في مؤتمر مطور TDX 2025 في سان فرانسيسكو ، قدمت المديرين التنفيذيين لـ Salesforce تقنية Agentforce Agency AI كنهج “نظام كامل” ، حيث تكون نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) أقل أهمية من “الثالوث” للبيانات والتطبيقات والوكلاء. ذات الصلة ، أنها تستمر باستمرار “DIY” الذكاء الاصطناعي (AI) البرامج.
وقالت بولا جولدمان ، رئيسة المورد الأخلاقي والإنساني ، قالت: “أعتقد أن الكثير من الخطاب العام حول الذكاء الاصطناعى كان حول [large language] النماذج. ولكن إذا كنت تفكر في Agentforce ، فهو نظام كامل. هناك نموذج الأساس ، ثم هناك سلسلة من النماذج الأصغر التي تدخل نظام Atlas ، وهناك سير عمل يتم تلقائيًا يمكن للناس الاستفادة منه. لقد اعتدنا على الحديث عن الذكاء الاصطناعي كنماذج على مدار السنوات القليلة الماضية ، لكنني أعتقد أننا بحاجة إلى التحدث عن الأنظمة. “
وقال ديفيد شمير ، الرئيس وكبير مسؤولي المنتج في Salesforce ، إن المكدس التكنولوجي بالكامل للمورد ، بما في ذلك Slack و Tableau ، يلعب مع Agentforce. كما أشار إلى منصة Cloud Data Cloud على أنها أساسية لعرض الذكاء الاصطناعي.
“لا يمكنك الحصول على جهاز كمبيوتر بدون معالج دقيقة ؛ تحتاج إلى التخزين وذاكرة الوصول العشوائي وشاشة ونظام تشغيل من حوله. هذا ما فعلناه. لدينا سحابة البيانات الخاصة بنا ، والتي تنسيق مئات الآلاف من الأنظمة. يمنحك البيانات والبيانات الوصفية والدلالات. لهذا السبب يمكننا أن نتفوق على LLM في حد ذاته. LLMs لها هلوسة ، لديهم تحيز ، سمية. LLM ضروري ولكنه غير كاف. نضيف إلى LLM. وجهة نظرنا هي صلاحيات البيانات من الذكاء الاصطناعى ، ثم تقوم الذكاء الاصطناعى بتشغيل تجربة العملاء في المستقبل “.
LLM ضروري ولكنه غير كاف. نضيف إلى LLM. وجهة نظرنا هي صلاحيات البيانات من الذكاء الاصطناع
ديفيد شمير ، Salesforce
“نسميها” الثالوث المقدس “. لدينا سحابة للبيانات ، ثم لدينا تطبيقات سحابة مبيعات وسحابة وتسويق السحابة – وهو ما حصلنا على اسم Salesforce – بالإضافة إلى Slack و MuleSoft و لوحة. والآن لدينا Agentforce علاوة على كل ذلك. هكذا يمكننا تشغيل 10600 عميل على مدى ثلاثة أيام مع الوكلاء. ذلك لأننا نستخدم نفس المنصة التي لدينا منذ 25 عامًا. لذلك ، مع وجود شركة للرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، تحتوي على مهام سير عمل لديها Bult في نشر Salesforce ، يمكنها إتاحة كل تلك المتاحة لها [virtual] وأضاف شمير.
وهو يعتقد أن الكثير من المنظمات تقوم بالقيام بالنيابة عن الذكاء الاصطناعي. “معظم الناس يحاولون فقط أخذ أي تطبيقات لديهم ، سواء كانت Salesforce أو SAP أو يوم العمل ، والشراء فقط chatgpt ومحاولة توصيلها. لا يوجد منافس آخر لديه ما لدينا ، من حيث الوكلاء. نعتقد أن لدينا تقدمًا حقيقيًا في هذا المجال الوكيل. لقد بعنا 5200 عميل منذ إطلاقه في Dreamforce [in September 2024]. الآن ، لدينا 200000 عميل ، ومعظمهم لا يستخدمون Agentforce اليوم “.
قدم راهول أورادكار ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لخدمات البيانات الموحدة وأينشتاين في Salesforce ، حجة مماثلة حول ما يسميه المزود DIY AI.
“ما نفعله مع الوكلاء هو نظام كامل. نحن لا نشحن نموذج أو تطبيق أو copilot. نحن نقوم بشحن نظام الذكاء الاصطناعي على منصة موحدة للغاية. ما يسمح هذا النظام لعملائنا في المؤسسات ، الذين لا يرغبون في القيام بـ DIY ، هو التحليلات وسير العمل المتمحورة حول العملاء السطحي ، والاستماع إلى العملاء للتغذية إلى النظام حتى يتحسن الوكلاء. وقال “إن Copilots شريحة ضيقة لما يمكن أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي”.
“الفرق بين AI DIY ومؤسسة باستخدام [our] النظام هو أن المؤسسة يمكن أن تركز على الأشياء التي تكون جيدة فيها ، وهي الكثير من الأشياء. لديهم بياناتهم. لديهم معاملاتهم. لديهم بيانات المشاركة الخاصة بهم. لديهم سياسات الذكاء الاصطناعى ، وسير عملهم ، وأتمتةهم. أجمع كل ذلك معًا داخل منصة موحدة للغاية وقيمة القيادة لعملائنا “.
