يتوسع الإنفاق على برامج المؤسسات بسرعة ويشكل شريحة أكبر من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات، مما يشكل تحديًا لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات لإدارتها بشكل أكثر فعالية.
وينبع هذا الاتجاه من عدة مصادر، بما في ذلك الاعتماد بشكل أكبر على ادارة العلاقات مع المنصات وانتشار عروض البرامج عبر الفئات من منظمة العفو الدولية لعمليات تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن تساعد حواجز حماية اعتماد البرامج وهياكل الإدارة الأفضل في التحكم في الإنفاق وتحقيق أقصى استفادة من الاستثمارات في البرامج، ولكن قد يكون من الصعب نشر هذه التدابير.
تسلط التقارير الأخيرة الضوء على مشكلة الإنفاق على البرمجيات:
-
أشارت ورقة بحثية صادرة عن مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، نقلاً عن بيانات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من Gartner، إلى زيادة بنسبة 50% في حصة البرمجيات من ميزانيات التكنولوجيا الإجمالية بين عامي 2019 و2025، حيث ارتفعت من مساهمة 13% إلى شريحة 21%. ال ورقالذي نُشر في أكتوبر، أشار إلى أن “شراء البرمجيات أصبح معقدًا للغاية، وأن الشركات تكافح من أجل تقليل الإنفاق في مشهد مجزأ بشكل متزايد”.
-
وجدت دراسة استقصائية أجرتها West Monroe على 310 من المسؤولين التنفيذيين في مجال المشتريات وتكنولوجيا المعلومات والمالية أن 93% منهم أبلغوا عن ارتفاع تكاليف برامج المؤسسة. تنفق برامج B2B للشركة الاستشارية استطلاع، الذي تم نشره في سبتمبر، أشار أيضًا إلى أن 46% من المشاركين أبلغوا عن ارتفاع أسعار البرمجيات فوق متوسط الصناعة البالغ 10%.
عوامل متعددة تفسر ارتفاع أسعار البرمجيات
بينما ارتفع معدل التضخم تكلفة سلع تكنولوجيا المعلومات في السنوات الأخيرة، لم تكن الزيادات في الإنفاق على البرمجيات مرتبطة بالضرورة بأنماط الاقتصاد الكلي الأوسع. ارتفعت أسعار برمجيات المؤسسات باستمرار بشكل أسرع من معدل التضخم في الولايات المتحدة، وفقًا لقياس مؤشر أسعار المستهلك، كما أشار أشوين بهاف، المدير الإداري والشريك الأول في مجموعة بوسطن الاستشارية والمؤلف المشارك في ورقة البحث.
وبدلاً من ذلك، يشير بهافي إلى اعتماد المؤسسات المتزايد على منصات SaaS. يؤدي استخدام SaaS لأتمتة وظائف العمل الأساسية إلى تحقيق ذلك من الصعب على العملاء تغيير مقدمي الخدمة. وهذا يفتح الطريق أمام ارتفاع أسعار البائعين.
وقال بهافي: “يتم اعتماد هذه المنتجات على نطاق واسع على نطاق واسع، وهي مدمجة تمامًا في العملاء الذين تخدمهم”. “ليس من السهل التبديل، وبالتالي فمن الأسهل تمرير الزيادات في الأسعار”.
تعمل معدلات تجديد اشتراك SaaS أيضًا على زيادة التكاليف. ومن عجيب المفارقات أن المعدلات المرتفعة هي، على الأقل جزئياً، رد فعل على تدابير خفض تكاليف البرمجيات. وقال دافال موجيماني، قائد ممارسات التكنولوجيا الفائقة والبرمجيات في ويست مونرو، إن الشركات قامت بتعديل عدد المقاعد وقلصت الوحدات غير المستخدمة في العام الماضي. وقد قام البائعون برفع رسومهم رداً على ذلك.
وقال: “يرى مقدمو البرمجيات أن عملائهم يتراجعون عن عدد المقاعد التي يرغبون في استخدامها، وعدد المستخدمين”. “لذلك، ارتفعت أسعار التجديدات.”
وبالإضافة إلى ذلك، فإن بائعي البرمجيات، الذين يدركون ارتفاع أسعار التجديد، يقدمون إمكانات أو وحدات جديدة كتكتيك للتفاوض، حسبما قال موجيماني.
يساهم وصول المزيد من البرامج بشكل عام في زيادة الإنفاق على البرامج.
وقال بهاف: “هناك فئات كاملة من البرامج اليوم لم تكن موجودة قبل خمس إلى عشر سنوات”.
وأشار إلى انتشار أدوات ومنتجات الأمن السيبراني للمطورين، وأشار إلى توسيع مجموعات مقدمي الخدمات السحابية الرائدين، والتي تشمل حتى عروض الكم كخدمة.
