تم تصوير موقع عيادة طبية واحدة في إميريفيل ، كاليفورنيا في 16 فبراير 2024.
لورين إليوت | واشنطن بوست | غيتي الصور
لأفضل عقد من العقد ، أمازون لقد كان يحاول نحت طريقه إلى سوق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، من خلال مليارات الدولارات من عمليات الاستحواذ ، والتعيينات ذات الأسماء الكبيرة والشراكات البارزة. لقد كان ذلك بمثابة عرض في بعض الأحيان ، ولم تكن استراتيجية الشركة طويلة الأجل واضحة دائمًا.
بعد سلسلة من المغادرين التنفيذيين ، تقوم Amazon الآن بإعادة هيكلة أعمالها الصحية ، حيث تخبر CNBC أن Amazon Health Services سيتم تقسيمها إلى ست وحدات جديدة ، بهدف إنشاء هيكل أبسط.
كجزء من هذا الجهد ، استغلت الشركة عددًا من قادة Amazon منذ فترة طويلة ورفعت بعض المديرين التنفيذيين الطبيين للإشراف على الانقسامات. صرح نيل ليندساي ، نائب الرئيس الأول لشركة Amazon Health Services ، لـ CNBC في مقابلة بأن الشركة تعمل على الإصلاح الشامل خلال الأشهر القليلة الماضية.
وقال ليندساي في دردشة الفيديو: “لقد ركز فريق القيادة لدينا على تبسيط هيكلنا للتحرك بشكل أسرع والاستمرار في الابتكار بفعالية”. “إحدى المشكلات التي نحاول حلها هي التجربة المجزأة للمرضى والعملاء الشائعين في الرعاية الصحية.”
قالت أمازون إنها لم تجر عمليات تسريح عريضة كجزء من التغييرات.
يأتي إعادة التنظيم بعد أن فقدت أمازون العديد من كبار قادة الصحة في الأشهر الأخيرة. الدكتور فين غوبتا، الذي انضم في عام 2020 وعمل منصب كبير المسؤولين الطبيين في صيدلية الأمازون ، غادر في فبراير ، يليه ترينت جرين، الذي كان آخر يوم الرئيس التنفيذي لسلسلة الرعاية الأولية في Amazon One Medical في أبريل.
أعلن آرون مارتن ، نائب رئيس الرعاية الصحية في أمازون ، في الشهر الماضي أنه يخطط لترك دوره. غادرت الدكتورة سونيتا ميشرا ، كبير المسؤولين الطبيين في الأمازون ، في مايو.
لم يتم الإبلاغ عن مغادرة ميشرا ومارتن من قبل ، ولم يستجب أي منهما لطلبات التعليق. لا تخطط Amazon لتسمية الرئيس التنفيذي الجديد لـ One Medical بعد رحيل Green.
قال مارتن ، الذي يعيش في ناشفيل ، تينيسي ، في مذكرة للموظفين إنه سيبقى في أمازون “لفترة من الوقت” للمساعدة في الانتقال.
كتب مارتن في المذكرة التي تمت مشاركتها مع CNBC: “أخطط بعد ذلك لأخذ بعض الوقت هذا الصيف والتسكع مع زوجتي وأطفالي ، وأخيراً أحصل على فرقة غلاف في ناشفيل ، ثم ربما تفعل شيئًا جديدًا”.
جهود طموحة
لقد كانت أمازون لسنوات في مهمة لتكسير صناعة الرعاية الصحية الأمريكية التي تحددها أمريكية ، وهي معقدة وغير فعالة.
على الرغم من أنها كانت قد خدمت منذ فترة طويلة من مقدمي الخدمات وغيرهم في مجال الرعاية الصحية من خلال تقنيتها المستندة إلى مجموعة النظراء ، إلا أن أول دفقة كبيرة من أمازون في السوق جاءت في عام 2018 مع الاستحواذ على صيدلية عبر الإنترنت بيلباك لحوالي 750 مليون دولار. بعد ذلك بعامين ، أطلقت عروضها الخاصة التي تسمى صيدلية أمازون.
