يقول الرئيس التنفيذي لأكبر بنك في جنوب شرق آسيا DBS إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره بالفعل

سنغافورة ــ وسط المخاوف من فقاعة الذكاء الاصطناعي، كثرت التقارير الأخيرة التي تشير إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يحقق بعد عوائد للشركات التي تستثمر المليارات في تبني التكنولوجيا.

لكن هذا ليس ما تراه الرئيسة التنفيذية لأكبر بنك في جنوب شرق آسيا، حيث تقول إن شركتها تجني بالفعل ثمار مبادراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، وهذه مجرد البداية فقط.

وقال تان سو شان، الرئيس التنفيذي لشركة DBS، لشبكة CNBC على هامش أسبوع سنغافورة للتكنولوجيا المالية، عندما سُئل عن الوعد بتبني الذكاء الاصطناعي: “هذا ليس أملًا. إنه الآن. إنه يحدث بالفعل. وسيصبح أفضل”.

تعمل DBS على تطبيق الذكاء الاصطناعي عبر بنكها لأكثر من عقد من الزمن، مما ساعد في إعداد تحليلات البيانات الداخلية الخاصة بها للموجات الأخيرة من الذكاء الاصطناعي التوليدي والفعال.

Agentic AI هو نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على البيانات لاتخاذ قرارات مستقلة بشكل استباقي، وتخطيط المهام وتنفيذها بشكل مستقل، مع الحد الأدنى من الإشراف البشري.

يتوقع تان أدى اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى زيادة إيرادات DBS الإجمالية بأكثر من مليار دولار سنغافوري (حوالي 768 مليون دولار أمريكي) هذا العام، مقارنة بـ 750 مليون دولار سنغافوري في عام 2024. ويستند هذا التقييم إلى حوالي 370 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي مدعومة بأكثر من 1500 نموذج في جميع أنحاء أعمالها.

وقال تان: “لقد كان انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي بمثابة تحول بالنسبة لنا”، مضيفًا أن الشركة كانت تشهد “تأثيرًا متزايدًا” للفوائد بفضل التعلم الآلي.

أحد المجالات الرئيسية التي طبقت فيها DBS الذكاء الاصطناعي هو خدماتها المالية للعملاء من المؤسسات، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات والاستفادة منها للعملاء من أجل تحسين سياق العروض وتخصيصها.

ووفقاً لتان، فقد أدى ذلك إلى ظهور فرق “أسرع وأكثر مرونة”. يعتقد الرئيس التنفيذي أن هذه الاستخدامات للذكاء الاصطناعي ساهمت في الارتفاع الأخير في نمو ودائع البنك مقارنة بالمنافسين.

الشركة أيضا تم إطلاقه مؤخرًا مساعد معزز حديثًا يعمل بالذكاء الاصطناعي لعملاء الشركات يُعرف باسم “DBS Joy”، والذي يساعد العملاء في الاستفسارات المصرفية الفريدة للشركات على مدار الساعة.

أصدر معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أ تقرير في يوليو/تموز، وجدت أن 95% من 300 مبادرة تم الكشف عنها علنًا في مجال الذكاء الاصطناعي، والتي تشمل استثمارات توليدية في الذكاء الاصطناعي بقيمة 30 إلى 40 مليار دولار، قد فشلت في تحقيق عوائد حقيقية.

ومع ذلك، على الأقل في القطاع المصرفي، هناك دلائل تشير إلى أن المد قد بدأ في التحول.

في حين أن DBS لا تفرق بين الإنفاق على الذكاء الاصطناعي التوليدي وبين الاستثمارات الداخلية الأخرى، فقد عرضت بنوك كبرى أخرى مؤخرًا هذه المقارنة.

صرح جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لبنك جيه بي مورجان تشيس، في مقابلة مع تلفزيون بلومبرج الشهر الماضي أن البنك قد وصل بالفعل إلى مستوى التعادل مع استثماراته السنوية التي تبلغ حوالي 2 مليار دولار في اعتماد الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن ذلك يمثل “مجرد غيض من فيض”.

تتم مشاركة هذه التوقعات من قبل DBS، التي تخطط لمواصلة تسريع تطوير الذكاء الاصطناعي الخاص بها لتصبح شركة رائدة بنك مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الهدف النهائي، وفقًا لتان، هو أن يتطور الذكاء الاصطناعي المولد الخاص بها إلى مستشار مالي موثوق به للعملاء، بما في ذلك مستخدمي التجزئة الذين من المتوقع أن يتفاعلوا مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين من خلال تطبيق DBS المصرفي.

يمتلك البنك بالفعل أكثر من 100 خوارزمية للذكاء الاصطناعي تعمل على تحليل بيانات المستخدمين لتزويدهم بـ “التنبيهات” الشخصية، مثل التنبيهات بشأن النقص الوارد، وتوصيات المنتجات، وغيرها من الأفكار.

أطلقت الشركة العديد من مبادرات إعادة مهارات الذكاء الاصطناعي عبر الأقسام هذا العام، كما قامت بنشر مبادرة مبتكرة أداة تدريب مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم هذه الجهود.

وقال تان إن هذا سيساعد الشركة على أتمتة الأعمال الدنيوية وإعادة تركيز موظفيها على بناء والحفاظ على العلاقات الإنسانية مع العملاء، بدلاً من تقليل عدد الموظفين.

“نحن لا نقوم بتجميد التوظيف، ولكن هذا يعني إعادة اكتساب المهارات. وهذه رحلة. إنها رحلة لا تنتهي أبدًا… تطور مستمر.”