وقال بهافي: “هناك ببساطة المزيد من الأشياء التي يمكن شراؤها والمزيد من القدرات التي تنشرها الشركات، مما يؤدي أيضًا إلى ارتفاع تكاليف البرامج”.
كيف يتعامل مدراء تكنولوجيا المعلومات مع انتشار الأدوات البرمجية
إحدى الخطوات التي يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات اتخاذها للحفاظ على التكاليف تحت السيطرة هي معالجة انتشار البرامج. لكن احتواء انتشار الأداة لا يتعلق فقط بتقليص النفقات. تجد المؤسسات أن بإمكانها أيضًا تحسين اتساق البيانات وتعزيز جودة المنتج وتبسيط التدريب. ويمكنهم أيضًا توفير الوقت للتركيز على الابتكار.
يعمل مارك بوث، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة Perdue Farms، وهي شركة للأغذية والزراعة، على تقليل انتشار الأدوات كجزء من برنامج التحول الرقمي الأوسع. نفذت الشركة منصة Dataiku للبيانات والذكاء الاصطناعي، والتي ساعدت في دمج أدوات إعداد البيانات وETL وجداول البيانات. يعد Dataiku أحد العناصر في مجموعة قياسية من أدوات وجهة البيانات، والعناصر الأخرى هي Snowflake، وعرض تصور البيانات Power BI من Microsoft.
(المصدر: مزارع بيردو) مارك بوث، مدير تكنولوجيا المعلومات في مزارع بيردو.
ووصف بوث هذا النهج بأنه كان له “تأثير كاسحة الثلج” في رحلة التحول الخاصة به.
“نحن نمهد الطريق، ونتأكد من أن شركائنا يفهمون الأدوات التي نستخدمها ولأي غرض [purposes]قال. “الأشياء تصطف في المسار الذي خلفها، لذا فإننا ننتهي من الأنظمة وجداول البيانات.”
يوفر خط بيانات Purdue Farms أحد الأمثلة على استراتيجية البيانات الموحدة. تم نقل تدفق البيانات إلى Dataiku، الذي يستخرج البيانات من مصادر داخلية وخارجية، ويحول البيانات حسب الحاجة، وينقلها إلى مستودع Snowflake.
وقال بوث إن الهدف هو “تبسيط الأدوات وعملية وضع البيانات في بحيرة البيانات”.
تعمل قدرة Perdue Farms على دمج البيانات في مكان واحد على تعزيز الاتساق. وقال بوث إن وجود بيانات متسقة يساعد الشركة على استخلاص الاستنتاجات الصحيحة في مجالات مثل سلامة الأغذية، حيث تسحب البيانات من العديد من مزارع الدواجن المملوكة للعائلات.
كما يعمل دمج أدوات البيانات على تبسيط التدريب، حيث يمكن للموظفين التركيز على مجموعة أساسية من الموارد التقنية. وأضاف بوث أنه يتيح للموظفين قضاء وقت أقل في التوفيق بين البيانات ووقت أطول في تحليل البيانات وتحديد الفرص لتحسين نتائج الأعمال.
يقوم OpenText بتقليل عدد الأدوات وتعزيز الجودة
وفي الوقت نفسه، يقول شانون بيل، مدير تكنولوجيا المعلومات والمدير الرقمي في OpenText، إن شركة برمجيات إدارة المعلومات تعمل على “تبسيط” مشهد أدواتها بشكل كبير.
(المصدر: OpenText) شانون بيل، مدير تكنولوجيا المعلومات والمسؤول الرقمي الرئيسي في OpenText.
وأشارت إلى أنه منذ حوالي 18 شهرًا، أطلقت الشركة مبادرة لنشر المزيد من التكنولوجيا الخاصة بها داخل الشركة. وكجزء من هذا الجهد، قامت OpenText بفحص كل مجال عمل، بدءًا من الهندسة وحتى دعم العملاء. ووجدت الشركة أن لديها 1600 أداة، وقد خفضت العدد منذ ذلك الحين إلى حوالي 1200 أداة.
وقال بيل: “كان الهدف هو ترشيد الأنظمة وإيقاف تشغيلها”.
في أحد الأمثلة، كان مطورو OpenText الذين يزيد عددهم عن 8000 مطور يستخدمون حوالي 50 أداة. لقد استبدلت الشركة هذه المنتجات بمجموعة أدوات واحدة، وهي OpenText Software Delivery Management.
ثبت أن وفورات التكلفة كانت بمثابة فائدة كبيرة لهذا الدمج. ومع ذلك، قال بيل: “لقد ساعدنا ذلك أيضًا على تحسين جودة المنتجات لأن الجميع كانوا يستخدمون نفس مجموعة الأدوات”.
وأضافت أنه في إشارة أخرى إلى التبسيط، يمكن أن يدور تدريب المطورين وتأهيلهم حول مجموعة واحدة من الأدوات بدلاً من العديد من العروض.
