من المتوقع أن يكون النقص العالمي لفنيي الميدان والمهندسين الذروة خلال السنوات القليلة المقبلة حيث يتصاعد جيل Baby Boomer للتقاعد.
خلال السنوات الثلاث إلى الأربع المقبلة ، قد تخسر الصناعة العالمية ما يصل إلى 40 ٪ من أفرادها البالغ عددهم 20 مليون شخص في جميع القطاعات ، بما في ذلك التكنولوجيا ، وفقًا لمجلس الخدمة الذي يتخذ من الولايات المتحدة مقراً له ، والذي وجد أيضًا أن نصف جميع عمليات الخدمة الميدانية تشهد نقصًا في الموظفين.
كما يغادر العمال الأكبر سناً من ذوي الخبرة ، أصبح من الصعب تدريجياً توظيف قوة عمل شابة ماهرة لاستبدالها ، مما يعني أن المجموعة الحالية من العمال الميدانيين الكفاء مهارات مستمرة مرح.
يبدو أن هناك مشكلة كبيرة في جذب المواهب الشابة هي صورة الصناعة-على الرغم من أن القطاع يتحول بسرعة ، إلا أن الخدمة الميدانية تميل إلى أن تنظر إليها على أنها مهنة تقليدية ، يهيمن على الذكور ، ذوي الياقات الزرقاء القائمة على ساعات مضادة للمجتمع.
يقول ديفيد كرامر ، رئيس تقديم الخدمات في مركز البيانات العالمي ومزود تحسين الشبكة بارك بليس بليس (PPT): “إن أحد التحديات في ذلك هو أن العمل ذي الياقات الزرقاء أصبح أقل جاذبية عمومًا. إنه تحدٍ يحصل على السباكين والكهربائيين ، وقد شهدت هندسة الميدان تصورًا سلبيًا مماثلًا لأن معظم الناس يريدون الآن وظائف ذات تدوير بيضاء”.
يعتقد دان دي باكر ، نائب الرئيس الأول ومدير المنتجات في شبكات Extreme Networks ، أن مشكلة أخرى تكمن في القوى العاملة الأصغر سناً في متابعة المهن في التقنيات الناشئة ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والسحابة.
يقول: “إن كونك فنيًا ميدانيًا ليس جذابًا لوظيفة”. “إذا كان لدى الأشخاص خيار العمل في Google أو كونهم فني حقل ، فسيختارون Google تسع مرات من أصل 10 لأنها مغرية أكثر [than] كونه فني ميداني “.
لكن نقص العمالة في القطاع لم يساعده أيضًا عدم وجود تنوع مستمر ، النساء ، على سبيل المثال ، يشكلن 9 ٪ فقط من إجمالي القوى العاملة. يقول كرامر إنه يرى “نقصًا في العمالة الماهرة” أكثر من نقص في العمالة المباشر.
يقول: “هناك نقص في المهارات الأكثر تقدماً وتلك المتعلقة بالتقنيات القديمة في كلا طرفي دورة حياة التكنولوجيا ، لكن منتصف منحنى الجرس على ما يرام”.
الخبرة تفتقر إلى مجالات ، مثل الذكاء الاصطناعي ، وحدات معالجة الرسومات ، والاسمكية الافتراضية ، وطرق جديدة لبناء البنية التحتية لحساب. كما أنه نادر من حيث دعم الأنظمة القديمة مثل AS/400s و Mainframes. ويضيف كرامر: “قلة من الناس في عمري يريدون القيام بهذا النوع من العمل ولم يتم استبدالهم ، لذلك هناك منافسة كبيرة على المهارات”.
يعتبر نقص العمالة أيضًا حادًا بشكل خاص من الناحية العالمية في أمريكا الجنوبية وآسيا والمحيط الهادئ ، حيث كان التعرض للتقنيات الجديدة محدودًا بشكل عام أكثر من المناطق الأكثر تطوراً ، مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
ملف تعريف المهارات المتغيرة
تقول Patrycja Sobera ، نائبة الرئيس الأولى والمدير العام لحلول مكان العمل الرقمية في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات Unisys ، إنها على الرغم من أنها لا ترى حاليًا الطلب على عمل فني الميدان بشكل عام ، فإنها تشهد تحولًا في الطلب على المهارات حيث يقوم العديد من العملاء بترقية مراكز البيانات الخاصة بهم لدعم الذكاء الاصطناعي.
