دافعت شركات وسائل التواصل الاجتماعي عن ممارسات تعميد المحتوى الخاصة بها إلى لجنة برلمانية تحقق في المعلومات الخاطئة عبر الإنترنت ، بحجة أن لديهم بالفعل عمليات وأنظمة فعالة للتعامل مع انتشار المعلومات الخاطئة على منصاتهم.
في 25 فبراير 2025 ، لجنة Commons Science والابتكار والتكنولوجيا (SITC) Grilled Tech Giants X ، تيخوك و META كجزء من استفسارها على الإنترنت معلومات خاطئة و خوارزميات ضارة.
بعد افتتاح الجلسة ، قال رئيس اللجنة تشي أونورا إن الموضوع له “مصلحة عامة قوية” بشكل غير عادي لقضية متعلقة بالتكنولوجيا ، وأن اللجنة تشعر بالقلق إزاء المعلومات الخاطئة “يتم نشرها على نطاق صناعي”. وأضافت أن هذه الجلسة بالذات ستركز في المقام الأول على انتشار التضليل أثناء شغب ساوثبورت في عام 2024.
في أعقاب الطعن المميت لثلاث فتيات في ساوثبورت في 29 يوليو 2024 ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي غارقة مع شائعات لا أساس لها من أن الجاني كان طالبًا في اللجوء للإيمان الإسلامي.
في حين تم تأكيد ذلك في وقت لاحق على أنه خاطئ تمامًا ، إلا أن أعمال الشغب الإسلامية اليمينية المتطرفة قد اندلعت في أكثر من عشرة مدن ومدن إنجليزية على مدار الأيام القليلة المقبلة ، وتحديداً لاستهداف المساجد ، والفنادق التي تسكن طالبي اللجوء ومراكز الهجرة والأشخاص العشوائيين.
وقال كريس ييو ، مدير السياسة العامة لشمال أوروبا في شمال أوروبا في ميتا في ميتا ، إن فرق الثقة والسلامة في المنظمة إن فرق الثقة والسلامة في المنظمة قد انخفضت حوالي 24000 وظيفة لكسر سياساتها حول العنف والتحريض ، و 2700 فرق أخرى لخرق قواعدها على المنظمات الخطرة.
وقال: “أحد الأشياء التي أعتقد أنها صعبة في هذه الحوادث السريعة الحركة هو أنه قد يكون من الصعب إنشاء الحقائق على أساس في الوقت الفعلي”. “أعتقد أن هذا شيء سنحتاج إلى التفكير في وفهم كيف يمكننا القيام بذلك.”
إرشادات المجتمع
وأضاف أليستير لو ، مدير السياسة العامة والشؤون الحكومية في المملكة المتحدة وأيرلندا في تيخوك ، أنه في حين أن الغالبية العظمى من المحتوى على المنصة أثناء الاضطرابات كانت إما لقطات وثائقية أو متفرجة ، فقد تمت إزالة عشرات الآلاف من المنشورات التي تحتوي على “تعليقات عنيفة” من قبل الشركة لانتهاكها إرشادات المجتمع.
مرددًا يويو ، قال القانون أيضًا إنه قد يكون من الصعب “تحديد صحة المطالبات المحتملة” في الأحداث السريعة الحركة ، مضيفًا أنه يجب أن يكون هناك تعاون في جميع أنحاء “سلسلة القيمة الأوسع” لتبادل المعلومات ، والتي تشمل وسائط البث ، حيث أن التغطية الإخبارية ومحتوى الوسائط الاجتماعية يمكن أن يخلق حلقات سلبية حول تسلسل المعلومات.
وقال ويلفريدو فرنانديز ، كبير المديرين للشؤون الحكومية في X ، إن الشركة “لديها بروتوكولات واضحة للغاية حول كيفية التعامل مع هذا المحتوى والتحديات التي تنشأ في أعقاب هجوم مثل هذا”.
وأضاف أن نموذج “ملاحظات المجتمع” من X كان قادرًا على توفير سياق مفيد للمستخدمين ، وأن الأرقام البارزة اليمينية البارزة مثل تومي روبنسون وأندرو تيت تلقت مثل هذه الملاحظات فيما يتعلق بمشاركاتهم حول هجمات ساوثبورت. وقال فرنانديز: “ليس لدى X القدرة على وضع أو إزالة ملاحظة”. “إنه مدعوم تمامًا من قبل الناس.”
استجابةً لنواب النواب الذي يسلط الضوء على مثيلات حسابات X Blue-Tick التي تصنع منشورات حول موقع المهاجرين وتشجيع مثيري الشغب على الذهاب إلى هناك (والتي لم تتلقى ملاحظات مجتمعية) ، قال Fernández إن الشركة اتخذت إجراءات مختلفة على عشرات الآلاف من الوظائف. وقال “للجلوس هنا ونقول إننا نحصل على المكالمة الصحيحة في كل مرة ، سيكون ذلك خطأ”.
كما تحدى النائب العمالي إميلي دارلينجتون فيرناديز بشأن الرسائل المتطرفة التي تلقتها شخصياً على منصة X في نوفمبر 2024 ، والتي وصفت بها بأنها “خائن للشعب البريطاني” وهددت بالتعليق بعد مشاركة عريضة لإنقاذ مكتب البريد المحلي.
