نظرًا لأن التكنولوجيا الكبيرة تدفع الإنفاق على الذكاء الاصطناعي إلى الحد الأقصى، فقد تساعد في دفع ثمنه

بينما يتسابق عمالقة صناعة التكنولوجيا لبناء البنية التحتية للذكاء الاصطناعي – مايكروسوفت أنفقت 34.9 مليار دولار في ربع واحد فقط ميتا تخطط لإنفاق ما يصل إلى 72 مليار دولار هذا العام – وقد لا تكون الشركات الوحيدة التي تتحمل هذه الأزمة فاتورة بمئات المليارات من الدولارات.

يواجه المستهلك بشكل متزايد مستويات اشتراك غارقة في الذكاء الاصطناعي حيث تحاول شركات التكنولوجيا تحقيق الدخل من استثماراتها الضخمة وتجميع عروض برامجها مع أدوات الذكاء الاصطناعي التي يصعب فصلها والتي يمكن أن تجعل من الصعب على العملاء إلغاء الاشتراك – وأكثر تكلفة إذا لم يفعلوا ذلك.

أحد الأمثلة هو Microsoft 365، والذي يتضمن الآن ميزات Copilot AI في العديد من مستوياته. قدمت الشركة مؤخرا مايكروسوفت 365 بريميوم بسعر 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، والذي يجمع ميزات Copilot Pro مع Microsoft 365. في السابق، كانت تكلفة Copilot Pro 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى الاشتراكات الحالية، ولاستخدامه في تطبيقات Office لسطح المكتب، يحتاج العملاء أيضًا إلى خطة Microsoft 365 Personal منفصلة (6.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر) أو خطة عائلية (9.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر) – وبذلك يصل المجموع إلى ما يقرب من 27 إلى 30 دولارًا أمريكيًا في الشهر. أصبح اشتراك Microsoft 365 الأساسي نفسه ضروريًا بشكل متزايد حيث قامت Microsoft بإلغاء التركيز على عمليات شراء Office المستقلة وجعل التكامل السحابي أكثر أهمية لسير عمل المستندات.

أصبح التجميع المماثل لأدوات الذكاء الاصطناعي هو القاعدة الأبجدية ل أدوبي.

على سبيل المثال، في مارس 2025، أضافت Google Workspace مساعد Gemini AI الخاص بها إلى خطط Business وEnterprise مع زيادات في الأسعار تبلغ حوالي 2 إلى 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا – ما يقرب من 16% – 33% اعتمادًا على الطبقة – ومع ميزات الذكاء الاصطناعي التي، في معظم الحالات، لا يمكن إزالتها أو إلغاء الاشتراك فيها. بالنسبة لشركة مكونة من 50 شخصًا في Business Plus، فهذا يعني مبلغًا إضافيًا قدره 2400 دولارًا سنويًا.

قامت Adobe بإعادة تسمية Creative Cloud All Apps إلى Creative Cloud Pro بدءًا من منتصف عام 2025، مع زيادة الأسعار من 59.99 دولارًا أمريكيًا إلى 69.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (أو 659.88 دولارًا أمريكيًا إلى 779.99 دولارًا أمريكيًا سنويًا) – وهي زيادة قدرها 10 دولارات أمريكية شهريًا مرتبطة بقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الموسعة مثل الصور القياسية غير المحدودة وتوليد المتجهات.

ما إذا كان العميل يريد الذكاء الاصطناعي أم لا ليس هو الهدف حقًا، وفقًا للخبراء، بل هو السمة التي تكلف.

وقالت إليزابيث باركينز، أستاذ الممارسة في كلية رونوك: “إن الذكاء الاصطناعي هو أمر شائع في الوقت الحالي، وهذا الضجيج يغذي ما يسميه المسوقون تحيز القيمة المتصورة”. وأضافت: “عندما يُطلق على شيء ما اسم “مدعم بالذكاء الاصطناعي”، يفترض الناس أنه يجب أن يكون أكثر ذكاءً أو أكثر فائدة، حتى لو كان بالكاد يغير تجربتهم. وهذا الإحساس بالتقدم يجعل الاشتراك الإضافي مبررًا – حتى يبدأ المستهلكون في التساؤل عما إذا كانوا يدفعون مقابل الابتكار أم مجرد وهم منه”.

ولم تستجب شركات Microsoft وAdobe وGoogle لطلبات التعليق.