يقول سوبيرا: “إذا كنت تتحدث عن دعم أجهزة الكمبيوتر القياسية ، فسيكونون أقل لأن أجهزة الكمبيوتر التي تتمتع بها منظمة العفو الدولية من Dell ، على سبيل المثال ، لديها قياس عن بُعد في الصيانة الوقائية”. “ما يتزايد هو العمل المتعلق بالبنية التحتية ، مثل التخزين والتبريد ، وهو أكثر تعقيدًا.”
على مدار العام الماضي ، شهدت انخفاضًا في النشاط بنسبة 20 ٪ في مساحة كمبيوتر المستهلك ، في حين ارتفع حجم أعمال دعم البنية التحتية بنسبة تتراوح بين 20 ٪ و 25 ٪. علاوة على ذلك ، تتوقع Sobera أن ترتفع وظائف البنية التحتية بنسبة 30-35 ٪ في العام المقبل مع استمرار تبني الذكاء الاصطناعي في اكتساب الزخم.
في مكان آخر ، يبدو أن أزمة العمل الحالية تزيد سوءًا عن طريق فك الارتباط على نطاق واسع بين الموظفين الحاليين. يكشف تقرير مجلس خدمة آخر ذلك فقط 54 ٪ من الفنيين الميدانيين يتوقعون مواصلة مسيرتهم في الخدمة الميدانية. قال الـ 46 ٪ المتبقية إنهم غير متأكدين من ذلك أو خططوا لتغيير الأدوار ، حيث وضع 37 ٪ فقط من هذه الفوج قرارهم بالمغادرة إلى التقاعد. استشهد قادة الخدمات الميدانية بمشاركة القوى العاملة والاحتفاظ بها كتحديات داخلية أعلى ، إلى جانب نقص الموارد.
كيفية الاحتفاظ بالموهبة الحالية
إذن ، ما الذي يمكن لأصحاب العمل التقنيين فعله لمعالجة هذا الوضع المقلق؟ كان من التركيز الرئيسي على Unisys إيجاد طرق للاحتفاظ بالمواهب الحالية ، والتي فعلت ذلك من خلال الاستماع إلى ملاحظات الموظفين ومحاولة معالجة إحباطاتهم.
كان أحد الأساليب هنا هو استثمار 20 مليون دولار في تحسين منصات مختلفة لتعزيز كفاءة العمليات وجعل حياة عمل فني الميدان أسهل. تضمن هذا الاستثمار دمج نظام الخدمة الميدانية للشركة مع نظامها اللوجستي لتعزيز تخصيص أوامر العمل وتحسين طرق الإرسال والجدولة والقيادة.
يقول سوبيرا: “حتى قبل عامين ، ركزنا أكثر على مسألة مواليد الأطفال الذين يصلون إلى سن التقاعد بدلاً من تحديد أي مشاكل محتملة مع الصناعة”. “لم نكن بالضرورة تحديد أولوية للعاملين في الخطوط الأمامية ، لذلك كان التركيز على التجربة الرقمية والتحسينات اللامعة بدلاً من التفكير في كيفية تمكين الناس من أن يصبحوا أفضل تجهيزًا وأن نكون قادرين على العودة إلى المنزل في الوقت المحدد لتناول وجبة مع أسرهم.”
لدعم العمال الأقل خبرة ، تم توفير منصة التدريب الرقمي المتنقل. يوفر لهم ذلك عمليات محاكاة قائمة على الذكاء الاصطناعي حتى يتمكنوا من التعلم أثناء التنقل ، بناءً على أي عمل يقومون به في ذلك الوقت.
تعتقد سوبيرا أن إدخال هذه التكنولوجيا “تساعدنا على جعلنا أكثر جاذبية لأولئك الذين يدخلون الصناعة” ، على الرغم من أنها تعترف “لا يزال لدينا طن للقيام به هناك”. أجرت المنظمة أيضًا حملات إعلامية مستهدفة لتحقيق هذه الغاية ، مع التركيز على “التكنولوجيا الجديدة وتمكين العمال”.