قالت دارلينجتون إنها أبلغت عن هذا المنصب بأنه خطاب ضار وعن عنيف ، في انتهاك لقواعد X التي تعبر عن أن رغبتها في العنف غير مسموح بها ، وأدرجت على تعليقات عنيفة أو عنصرية أخرى أدلى بها نفس الحساب.
سئل من قبل دارلينجتون عما إذا كان هذا مقبولًا ، قال فرنانديز إن التعليقات كانت “بغيضة” ، ولكن على الرغم من أنه سيحصل على فرق الاعتدال بالمحتوى ، تستعرض حساب انتهاكات شروط الخدمة ، إلا أنه لم يستطع تقديم أي ضمانات بأنه ستتم إزالته.
تم انتقاد Meta أيضًا لإزالتها لتكوين الحقائق عن الطرف الثالث لصالح نهج “ملاحظات المجتمع” على غرار X ، والذي جادلوا بأن النواب سيسمحون “المعلومات الخاطئة العنصرية” بالانتشار بعد الإشارة إلى العديد من أمثلة مستخدمي Meta الذين ينشرون التعليقات العنصرية أو المعادية للسامية أو عبر العابرة على المنصة.
وقال ييو: “لقد تلقينا تعليقات مفادها أن بعض مجالات المناقشات تم قمعها كثيرًا على منصتنا وأن بعض المحادثات ، في حين أن التحدي ، يجب أن يكون لها مساحة لمناقشة”.
تراجعت كل من Onwurah و Darlington ، بحجة أن بعض الأشياء – مثل البيانات التي تنكر وجود الأشخاص المتحولين أو المهاجرين المهجرين – لا ينبغي وصفها بأنها ما يصل إلى النقاش.
قال ممثلو Meta و Tiktok إنه على الرغم من أن حجم وسائل التواصل الاجتماعي يمثل مشاكل واضحة في الاعتدال في المحتوى ، فإن كل شركة تنخفض إلى 98 ٪ من المحتوى العنيف.
العمليات والأنظمة
الرد على الأسئلة حول ما إذا كان قانون السلامة عبر الإنترنت (OSA) أن تكون ساري المفعول في وقت أعمال الشغب قد غيّر نهجها على الإطلاق ، قالت كل شركة إن لديها بالفعل عمليات وأنظمة معمول بها للتعامل مع أزمات المعلومات الخاطئة.
في أعقاب أعمال الشغب ، حذر OFCom من أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي ستلتزم بها OSA للتعامل مع التضليل والمحتوى البغيض أو يثير العنف ، مع الإشارة إلى أنها “ستضع واجبات جديدة على شركات التكنولوجيا لحماية مستخدميها من المحتوى غير القانوني ، والتي يمكن أن تشمل بموجب القانون محتوى يتضمن الكراهية أو الاضطراب أو إثارة العنف أو بعض حالات التخلص من المعلومات”.
وأضاف منظم الأضرار عبر الإنترنت أنه عندما يدخل القانون حيز التنفيذ في أواخر عام 2024 ، سيكون أمام شركات التكنولوجيا ثلاثة أشهر لتقييم مخاطر المحتوى غير القانوني على منصاتها. سيُطلب منهم بعد ذلك اتخاذ الخطوات المناسبة لإيقاف الظهور ، والتصرف بسرعة لإزالته عندما يدركون ذلك.
وقال أوفوم: “ستحتاج أكبر شركات التكنولوجيا في الوقت المناسب إلى المضي قدمًا-من خلال تطبيق شروط الخدمة باستمرار ، والتي تشمل غالبًا حظر أشياء مثل خطاب الكراهية ، والتحريض على العنف والتضليل الضار” ، مضيفًا أن لديها مجموعة واسعة من صلاحيات التنفيذ تحت تصرفها للتعامل مع الشركات غير الموفرة.
وقالت: “تشمل هذه القدرة على فرض عقوبات مالية كبيرة على انتهاكات واجبات السلامة”. “يركز النظام على أنظمة وعمليات المنصات بدلاً من المحتوى نفسه على منصاتهم.”
ومع ذلك ، في حين أن عدد من الجرائم الجنائية لقانون السلامة عبر الإنترنت كانت سارية بالفعل في وقت الاضطرابات-بما في ذلك تلك المتعلقة بالاتصالات المهددة والاتصالات الخاطئة وعدم امتثال شركات التكنولوجيا مع إشعارات المعلومات-قال البعض في ذلك الوقت أنه من غير الواضح ما إذا كان أي من هذه سوف يكون قابلاً للتطبيق على أولئك الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لتنظيم أعمال شغب عنصرية.
وقال مارك جونز ، وهو شريك في باين هيكس بيتش: “بدلاً من ذلك ، من المحتمل أن تعتمد الشرطة على الجرائم بموجب قانون النظام العام لعام 1986 ، وهو التشريع الرئيسي الذي يعاقب على استخدام العنف و/أو التخويف من قبل الأفراد أو المجموعات”. “في حين أن وزير الداخلية قد قال” إذا كانت جريمة غير متصلة بالإنترنت ، فهي جريمة عبر الإنترنت “، وبينما قد يكون ذلك صحيحًا ، لا يقدم قانون السلامة عبر الإنترنت أي دعم إضافي للقانون الجنائي الموجود مسبقًا يغطي حوادث تحريض العنف”.