قال بيل إن إنشاء الحالات المستهدفة عبر مجالات أعمال OpenText كان أمرًا بالغ الأهمية لتقليل انتشار الأدوات. قد تكون الحالة المستهدفة أداة استراتيجية مختارة لمجال معين.
وقال بيل: “إذا لم يكن لديك حالة مستهدفة لكل مجال، فإن الاتجاه هو أنه سيتم الحصول على أداة أخرى لهذا الفريق أو حالة الاستخدام تلك”.
وأشارت إلى أن كل جهد للتحول من الأدوات المتعددة إلى منصة استراتيجية يجب أن يشمل مرحلة وقف التشغيل. إذا انتهى المشروع مع استمرار وحدة الأعمال في استخدام أدواتها الحالية جنبًا إلى جنب مع النظام المستهدف، فإن المنظمة تقوم فقط بزيادة قاعدة تكاليفها.
وقال بيل إن اتساع نطاق أدوات المعالجة يفتح في نهاية المطاف الوقت والقدرة على القيام بعمل أكثر فائدة.
وقالت: “إن انخفاض التكاليف في الأدوات التي لا تقدم الكثير من القيمة يعد مجالًا سهلاً للتركيز على التنظيف، حتى تتمكن بالفعل من دفع موظفيك للعمل في مشاريع أكثر ابتكارًا وذات أولوية عالية”.
التحدي المتمثل في التحكم في الإنفاق على البرامج
وقال بهاف إن العديد من المؤسسات تعاني من انتشار الأدوات لأنها تفتقر إلى وظيفة إدارة إنفاق البرامج بشكل منهجي. في الواقع، تميل المسؤولية عن نفقات البرامج إلى التوزيع بين مختلف صناع القرار في وحدات الأعمال. ومع ذلك، أشار إلى أن بعض الشركات بدأت تبدي اهتمامًا بإنشاء وظائف رقابية لإدارة التكاليف عبر المؤسسة.
وقال بهاف: “قد يكون لديك هيئة تنظر على وجه التحديد في انتشار البرمجيات، وتحدد الأهداف على مدى فترة زمنية تتراوح من سنتين إلى ثلاث سنوات، وتضع بعض الحواجز”.
ابدأ بجرد البرامج
يجب على الشركات التركيز على الأساسيات عند محاولة ترويض الإنفاق على البرامج. يعد جرد أصول البرامج مكانًا للبدء.
وقال موجيماني: “إن مجرد وجود النظافة والانضباط في إدارة الأصول أمر في غاية الأهمية”. “ماذا لديك بالفعل وما هي الكمية التي تستخدمها بالفعل؟”
وأشار بوث أيضًا إلى “النظافة الأساسية” لنشر كتالوج المؤسسة. يشجع الكتالوج فرق العمل على التحقق مما لديهم قبل الحصول على أداة أخرى.
وقال: “في الشركات الكبيرة جدًا والبعيدة، لا يعرف الناس حتى ما الذي يتم استخدامه بالفعل”.
هناك حاجة لجهود إدارية مكثفة
هناك مشكلة أخرى وهي الطبيعة المعقدة لتسعير بائعي SaaS، مما يجعل من الصعب على قادة تكنولوجيا المعلومات إعادة تطبيق أدوات خفض التكاليف التي يستخدمونها في جوانب أخرى من تكنولوجيا المعلومات. FinOps على سبيل المثال، ساعدت الممارسات المؤسسات على خفض الإنفاق على البنية التحتية السحابية. لكن هذه التدابير، مثل تحسين الاستخدام وأعباء العمل، قد لا تترجم بسهولة إلى إدارة SaaS.
“ليس من الممكن أن يكون لديك قواعد لعب قياسية يمكنك الحصول عليها من أجل [top three to five] وقال بهاف: “في البرامج، عليك أن تفكر في أكثر من 50 بائعًا إذا ذهبت إلى فئة تلو الأخرى. كيف يديرون التسعير وكيف [customers] الشراء منهم يختلف.”
في ظل هذه الخلفية، يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات والمديرين التنفيذيين للتكنولوجيا أن يتوقعوا إنفاق المزيد من جهودهم الإدارية على البرامج.
وقال بهافي: “لقد فاجأ نمو البرمجيات قادة التكنولوجيا”. “إذا فكرت في إجمالي ميزانية التكنولوجيا، فستجد أن العمالة آخذة في الانخفاض. والبنية التحتية تختفي وتنتقل إلى السحابة. وتكاليف السحابة نفسها تنخفض لأن الأجهزة والاستضافة أصبحت أرخص. والشيء الوحيد الذي يبقى، في الواقع، هو البرمجيات.”
وفي العقد المقبل، يمكن أن تصبح البرمجيات نصف ميزانية تكنولوجيا المعلومات، إن لم يكن أكثر، كما توقع بهافي.
وقال: “في هذه الحالة، ستكون المهمة بأكملها حول كيفية إدارة البرامج”.
