العمال الرقميين في الولايات المتحدة للبنك للحصول على حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم
لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) في بنك نيويورك ميلون (BNY) تسجيلات تسجيلات للشركة ، وسيتمكنون قريبًا الوصول إلى حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
وفق مجلة وول ستريتقال رئيس تكنولوجيا المعلومات في الشركة إن “العمال الرقميين” ، كما وصفتهم ، لديهم بالفعل مديرين مباشرون ، بالإضافة إلى وجود حسابات بريد إلكتروني ، قد يتمكنون قريبًا من التواصل مع موظفي البنك باستخدام أدوات مثل فرق Microsoft.
وفقًا للتقرير ، قال كبير مسؤولي المعلومات BNY Leigh-Ann Russell إن هذا قد يكون على بعد أشهر. “هذا هو المستوى التالي” ، قالت لـ WSJ. “أنا متأكد في غضون ستة أشهر ، ستصبح سائدة للغاية.”
يتبنى قطاع التمويل منظمة العفو الدولية في أشكاله المختلفة لتحويل كيفية عملها ، واستخدام مصطلحات مثل “العمال الرقميين” ، الذي يستخدمه BNY ، يعني أن أعداد الموظفين البشرية ستنخفض.
كريس سكينر ، خبير صناعة Fintech والرئيس التنفيذي في و Finanser، قال كلمات راسل تسلط الضوء على القضايا التي عرفتها المؤسسات المالية لسنوات. وقال “إن العودة إلى الوراء عندما ، قال لي الرئيس التنفيذي لشركة تأمين إنهم جمعوا جيلًا من” مؤشرات الصناديق ودافعات الأزرار “. “في عام 2017 ، قال جون كرايان ، الرئيس التنفيذي لشركة Deutsche Bank آنذاك ، إن البنوك لديها” أشخاص يتصرفون مثل الروبوتات التي تقوم بأشياء ميكانيكية ، غدًا سنكون روبوتات تتصرف مثل الناس “.
وقال إن موقف BNY ليس مفاجأة ، أبعد من حقيقة أن الأمر استغرق هذا الوقت لتصبح حقيقة طويلة “. “على سبيل المثال ، كنت أقول أن 80 ٪ إلى 90 ٪ من فروع البنوك ستكون زائدة عن الحاجة في المستقبل” ، أضاف. “كان ذلك في التسعينيات. استغرق الأمر 25 عامًا أخرى لتصبح حقيقة واقعة. هذه التغييرات يمكن التنبؤ بها. ما يعنيه هو أنك تحتاج إلى التركيز على الوظائف المستقبلية ، وليس تلك التي ستضيع”.
بلومبرج الذكاء ضع مؤخرًا عدد الوظائف التي سيتم استبدالها بـ AI في قطاع التمويل الأمريكي – وول ستريت على وجه التحديد – على مئات الآلاف. توقع مديري المعلومات التي استجوبتها المنظمة 3 ٪ من القوى العاملة في المتوسط. يتوقع حوالي ربع المجيبين أن يتم تخفيض القوى العاملة بنسبة ما بين 5 ٪ و 10 ٪ حيث تتولى الذكاء الاصطناعى الأدوار ، حيث تتأثر المكاتب الخلفية والمتوسطة.
وفق البحث عن طريق معاينة الصناعة المصرفية واضحة، يمكن أن تكون الأدوار المتعلقة بـ AI هي “الوظائف الآمنة” الوحيدة في القطاع المصرفي حيث تضغط المنظمات المالية “بلا هوادة” على التحول الذي تقوده الذكاء الاصطناعي.
وجد تقريرها في الصناعة المصرفية أن توظيف أخصائيي تطوير الذكاء الاصطناعي نما بنسبة 6 ٪ في العام الماضي ؛ زاد تعيين مهندسي البيانات بنسبة 14 ٪ ؛ وزاد عدد خبراء تنفيذ الذكاء الاصطناعى والبرمجيات المعينين بنسبة 42 ٪.
يجب على الموظفين الذين يبقون أيضًا أن يتعلموا العمل مع هؤلاء “العمال الرقميين”.
يتم تدريب كبار القادة في البنوك على الاستعداد للتغييرات التي ألقاها اعتماد الذكاء الاصطناعي في المصرفية. على سبيل المثال ، مجموعة Lloyds المصرفية تدريب 200 من كبار قادتها لضمان أن تتمكن المنظمة من الحصول على أقصى استفادة من التكنولوجيا. يعمل البنك مع مزود التدريب Cambridge Spark في البرنامج ، والذي سيتم تضمينه مهارات الذكاء الاصطناعي في صفوف القيادة. سيتلقى كبار المسؤولين التنفيذيين 80 ساعة من التدريب ، والمعروفة باسم القيادة مع الذكاء الاصطناعى.
وجدت أبحاث بنك إنجلترا الحديثة أن ثلاثة أرباع البنوك تستخدم بالفعل شكل من أشكال الذكاء الاصطناعى في عملياتها. وكشف أن بعض حالات الاستخدام المبكرة الأكثر شيوعًا لمنظمة العفو الدولية كانت “منخفضة الخطورة إلى حد ما من وجهة نظر الاستقرار المالي”. على سبيل المثال ، وجد مسح بنك إنجلترا أن 41 ٪ يستخدمون الذكاء الاصطناعى لتحسين العمليات الداخلية ، بينما يستخدم 26 ٪ منظمة العفو الدولية لتعزيز دعم العملاء. ومع ذلك ، قالت إن العديد من الشركات تستخدم الآن منظمة العفو الدولية للتخفيف من المخاطر الخارجية التي تواجهها من الهجوم السيبراني (37 ٪) ، والاحتيال (33 ٪) وغسل الأموال (20 ٪).
