ومن بين المناقشات المثيرة للاهتمام التي تجري خلال هذا العام السنوي مؤتمر UKISUG 25 كان مقدار تخصيص SAP المطلوب فعليًا، وكيفية الانتقال إلى سحابة SAP. مثل العديد من الشركات، كانت مجموعة فنادق راديسون في رحلة للانتقال من نظام SAP القديم إلى منصة أكثر حداثة.
ولكن على عكس العديد من المنظمات، كان عليها التعامل مع اضطرابات جيوسياسية كبيرة.
واضطرت الشركة إلى بيع أعمالها في الولايات المتحدة خلال فترة ولاية دونالد ترامب الأولى، عندما أمرتها الإدارة الأمريكية بوقف عملياتها، وفي عام 2022، أعلنت شركة Choice Hotels International أنها أكملت الاستحواذ على أعمال الامتياز والعمليات والملكية الفكرية لفنادق راديسون الأمريكتين من مجموعة فنادق راديسون مقابل 675 مليون دولار تقريبًا.
سبق أن استخدمت مجموعة فنادق راديسون الوقت الذي تم فيه إغلاق فنادقها خلال جائحة كوفيد-19 لتحديث تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمؤسستها. قال كارلوس فيوليرو، رئيس منصات SAP في راديسون: “أثناء الوباء، أغلقت راديسون جميع ممتلكاتها”. “لكنها كانت تستثمر قدر استطاعتها لتكون جاهزة بعد الوباء.”
وقال إن الجميع كانوا يعملون عن بعد لتحديث نظام SAP القديم للشركة.
بعد ذلك، حدثت انتكاسة كبيرة في الولاية الرئاسية الأمريكية، مما أجبر مجموعة فنادق راديسون على تفريغ عملياتها في الولايات المتحدة. ومع ذلك، خلافا لتبادل المعلومات من خلال عملية العناية الواجبة، وهو أمر مطلوب أثناء عمليات الاندماج والاستحواذ العادية، لم يكن مسموحا للولايات المتحدة بالكشف عن أي معلومات مع شركة الفنادق المملوكة للصين ما لم تتم الموافقة عليها من قبل وكالة الأمن القومي الأمريكية (NSA).
وقال فيوليرو: “كان الانفصال عن الأعمال التجارية في الولايات المتحدة أحد التحديات الرئيسية التي واجهتنا”، مضيفًا أن العملية تضمنت فهم الإعداد الأمريكي لبناء نظام مؤسسي قائم على Radisson SAP.
لكن الوصول إلى الإعداد الأمريكي كان محظورًا فعليًا. وقال فيوليرو: “كان هناك رجل في كل اجتماع من وكالة الأمن القومي، كان يستمع إلينا ويخبر فريق تكنولوجيا المعلومات الأمريكي بما يمكنهم وما لا يمكنهم إخبارنا به”. “كان الأمر كما لو كنت في فيلم. لقد كانت لحظة مثيرة حقًا لأنك كنت تعمل مع شخص ما في الغرفة لا يسمح لك بقول أي شيء لأنك تعمل لصالح شركة ما. شركة صينيةوهي جزء من اتفاقية وكالة الأمن القومي.
وهذا يعني أن فريق راديسون لم يتمكن من الوصول إلى بيئة تكنولوجيا المعلومات لاكتشاف كيفية بنائه وطريقة عمله وتكوينه. كان من الممكن أن تساعد هذه الأمور الشركة على الاستعداد بشكل أفضل أثناء فصل عملياتها في الولايات المتحدة. وقال: “لم تكن هناك وثائق ولا معلومات مناسبة لمرحلة اكتشاف المشروع”، مضيفًا أنه في البداية، لم يُسمح لفريق تكنولوجيا المعلومات بإجراء عملية اكتشاف على الإطلاق. وأضاف فيوليرو: “كان علينا القيام بنوع من إعادة الهندسة واحتجنا إلى توظيف شركة للعمل في المنتصف بيننا وبين فريق تكنولوجيا المعلومات الأمريكي، الذي قمنا بتوجيهه لإدارة النظام نيابةً عنا”.
وأشار إلى أن هذا كان وضعا صعبا. قال فيوليرو: “كنت تطلب من الآخرين القيام بالمهمة وكان الجميع يعملون عن بعد”، لكن هذه القيود تعني أن الفرق بدأت في بناء كل شيء من الصفر.
كانت بيئة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية التي ورثتها مجموعة فنادق راديسون من عملياتها في الولايات المتحدة تعتمد على SAP Hana Enterprise Cloud، الذي يقع مقره في الولايات المتحدة. ونظرًا للتحديات المتعلقة برسوم الدعم وترخيص البرامج، قال فيوليرو إن الشركة اتخذت قرارًا باستخدام Amazon Web Services بدلاً من سحابة SAP. لقد اختارت شركة Lemongrass لتكنولوجيا المعلومات لبناء عملية تثبيت SAP الجديدة هذه.
ومع ذلك، قال فيوليرو إن الشركة لا تستطيع تشغيل تثبيت SAP قياسي. وقال: “فيما يتعلق بالعمليات التجارية، لا يوجد شيء خارج الصندوق لسوق الضيافة في SAP، لذلك يتعين علينا استخدام منتج إضافي تضعه بشكل أساسي فوق نظام S/4Hana”.
على الرغم من أن الشركة لم تكن قادرة على ترحيل تثبيتها غير القياسي إلى SAP Rise، إلا أن فيوليرو قال إن مجموعة فنادق راديسون تجري تقييمًا حول استخدام SAP Business Warehouse ونقل ذلك إلى Rise. وقال: “إنها معزولة تمامًا، إنها بيانات رئيسية، وكما يعلم الجميع، ستكون عاملاً رئيسيًا في الذكاء الاصطناعي”.
وقال فيوليرو إن ترحيل SAP Business Warehouse إلى Rise يمكن تحقيقه دون انقطاع كبير في الأعمال، والقيام بذلك يعني أنه من منظور SAP، لدى الشركة بعد ذلك بعض جوانب تشغيل SAP Rise. من المحتمل أن يوفر هذا طريقة للاستفادة من ميزات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها SAP إلى النظام الأساسي.