أما بالنسبة لتمكين نقل المعرفة من موظفي أكثر كبارًا إلى صغار ، فإن Unisys تلتقط خبرة السابقة باستخدام نظام توأم رقمي قائم على الذكاء الاصطناعى بدلاً من نهج إدارة المعرفة التقليدية. الهدف هنا ذو شقين: أن يحتفظ كل من المعرفة بومر بومر وللمساعدة في جذب مواهب جديدة. والفكرة هي أن النظام يجب أن يمكّن على متن الطائرة بشكل أسرع ، مما يقلل من “الإحباط ، ومنحنى التعلم والتجربة” ، كما يقول سوبيرا.
وتضيف: “إنه يستخدم نموذجًا يحركه AI كنوع من النسخة المتماثلة الافتراضية لما تفعله مواليد الأطفال ، لذلك يلتقط العمليات والبيانات في الوقت الفعلي من التذاكر إلى التدريب”. “هذا يعني أن النظام يحاكي ويراقب ويوفر خطوات صنع القرار لأولئك الذين لديهم خبرة أقل.”
قيمة التدريب الداخلي
PPT ، من ناحية أخرى ، تتبع مقاربة أكثر مختلطة. نظرًا لأن العديد من مراكز البيانات الحديثة لا تسمح للعاملين في الموقع خلال ساعات العمل ، غالبًا ما يضطر الفنيون الميدانيون إلى العمل في ليالي أو خلال عطلات نهاية الأسبوع. لذلك ، قدمت الشركة العمل القائم على التحول لضمان انخفاض وقت الموظفين خلال الأسبوع.
علاوة على ذلك ، للاعتراف “هم أهم أصولنا” ، كما يقول Cramer ، كما تم تخصيص ارتفاع الأجور ، ويتم تزويدهم بتدريب منتظم ولديهم خيار تدوير الوظائف.
يقول: “نخلط العمل ونسمح لمهندسي حقل البيانات لدينا باختيار أنواع أخرى بشكل دوري من الأدوار لفترة من الوقت”. “لذلك ، قد يأخذون وظيفة خدمات مهنية لا علاقة لها بمركز البيانات ، مما يعني أنهم يمكن أن يكتسبوا تركيزًا جديدًا ومجموعات مهارات جديدة.”
قدمت الشركة أيضًا مسارات مهنية جديدة تتجاوز أدوار إدارة فني الحقل التقليدية. على سبيل المثال ، يمكن للموظفين ذوي الخبرة الآن الانضمام إلى قوة الهندسة الميدانية للمهندسين المتقدمين الذين يحلون مشاكل العملاء المعقدة عن بعد. تعد إدارة الحسابات الفنية طريقًا محتملاً آخرًا حيث ينضم إلى فريق اختبار المنتج الداخلي أو التعامل مع اللوجستيات والمستودعات والإدارة الأسهم.
يقول كرامر: “ما نحاول القيام به هو إنشاء بيئة حيث يمكن للفنيين الميدانيين الهجرة في أي مكان في منظمة توصيل الخدمات”. “نحن نعرف مدى صعوبة العثور على أشخاص لديهم مجموعات مهارات فنية فريدة من نوعها ، لذلك نحن لا نريد حقًا أن نفقد المواهب.”
بالإضافة إلى توظيف الخريجين ، تركز PPT أيضًا على التوظيف من فرقها الداخلية و تطوير كل من مهاراتهم الفنية والنعومة في المنزل. على الجانب الفني ، ينصب تركيز خاص على مجالات التكنولوجيا القديمة ، مثل الإطارات المركزية ، والتي لم تعد مغطاة من خلال المناهج الجامعية.
“لقد حققنا نجاحًا مختلطًا ، لكننا نجد أن العديد من الشباب يرغبون في قضاء بعض الوقت كفنيين ميدانيين قبل الانتقال إلى الجانب الفني. لذا ، فإن تركيزنا هو الاستثمار في الشباب – ونجد أن معظمهم يلتزمون بنا للمساعدة في تنمية حياتهم المهنية” ، يخلص كرامر.
