إن فهم أنظمة تكنولوجيا المعلومات “الصندوق الأسود” سيقلل من المخاطر التي تشبه فضيحة مكتب البريد
يمكن تجنب فضيحة مكتب بريد آخر إذا فهم القادة في الهيئات العامة أنظمة تكنولوجيا المعلومات “الصندوق الأسود” التي تدير منظماتهم وتشجع ثقافة “التحدث” ، وفقًا لتقرير برلماني.
في تقريرها الأخير ، الاعتراف والرد على علامات الإنذار المبكر في هيئات القطاع العاماستشهدت لجنة المعايير في الحياة العامة بفضيحة مكتب البريد ، من بين أمور أخرى ، لتسليط الضوء على الفشل في الهيئات العامة.
في مهاجمه ، قال رئيس اللجنة دوغ تشالمرز ، وهو ضابط سابق في الجيش البريطاني ، إن أفق مكتب البريد ، غرينفيل ، ويندروش ، وفضائح الدم المصابة “مختلفة تمامًا في الطبيعة” ، ولكن كان لها “تأثير كارثي على حياة البشر”.
وكتب: “ليس من الصعب العثور على موضوعات شائعة بين هذه الفضائح – عدم الاستماع إليها والتصرف بشأن المخاوف التي أثيرت ، وفشل في تعلم الدروس من حوادث مماثلة ، وفشل في تحديد ومشاركة المخاطر الناشئة”.
ال فضيحة مكتب البريد كان يغذيه كل هذه الإخفاقات وأكثر من ذلك. تجاهلت إدارة مكتب البريد مناشدات Subpostmaster أن نظام تكنولوجيا المعلومات في الأفق يسبب نقصًا غير مفسر للحساب وفشلت في التحقيق فيها ، واختيار إلقاء اللوم على المدير العام للتناقضات التي لم تكن موجودة خارج نظام تكنولوجيا المعلومات.
تجاوزت الإخفاقات خارج مكتب البريد نفسه ، حيث أهمل مالكها الحكومي ما يسمى الجسم “بطول الأسلحة”. وفي الوقت نفسه ، جعل فوجيتسو ، مورد نظام تكنولوجيا المعلومات المثير للجدل ، مكتب البريد على دراية بالمشاكل مع الأفق ولكن لم يجعلهم علنا. المورد حتى أن الموظفين قدموا أدلة خلال تجارب Subpostmasters ، الذين وجهت إليهم اتهامهم بجرائم خيانة الأمانة ، حيث ذكروا خطأً أن Horizon لم يكن مسؤولاً عن النقص غير المبرر في حسابات الفرع.
قالت لجنة المعايير في تقرير الحياة العامة إن أنظمة “BLACK BOX” مثل Horizon ، والتي لا تدير فقط حسابات الآلاف من فروع مكتب البريد ، ولكنها توفر أيضًا بيانات لمقاضاة الأشخاص ، يجب فهمها من قبل فرق القيادة.
توصف أنظمة مثل Horizon بأنها مربع أسود لأنه واضح ما هو المدخلات والمخرجات ، ولكن ليس العمل بينهما.
وقال التقرير: “يجب على قادة المنظمات التي تستخدم أنظمة” الصندوق الأسود “أن يسألوا أنفسهم عما إذا كانوا واثقين من أن لديهم فهمًا وإشرافًا كافيين على كيفية عمل هذه الأنظمة أو ما إذا كانوا بحاجة إلى ضمان أكبر بشأن استخدامها”.
إلى جانب النظام نفسه ، قال التقرير إن الأشخاص بحاجة إلى تمكينهم من “التحدث” عندما يرون الفشل. خلال فضيحة الأفق ، التي بدأت عندما تم تقديم النظام في 1999/2000 ، تم إسكات الأصوات المعارضة وتمكنت مكتب البريد من الحفاظ على غطاء للحديث عن مشاكل الأفق حتى عام 2009 ، عندما ساعدت Computer Week في حملات محققين سابقين سابقين في جعل المشكلات في الأفق علنية. في ذلك الوقت ، تعرضت معاناة هائلة على سدادة العمل الفرعية ، الذين تم إلقاء اللوم عليهم ومعاقبتهم على أخطاء محاسبية غير مفسرة ، بما في ذلك المئات الذين تم سجنهم بشكل خاطئ.
