ستستثمر Caixabank في البرامج لاستخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي (AI) ، كجزء من خطة أعمال يورو التي تم إجراؤها في العام الماضي.
عنصر تكنولوجيا المعلومات في البنك لمدة عامين ، 5 مليار يورو الخطة الاستراتيجية، المعروف باسم Cosmos ، يميل بشدة على تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء والعمل الداخلي.
لإكمال خطة الكون ، سوف البنك تتطلب قوة عاملة تقنية أكبر ولتحقيق هذه الغاية ، أعلنت خطة لإضافة 1000 من موظفي تكنولوجيا المعلومات الشاب على مدار السنوات الثلاث المقبلة ، بالإضافة إلى 2000 في أدوار غير IT.
كجزء من Cosmos ، سيستخدم Caixabank إمكانيات AI للمحادثة والتشغيلية لمساعدة الموظفين والعملاء. وقال البنك: “بفضل هذا ، ستزداد قدرة الخدمة التجارية للمهنيين المصرفيين”. “بالإضافة إلى ذلك ، سوف خيارات الخدمة الذاتية الرقمية للعملاء [also] زيادة ، وتزويدهم بالأدوات التي تسمح لهم بتبسيط مواردهم المالية. “
وسيتم تطبيق الذكاء الاصطناعى أيضًا لأتمتة العمليات التجارية والمعاملات التجارية ، كما أضاف البنك “تقليل الحمل الإداري في الفروع وتحسين عمليات صنع القرار لموظفي البنك”.
كما سيتم تشغيل برنامج لتحسين الوصول إلى المعلومات وتحليلات البيانات في الوقت الفعلي ، من خلال البيانات السحابية وتطبيق AI والتعلم الآلي.
لدى Caixabank حوالي 12 مليون عميل رقمي وشركة تابعة للتكنولوجيا الخاصة بها ، والمعروفة باسم Caixabank Tech. يركز على ذلك في القطاع المصرفي ، بما في ذلك في المملكة المتحدة.
في المملكة المتحدة ، يتتبع بنك إنجلترا و FCA كيفية استخدام شركات الخدمات المالية المحلية من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. غطت المسح ، الذي نشر في أواخر العام الماضي ، 120 شركة. وجدت أن ثلاثة أرباع تستخدم بالفعل شكل من أشكال الذكاء الاصطناعى في عملياتها. وشمل ذلك جميع البنوك الكبيرة والمملكة المتحدة وشركات التأمين ومديري الأصول الذين استجابوا ، وتمثل زيادة بنسبة 53 ٪ في نفس المسح في عام 2022.
كانت بعض حالات الاستخدام المبكرة الأكثر شيوعًا لمنظمة العفو الدولية “منخفضة الخطورة إلى حد ما من وجهة نظر الاستقرار المالي” ، سارة بريدين ، نائبة حاكم الاستقرار المالي في بنك إنجلترا ، قال خلال خطاب في عام 2024. على سبيل المثال ، وجد مسح بنك إنجلترا أن 41 ٪ يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات الداخلية ، بينما يستخدم 26 ٪ منظمة العفو الدولية لتعزيز دعم العملاء.
وقالت بريدين إن العديد من شركات المالية في المملكة المتحدة تستخدم الآن منظمة العفو الدولية للتخفيف من المخاطر الخارجية التي تواجهها من الهجوم السيبراني (37 ٪) ، والاحتيال (33 ٪) وغسل الأموال (20 ٪).
كشفت الدراسة الاستقصائية أن 16 ٪ من المجيبين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتقييم مخاطر الائتمان ، وأن 19 ٪ يخططون للقيام بذلك على مدار السنوات الثلاث المقبلة. ما مجموعه 11 ٪ يستخدمونها للتداول الخوارزمي ، مع تخطيط 9 ٪ آخر للقيام بذلك في السنوات الثلاث المقبلة.
مع التبني السريع لمنظمة العفو الدولية ، يأتي التهديد للوظائف ، حيث يتم استبدال الأدوار التي يقوم بها البشر تقليديًا بالتكنولوجيا. مؤخرًا شخصيات من ذكاء بلومبرج ضع عدد الوظائف التي سيتم استبدالها بـ AI على مئات الآلاف ، مع كبير موظفي المعلومات التي استجوبتها المنظمة في المتوسط 3 ٪ من القوى العاملة. يتوقع حوالي ربع المجيبين أن يتم تخفيض القوى العاملة بنسبة ما بين 5 ٪ و 10 ٪ حيث تتولى الذكاء الاصطناعى الأدوار ، حيث تتأثر المكاتب الخلفية والمتوسطة.
ولكن ليس فقط وظائف المكتب والمكتب المتوسط في الخدمات المصرفية التي ستختفي-يواجه الأشخاص الذين يعملون في فروع مستقبلًا غير مؤكد في المملكة المتحدة فروع البنوك الكبيرة في جميع أنحاء البلاد.
