يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة Meta Mark Zuckerberg وهو يقدم عرض Meta Ray-Ban الجديد في مؤتمر Meta Connect 2025 في مينلو بارك ، كاليفورنيا ، في 17 سبتمبر 2025.
بنيامين ليجندر | AFP | غيتي الصور
ميتاتتضمن جهود توسيع نطاق أعمالها الأساسية من الإعلانات عبر الإنترنت أدوات الدردشة التي تعمل بمنظمة العفو الدولية التي يمكنهم استخدامها على مواقع الويب الخاصة بهم.
ظهر عملاق وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة يوم الخميس ، وهو مساعد رقمي يطلق عليه اسم “AI” ، يصف البرنامج كوسيلة للشركات لتقديمها لعملائها المزيد من توصيات المنتجات المخصصة وطرق أسرع لشراء البضائع عبر تفاعلات الدردشة. يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدام المساعد الرقمي للمنظمة العفوية عبر التطبيقات مثل Facebook و Instagram وكذلك خاصة بهم مواقع الويب التي تعمل بالطاقة بواسطة Shopify ، قال Meta.
يمثل مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد الذي يركز على الشركة طريقة أخرى تحاول Meta إنشاء شركة كبيرة تتضمن الذكاء الاصطناعى ، أي الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج كان استثمار مليارات الدولارات داخل. ويأتي أيضًا وسط موجة من شركات التكنولوجيا التي تقدم مساعدين رقميين متقدمين يسمى وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تبسيط المهام الشاقة والمتكررة.
أمازون، على سبيل المثال، ظهر لأول مرة في سبتمبر / أيلول ، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يستخدم التجار من الطرف الثالث لشركاتهم عبر الإنترنت.
وقالت كلارا شيه ، رئيسة أعمال ميتا ، كلارا شيه ، خلال مؤتمر صحفي: “إننا نتجاوز الإعلانات وما وراءها لمساعدة الشركات على زيادة تأثيرها عبر تجارب العملاء وعمليات العملاء”.
قال شيه إن مساعد العمل الرقمي لمنظمة العفو الدولية سيكون مجانيًا للشركات لدمجها في إعلانات التعريف الخاصة بها حتى يتمكن عملائها من طرح الأسئلة المتعلقة بالمنتجات وشراء العناصر بسهولة أكبر من خلال التفاعل مع إعلانات Facebook و Instagram. إذا كانت هذه الشركات ترغب في استخدام مساعد Meta Business AI على مواقعها الإلكترونية الخاصة ، فسيتعين عليها دفع سعر لم يتم تحديده بعد أن يكون شيه أرخص من “بدائل السوق الأخرى”.
وقال شيه: “نحن ندخل فئة منتجات AI جديدة تجعل إعلاناتنا أفضل”.
وقال شيه إن المساعد الرقمي للمنظمة العفوية التجارية سيكون متاحًا أيضًا على WhatsApp و Messenger في وقت لاحق من هذا الشهر في المكسيك والفلبين ، مع المزيد من الأسواق على الخط.
إذا استخدمت الشركات مساعد AI Digital Assistant عبر تطبيقات META ومواقعها الإلكترونية الموجهة نحو البيع بالتجزئة ، أوضح Shih أن البرنامج يجب أن يوفر استجابات أفضل للمستخدمين الذين يتوافقون مع استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات.
قالت شيه إن ميتا تتعاون مع شركات مثل صاحب العمل السابق Salesforce، إلى جانب Microsoftو servicenow، Zendesk وآخرون لتوفير خدمات إدارة علاقات العملاء ودردشة chatbots كجزء من أعماله التجارية AI.
وقال شيه عن الطريقة التي ستعمل بها برنامج AI للأعمال التجارية من الجهة الثالثة التي تركز على دعم العملاء: “أفضل تشبيه هو إذا كنت ، كعميل ، اسأل مبيعات مبيعات حول معلومات الضمان أو عودة”. “غالبًا ما يسيرونك إلى مكتب خدمة العملاء للتعامل مع هذه الطلبات الأكثر تعقيدًا.”
أنفقت Meta في السابق مليار دولار في عام 2020 لشراء مؤسسة CRM بدء تشغيل Kustomer ، ولكن بعد ذلك نسجها في عام 2023 كشركة مستقلة خلال عملاق وسائل التواصل الاجتماعي “سنة الكفاءة“
أطلقت الشركة أيضًا أداة أخرى تدعى The Meta AI Assistant ، والتي تهدف إلى معلنينها للوصول إلى مشاكل في الحساب وتعلم كيفية أداء حملاتهم الإعلانية.
يشاهد: Meta يمهد الطريق للصناعة ، وليس مطاردة الأرباح السريعة.