إلى جانب المعاناة الإنسانية ، تم تعيين الفضيحة ، التي كان يمكن منعها بعد تحذيرات في أواخر التسعينيات ، كلف دافعي الضرائب في المملكة المتحدة مليارات الجنيهات.
نصح التقرير مقدمة بشأن ما يمكن للمنظمات القيام به لزيادة “احتمال وجود المخاطر والقضايا التي يتم الكشف عنها”.
“الثقافة والقيادة ، على جميع المستويات ، أمران أساسيان لضمان أن تكون هذه العمليات فعالة. وأن بناء منظمة حيث تكون الطبيعة الثانية للناس للتحدث عن المخاوف فنًا وليس علمًا”.
“ليس من السهل دائمًا التحدث – يتطلب الشجاعة الأخلاقية أن تكون الشخص الذي يقول ،” لست متأكدًا من أن هذا سيخطط “أو” هل هناك خطر من أنه إذا فعلنا X ، فسيكون لها هذه العواقب السلبية؟ “
وفقًا لنيل جوردون ، أستاذ علوم الكمبيوتر في جامعة هال ورئيس مجموعة أخلاقيات جمعيات الكمبيوتر البريطانية ، فإن التقرير يجعل القراءة مثيرة للاهتمام لمهنيي الحوسبة خارج القطاع العام. “كمحترفين ، يجب أن ندرك تمامًا تأثير الأنظمة ، سواء أكان الأمر حرًا أو أكثر دنيوية ، مثل برامج المحاسبة.”
وأضاف: “هناك حاجة لأولئك الذين يقدمون ويدعمون مثل هذه الأنظمة للتأكد من أن عملائنا والمستخدمين يقدرون حدودهم وأوجه القصور. علاوة على ذلك ، يوضح هذا الحاجة إلى جميع المؤسسات – العامة أو لا – النظر في آلياتهم لتحديد المخاطر والأضرار ، وتشجيع الحوار المفتوح مع الموظفين والآخرين.”
وقال جوردون إن خبراء تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يلعبوا دورًا محوريًا في منع الفشل التنظيمي من خلال تحليل البيانات لتحديد المخاطر في أقرب وقت ممكن والمساعدة في اتخاذ القرارات.
“الذكاء الاصطناعي [AI] قد تكون طريقة فعالة للقيام بذلك ، شريطة أن يتم تطوير الأنظمة نفسها بشكل مناسب. وقال لـ Computer Weekly: “إن التقنيات الناشئة – من الذكاء الاصطناعي إلى الكم – ستخلق فرصًا جديدة لتعزيز رفاهية الإنسان ، ولكن على قدم المساواة ، يمكن أن تسبب الأذى”.
وأضاف جوردون: “في حين أن التقرير يقدم طريقًا قويًا للمضي قدمًا ، فإن الحاجة إلى آليات مختلفة – المبلغين عن المخالفات والتدقيق من قبل الصحافة – ونحن نرحب بالتقدم في الدعم لأولئك الذين يثيرون مخاوف حقيقية”. “هذا يسلط الضوء أيضًا على أهمية رموز السلوك وأننا جميعًا على واجب تحمل المسؤولية حتى نتمكن من تقليل احتمال حدوث أنواع الإخفاقات التاريخية الموضحة في التقرير ، وتقليل الضرر الذي تحدث فيه عن طريق تحديد المشكلات مبكرًا ورفع التنبيه.”
وقال متحدث باسم مكتب البريد: “سنقوم بفحص التقرير وأي تعلم بالتفصيل. قام مكتب البريد بإجراء عدد من التغييرات الثقافية في السنوات الأخيرة ، بما في ذلك تعيين موظفي البريد في مجلس الإدارة ، ونشغل خدمة” التحدث “للمبلغين عن المخالفات التي تتيح لموظفينا وموظفي مكتب البريد أن يثيروا قلقًا ومجهولًا إذا كانت مفضلة”.
الكمبيوتر أسبوعي كشفت الفضيحة لأول مرة في عام 2009، الكشف عن قصص سبعة محفوظات فرعية والمشاكل التي عانوا منها بسبب برامج المحاسبة الأفق ، والتي أدت إلى الإجهاض الأكثر انتشارًا في العدالة في التاريخ البريطاني (انظر أدناه الجدول الزمني للمقالات الأسبوعية للكمبيوتر حول الفضيحة منذ عام 2009).
