يبحث آندي جاسي عن اللعب الكبير التالي بعد التسريح الجماعي للعمال

أمازون جلس الرئيس التنفيذي آندي جاسي على خشبة المسرح في مركز المؤتمرات في سياتل في سبتمبر، وهو ينظر إلى جمهور من آلاف البائعين الذين سافروا من جميع أنحاء العالم إلى مسقط رأس الشركة.

لقد استخدم اللحظة ل وضع رؤية لأنه يريد أن تعمل أمازون مثل “أكبر شركة ناشئة في العالم”، والتخلص من البيروقراطية من أجل التحرك بشكل أسرع والحفاظ على قدرتها التنافسية.

وقال جاسي في هذا الحدث: “نحن نعمل بجد لمحاولة تسطيح منظمتنا والحصول على طبقات أقل لأنه في الأيام الأولى لأمازون، كان هذا صحيحًا لسنوات عديدة، كانت لدينا ملكية عالية جدًا على كل مستوى من مستويات المنظمة، بما في ذلك على خط المواجهة”.

جاسي الذي تولى القيادة من المؤسس جيف بيزوس في عام 2021، شرعت في إصلاح شامل لثقافة شركة أمازون في السنوات الأخيرة، بما في ذلك التركيز الجاد على العمل داخل المكتب، مع وجود كوفيد إلى حد كبير في مرآة الرؤية الخلفية، ودفع الموظفين لبذل المزيد من الجهد بموارد أقل.

المثال الصارخ جاء الأسبوع الماضي، عندما قامت أمازون أعلن ستقوم بتسريح حوالي 14000 موظف في الشركة وقالت إنه من المتوقع إجراء المزيد من التخفيضات قريبًا.

خلال مكالمة أرباح أمازون يوم الخميس، استخدم جاسي عبارة مألوفة عندما سئل عن التخفيضات.

وقال جاسي: “كفريق قيادي، نحن ملتزمون بالعمل مثل أكبر شركة ناشئة في العالم”. “وهذا يعني إزالة الطبقات.”

علمت CNBC أنه من المتوقع أن تبدأ الموجة الكبيرة التالية من التخفيضات في يناير، بعد فترة الذروة للعطلات ومؤتمر أمازون السنوي لإعادة: Invent Cloud، الذي يعقد في أوائل ديسمبر.

تعد متاجر أمازون وقسم الموارد البشرية، المعروف باسم تجربة الأشخاص والتكنولوجيا، من بين الوحدات التي ستتأثر، وفقًا لشخصين مطلعين على الأمر طلبا عدم الكشف عن هويتهما لأن التفاصيل سرية.

في المجمل، من المتوقع أن يؤدي ذلك إلى أكبر جولة من عمليات تسريح العمال في الشركات في تاريخ أمازون الممتد على مدار 31 عامًا. ذكرت سي إن بي سي في وقت سابق. قامت أمازون بتقليص عدد الموظفين في جميع أنحاء الشركة منذ أواخر عام 2022، مما أدى إلى أكثر من 27000 تخفيض الوظائف. وقد استمرت التخفيضات في الآونة الأخيرة، ولكن على نطاق أصغر.

تم الإعلان عن تسريح العمال في الشركات عبر التكنولوجيا, بيع بالتجزئة, آلي و شحن الصناعات في الأشهر الأخيرة، حيث ذكر المسؤولون التنفيذيون أسبابًا لا تعد ولا تحصى، بدءًا من الذكاء الاصطناعي والتعريفات الجمركية إلى أولويات العمل المتغيرة والجهود الأوسع لخفض التكاليف. ميتا, جوجل, إنتل كما سعى آخرون إلى تقليل الطبقات الإدارية أو الانتفاخ التنظيمي على أمل تعزيز الكفاءة.

قبل أن يكون أمازون أفضل من المتوقع تقرير أرباح الربع الثالث في أواخر الأسبوع الماضي، كانت وول ستريت تنظر بعين الشك تجاه الشركة. كان السهم مرتفعًا للغاية خلال العام، متخلفًا بشكل سيئ عن السوق الأوسع وأقران أمازون الضخمة. ومع ذلك، فإن قفزة بنسبة 14٪ خلال يومي تداول وضعت السهم بقوة في المنطقة الخضراء ورفعته إلى مستوى إغلاق قياسي يوم الاثنين.

ولكن بينما يحاول Jassy إعادة تشكيل الشركة، لا تزال هناك الكثير من العقبات، بما في ذلك ارتفاع التكاليف، وتزايد المنافسة السحابية، والتأخير في Alexa، وما يصفه بعض الموظفين بتدهور الروح المعنوية.

