انقطاع هو سيناريو كابوس للعمل. العمليات تطحن لوقف. يتم إلقاء الفرق الداخلية والعملاء ، وربما الآلاف منهم ، في الارتباك. فقدت الإيرادات المفقودة في الدقيقة. كل عام ، تخسر الشركات 400 مليار دولار للتوقف عن العمل غير المخطط لها، وفقا لاقتصاد أكسفورد.
في حين أن الشركات يمكنها بذل قصارى جهدها لمنع هذا السيناريو ، فقد رأينا أمثلة متعددة من انقطاع التيار تمتد على مدار أيام. قد لا تكون الشركات قادرة على التحكم عند حدوث انقطاع ، لكن يمكنهم التحكم في كيفية استجابةها.
ما الذي يسبب انقطاع الأمر؟
الانقطاعات يمكن أن تنبع من جميع أنواع الأسباب. في عام 2023 ، رأينا العنكبوت المبعثر و ALPHV HIT MGM Resorts International مع أ الهجوم الفدية تسبب في اضطراب واسع النطاق في فنادقها والكازينوهات. كانت آلات القمار أسفل. لا يمكن للضيوف استخدام المفاتيح الرقمية لغرفهم.
لكن الهجمات الخبيثة ليست هي الأسباب الوحيدة وراء انقطاع التيار الكهربائي. يمكن أن يكون الجاني شيئًا غير ضار على ما يبدو مثل التحديث. في يوليو 2024 ، تسبب تحديث برامج المستشعر المعيب في
انقطاع CrowdStrike، مما أدى إلى اضطراب عالمي استمر لعدة أيام.
الاعتماد في كل مكان على أطراف ثالثة يعني أن الشركة قد لا تكون مسؤولة بشكل مباشر عن الحادث ؛ قد يعاني من انقطاع بسبب مشكلة تنشأ مع أحد البائعين ، مثل CrowdStrike. في العام الماضي ، كان لدى الوجبات السريعة عملاق ماكدونالدز أيضًا انقطاع عالمي بسبب تغيير التكوين الذي تم إجراؤه بواسطة أحد أطرافه الثالثة.
في بداية هذا العام ، كان على رأس المال والعديد من البنوك الطقس انقطاع متعدد الأيام. في هذه الحالة ، شهدت خدمات معلومات البائع Fidelity (FIS) فقدان الطاقة وفشل الأجهزة التي بدأت انقطاع التيار الكهربائي لعملائها.
بغض النظر عن السبب ، تحتاج فرق المؤسسات إلى معرفة كيفية العمل من خلال انقطاع التيار الكهربائي. “كلنا نفهم أنه ليس في حالة حدوث خرق أو انقطاع ، فهذا يحدث عندما يحدث ذلك. [It’s] كيف ترد. يقول إريك شميت ، Global CISO في شركة إدارة المطالبات ، “هذا ما ينظر إليه الجميع”. سيدجويك.
يمكن للاستجابة الصحيحة أن تقلل من الضرر طويل الأجل وتمنح الشركة الفرصة لإعادة بناء الثقة في علامتها التجارية.
كيف يمكن للشركات الاستعداد لواحد؟
انقطاع التيار الكهربائي هو سيناريو يجب تغطيته بدقة من خلال الاستجابة للحوادث وتخطيط استمرارية الأعمال. يجب أن يعرف الشركة مخاطرها وبناء خطة من حولهم. وغالبًا ما يعني استخدام خيالك لأسوأ السيناريوهات.
يقول سيباستيان شتراوب ، مهندس الحلول الرئيسي في أن الأشياء التي لا تعرفها يمكن أن تحدث حقًا ، يجب أن تخطط لذلك “. إنها الأشياء التي لا تفكر فيها. الأشياء التي لا تعرفها يمكن أن تحدث حقًا ، يجب أن تخطط لذلك”. N2WS، شركة AWS و Azure النسخ الاحتياطي والاسترداد.
التخطيط لتلك الأحداث غير المتوقعة هو تمرين متعدد التخصصات. تحتاج الفرق المختلفة إلى وزنها والمشاركة في تمارين الطاولة لإعداد شركة أفضل لإمكانية انقطاع طويل.
يقول شميت: “يجب ألا يكون فريقًا واحدًا في فراغ يحاول تحديد جميع المخاطر التي قد تؤثر على الشركة”.
ماذا يحدث أثناء الرد؟
لذلك ، يحدث انقطاع. ماذا الآن؟ لقد حان الوقت لاتخاذ خطة الاستجابة للحوادث خارج الرف ووضعها موضع التنفيذ.
“يجب أن يكون هناك قائد حادث أو شخص مخصص داخل المنظمة لاتخاذ [the] يقول كوينتين رودز هيريرا ، كبير المديرين لمنصات الأمن السيبراني في شركة الأمن السيبراني في شركة الأمن السيبراني: “تقدم في هذه الأنواع من الحوادث”. طبقة الطبقات.
ومع ذلك ، يتم اكتشاف الحادث للغاية ، يجب أن يكون الموظفون مستعدين لتنبيه الفرق المشاركة في الاستجابة للحوادث وجميع أصحاب المصلحة الذين يتأثرون بالانقطاع.
يقول شتراوب: “تحتاج إلى تنبيه جميع الأقسام المختلفة إلى حقيقة أننا ، نعم ، نواجه انقطاعًا ، وأحيانًا يكون الناس مترددين جدًا في القيام بذلك”.
بمجرد تنبيه الأشخاص المناسبين ، يمكنهم العمل من خلال العلاج والإسناد.