وقال فريد هيكس، مساعد نائب الرئيس وكبير مسؤولي المعلومات في جامعة أديلفي، إن الشركات تضيف الرسوم الإضافية إلى المساعدة في دفع تكاليف مراكز البيانات بمليارات الدولارات وشهيتهم التي لا تشبع للطاقة.

قال هيكس: “إن تكلفة تشغيل مجموعات وحدات معالجة الرسومات واستهلاك الطاقة مرتفعة جدًا لدرجة أن دمجها في الاشتراكات هو الطريقة التي يمكنهم من خلالها استرداد التكاليف. لقد رأينا ترخيص البرامج يتحول إلى نماذج اشتراك”، مستشهدًا بمايكروسوفت وأدوبي كريتيف كلاود كأمثلة على النهج الذي تم اعتماده قبل طفرة الذكاء الاصطناعي. وقال “هذا يخلق نموذج تمويل للدخل الثابت عبر ترخيص دائم بتكلفة واحدة. وتتبع اشتراكات الذكاء الاصطناعي نفس الفلسفة”.

الذكاء الاصطناعي المخصص يمكن أن يؤتي ثماره بمرور الوقت

يقول هيكس إن الذكاء الاصطناعي المدمج في كل شيء سيكون موجودًا في كل مكان في وقت ما في المستقبل القريب لأن الشركات التي لا تمتلكه ستفقد ميزة في السوق. بالنسبة للمستهلكين، قد يؤتي دفع الثمن ثماره بمرور الوقت بسبب التخصيص الذي يمكن ضبطه بواسطة الذكاء الاصطناعي إذا كان موجودًا في حياتك بشكل منتظم.

وقال هيكس: “التخصيص باستخدام نفس نموذج الذكاء الاصطناعي يتدرب على عاداتك وتفضيلاتك. وسيصبح أكثر دقة في تخصيص احتياجات المستخدم. وهذا يتطلب مشاركة واشتراكًا طويل الأمد”.

ولكن الإفراط في الاشتراك سوف تصبح مشكلة، مثل ذلك بالفعل مع خدمات البث، مما يدفع المستهلكين إلى مراجعة ما يحتاجون إليه حقًا وإلغاء بعض الاشتراكات على الأقل لتوفير التكاليف. قد يكون قول ذلك أسهل من فعله عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات.

وقال هيكس: “سيكون فصل اشتراكات الذكاء الاصطناعي عن الخدمات الأخرى أمرًا مستحيلًا تقريبًا. تقوم شركتا جوجل ومايكروسوفت الآن بتضمين الذكاء الاصطناعي الأساسي في العديد من اشتراكات التطبيقات الخاصة بهما. هناك حاجة إلى مستويات أعلى لتحقيق تكامل أعمق، وزيادة التكاليف”.

يقول كريس سورنسن، الرئيس التنفيذي لشركة PhoneBurner، وهي شركة SaaS مقرها الولايات المتحدة، إن هناك تحولًا هادئًا ولكن هامًا جاريًا.

وقال سورنسن: “لا يعمل الذكاء الاصطناعي في حد ذاته على تحسين المنتجات فحسب، بل يعيد تعريف كيفية عمل هياكل التسعير. وتستخدم شركات مثل Adobe وMicrosoft وGoogle تحسينات الذكاء الاصطناعي لتبرير الإيرادات المتكررة حيث كانت التراخيص لمرة واحدة كافية”، مضيفًا أن نماذج الاشتراك منطقية لأنها تخلق دخلاً يمكن التنبؤ به ولكنها تخفي التكاليف الإضافية.

صد المستهلك آخذ في الظهور

قال سورنسن: “بدأ العديد من المستهلكين في ملاحظة هذا التحول. بعد فترة، بدأت تلاحظ أنك تدفع 10 دولارات هنا و20 دولارًا هناك مقابل ميزات لا يتم استخدامها ولم يتم الاشتراك فيها بشكل نشط”، وهذه الإيرادات الإضافية التي قد تفيد الشركات في الوقت الحالي يمكن أن تتعرض لمزيد من التراجع في المستقبل.

وقال سورنسن: “هناك بعض التراجع، خاصة في المجتمعات الإبداعية والإنتاجية، لكنني أعتقد أن هذا النموذج سوف ينمو”. ويعتقد أن ما سيحدث على الأرجح هو أن الشركات ستقوم ببناء مستويات “ذكاء الذكاء الاصطناعي المتميز” والتي ستحول في النهاية ملكية البرامج إلى تأجير دائم.