في حين أن وحدة التجارة الإلكترونية الأساسية في أمازون لا تزال في صحة جيدة، إلا أن أمازون وتجار التجزئة الآخرين كانوا يتنقلون في حالة عدم اليقين الرئيس دونالد ترامب تغيير سياسات التعريفات الجمركية، مما يهدد بزيادة التكاليف وتثبيط الطلب الاستهلاكي.

تعرضت شركة أمازون ويب سيرفيسز، المزود المهيمن للبنية التحتية السحابية، لضغوط من المنافسين مايكروسوفت و جوجل، والتي تنمو بشكل أسرع. تكافح AWS أيضًا تصورًا بأنها متأخرة في توقيع صفقات البنية التحتية الرئيسية للذكاء الاصطناعي. أمازون اتفاقية سحابية بقيمة 38 مليار دولار مع OpenAI، الذي تم الإعلان عنه يوم الاثنين، يمكن أن يساعد في تخفيف بعض هذه المخاوف.

وفي الوقت نفسه، كانت خدمة Alexa التي تقدمها أمازون، والتي يبلغ عمرها 11 عامًا، وهي من أوائل الشركات الرائدة في سوق المساعد الصوتي، بطيئة في تقديم نسخة محسنة إلى السوق، مع تزايد المنافسة من شركات الذكاء الاصطناعي التوليدية، وتحديدًا OpenAI.

أمازون صدر اليكسا + في فبراير. لكن من غير الواضح مدى جودة ترقية Alexa أيضًا الأجهزة المرافقة التي ظهرت لأول مرة في سبتمبر، ستحقق نتائج أفضل من المنافسين وما إذا كان المستهلكون سيسارعون إلى شرائها خلال العطلات.

كان Jassy يبحث عن فرصة أو “ركيزة” أمازون التالية للنمو بعد التجارة الإلكترونية والسحابة وبرنامج العضوية الرئيسي الخاص بها. وقامت الشركة برهانات كبيرة على الإنترنت عبر الأقمار الصناعية، والرعاية الصحية، والبقالة، والترفيه، والمركبات ذاتية القيادة، ولكن بدرجات متفاوتة من النجاح.

أخبر جاسي المستثمرين الأسبوع الماضي أن التخفيضات لم تكن ناجمة عن الضغوط المالية أو استبدال الذكاء الاصطناعي للعمال. وقال إنه يستجيب لمشكلة “الثقافة” داخل الشركة، والتي حفزها جزئيًا أ فورة التوظيف متعددة السنوات مما تركها مع “المزيد من الطبقات” وبطء عملية اتخاذ القرار.

قال الموظفون الحاليون والسابقون، الذين طلب معظمهم عدم الكشف عن أسمائهم من أجل التحدث بصراحة حول هذا الموضوع، لـ CNBC إن عدة سنوات من خفض التكاليف المستمر وتسريح العمال قد أضرت بالروح المعنوية، في حين أن الضغط في الوقت نفسه يتزايد من أجل الابتكار بشكل أسرع، خاصة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي.

ورفضت أمازون التعليق.

أوضح جاسي خطته لـ تسطيح هيكل الأمازون في سبتمبر 2024، في نفس الوقت الذي أصدر فيه تعليماته للموظفين بالعودة إلى المكتب لمدة خمسة أيام في الأسبوع. وقد حدد هدفًا لكل مؤسسة رئيسية داخل أمازون وهو زيادة نسبة المساهمين الأفراد إلى المديرين بنسبة 15% على الأقل بحلول نهاية الربع الأول من عام 2025.

كما أنشأ أيضًا “اسمًا مستعارًا للبريد الإلكتروني غير بيروقراطي” للموظفين للإبلاغ عن العمليات أو القواعد غير الضرورية. في سبتمبر من هذا العام، جاسي قال مما أدى إلى حوالي 455 تغييرًا داخل الشركة.

لم تكن تخفيضات تكاليف Jassy تتعلق فقط بتسريح العمال. لقد أغلق العديد من متاجر أمازون سلاسل المتاجر المادية وألغت بعض الرهانات غير المربحة أو غير المثبتة، بما في ذلك روبوت الرصيف المتجول، خدمة الرعاية الصحية عن بعد, الصحة واللياقة البدنية يمكن ارتداؤهاومبادرة الجولات الافتراضية.

قال أحد الموظفين في وحدة السحابة في أمازون في مقابلة إن الجهود المبذولة لتقليص طبقات الإدارة وخفض التكاليف جعلت الموظفين يشعرون وكأنهم تحت “قدر لا يصدق من الضغط” و”مثقلون بمزيد من العمل” أكثر من ذي قبل. وأضاف الشخص أن احتمال تسريح المزيد من العمال في العام المقبل قد خلق المزيد من القلق.