برامج DIY AI بقوة في الأدلة بين المستخدمين
ومع ذلك ، فإن أبحاث المحللين من مجموعة Informa TechTarget’s Enterprise Strategy Group (ESG) تقدم تناقضًا مع استخلاص Salesforce لـ DIY AI – وهو تباين معقد بدلاً من التعرّف ، ولكن على النقيض من ذلك.
قرب نهاية عام 2024 ، قام ESG بمسح 832 مهنيًا في المنظمات في جميع أنحاء العالم المشاركين في الإستراتيجية ، واتخاذ القرارات ، واختيار ، ونشر وإدارة مبادرات ومشاريع الذكاء الاصطناعي (GENAI) في مؤسساتهم ، ومعرفة استخدام منظمتهم لأطراف ثالثة لدعم مبادرات Genai.
التقرير الناتج ، حالة سوق الذكاء الاصطناعى التوليدي: يستمر تحول واسع النطاق – تأليف مارك بيكوي ، المحلل الرئيسي ، مايك ليون ، مدير الممارسة والمحلل الرئيسي ، وإميلي مارش ، مدير الأبحاث المساعد – يجد الدعم لفلسفة Augeric AI: “قال المجيبين غالبًا ما يرون أن وكلاء الذكاء الاصطناعى ، ومساعدين افتراضيين ، ودردشة أذكية مدعومة من الذكاء الاصطناعى هي أدوات إنتاجية قيمة ، على الرغم من أنهم يرون أيضًا أنهم يشاهدونهم مع CauTImism (41 ٪). تخطط أكثر من ثلثي المنظمات أو النظر في وكلاء الذكاء الاصطناعى ، والذي يمثل فرصة كبيرة لبائعي الذكاء الاصطناعى لاستهداف هذه المتطلبات مع القدرات والخدمات. “
ومع ذلك ، يلاحظون أيضًا: “سوق وكيل الذكاء الاصطناعى ناشئ للغاية ومحمل التحديات ، بما في ذلك إدارة وكلاء المهام الواحدة ، ومشاكل التشغيل البيني ، والظهور المحتمل لوكلاء المهام المتعددة والأمن.”
لكن المؤلفين يلاحظون أيضًا ، على غرار Salesforce من Auradkar ، أن “أغلبية واسعة (84 ٪) من المجيبين وافقت على أنه من المهم دمج بيانات المؤسسات الخاصة بهم في نماذج تدعم الذكاء الاصطناعي. نماذج Genai نفسها ليست تمييز تنافسي. بدلاً من ذلك ، فإن تحديد البيانات الداخلية وتنظيمها وتنظيمها للاستخدام مع نماذج GENAI بشكل فعال هي المفتاح لإنشاء رؤى فريدة وقابلة للتنفيذ للغاية. “
ووجد البحث أيضًا أن مؤسسات المستخدمين تتبنى مجموعة متنوعة من LLMS – المصدر المفتوح والملكية. أكبر نسبة من المنظمات المستجيبة (43 ٪) هي نماذج خاصة ومفتوحة المصدر.
إلى جانب هذا الحماس لاستخدام نماذج اللغة الكبيرة ، وجدت الدراسة أن المنظمات تضع “رهاناتها على الموارد الداخلية ، وتخطط لإعادة تخزين الموظفين أو upskill (58 ٪) وتوفير التدريب على التعليم والتوعية للموظفين (43 ٪)”. هذا يشير إلى كادر متزايد من الموظفين الذين يرغبون في القيام بـ DIY AI.
يعلق المؤلفون: “من المحتمل أن يكون حماس الموظفين لهذه التقنيات في نقطة عالية حيث ينتشر الإثارة في Genai العديد من جوانب المجتمع ، لذلك من المحتمل أن يكون هذا الاستثمار الداخلي وضعًا مربحًا حيث يحصل الموظفون على فرص تنمية ترحيبية واكتساب العمل خبرات Genai قيمة.”
في Dreamforce في سبتمبر 2024، كان مارك بنيوف ، المؤسس المشارك ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، في مزاج قتالي فيما يتعلق بـ Agentforce ، وضعه كبديل للكامل عن استخدام AI CoPilot الاستولائي، المرتبطة بـ Microsoft و Google ، ولكن مع البائعين الآخرين أيضًا.
وقال في ذلك الوقت: “هناك الكثير من الروايات من البائعين ، والكثير منها غير صحيح”. “تحتاج إلى الجلوس مع هؤلاء العملاء [at the Dreamforce event]، انظر إلى الكود وكسر التنويم المغناطيسي القادم من جميع البائعين. هناك الكثير من العملاء الحقيقيين هنا الذين ينشرون حقًا منظمة العفو الدولية الحقيقية. ولكن هناك المليارات التي يتم استثمارها في Copilots ، مما يوفر مقدار زيادة الإنتاجية؟ هل هناك طريقة أفضل للقيام بذلك؟ وهكذا ، هذا هو المناورة لدينا. “