يقول تيان تزو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Zuora، وهي شركة برمجيات مؤسسية توفر منصة للشركات لإطلاق الخدمات القائمة على الاشتراك وإدارتها وتحقيق الدخل منها، إن المنتجات المدعمة بالذكاء الاصطناعي وارتفاع الأسعار تمثل مشكلة مزعجة بشكل متزايد للمستهلكين.

قال تزو: “تقوم جميع الشركات بوضع الذكاء الاصطناعي في منتجاتها، لكن الشركات الكبرى مثل Adobe وMicrosoft وGoogle هي التي غالبًا ما ترفع الأسعار دون مبرر واضح. وتتخذ شركات أخرى مثل Zendesk نهجًا أكثر شفافية وملاءمة للعملاء من خلال ربط تسعير الذكاء الاصطناعي بالنتائج، لذلك لا تدفع إلا عندما يحل الذكاء الاصطناعي المخالفة”.

وقال تزو إنه إذا امتنع المستهلكون بما فيه الكفاية عن دفع المزيد، خاصة إذا ثبت أن حالات الاستخدام مخيبة للآمال بالنسبة للكثيرين، فسيكون هناك مستقبل حيث يكون الذكاء الاصطناعي هو الدفع حسب الاستخدام.

وقال: “إننا نشهد اهتمامًا كبيرًا بالتسعير القائم على الاستخدام للذكاء الاصطناعي، حيث يتحكم العملاء في ما يدفعون مقابله بناءً على ما يستهلكونه”. وأضاف تزو: “يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير ما تعنيه هذه “القيمة”، والدفع على أساس الاستخدام يساعد الشركات على إثبات ذلك. إن عدد المرات التي تستخدم فيها منتجًا أو ترى نتيجة يجب أن تتحدث عن نفسها”.

إن زيادة حزم الذكاء الاصطناعي هي ببساطة امتداد لما يحدث عبر الإنترنت لسنوات، وفقًا لأنانيا سين، الأستاذ المساعد لتكنولوجيا المعلومات والإدارة في كلية هاينز بجامعة كارنيجي ميلون. وقال سين: “المشكلة هي كيف يمكنك الاشتراك بنقرة واحدة، ولكن لإلغاء الاشتراك عليك إجراء مكالمة هاتفية. وإلى حد ما، ما نراه مع منتجات الذكاء الاصطناعي هو استمرار لذلك ولكن ربما على نطاق أوسع”.

نظرًا لأن العديد من الأشخاص لا يفهمون منتجات الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى أدوات البرامج الحالية، فقد لا يعرفون ما الذي يختارونه، ولكن إحدى المفارقات هي أن الاشتراكات اليوم قد تصبح في نهاية المطاف أكثر أمانًا مما هو في مصلحة المستهلكين. ويقول إن ذلك نتيجة لعلم النفس السلوكي.

وقال سين: “هناك جمود بمجرد الاشتراك – من الصعب إلغاء الاشتراك، عليك أن تقوم باختيار نشط. الشركات تعتمد على هذا وتستغله”. وأضاف: “وعندما يتعلق الأمر بمنتجات الذكاء الاصطناعي، فهي مساحة سريعة التطور. ومن الصعب على المستهلك العادي عبر الإنترنت الذي يستخدم هذه الأدوات المختلفة أن يتابع الأمور – وتصبح مشكلة في النطاق الترددي، ونطاقك الترددي العقلي، وانتباهك”.

يقول سين إن المستهلكين بحاجة إلى أن يكونوا نشطين في نظام الاشتراك البيئي الخاص بهم. وقال سين “يجب أن يكون هناك بعض المسؤولية على جانب المستهلك. لكنه طريق ذو اتجاهين. وهذه القيم الصغيرة بالدولار تتراكم”.

لا يزال العديد من المستهلكين يتمتعون بميزة واحدة: أنهم يظلون يستخدمون الإصدارات الأساسية المجانية من البرامج. لكن الشركات ستبذل ما في وسعها للانتقال بشكل أكبر إلى منتجات الاشتراك. وقال سين: “حتى عندما تفكر في اللاعبين الكبار، فإن نسبة كبيرة من المستخدمين يستخدمون الإصدار المجاني الأساسي. وحتى بالنسبة لأبرز اللاعبين، فمن الصعب إقناع الأشخاص بالتحويل إلى الاشتراك”.