وصف أحد الموظفين في قسم دعم العملاء في أمازون، والذي تم تسريحه من منصبه الأسبوع الماضي بعد 15 عامًا في الشركة، كيف أن الضغط لتسوية المؤسسات يعني “إزالة الأشخاص ولكن ليس العمل”. وقال هذا الشخص إن القيادة العليا تبدو “منفصلة للغاية عن العمال”.

في مذكرة عند الإعلان عن عمليات التسريح الأخيرة للعمال، استخدمت رئيسة الموارد البشرية، بيث جاليتي، عبارة “البقاء ذكيًا” في العنوان الرئيسي.

وسرعان ما أصبح بمثابة ميم على قنوات Slack الداخلية وفي سلاسل Reddit. تظهر إحدى الصور المنشورة على موقع Slack كيانو ريفز في فيلم “The Matrix”، مكتوبًا عليه كلمة “موظفون”، وهو يحاول تفادي رصاصة مكتوب عليها “البقاء ذكيًا، وزيادة القوة، وتقليل الطبقات، وتحويل الموارد”.

يُظهر ميم آخر قطة مع الدب المتحرك من لعبة “Five Nights at Freddy’s”، وهي لعبة فيديو رعب شهيرة، تكمن خلفها وموسومة بعنوان المذكرة، “البقاء ذكيًا والاستمرار في تعزيز مؤسساتنا”.

هذا لا يعني أن التغييرات معارضة عالميًا. صرح أحد موظفي AWS لـ CNBC أن بعض المؤسسات أصبحت متضخمة للغاية وأن وجود طبقات أقل من شأنه أن يساعد في تسريع عملية اتخاذ القرار. قال مدير سابق في تجارة التجزئة في أمازون إن الشركة قامت بتوظيف أكثر من اللازم في السنوات الأخيرة، مما أدى إلى خلق طبقات كثيرة جدًا من الإدارة.

في يونيو، قال جاسي ومن شأن مكاسب الكفاءة الناتجة عن استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا أن تقلص عدد موظفي شركة أمازون في السنوات المقبلة. وتعمل الشركة بالفعل على كبح جماح نمو القوى العاملة لديها من ذوي الياقات البيضاء.

وفي الوقت نفسه، تتسابق أمازون لمواكبة الشركات الأخرى ذات التوسع الفائق من خلال الاستثمار بقوة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة في تقرير أرباحها الأسبوع الماضي إنها تخطط لتعزيزها النفقات الرأسمالية هذا العام إلى 125 مليار دولار، مقارنة بتقديرات سابقة بلغت 118 مليار دولار. وقال المدير المالي بريان أولسافسكي إن هذا العدد من المرجح أن يرتفع في عام 2026.

كما دفعت أمازون موظفي الشركات إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في عملهم وتجربة الأدوات الداخلية بانتظام. تراقب الشركة اعتماد الموظفين للذكاء الاصطناعي، وتم نصح بعض الموظفين باستخدام الخدمات بشكل أكبر لتسريع عملهم، أو تم إبلاغهم بأن استخدامهم يمكن أن يؤخذ في الاعتبار في تقييمات الأداء، وفقًا لثلاثة أشخاص مطلعين على الأمر.

العمال يطالبون بالوضوح.

نشرت مجموعة “موظفو أمازون من أجل العدالة المناخية”، وهي مجموعة مناصرة داخلية رسالة مفتوحة على موقعها على الإنترنت الأسبوع الماضي دعت المديرين التنفيذيين في أمازون إلى إنشاء “نشر أكثر مسؤولية للذكاء الاصطناعي” وحث الموظفين على المشاركة في التوقيع عليه.

وكتبت AECJ: “نحن العمال الذين نطور وندرب ونستخدم الذكاء الاصطناعي، لذلك لدينا مسؤولية التدخل”.

بينما جاسي صنع هذه القضية أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيغيرون العمل نحو الأفضل ويجعلون الوظائف “أكثر إثارة ومتعة” مما هي عليه حاليًا، يقترح أعضاء AECJ أنهم ربما يزرعون بذور زوالهم.

وكتبوا: “تجبرنا أمازون على استخدام الذكاء الاصطناعي بينما نستثمر في مستقبل حيث يكون من الأسهل التخلص منا”.

قال بريستون أركيت، الذي تم تسريحه من فريق منصة التجارة الإلكترونية في أمازون الأسبوع الماضي، إنه ليس “مناهضًا للذكاء الاصطناعي” لكنه تساءل عما إذا كانت التكنولوجيا قد أدت إلى نتائج ملموسة داخل الشركة.

وقال أركيت في رسالة نصية: “في دوري، لم أر نوع الكفاءات أو التحسينات التي من شأنها أن تجعلك تعتقد أن كل عمليات التسريح هذه ضرورية”.

يشاهد: كيف قامت أمازون ببناء أكبر مركز بيانات للذكاء الاصطناعي في عام واحد؟