Servicenow الرئيس التنفيذي بيل مكديرموت أشاد الذكاء الاصطناعى باعتباره “مطلبًا مطلقًا” لبقاء الإنسانية في مؤتمر العميل والشركاء على المعرفة 2025 في لاس فيجاس.
“منظمة العفو الدولية هي فرصة للحضارة في هذا القرن. إنها بوابة للازدهار. إنها فرصة السوق العالمية الوحيدة التي تبلغ 22 تريديًا من الآن وحتى عام 2030. التحول الأسي، وهو أكبر من الإنترنت. “
Servicenow تركز على نفس التركيز وكيل الذكاء الاصطناعي مثل شركات برامج المؤسسات الكبيرة الأخرى ، مثل أوراكل و Salesforce.
أعلنت عن زيادة في تضمين العميل الذكاء الاصطناعى في منصة الخدمة الخاصة بها ، والتي تم تطويرها في الأصل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، مع الآن منصة.
وقال المورد إنه يطلق وكلاء منظمة العفو الدولية الجديدة عبر ITSM ، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) ، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) ، وإدارة المحافظ الاستراتيجية (SPM) ، والتكنولوجيا التشغيلية (OT) ومؤسسة البيانات الخاصة بها. وقالت إنها تتوقع مستقبل “انقطاع الصفر ، وقبل وقت التوقف عن العمل وحوادث مكتب الخدمة”.
في بيان ، قال بابلو ستيرن ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لسير العمل التكنولوجي في ServiceNow: “من خلال الجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعى القويين وقدرات سير عمل المؤسسات التي أثبتت جدواها-كل ذلك على منصة الذكاء الاصطناعى الموثوق بها-نحن نعيد تعريف ما هو ممكن.
أعلن المورد أيضًا عن برج تحكم من الذكاء الاصطناعي ، وهو “مركز قيادة مركزي للحكم وتأمين وتحقيق القيمة من أي وكيل منظمة العفو الدولية وطرف ثالث ونموذج وسير عمل على منصة موحدة واحدة”.
وقال Nirankush Panchbai ، نائب الرئيس الأول للمنصة الآن إلى Computer Week في هذا الحدث ، “سوف يدير برج التحكم في الذكاء الاصطناعى سير العمل مع وكلاء من Servicenow ولكن من الآخرين أيضًا. إنه في الأساس مركز قيادة للحكم وإدارة الذكاء الاصطناعي الخاص بك من الاستراتيجية والقيمة ، ويقومون بالمخاطرة ، وتأمين العمال الخاص بك وإدارة AI.
“إنه جزء من البرامج ، وتضمين لوحات المعلومات ، وسير العمل والرؤى المضمنة في مساحة العمل. إنه مبني على CMDB لدينا [configuration management database]، مرتفعة لإدارة أصول الذكاء الاصطناعى ، كما هو الحال مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات السابقة. وهو ليس نظامًا للبصيرة – إنه نظام عمل ، على سبيل المثال ، على عمليات الأمان للوكيل. “
قال أميت زفيري ، الرئيس وكبير موظفي المنتجات والمدير التنفيذي للعمليات في Servicenow ، في بيان صحفي: “مع انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعى عبر المؤسسات ، يصبح تنسيق عملهم أمرًا بالغ الأهمية والمعقدة مثل كبار الموظفين البشريين ، وتحتاج الشركات إلى أدوات جديدة لتوجيه هذه القوى العاملة الرقمية الجديدة.
“من خلال برج التحكم في الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات الإشراف على القوى العاملة منظمة العفو الدولية بالطريقة نفسها التي تتم بها إدارة القوى العاملة البشرية ، مما يضمن محاذاة كل وكيل وتنسيقه وتحسينه وتأثيره على نطاق واسع. فقط يوحد Servicenow سير العمل القوي ، والحوكمة الرائدة في الصناعة والتنسيق غير المسلح مع التميز في AI Activ ، ومكين العملاء لتحديد المقياس وقيادة الختام الحقيقي”.
استشهد المورد بمجموعة من العملاء لدعم مفهوم برج التحكم.
وقال Yashodha Bhavnani ، نائب رئيس إدارة المنتجات ، منتجات AI في Box: “كما يعيد الذكاء الاصطناعي كل ركن من أركان المؤسسة ، فإن المستقبل سوف ينتمي إلى منصات تحول الاستخبارات إلى عمل حقيقي.
