في حين أن الضرر المالي والتشغيلي والسمعة الناجم عن الهجمات السيبرانية غالبًا ما يكون محور الاهتمام، فإن التأثير العاطفي على الموظفين المشاركين في عملية التعافي يعد جانبًا على نفس القدر من الأهمية ولكن يتم تجاهله في كثير من الأحيان. غالبًا ما يجد الموظفون الذين يعملون في الخطوط الأمامية للتعافي أنفسهم يتصارعون مع مجموعة فريدة من الضغوطات التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على صحتهم العاطفية وصحتهم العقلية. لم تتم مناقشة هذا مطلقًا أو جزء من تخطيط استعادة الأمن السيبراني الذي طورته المؤسسات. إنه ماراثون وليس سباق سريع!
يستكشف مقال الرأي هذا التأثير العاطفي للهجوم الإلكتروني على الموظفين المشاركين في التعافي ويقدم رؤى من تجربتي الشخصية لحادث إلكتروني حول كيفية دعم المؤسسات لفرقها خلال أوقات الضغط العالي هذه.
ملاحظات أثناء التعافي من الهجوم الإلكتروني
غالبًا ما تبدو الهجمات الإلكترونية وكأنها أزمة غير مسبوقة، مما يترك المشاركين فيها يشعرون بالصدمة وعدم اليقين والطبيعة الساحقة لمهام التعافي. تراوحت المشاعر التي لاحظتها في أعقاب الهجوم من التوتر الحاد والقلق إلى الشعور بالذنب والخوف. بعض الملاحظات الرئيسية مفصلة أدناه.
1. التوتر والقلق
كان الهجوم السيبراني أحد برامج الفدية. قبل أن يتم اكتشافه، كان الممثلون السيئون قد اجتازوا البنية التحتية. أثناء فترة الاحتواء والتعافي اللاحق، كانت هناك بيئة من الضغط المستمر، خاصة بالنسبة لموظفي تكنولوجيا المعلومات. أدى عدم اليقين بشأن حجم الهجوم، وحجم الضرر الذي حدث، والوقت اللازم للتعافي، والعمل لساعات متأخرة وعطلات نهاية الأسبوع إلى ارتفاع مستويات التوتر.
2. الخوف من الفشل
شعر الموظفون المشاركون في عملية التعافي وكأنهم يتحملون ثقل المسؤولية عن بقاء المنظمة. كان هناك خوف عميق من الفشل، مثل الفشل في استعادة الأنظمة في الوقت المناسب، والفشل في منع المزيد من الضرر، وأحيانًا الفشل في حماية البيانات الحساسة بشكل مناسب. العبء العاطفي الناتج عن الشعور بالمسؤولية الشخصية عن الهجوم الذي دفع بعض الموظفين إلى الشك في أنفسهم والخوف من الفشل.
3. الشعور بالعزلة
أثناء التعافي من الهجمات الإلكترونية، وجد العديد من موظفينا أنفسهم يعملون في عزلة، جسديًا وعاطفيًا. يمكن أن تؤدي هذه العزلة إلى زيادة مشاعر الوحدة لدى هؤلاء الموظفين.
4. الإرهاق
كان هذا هو أكبر ما يقلقني تجاه الموظفين الذين كنت أعمل معهم. عادةً ما يتطلب التعافي من الهجوم الإلكتروني ساعات طويلة وتركيزًا مكثفًا وإحساسًا متزايدًا بالإلحاح. وقد أدى هذا الجهد المستمر إلى التعب ونقص الطاقة، وحالة من الإرهاق العاطفي وتراجع الأداء بالنسبة للموظفين الأكثر نشاطًا.
دعم الموظفين من خلال التعافي
يجب على المؤسسات اتباع نهج استباقي لدعم موظفيها عاطفيًا أثناء وبعد التعافي من الهجمات الإلكترونية. يمكن أن تساعد معالجة الاحتياجات العاطفية للموظفين في التخفيف من الآثار طويلة المدى للهجوم الإلكتروني وتؤدي إلى فريق أقوى وأكثر مرونة. فيما يلي بعض الدروس المستفادة من الحدث الذي وقع.
1. التواصل الواضح
أثناء الهجوم السيبراني، كان هناك اتصال واضح وشفاف. يجب أن يظل الموظفون على علم بالموقف، والخطوات التي كانت تكنولوجيا المعلومات تتخذها لحلها، والنتائج المتوقعة. أصبح من الواضح أن السماح لموظفينا بمعرفة الخطوات التالية ساعد في تقليل حالة عدم اليقين ووفر للموظفين شعورًا بالسيطرة على الموقف. بعد الأزمة، ساعد التواصل المنتظم حول جهود التعافي واستراتيجيات الوقاية المستقبلية على إعادة بناء الثقة.
2. تقديم الدعم العاطفي
يجب أن تقدم المنظمات خدمات الدعم العاطفي، مثل الوصول إلى المستشارين، أو موارد الصحة العقلية، أو برامج إدارة التوتر. قدمت المنظمة التي كنت منخرطًا فيها للموظفين منفذًا للتعبير عن مشاعرهم من خلال خدمة استشارية مجانية.
3. تعزيز التوازن بين العمل والحياة
لمساعدة الموظفين والاعتراف بجهودهم، تم توفير ساعات وأيام إجازة بدلاً من ذلك بالإضافة إلى ساعات أكثر مرونة عندما يحتاجون إليها لأمور الأسرة والحياة الشخصية.
ومن المهم أيضًا جعل الموظفين يعودون إلى منازلهم للراحة و/أو توفير إقامة فندقية مؤقتة إذا لم يكن من السهل الوصول إليهم من منازلهم عند العمل لساعات متأخرة لدعم إدارة الحدث.
4. تقديم التقدير والتقدير
قدمت الإدارة العليا في جميع أنحاء المنظمة الشكر شخصيًا وفي رسائل مكتوبة، مما عزز الشعور بقيمة موظفي الخطوط الأمامية المشاركين في التعافي.
الطعام والشراب
كان الدعم العاطفي الأساسي ولكن بنفس القدر من الأهمية هو توفير الطعام والشراب لأولئك الموجودين في المكتب الذين يعملون لساعات طويلة لعزل الهجوم ثم العمل على جميع مهام التعافي المطلوبة لإعادة خدمة العمل كالمعتاد عبر الإنترنت للموظفين والعملاء.
كن مستعدًا للتأثير العاطفي
إن التأثير العاطفي للهجوم السيبراني على منظمة ما يتجاوز العواقب الفنية والمالية. يواجه الموظفون المشاركون في عملية التعافي تحديات نفسية كبيرة، بما في ذلك التوتر والخوف من الفشل والعزلة والإرهاق.
يجب على المؤسسات التعرف على هذه التأثيرات العاطفية ومعالجتها من خلال تقديم اتصالات واضحة ودعم عاطفي وموارد للتعافي. ومن خلال دعم موظفيها خلال هذه الأوقات الصعبة، لا تساعدهم المؤسسات على التعامل مع العواقب المباشرة فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز قوة عاملة مرنة ومستعدة لمواجهة التهديدات السيبرانية المستقبلية.
شون جرين هو مدير تكنولوجيا المعلومات المؤقت في بيركبيك، جامعة لندن.
