يقول دانييل بلانشارد إنه كان “مهووسًا بالتكنولوجيا النموذجية” في بداية مسيرته في بوينج ، حيث كان مدير إدارة النظم. هناك عمل في برامج للجيش والبحرية والمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا ووكالة مشاريع الأبحاث المتقدمة للدفاع.
في هذه الأيام هو كبير مسؤولي التكنولوجيا في ihg الفنادق والمنتجعات، حيث يقود الرؤية والاستراتيجية لمنظمة تضم أكثر من 6000 فندق على مستوى العالم. وهي تشمل فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال ، و كراون بلازا ، وايليد إن ، و Kimpton Hotels والمطاعم. بصفته CTO ، يضمن أن التكنولوجيا تعمل بشكل جيد مع اتفاقات على مستوى الخدمة وتتبع مقاييس أخرى. قبل IHG ، أمضى أكثر من 25 عامًا في إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات ، والاستراتيجية ، والتحول ، وحوكمة الهندسة المعمارية ، وإدارة البرامج.
يقول بلانشارد: “كما تتوقع ، هناك أوجه تشابه واختلاف بين تقنية الجري لشركة طيران وشركة للضيافة”. “من ناحية ، تركز كلتا المنظمتين على حلول أنظمة الحجز وأنظمة الولاء والأنظمة التشغيلية وما إلى ذلك. وتركز استراتيجيات تكنولوجيا المؤسسة على توفير الأنظمة والدعم للمسافرين والزملاء لمساعدتهم على الحفاظ على الأعمال التجارية.”
في مقابلة عبر البريد الإلكتروني ، يتحدث بلانشارد عن حياته المهنية كزعيم للتكنولوجيا واستراتيجياته في كل شيء من هجرة السحابة إلى الحفاظ على الرشاقة وعقلية النمو.
من النقل إلى الضيافة
عملت بلانشارد في العديد من الصناعات ، من شركات الطيران إلى التصنيع إلى الحكومة والضيافة.
قبل IHG ، عمل Blanchard في Delta Air Lines كنائب للرئيس للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والموثوقية. قادها تحول الموثوقية عبر دلتا في جميع أنحاء العالم. قبل ذلك ، عمل لأكثر من 20 عامًا في ماريوت الدولية.
يقول بلانشارد: “في دلتا ، كنت دائمًا على محمل الجد الدور الذي لعبته في مساعدة الناس على السفر إلى أحداث الحياة الكبيرة مثل مقابلة لوظيفة جديدة ، أو فرصة عمل ، أو تخرج قريب ، أو رحلة طويلة من العمر”. “يضعنا الأشخاص الثقة فينا للحصول عليهم حيث يحتاجون إلى إلهامهم لي أن أبذلوا قصارى جهدي لتوفير موثوقية عالية وخدمات تكنولوجيا المعلومات المتسقة للوصول إليهم”.
طوال حياته المهنية ، اهتم Blanchard بأنظمة التخطيط والمراقبة ، من التعاقد الدفاعي إلى إدارة تكنولوجيا المعلومات المهمة في شركات الطيران والآن إدارة العلاقات والنشر الاستراتيجي للتكنولوجيا المتقدمة في الضيافة.
يقول بلانشارد: “كلها صناعات رائعة وتحديات مليئة بالفرص للتعلم وتكون رائدة أفضل”. “أنا حقًا لن أغير تجربتي في العمل في مجموعة متنوعة من الصناعات لأي شيء.”
الإشراف على تقنية سلاسل الفنادق المتعددة
يدعم Blanchard أكثر من 100 تطبيق على مستوى العالم في جميع أنحاء IHG. بدأ في الشركة في فبراير 2020 حيث احتضنت جائحة Covid-19 للعالم. أشرف على استراتيجية التكنولوجيا لسلاسل الفنادق في الشركة خلال الأزمة الصحية.
أشرف Blanchard مؤخرًا على ترحيل السحابة من IHG ، حيث نقل بيئة المنظمة بأكملها إلى السحابة. لقد كان مدركًا لإكمال العمل بوتيرة تبقي الضيوف والمالكين سعداء. لقد عمل الآن على نشر نظام حجز ضيف IHG ونظام إدارة الإيرادات إلى فنادق المؤسسة على مستوى العالم.
دان بلانشارد
يقول بلانشارد: “لا أستطيع أن أخبركم مدى فخرها عندما يرغب المالك المحتمل بالفعل في الترحيل إلى تقنيتنا لأنهم يمكنهم رؤية القيمة لأعمالهم”. “هذا شعور رائع.”
في هذه الأيام ، مشغول بلانشارد بالإشراف على مقاييس التحكم التي تبقي IHG تعمل بسلاسة. بعض المقاييس هي معيار الصناعة ، والبعض الآخر قد تطور هو وفريقه على مر السنين.
“على الرغم من أن هذه المقاييس أمر بالغ الأهمية ، فإن أهم شيء وجدته هو أن يكون لديك شخص واحد مسؤول عن كل منهم – سواء كان ذلك مقاييس تحكم (حيث قد يكون عضوًا أكثر صغارًا في الموظفين مسؤولاً) أو مقاييس النتائج (حيث سيقود أحد تقارري المباشرة)” ، يوضح بلانشارد. “في بعض الأحيان ، هناك مدخلات وتبعيات خارجة عن سيطرة عضو الفريق الفردي. ولكن في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى مثل صناعة الضيافة ، يعد نموذج المساءلة الواضحة والفردية أمرًا ضروريًا لتطوير القادة الذين يفهمون كيفية التنقل في هذه المواقف الصعبة مع الاستمرار في تحقيق الهدف العام”.
