع من العمال البشريين تقديمه، غالبًا دون مراعاة القيود المفروضة على الأشخاص الموجودين خلف الشاشة.
هذه ليست مجرد مشكلة إنتاجية. إنها مشكلة التحكم في مكان العمل. يرى القادة أن الذكاء الاصطناعي أداة لتحقيق أقصى قدر من الإنتاج، ولكن بدلاً من استخدامه لتقليل الأعباء، فإنهم يستفيدون منه لتبرير التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في العديد من الشركات، يتم استخدام المقاييس المدعومة بالذكاء الاصطناعي كسلاح لتتبع الأداء حتى اللحظة، حيث يتم الحكم على الموظفين ليس فقط بناءً على ما ينتجونه، بل أيضًا على مدى “كفاءته” في إنتاجه.
إذا سألتني، فهذه مجرد طريقة ماكرة لإعطاء الأولوية للإنتاجية والربح على حساب الأشخاص في شركتك. نعلم جميعًا أن البشر غير قادرين على العمل بنفس كفاءة أجهزة الكمبيوتر. لا تحتاج أجهزة الكمبيوتر إلى النوم لمدة ثماني ساعات يوميًا أو تناول ثلاث وجبات يوميًا.
ما يتم تأطيره غالبًا على أنه دفعة للتميز هو في الواقع، تحول في ديناميكيات السلطة. يستخدم القادة الآن الذكاء الاصطناعي كآلية للتحكم، مما يفرض التواجد الرقمي ومعدل الاستجابة الذي لا يترك مجالًا كبيرًا للتوقف عن العمل. وإذا أشارت البيانات إلى أنه يمكن القيام بالمزيد، فإن الشركات تطلب المزيد – حتى عندما تكون تكاليف الرفاهية هائلة.
التكلفة البشرية للعمل القائم على الذكاء الاصطناعي
إن الوتيرة المتواصلة التي حددها الذكاء الاصطناعي تأتي بتكلفة. الإرهاق، الذي كان في السابق مصطلحًا مخصصًا لعدد قليل من المهن المختارة، أصبح الآن شائعًا بشكل مثير للقلق عبر الصناعات. الموظفون مرهقون، ومتصلون باستمرار، وغير قادرين على الانفصال التام عن العمل. إن الخسائر النفسية لا تقدر بثمن، ولكن العواقب الجسدية مدمرة بنفس القدر. لقد أصبح الإجهاد المزمن، والإرهاق، وحتى تآكل العلاقات الشخصية، من المعايير السائدة في مكان العمل في عصر كان من المفترض أن يحررنا.
وفي الوقت نفسه، تحول الوعد بالتوازن بين العمل والحياة إلى أكثر من مجرد كلمة طنانة للشركات. تُوصف القدرة على “تجميع المهام” و”تحديد الأولويات بفعالية” على أنها الحل للإرهاق في العمل، ومع ذلك لا أحد يعترف بالمشكلة الموجودة في الغرفة: التوقع المنهجي للتوافر الدائم المدفوع بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
إعادة تشكيل مستقبل العمل
لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. الذكاء الاصطناعي ليس هو المشكلة بطبيعتها. لا، بل هي الطريقة التي نختار نشرها بها. ويكمن الحل في القيادة: تحتاج الشركات إلى التحلي بالشجاعة اللازمة لمقاومة الرغبة في استغلال طاقة الذكاء الاصطناعي اللامحدودة والتركيز بدلا من ذلك على خلق بيئات تحمي رفاهية موظفيها.
وهذا يعني أكثر من مجرد تقديم الابتذال أو استضافة ندوات عبر الإنترنت حول العافية من حين لآخر. إنه يتطلب تغييرات سياسية جريئة – إنفاذ ساعات العمل الحقيقيةوتجميع الإشعارات وإنشاء أدوات الذكاء الاصطناعي المصممة لتقليل أعباء العمل بدلاً من تضخيمها. يجب على القادة التوقف عن ملاحقة كل كفاءة يعد بها الذكاء الاصطناعي والبدء في طرح سؤال مختلف: كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لاستعادة التوازن، وليس تعطيله بشكل أكبر؟
بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة تكنولوجيا مالية تستخدم الذكاء الاصطناعي، فقد رأيت بنفسي الإمكانات المذهلة لهذه التكنولوجيا. لقد مكننا الذكاء الاصطناعي من تعزيز إمكانية الوصول إلى الأدوات المالية، وفتح الفرص للمستثمرين العاديين للوصول إلى الرؤى التي كانت في السابق مخصصة لنخبة وول ستريت. لكن نفس الخوارزميات التي نستخدمها لتمكين الأفراد يمكن بسهولة استخدامها كسلاح ضدهم إذا لم نبقى يقظين.
ولهذا السبب أعتقد أن لدينا التزامًا أخلاقيًا بوضع الحدود. يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي قوة من أجل الخير، بحيث لا يقود الربح فحسب، بل التقدم لشركاتنا وموظفينا والمجتمع ككل.
يتم تحديد مستقبل العمل في الوقت الحقيقي. إذا واصلنا السير على هذا المسار، فإننا نجازف بخلق عالم حيث يُطلب من البشر مجاراة وتيرة الآلات، ويصبح التوازن بين العمل والحياة ذكرى بعيدة. ولكن إذا تراجعنا وأعدنا التقييم، فيمكننا رسم مسار مختلف.
الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى النوم… لكن البشر يحتاجون إليه. لقد حان الوقت لكي يتذكر القادة أن الإنتاجية ليست المقياس النهائي للنجاح؛ الإنسانية هي. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، يمكننا إنشاء أماكن عمل تعمل فيها التكنولوجيا على تحسين حياتنا بدلاً من استهلاكها.
دعونا نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحرير وقتنا، وليس لسرقته. بناء أنظمة تساعد البشرية على عدم استنزاف نظام العمل المتوتر بالفعل. إذا تمكنا من تبني هذه العقلية، فقد نتمكن من بناء المستقبل الذي وعدنا به … والمستقبل الذي نريد أن نعيش فيه بالفعل.