“جنبا إلى جنب مع Servicenow ، نحن نعيد تخيل مستقبل إدارة المعرفة كمحفز للمؤسسات الذكية والمرونة. من خلال تضمين مربع AI في سير العمل المتقدم للوكيل ، يمكننا تحويل كيفية القيام بالعمل.”
وقال راو سورابانيني ، نائب رئيس منصة إدارة الأعمال العامة ، في Google Cloud: “إن تعاوننا مع Servicenow يمكّن العملاء من توحيد وكلاء الذكاء الاصطناعى عبر عقارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى تسريع قرارات العمل مع أدوات مثل برج تحكم الذكاء الاصطناعي الجديد في ServiceW.”
وأضاف أولريش هومان ، نائب رئيس الشركة في Microsoft: “مع دخولنا حقبة جديدة من AIC ، نتطلع إلى تسخير برج مكافحة الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Servicenow و AI Agent Fabric لتقديم مستوى جديد من الحوكمة والمناسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعى لدينا حتى نتمكن من دفع الحدود والحجم عبر عدة منصات لعملائنا.”
يوصف Servicenow نسيج Agent Fabric بأنه “وكيل إلى AI-AI-AI أو AI Agent-to-Tool أو حتى نظام نظام إلى وكيل ، باستخدام بروتوكولات شائعة مثل بروتوكول سياق النموذج (MCP) وبروتوكول Agent2agent (A2A). هذا يتيح كل من Servicenow و Ocludy Ai عوامل AI ، والأدوات والمواد البورصة للمعلومات الديناميكية.
Servicenow Parks CRM Sanks on Benioff’s Lawn
أوقفت Servicenow أيضًا دباباتها على مروج CRM الخاصة بـ Salesforce في هذا الحدث ، حيث قامت بفوز هذه المبادرة بأنها “المعلم التالي في CRM رائدة مصممة لتعطيل الصناعة التي تهيمن عليها منذ فترة طويلة أنظمة مبكرة.
أعلن المورد “وكلاء الذكاء الاصطناعى الجدد لـ CRM يمكنهم إكمال المهام بشكل مستقل ، ومراكز الاتصال على نطاق واسع وفرق المبيعات ، وجعل الخدمة الذاتية الحقيقية حقيقة واقعة. تعمل CRM التقليدية كنظام قياسي ينتهي في المكتب الأمامي ، مما يعرض استحواذ العملاء والاحتفاظ بهم على خطر العميل بأكمله”.
وقال جون بول ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لمنتجات عمل CRM ومنتجات العمل في الصناعة: “أبعد بكثير من chatbots المعاد تسمية العلامة التجارية ، فإننا نمكّن عملائنا من تنظيم المبيعات والخدمة النهائية على منصة واحدة تعمل بالطاقة الذاتي.”
كشهادة العملاء ، استشهد Servicenow باولو Juvara ، كبير مسؤولي التحول الرقمي في Pure Storage: “لا يمكن لـ CRMs التقليدية مواكبة متطلبات العميل المتزايدة باستمرار لخدمة أعلى جودة. مع CRM Servicenow ، فإننا نضع الذكاء الاصطناعي للعمل على توزيع ولاء العملاء من خلال قرارات أسرع ، وحجم الحالات المنخفضة ، وتكوينات دقيقة أيضًا.
وأضاف تيفاني سميث ، كبير موظفي الأمن ورئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات في مزرعة الائتمان الأوسط في أمريكا: “لدينا رؤية قوية لكيفية تمكن التكنولوجيا من خدمة المجتمعات الريفية والزراعة بشكل أفضل-والخدمة تساعدنا على إحياءها.
“من خلال منصة Servicenow التي تعمل بالنيابة ، يمكننا التأكد من أن أعضاء فريقنا لديهم الأدوات والرؤى التي يحتاجون إليها لحل المشكلات بشكل أسرع وتقديم الخدمة المتسقة والجودة التي يعتمد عليها عملاؤنا. إنها تدور حول أكثر من مجرد إدارة التكاليف وإيجاد الكفاءة-إنها تتعلق بدفع الابتكار والوفاء بالتزامنا بوضع العملاء في صميم كل ما نقوم به.”