في IHG ، وضع Blanchard “نموذجًا لضوء الأصول” ، حيث لا يسيطر فريقه على العمليات أو السياسات أو الإجراءات اليومية للفنادق التي تم امتيازها. ومع ذلك ، فإنهم ما زالوا يعملون بشكل وثيق معًا لتقديم “تجربة علامة تجارية متسقة للضيوف”.
يستشهد Blanchard بأربعة مجالات رئيسية جزء لا يتجزأ من دوره: العمل مع كبير موظفي أمن المعلومات للحفاظ على الأنظمة موثوقة وآمنة ، وتوصيل وجهة نظر في جميع أنحاء المنظمة حول الهندسة المعمارية والابتكار ، وبناء بيئة تقنية لتقديم المنتجات بسرعة في جميع أنحاء الشركة ، والتركيز على إدارة الأعمال التنظيمية.
في الضيافة ، يرى Blanchard دور تكنولوجيا المعلومات في مساعدة موظفي الفندق على معالجة تفضيلات العملاء. وقعت IHG مؤخرًا التعامل مع Genesys، الذي يقدم منصة تزامن من الذكاء الاصطناعى ذي الذكاء الاصطناعى ، لزيادة تجربة الضيف. تألف التحول الأكبر في مركز تجربة العملاء في IHG من ترحيل الآلاف من وكلاء خدمات الضيوف بالإضافة إلى الآلاف من الأرقام المجانية في ثمانية مواقع عالمية.
يقول بلانشارد: “يريد بعض الضيوف معاملة خالية من اللمس حيث يمكنهم تمرير المكتب والذهاب مباشرة إلى غرفتهم دون التحدث إلى أي شخص”. “يريد الآخرون اتباع نهج رفيع المستوى حيث يتم الاهتمام بكل احتياجاتهم من قبل الموظفين الذين لديهم المعلومات والأنظمة المتاحة لتقديم خدمة عملاء متفوقة.”
خفة الحركة وتجربة رقمية قوية
تشمل المهارات والتحديات الرئيسية كقائد لتكنولوجيا المعلومات الحفاظ على مستوى عالٍ من الرشاقة والتواصل الفعال.
يقول بلانشارد: “إن التحدي الأكبر هو الحفاظ على مستوى عالٍ من الرشاقة – وليس فقط بمعنى تبني منهجية تنمية رشيقة ، بل تضيء على قدميك وذكيها لتوفير حلول لاحتياجات العمل المتطورة”.
بالنسبة إلى Blanchard ، يقوم بإعداد قرارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به حول كيفية قيام مالكي الفنادق بإيرادات وتوفير تجربة رقمية قوية للضيوف. بالإضافة إلى ذلك ، يخطط للبناء على نشره لأنظمة إدارة الممتلكات المستندة إلى مجموعة النظراء وتحسين المؤسسة برنامج ولاء المكافآت، التي تستخدم المنظمة البيانات والتحليلات لفهم احتياجات الضيوف المتغيرة باستمرار.
يقول بلانشارد: “هناك إمكانات حقيقية للاستفادة من تركيزنا المعزز على البيانات والتحليلات ، وفهم سلوكيات الضيف المتغيرة والاستفادة منها بشكل أفضل لتحسين تجارب الضيوف”.
الجيل القادم من قادة تكنولوجيا المعلومات
ينصح Blanchard بأن قادة تقنية المعلومات في المستقبل يحافظون على “عقلية النمو” والتركيز على الاستمتاع بأدوارهم لأنهم يوفرون قيمة للمؤسسة.
يستشهد بالراحل كولن باول ، وزير الخارجية السابق ، الذي قال ، “التفاؤل هو مضاعف القوة”. ويوضح: “هذا ينطبق عليك ، ويطبق على الأشخاص الذين تحيط بهم. ستكون ببساطة أكثر فاعلية إذا احتضنت هذا.”
ويؤكد أن فهم منظور الزملاء هو المفتاح.
يقول بلانشارد: “المنظور الذي تجلبه وخبرتك مهم ، لكن الناس ، وخاصة القادة الجدد ، يميلون إلى التركيز على وجهات نظرهم كثيرًا”. “قضاء بعض الوقت في محاولة لفهم دوافع واحتياجات الأشخاص من حولك. من المحتمل أن تكتشف أنهم يرون تحديات ووجهات نظر صالحة للغاية قد لا تراها من وجهة نظرك. بمجرد أن تكون على نفس الصفحة ، يمكنك البدء في العمل معًا لحل المشكلات لك ولأنك.”
بالنسبة للقادة ، فإن أهداف العمل أكثر أهمية من التكنولوجيا ، وفقًا لـ Blanchard.
“نصيحتي: لا تشعر بالقلق من التكنولوجيا اللامعة والجديدة وتنسى المهمة” ، ينصح. “لقد تعلمت بالتأكيد هذا الدرس على طول الطريق ، لكنني ما زلت مهووسًا بالتكنولوجيا الفخور في القلب.”