يعد التواصل أحد أهم جوانب العمل من خلال انقطاع التي تستمر ، وهي واحدة من أصعب القطع التي يمكن الحصول عليها.
يقول شميت: “ترى في العديد من الانقطاعات ، أن الاتصالات هي واحدة من أضعف الأشياء”.
من الصعب إيجاد التوازن بين الشفافية والدقة وإدارة المخاطر عندما تكون المعلومات حول انقطاع التيار قد تغمرها وتتغير بهذه السرعة.
يقول Rhoads-Herrera: “لا ترغب في تمرير معلومات غير صحيحة ، لكن كونك شفافًا وهشًا في اتصالك في الخارج يساعد على بناء الثقة مع مستثمراتك النهائية ومستثمريك وعملائك ، أيا كان”.
أصبح العثور على هذا التوازن أسهل عندما تقوم بتضمين الاتصالات والفرق القانونية في تخطيط الاستجابة للحوادث ، بدلاً من الانتظار حتى تكون في حادثة الحياة الواقعية.
على الرغم من أن انقطاعًا محددًا والجدول الزمني للشفاء ، سوف يملي ما هي المعلومات التي يمكن للشركة مشاركتها ، والالتزام بإيقاع الاتصال العادي ، كل بضع ساعات أو مرة واحدة يوميًا ، يقطع شوطًا طويلاً.
“على المدى الطويل ، إذا كنت تقدم خدمات عالية الجودة ولم تسمح لعملائك أو أصحاب المصلحة في اتصالاتك خلال الحدث ، أعتقد أن علامتك التجارية يمكن أن تتعافى من ذلك” ، تشجع Schmitt.
الضغط للحصول على عمليات احتياطية العمليات والجري هائلة. وهذا الهدف أمر بالغ الأهمية ، لكن من المهم عدم إغفال العنصر البشري. سيعمل الناس أيامًا طويلة ليس فقط خلال الاستجابة الأولية ولكن بعد ذلك.
“هذه الأحداث ليست ثماني ساعات ويتم ذلك. ستكون استجابة أولية متعددة الأيام ، ويمكن أن تمتد العلاج طويل الأجل من أشهر أو حتى سنوات” ، يشير شميت.
سيكون الناس متعبين ومتوترون. العواطف سوف ترتفع. إذا لم ينتبه القادة إلى شعبهم ، فإنهم يخاطرون بمزيد من الأخطاء التي ارتكبتها وإرهاقها والتي تؤدي إلى انتشار الموظف على المدى الطويل.
واحدة من أهم الطرق لحماية الأشخاص المسؤولين عن العمل من خلال انقطاع طويل هو مسألة الثقافة. يحتاج الناس إلى معرفة أن الأخطاء تحدث. لا بأس في التحدث وجعل الجميع على نفس الصفحة للعمل من خلال الاسترداد.
“[Make] يقول شميت: “من المؤكد أن الناس يفهمون أنك لست بحاجة إلى تحديث سيرتك الذاتية على شاشة واحدة أثناء الاستجابة لحدث من جهة أخرى”.
يمكن أن يكون الضياع في خنادق الاستجابة سهلة. ولكن يجب أن يكون هناك قائد يراقب الناس وساعاتهم التي عملت. عندما يضرب شخص ما من 10 إلى 12 ساعة ، فرض فترات الراحة.
“لقد رأيت شركة … وضع جميع موظفيها في غرف فندقية قريبة جدًا. لقد تأكدوا من الغداء والوجبة الإفطار والعشاء. أسهم Rhoads-Herrera.
كيف يمكن للشركات أن تتعلم من التجربة؟
انقطاع ، مثل أي حادث رئيسي آخر ، يحتاج إلى الخضوع لما بعد الوفاة الشاملة. ما الذي سار بشكل جيد في الرد؟ ماذا لم يفعل؟ كيف يمكن تحديث خطة استجابة الحادث؟
بقدر ما قد يكون هناك إغراء لنسيان انقطاع التيار الكهربائي ، فإن أخذ الوقت للإجابة على هذه الأسئلة أمر ذي قيمة. يقول ستراوب: “إذا كنت تحاول إخفاء ماهية المشكلة الفعلية ، فأنت تحاول التقليل من شأنها ، فأنت تسرق نفسك من الفرصة للنمو وتصبح أقوى وأكثر تنوعًا”.
إن تحطيم سبب انقطاع التيار الكهربائي واستجابة المؤسسة بناءً ، ولكن نادراً ما يكون لعب لعبة اللوم.
يقول Rhoads-Herrera: “الأمر كله يتعلق بإدراج الحقائق والحفر في ما حدث بالضبط ، كونه منفتحًا وشفافًا حول هذا الموضوع ، مما يؤدي إلى نتائج أفضل مقابل تمرير اللوم أو المشي في محاولة للانحراف”.
هل سنرى المزيد من الانقطاعات متعددة الأيام؟
ينمو الاعتماد على أطراف ثالثة فقط ، والمخاطر المصاحبة لهذا الترابط معها. الهجمات الإلكترونية لا تبطئ بأي حال من الأحوال. تحدث الكوارث الطبيعية في كثير من الأحيان وتصبح أكثر تدميرا. أي من هذه يمكن أن تسبب انقطاعًا ، ومن الممكن بالتأكيد أن نرى المزيد منها.
يقول شميت: “الشركات التي ستكون أكثر نجاحًا في المستقبل هي تلك التي تبحث عنها: ما هي مخاطراتي وجعل الاستثمار لمعالجة تلك التي يحدث ذلك عندما يحدث الحدث التالي ، بغض النظر عن السبب الجذري ، فهي قادرة على التحول بسرعة والتعافي بسرعة أكبر”.