ثم اشترت الشركة طبية واحدة ل 3.9 مليار دولار في عام 2023 ، من بين أكبر عمليات الاستحواذ على الإطلاق ، مما يتيح للوصول إلى سلسلة من عيادات الرعاية الأولية من الطوب وقذائف الهاون وقاعدة عضوية قوية.
كانت هناك بعض النكسات الرئيسية. الشركة أغلقت خدمة الرعاية الصحية عن بُعد، Amazon Care ، في عام 2022. جاء ذلك بعد عام تم حل ملاذ، مشروع الرعاية الصحية المشتركة بين الأمازون ، بيركشاير هاثاواي و JPMorgan Chase. أرسل الإعلان عن Haven في عام 2018 موجات صدمة عبر العالم الطبي ، مما دفع أسهم شركات الرعاية الصحية بشأن مخاوف من كيفية إخراج عضلة القادة المشتركة في التكنولوجيا والتمويل من تكاليف النظام.
في المناطق التي تستمر فيها Amazon في العمل ، تكون المنافسة شرسة ، وفي حالة الرعاية الأولية ، تكون الهوامش ضئيلة للغاية.
مؤسسو Pillpack TJ Parker و Elliot Cohen ، الذين غادر الأمازون في عام 2022 ، تم إطلاقه مؤخرًا سوق جديد للرعاية الصحية يسمى الطب العام والذي سيتنافس مع Amazon. أكد ميشرا ل أخبار الإحصائيات أنها نصحت الناشئة الناشئة. ورفضت أمازون التعليق على ما إذا كانت مشاركة ميشرا مع الطب العام مرتبطة بمغادرةها.
وصفت ليندساي المغادرة الأخيرة بأنها جزء من التطور الطبيعي لأعمال الأمازون الصحية. وأضاف أنه لا يوجد “نقص في عمق المواهب” داخل منظمته.
وقال ليندساي “نحن منظمة سريعة التطور لأن الفرصة كبيرة للغاية”.
بموجب هيكلها الجديد ، ستركز Amazon Health Services حول المجموعات الست ، أو ما تسميه الشركة “الأعمدة”.
- واحد تقديم الرعاية السريرية الطبية ، بقيادة الدكتور أندرو دياموند
- واحدة من العمليات السريرية الطبية والأداء ، بقيادة سوزان هانسن
- AHS النمو الاستراتيجي وتطوير الشبكة ، بقيادة جون سينجرينج
- متجر AHS ، التكنولوجيا والتسويق ، بقيادة Prakash Bulusu
- امتثال AHS ، بقيادة كيم أوتي
- خدمات الصيدلة AHS ، بقيادة جون لوف
ورفضت أمازون تبادل الأرقام المالية لأعمالها الصحية ، لكن ليندساي قالت إنها تشهد “نمواً قوياً للغاية” عبر العروض.
تم علنية طبية واحدة في عام 2020 ، وكان لا يزال يخسر المال عندما تم شراؤه من قبل Amazon. في نهاية عام 2022 في الربع الأخير ككيان مستقل ، هو ذكرت خسارة صافية قدرها 101.1 مليون دولار على إيرادات قدرها 272.4 مليون دولار.
منذ انضمامه إلى Amazon ، تعمل One Medical على فتح مكاتب جديدة في ولايات بما في ذلك New Jersey و New York و Ohio.
قالت أمازون في يناير من عام 2024 إن أعمال الصيدلة “ضاعفت عدد العملاء” التي خدمتها في العام الماضي ، على الرغم من أنها لم تشترك في أرقام محددة. تفتح الشركة الصيدليات في 20 مدينة جديدة هذا العام ، وحوالي 45 ٪ من عملاء الولايات المتحدة سيكونون مؤهلين لتسليم الأدوية في نفس اليوم.
وقال ليندساي: “إذا تمكنا من جعل شيء واحد أسهل قليلاً بالنسبة لكثير من الناس ، فسنوفر لهم الكثير من الوقت ، والكثير من المال ، وبعض الأرواح”. “وإذا كدحنا هذه التغييرات مع مرور الوقت ، فسيشعر بأنها إعادة اختراع.”
يشاهد: أمازون صيدلية نائب الرئيس: محاولة تسهيل على المرضى الحصول على الدواء
